日前，南京市工商行政管理局召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了2011年南京公平交易局十大典型案例、2011年南京消保處十大典型案例、南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2011年度十大典型案例。據(jù)了解，2011年，南京市“12315”熱線接到的舉報(bào)熱點(diǎn)集中于質(zhì)量、包裝標(biāo)識(shí)和售后服務(wù)行為；無照經(jīng)營行為；格式化合同行為；違法違規(guī)廣告行為以及不正當(dāng)競爭和傳銷行為。

      知名品牌也曝質(zhì)量問題

      在南京工商通報(bào)的三類“十大”案例中，不乏知名品牌：像五芳齋霉變粽子案、紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司江蘇銷售分公司銷售不合格皮鞋案等等。

      據(jù)了解，2011年，南京市12315熱線共接到涉及質(zhì)量、包裝標(biāo)識(shí)和售后問題的申投訴、舉報(bào)信息13963件，與2010年相比上升了84.4%，涉及的主要行業(yè)有手機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、小家電產(chǎn)品、黃金飾品等。

      訴求人反映的主要問題一是手機(jī)死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)等情況時(shí)有發(fā)生；二是空調(diào)噪音大、漏水、制冷制熱效果差；三是電視機(jī)屏幕壽命短；四是小家電產(chǎn)品返修多；五是金飾易損壞。

      消協(xié)案例中出國留學(xué)成首例

      在南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的十大典型案例中，出國留學(xué)咨詢服務(wù)公司無證經(jīng)營投訴案例備受關(guān)注。2010年11月，大學(xué)生陳某與學(xué)美(上海)教育信息咨詢有限公司南京分公司(下簡稱“南京學(xué)美”)簽署了《研究生專案合同》，委托其協(xié)助申請出國留學(xué)事宜。雙方約定，代理方南京學(xué)美幫助陳某向美國的12所高校投遞出國留學(xué)申請。留學(xué)申請本應(yīng)在2011年3月左右有回復(fù)，可直到4月底，陳某仍未收到任何通知書。2011年6月，陳某向南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式投訴南京學(xué)美。

      南京市消協(xié)調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)該公司并不具備辦理出國留學(xué)的資質(zhì)，只能提供咨詢服務(wù)。在消協(xié)協(xié)調(diào)下，學(xué)美公司最終同意與消費(fèi)者和解。

      在此，南京市消協(xié)提醒消費(fèi)者，中介機(jī)構(gòu)既要有工商部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，還必須具備國家教育部頒發(fā)的《自費(fèi)出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書》。辦理出國留學(xué)時(shí)，消費(fèi)者要認(rèn)真查驗(yàn)出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，可通過以下途徑進(jìn)行查詢：一是通過國家教育部教育涉外監(jiān)管網(wǎng)核查資質(zhì)名單；二是通過工商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織了解公司的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；三是了解公司過往辦理經(jīng)驗(yàn)和口碑等。

      來源：金陵晚報(bào)