對(duì)于外資銀行的擁躉來說，渣打銀行是一個(gè)赫赫有名的金字招牌。歷史悠久，信譽(yù)卓著，是渣打銀行最具吸引力的地方，很多人也是基于這種原因成為渣打的客戶，然而近年來渣打銀行的產(chǎn)品和服務(wù)屢遭投訴，渣打銀行這塊金字招牌，在風(fēng)雨飄搖之中也出現(xiàn)了褪色的跡象。

      銀行理財(cái)產(chǎn)品是渣打銀行近年來被投訴的重災(zāi)區(qū)。幾款QDII產(chǎn)品出現(xiàn)巨虧，讓渣打銀行過去引以為豪的風(fēng)險(xiǎn)管理受到了嚴(yán)重質(zhì)疑。根據(jù)渣打銀行方面給出的官方解釋，理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)巨虧，主要是受到金融危機(jī)的影響，但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)巨虧的渣打銀行理財(cái)產(chǎn)品，在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的風(fēng)格非常激進(jìn)，一旦市場環(huán)境發(fā)生劇烈變化，投資者肯定會(huì)面臨巨額損失。

      如果產(chǎn)品本身的風(fēng)控不完善，那么贖回機(jī)制就為客戶主動(dòng)管理風(fēng)險(xiǎn)提供了工具。如果說金融危機(jī)是天災(zāi)，那么客戶無法及時(shí)贖回則要?dú)w咎為人禍了。渣打銀行被投訴的幾款產(chǎn)品均設(shè)置有贖回機(jī)制，客戶可根據(jù)產(chǎn)品的凈值表現(xiàn)以及對(duì)市場的預(yù)期，定期選擇是否贖回。但是記者在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，渣打方面給一些理財(cái)客戶定期發(fā)送的郵件中，僅僅注明了初始金額，并沒有當(dāng)期的產(chǎn)品凈值，而在渣打銀行理財(cái)產(chǎn)品的網(wǎng)站上，也看不到產(chǎn)品掛鉤標(biāo)的的最新動(dòng)向。

      很多人選擇銀行理財(cái)，原因是本身不具備專業(yè)的理財(cái)技能，因此需要理財(cái)顧問提供咨詢服務(wù)，但是由于近年來渣打銀行的基層員工流動(dòng)率很高，離職員工的業(yè)務(wù)交接比較混亂。一些理財(cái)顧問的工作發(fā)生變動(dòng)后，原有客戶的服務(wù)很多時(shí)候陷于停滯。在這期間，客戶購買的理財(cái)產(chǎn)品凈值一旦出現(xiàn)劇烈波動(dòng)，客戶很難做出正確的決策。

      除了理財(cái)產(chǎn)品，渣打銀行不少面向個(gè)人的貸款產(chǎn)品也屢屢爆出負(fù)面消息。一些消費(fèi)貸款被指近乎高利貸，還存在“以費(fèi)代息”的情況。更要命的是，記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其市場部門和一線業(yè)務(wù)人員的口徑不一，對(duì)于同一個(gè)問題往往出現(xiàn)不同的解釋，出入很大，暴露出內(nèi)部管理的混亂。

      近年來隨著外資銀行加大在國內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展力度，類似渣打銀行這樣的老牌外資銀行，成為很多新外資銀行“挖角”的重點(diǎn)目標(biāo)，尤其是個(gè)人銀行方面。上至個(gè)人銀行總裁，下至基層的理財(cái)經(jīng)理，變動(dòng)頻繁。

      從2008年至今，渣打銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的掌舵人，已經(jīng)換了3次。高層頻繁變動(dòng)，不但增加很多溝通成本，也使得渣打銀行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上缺乏延續(xù)性。基層員工流失，更是降低了渣打銀行的執(zhí)行能力。底薪低提成高的薪資結(jié)構(gòu)，也促使很多一線員工追求短期效應(yīng)，影響了服務(wù)質(zhì)量。

      實(shí)際上，渣打銀行面臨的問題，在外資銀行中并不罕見，只是因?yàn)樵蜚y行名聲在外樹大招風(fēng)，導(dǎo)致其格外受到市場的關(guān)注。無論如何，品牌價(jià)值不可能無限透支，暴露出來的問題不能及時(shí)解決，渣打銀行可能會(huì)面臨更大的困境。

      來源：華夏時(shí)報(bào)