日前，央視《每周質(zhì)量報告》曝出重慶市銅梁縣的代女士等車主在平安車險投保后，所遭遇的一些問題。問題主要集中在保險費率優(yōu)惠減少、違背車主意愿搭售人身保險、車險理賠記錄重復(fù)等方面。5月21日，記者專門就此事電話咨詢了平安保險重慶分公司，稍后平安保險以電子郵件形式對記者進行了回復(fù)。

      平安保險：對幾個問題的“解釋”

      平安保險在回復(fù)中稱，公司在保險費率計算方面，是嚴格按照有關(guān)規(guī)定來執(zhí)行的。今年3月，由于重慶市新的車險信息集中上線，平臺的規(guī)則作了修改，導致個別客戶的優(yōu)惠系數(shù)沒有體現(xiàn)。公司發(fā)現(xiàn)后，已及時與相關(guān)客戶進行了協(xié)商溝通，在與客戶達成一致的情況下，公司采用了其他優(yōu)惠獎勵的方法來回饋客戶。

      對搭售人身保險的問題，平安保險稱，在進行車險銷售的過程中，公司會根據(jù)客戶的情況及需求，給予其他保險產(chǎn)品的建議，供客戶自愿選擇。

      經(jīng)過對代女士案例的銷售錄音進行調(diào)查，平安保險的客服人員當時已明確告知了代女士相關(guān)保險產(chǎn)品的性質(zhì)、價格和保障，而且代女士也表示接受。而對于車險理賠記錄存在重復(fù)的問題，平安保險在回應(yīng)的電子郵件中并未作出表示。

      多位車主：車險有“貓膩”

      代女士的遭遇是否只是個案呢？近日記者通過電話和網(wǎng)絡(luò)，采訪了十幾位購買了保險的車主。

      主城車主王忠（化名）就向記者反映，他前兩年都是購買的平安車險，去年末保險快到期時，他聯(lián)系平安電話車險咨詢今年的保費，結(jié)果被告知不能享受優(yōu)惠，各險種加起來要交3000多元保費，額度跟前年一樣。

      “我去年一次險都沒出，投保的內(nèi)容也沒有變化，為什么不能享受‘上一保險年度無賠款記錄保費優(yōu)惠10%’的優(yōu)惠呢？”王忠說，結(jié)果他得到的答復(fù)竟然是“今年保費漲價了”，無奈之下，王忠選擇換了另一家產(chǎn)險公司投保。

      一位網(wǎng)名叫“透支”的車主則反映，他4月3日出了一次事故，損失約1800元，由于和保險公司在定損上沒談攏，所以他一直都沒去修車，但是他4月26日突然發(fā)現(xiàn)，平安保險已經(jīng)將此案結(jié)案，平安保險的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上顯示他修車花了762塊錢?！拔覊焊€從沒修車呀，這762元錢是哪里鉆出來的？”網(wǎng)友“透支”十分不解。

      記者還隨機采訪了一些在其他保險公司投保的車主，有部分人也表示，在投保和理賠過程中遭遇過一些“貓膩”。比如：如果不在保險公司指定的4S店修理，出險定損就會比較低；銷售人員在銷售時故意忽略保險條款中的免賠范圍，等等。

      專業(yè)人士：投保和理賠有講究

      我市一產(chǎn)險公司銷售經(jīng)理張先生表示，實際上各大產(chǎn)險公司都制定有較為完善的條例和規(guī)則來保護客戶權(quán)益。但由于在車險銷售和理賠環(huán)節(jié)，相關(guān)執(zhí)行人員因自身素質(zhì)或現(xiàn)實利益等原因，存在向客戶闡釋不到位、執(zhí)行不規(guī)范的現(xiàn)象，導致投保車主利益受損。

      例如，車險理賠記錄存在重復(fù)，這主要是因為中國保險行業(yè)協(xié)會去年對理賠統(tǒng)計信息進行了調(diào)整，如果車主在這個調(diào)整過程中出險，就可能產(chǎn)生重復(fù)記錄的問題。但實際上，保險公司的工作人員是可以幫車主提交申請，修改理賠記錄的。而由于種種原因，一些車主的理賠信息并沒有被修改。

      針對此次央視曝光的一些“貓膩”，保險專業(yè)人士建議：車主投保時一定要仔細閱讀保險產(chǎn)品的說明和免責條款；投保新一年的車險時，可以比較各大保險公司計算的保險費率，擇優(yōu)投保；對于舊車或即將報廢的車，可只投車損險、自燃損失險、第三者責任險和司乘人員保險，這樣能夠避免按新車價值投保后不能按獲得足額賠償?shù)膯栴}。

      來源：重慶華龍網(wǎng)