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注意！買新能源汽車，當(dāng)心八大陷阱
信用商務(wù)網(wǎng)【官方網(wǎng)站】 · http://www.dabaishi.cn 發(fā)布時間：2025/6/12
隨著新能源汽車市場持續(xù)升溫，消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢。近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會委員會發(fā)布新能源汽車領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)及合同點(diǎn)評情況。披露行業(yè)存在的五大合同陷阱及三大銷售亂象，涉及20個國內(nèi)外主流品牌。
據(jù)介紹，2024年浙江省各級消保委共收到新能源汽車相關(guān)投訴6202件，其中，汽車銷售相關(guān)問題2677件、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題2566件、售后服務(wù)相關(guān)問題766件。近期，浙江省消保委對國內(nèi)外20個新能源汽車品牌開展合同點(diǎn)評和消費(fèi)體驗(yàn)。其中，對20份不同品牌的銷售備案合同開展點(diǎn)評，對杭州地區(qū)20個品牌的45家4S店開展了暗訪消費(fèi)體驗(yàn)。
浙江省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售備案合同存在5方面問題：
一、權(quán)利義務(wù)約定不明
有4份備案合同的版本過于簡單，對交付、驗(yàn)收、質(zhì)保、違約責(zé)任等內(nèi)容未作具體約定。
例如：某品牌汽車銷售備案合同僅提及質(zhì)量擔(dān)保范圍及方式見隨車《使用維護(hù)說明書》，違約條款僅約定違約方賠償守約方實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，未明確損失的計(jì)算方法、賠償范圍或違約金具體比例或金額等。
二、交車時間不明確
有9份備案合同對車輛交付時間未做約定，或僅約定“車到提車”、收到通知為準(zhǔn)。賣家通過格式條款或免責(zé)聲明告知消費(fèi)者車輛交付時間可能受諸多因素影響而發(fā)生變化，但未約定賣家需要承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。
例如：某品牌汽車銷售備案合同中約定，消費(fèi)者可在相應(yīng)APP上查詢預(yù)計(jì)可交付時間，但該時間僅供參考，實(shí)際可交付時間可能根據(jù)車輛配置、提車城市等因素提前或延后，具體以交付通知為準(zhǔn)。
三、違約責(zé)任模糊
有9份備案合同對違約責(zé)任約定不明確、未約定賣方違約責(zé)任或賣方違約責(zé)任較輕、風(fēng)險相對較小。
例如：某品牌汽車銷售備案合同中約定，在消費(fèi)者訂購車輛迭代或停產(chǎn)時，消費(fèi)者若不接受繼續(xù)等待，其已支付的定金將轉(zhuǎn)給購買該品牌其他車型的擔(dān)保，若消費(fèi)者在下單之日起180天內(nèi)未重新選購其他車型的，已經(jīng)交付的定金將不予返還。
四、車輛配置調(diào)整權(quán)利不平等
有3份備案合同約定銷售方擁有車輛配置調(diào)整的權(quán)利，對車輛預(yù)訂配置與最終交付不一致的情況，消費(fèi)者只能默認(rèn)接受。
例如：某品牌汽車銷售備案合同中約定，消費(fèi)者要求變更定購車輛的車型、顏色、配置等內(nèi)容，須取得賣方書面認(rèn)可，但若廠家調(diào)整產(chǎn)品配置，賣家只需通知消費(fèi)者，消費(fèi)者默認(rèn)將在提車時按照新的配置執(zhí)行。
五、限制消費(fèi)者合法權(quán)益
有3份備案合同存在通過格式合同加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕自身義務(wù)的情況。
例如：某品牌汽車銷售備案合同中約定，對于展車等非全新車輛，消費(fèi)者下單即默認(rèn)接受該車輛可能會存在不影響實(shí)際使用的退購歷史、使用痕跡/里程、換件維修等情況，這可能使消費(fèi)者在不完全了解車輛真實(shí)情況的前提下做出購買決策，消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)無法保障，存在權(quán)利受損的風(fēng)險。
新能源汽車銷售過程中，主要存在3方面問題：
一、部分汽車品牌存在強(qiáng)制消費(fèi)者在4S店購買首年保險的情況
共有12個品牌、18家4S店的工作人員在銷售車輛過程中強(qiáng)制消費(fèi)者在該店購買首年汽車保險的情況。
例如：杭州某4S店銷售人員在體驗(yàn)員詢問是否可以自行購買首年車險時明確表示，“第一年必須在店內(nèi)購買保險，否則建議去其他門店”；面對同一個問題，杭州另一4S店銷售人員則表示，“我們有要求首年是必須店保的”。
二、部分汽車品牌存在引導(dǎo)消費(fèi)者選擇貸款購車的情況
共有6個品牌、13家4S店的工作人員在銷售車輛過程中引導(dǎo)消費(fèi)者用貸款方式購車。
例如：杭州某4S店銷售人員在介紹車價時，直接引用貸款價格，在體驗(yàn)員詢問全款價格后，仍以“貸款價格更低”為由推薦貸款方案；杭州另一4S店銷售人員則表示“全款購車價格更高，比貸款購車貴4萬”，并透露“貸款業(yè)務(wù)有考核任務(wù)”。
三、個別汽車品牌要求收取貸款手續(xù)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)
共有3個品牌、4家4S店銷售人員表示，買車需額外支付貸款手續(xù)費(fèi)或綜合服務(wù)費(fèi)。
例如：杭州某4S店銷售人員表示，購車需額外收取4000元綜合服務(wù)費(fèi)，主要內(nèi)容為額外購買的套餐，包含腳墊、貼膜、機(jī)油、后備箱墊、交車禮包等內(nèi)容，銷售人員稱這是杭州該品牌的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)其他門店銷售未提及該規(guī)定；杭州另一4S店銷售人員也明確表示，如果做按揭貸款有2000元手續(xù)費(fèi)。
來源：中國消費(fèi)者報(bào)
據(jù)介紹，2024年浙江省各級消保委共收到新能源汽車相關(guān)投訴6202件，其中，汽車銷售相關(guān)問題2677件、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題2566件、售后服務(wù)相關(guān)問題766件。近期，浙江省消保委對國內(nèi)外20個新能源汽車品牌開展合同點(diǎn)評和消費(fèi)體驗(yàn)。其中，對20份不同品牌的銷售備案合同開展點(diǎn)評，對杭州地區(qū)20個品牌的45家4S店開展了暗訪消費(fèi)體驗(yàn)。
浙江省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售備案合同存在5方面問題：
一、權(quán)利義務(wù)約定不明
有4份備案合同的版本過于簡單，對交付、驗(yàn)收、質(zhì)保、違約責(zé)任等內(nèi)容未作具體約定。
例如：某品牌汽車銷售備案合同僅提及質(zhì)量擔(dān)保范圍及方式見隨車《使用維護(hù)說明書》，違約條款僅約定違約方賠償守約方實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，未明確損失的計(jì)算方法、賠償范圍或違約金具體比例或金額等。
二、交車時間不明確
有9份備案合同對車輛交付時間未做約定，或僅約定“車到提車”、收到通知為準(zhǔn)。賣家通過格式條款或免責(zé)聲明告知消費(fèi)者車輛交付時間可能受諸多因素影響而發(fā)生變化，但未約定賣家需要承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。
例如：某品牌汽車銷售備案合同中約定，消費(fèi)者可在相應(yīng)APP上查詢預(yù)計(jì)可交付時間，但該時間僅供參考，實(shí)際可交付時間可能根據(jù)車輛配置、提車城市等因素提前或延后，具體以交付通知為準(zhǔn)。
三、違約責(zé)任模糊
有9份備案合同對違約責(zé)任約定不明確、未約定賣方違約責(zé)任或賣方違約責(zé)任較輕、風(fēng)險相對較小。
例如：某品牌汽車銷售備案合同中約定，在消費(fèi)者訂購車輛迭代或停產(chǎn)時，消費(fèi)者若不接受繼續(xù)等待，其已支付的定金將轉(zhuǎn)給購買該品牌其他車型的擔(dān)保，若消費(fèi)者在下單之日起180天內(nèi)未重新選購其他車型的，已經(jīng)交付的定金將不予返還。
四、車輛配置調(diào)整權(quán)利不平等
有3份備案合同約定銷售方擁有車輛配置調(diào)整的權(quán)利，對車輛預(yù)訂配置與最終交付不一致的情況，消費(fèi)者只能默認(rèn)接受。
例如：某品牌汽車銷售備案合同中約定，消費(fèi)者要求變更定購車輛的車型、顏色、配置等內(nèi)容，須取得賣方書面認(rèn)可，但若廠家調(diào)整產(chǎn)品配置，賣家只需通知消費(fèi)者，消費(fèi)者默認(rèn)將在提車時按照新的配置執(zhí)行。
五、限制消費(fèi)者合法權(quán)益
有3份備案合同存在通過格式合同加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕自身義務(wù)的情況。
例如：某品牌汽車銷售備案合同中約定，對于展車等非全新車輛，消費(fèi)者下單即默認(rèn)接受該車輛可能會存在不影響實(shí)際使用的退購歷史、使用痕跡/里程、換件維修等情況，這可能使消費(fèi)者在不完全了解車輛真實(shí)情況的前提下做出購買決策，消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)無法保障，存在權(quán)利受損的風(fēng)險。
新能源汽車銷售過程中，主要存在3方面問題：
一、部分汽車品牌存在強(qiáng)制消費(fèi)者在4S店購買首年保險的情況
共有12個品牌、18家4S店的工作人員在銷售車輛過程中強(qiáng)制消費(fèi)者在該店購買首年汽車保險的情況。
例如：杭州某4S店銷售人員在體驗(yàn)員詢問是否可以自行購買首年車險時明確表示，“第一年必須在店內(nèi)購買保險，否則建議去其他門店”；面對同一個問題，杭州另一4S店銷售人員則表示，“我們有要求首年是必須店保的”。
二、部分汽車品牌存在引導(dǎo)消費(fèi)者選擇貸款購車的情況
共有6個品牌、13家4S店的工作人員在銷售車輛過程中引導(dǎo)消費(fèi)者用貸款方式購車。
例如：杭州某4S店銷售人員在介紹車價時，直接引用貸款價格，在體驗(yàn)員詢問全款價格后，仍以“貸款價格更低”為由推薦貸款方案；杭州另一4S店銷售人員則表示“全款購車價格更高，比貸款購車貴4萬”，并透露“貸款業(yè)務(wù)有考核任務(wù)”。
三、個別汽車品牌要求收取貸款手續(xù)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)
共有3個品牌、4家4S店銷售人員表示，買車需額外支付貸款手續(xù)費(fèi)或綜合服務(wù)費(fèi)。
例如：杭州某4S店銷售人員表示，購車需額外收取4000元綜合服務(wù)費(fèi)，主要內(nèi)容為額外購買的套餐，包含腳墊、貼膜、機(jī)油、后備箱墊、交車禮包等內(nèi)容，銷售人員稱這是杭州該品牌的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)其他門店銷售未提及該規(guī)定；杭州另一4S店銷售人員也明確表示，如果做按揭貸款有2000元手續(xù)費(fèi)。
來源：中國消費(fèi)者報(bào)
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