算法推薦精準(zhǔn)匹配需求、智能客服對(duì)消費(fèi)者需求“秒回應(yīng)”、虛擬主播24小時(shí)不間斷帶貨……如今的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物儼然已經(jīng)成為AI技術(shù)應(yīng)用的集中展示區(qū)。技術(shù)的力量能夠方便商家宣傳、增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，但部分商家與消費(fèi)者卻將AI當(dāng)作鉆空子的工具，濫用技術(shù)，催生了仿冒名人帶貨、虛假宣傳、大數(shù)據(jù)殺熟、惡意騙取退款等亂象。這些行為不僅擾亂了正常消費(fèi)秩序，更可能觸及法律紅線。

    名人效應(yīng)陷阱：AI生成仿冒名人帶貨

    “奧運(yùn)冠軍”推薦土特產(chǎn)、“知名主持人”推薦保健品，消費(fèi)者基于對(duì)知名人士的信任下單消費(fèi)，事后發(fā)現(xiàn)收到的商品與宣傳嚴(yán)重不符，帶貨的名人均系A(chǔ)I生成，在AI技術(shù)加持下，甚至有“演員”打好幾份工，在同一時(shí)間現(xiàn)身多個(gè)直播間推廣不同產(chǎn)品。

    針對(duì)AI生成名人帶貨，消費(fèi)者需更加細(xì)心，擦亮眼睛甄別帶貨“名人”真假。一般而言，AI生成人物面部表情較真人而言相對(duì)僵硬、不自然，可能會(huì)出現(xiàn)口型與語(yǔ)音不同步情形，肢體動(dòng)作相對(duì)不協(xié)調(diào)，在變換姿勢(shì)時(shí)人物與背景可能出現(xiàn)模糊或穿?，F(xiàn)象。但僅憑普通消費(fèi)者識(shí)別遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，平臺(tái)亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，今年9月1日起施行的《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》明確，AI生成的文本、音頻、圖片、視頻等內(nèi)容需添加顯式和隱式標(biāo)識(shí)，平臺(tái)應(yīng)對(duì)文件元數(shù)據(jù)進(jìn)行核驗(yàn)，添加相應(yīng)提示標(biāo)識(shí)提醒公眾，對(duì)無(wú)標(biāo)識(shí)疑似生成內(nèi)容亦應(yīng)添加風(fēng)險(xiǎn)提示。

    虛假宣傳陷阱：AI偽造完美品質(zhì)

    為保證購(gòu)物品質(zhì)，很多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)查詢“種草”攻略，幫助自己做出購(gòu)買決策。然而這些“種草筆記”“必買清單”有可能并非已購(gòu)買商品的消費(fèi)者發(fā)布的真實(shí)體驗(yàn)，而是商家利用AI生成的虛假好評(píng)。還有商家用AI生成虛假商品展示，或生成根本不存在的“權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證證書”吸引消費(fèi)者購(gòu)物，但到手貨物與宣傳內(nèi)容完全不同。

    【法官解讀】

    商家濫用AI虛假宣傳行為不僅會(huì)引發(fā)消費(fèi)者信任危機(jī)、還構(gòu)成消費(fèi)欺詐：面對(duì)商家的虛假宣傳，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)需注意保留好相關(guān)證據(jù)，如商品宣傳頁(yè)截圖、直播錄像、支付憑證、與客服聊天記錄等。在發(fā)現(xiàn)商家系虛假宣傳時(shí)，可第一時(shí)間通過(guò)電商平臺(tái)的官方投訴舉報(bào)渠道進(jìn)行反饋，若與平臺(tái)協(xié)商無(wú)果，可以撥打12315熱線電話等方式向監(jiān)管部門舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

    來(lái)源：北京青年報(bào)