冬季網(wǎng)絡(luò)銷售熱潮已經(jīng)到來，針對目前網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的情況和存在的問題，北京市工商局提前集中行政約見了京東商城、拉手網(wǎng)、蘇寧易購等16家電子商務(wù)企業(yè)，要求電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范促銷行為，保障消費者合法權(quán)益。

　　目前網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)滲透到社會、經(jīng)濟(jì)以及個人生活的眾多領(lǐng)域。網(wǎng)購以其方便快捷、價格便宜、品種齊全等優(yōu)勢，被越來越多的消費者所青睞。近年來的統(tǒng)計顯示，冬季網(wǎng)絡(luò)銷售熱潮一般從11月持續(xù)到次年2月。

　　北京市工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年涉及電子商務(wù)的消費投訴量占投訴總量的50%。消費者反映的問題包括商家單方面取消訂單、商家拖延承擔(dān)退換修的責(zé)任、頁面出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”的霸王條款、銷售假冒商品或不合格商品等。

　　針對上述問題，北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在即將到來的冬季網(wǎng)絡(luò)銷售熱潮，特別是“雙11”網(wǎng)購高峰促銷活動中，提前警示電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營者，針對特定促銷時段，應(yīng)配備足夠售前、售后人員，妥善處理消費者的咨詢和投訴，保障消費者的合法權(quán)益。

　　負(fù)責(zé)人還鼓勵企業(yè)采取更有利于促進(jìn)和解的措施應(yīng)對消費熱潮。負(fù)責(zé)人稱，企業(yè)應(yīng)給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)消費糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費者，增強消費者權(quán)益保護(hù)力度，盡量將消費糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部。

　　為了加強對網(wǎng)站宣傳和進(jìn)貨質(zhì)量的管理，負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)應(yīng)遵守法律法規(guī)，遵循誠實信用原則，真實、準(zhǔn)確、客觀的介紹商品信息，充分保證消費者的知情權(quán)。嚴(yán)把產(chǎn)品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，加強對第三方商家的管理，建立起企業(yè)內(nèi)部的管理體系，做到底數(shù)清、情況明、可監(jiān)控、可追溯。