創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式 努力將銀座汽車(chē)打造成知名的大型汽車(chē)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商

山東銀座汽車(chē)有限公司

    一、基本概況
    山東銀座汽車(chē)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)銀座汽車(chē)）是由山東省商業(yè)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)魯商集團(tuán)）投資組建的大型汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。魯商集團(tuán)是1992年底由山東省商業(yè)廳整建制轉(zhuǎn)體組建的大型國(guó)有企業(yè)。成立22年以來(lái)，在省委、省政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，濟(jì)南市委、市政府的大力支持和幫助下，始終堅(jiān)持以改革促發(fā)展，以創(chuàng)新促提升，攻堅(jiān)克難，開(kāi)拓奮進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)。2013年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入745億元，同比增長(zhǎng)20.34%，實(shí)現(xiàn)利稅35.4億元，同比增長(zhǎng)33.14%，從業(yè)人員近20萬(wàn)人。位居中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)第182位，全國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)第65位，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第7位，山東服務(wù)業(yè)首位，先后榮獲山東省企業(yè)管理獎(jiǎng)、中國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開(kāi)放30周年卓越企業(yè)、改革開(kāi)放30年山東功勛企業(yè)、山東省60年60品牌、中國(guó)企業(yè)集團(tuán)納稅500強(qiáng)等多個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。魯商集團(tuán)一直以來(lái)對(duì)改善濟(jì)南城市形象、加快城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、增加稅收及解決就業(yè)等做出了突出貢獻(xiàn)。
    銀座汽車(chē)自1999年涉足汽車(chē)行業(yè)以來(lái)，始終堅(jiān)持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，與通用、福特、大眾、奧迪、奔馳、豐田、本田等國(guó)際知名品牌合作，共同開(kāi)發(fā)山東市場(chǎng)，多個(gè)品牌銷(xiāo)量連續(xù)多年位列山東首位。截止2013年末，銀座汽車(chē)總資產(chǎn)已達(dá)22.06億元，營(yíng)業(yè)收入32.35億元，上繳稅金3948.30萬(wàn)元，并榮獲“全國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)十大標(biāo)桿企業(yè)”、“全國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公眾滿意十佳明星企業(yè)”、“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)公眾滿意十佳典范品牌”等國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)業(yè)最高榮譽(yù)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    二、公司在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)工作情況
    我公司積極貫徹國(guó)家、地方法律法規(guī)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，和諧內(nèi)外部環(huán)境。在信用制度建設(shè)方面、依法納稅財(cái)務(wù)管理方面、嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同法，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益方面、企業(yè)日常安全生產(chǎn)管理方面、周邊環(huán)境維護(hù)與改造及社會(huì)公益事業(yè)與精神文明創(chuàng)建方面都做了大量的工作：
    （一）公司信用制度及體系建設(shè)
    我公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家誠(chéng)信制度要求，針對(duì)性開(kāi)展一系列信用經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。如結(jié)合人力資源管理的組織架構(gòu)體系和薪酬考核體系建設(shè),針對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)的合同管理、檔案管理、客戶資信管理等制度流程再造，嚴(yán)格財(cái)務(wù)部門(mén)的全面預(yù)算管理制度等等，誠(chéng)信工作的開(kāi)展首先在制度和體系建設(shè)方面予以完善，并通過(guò)糾正和預(yù)防措施等自我完善機(jī)制，不斷健全規(guī)范文件和操作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。公司堅(jiān)持對(duì)內(nèi)以誠(chéng)相待，鼓勵(lì)和認(rèn)可員工業(yè)績(jī)，提高員工歸屬感，榮譽(yù)感，共建“嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、智慧、幸?！钡钠髽I(yè)文化；對(duì)外遵守法律和市場(chǎng)規(guī)則、認(rèn)真履行契約責(zé)任、依法納稅義務(wù)，連續(xù)多年獲得上級(jí)政府多項(xiàng)榮譽(yù)。
    （二）建立全方位服務(wù)體系，提升企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能力。
    現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)首要目的就是要迎合消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的物質(zhì)精神需求，以嶄新的角度，系統(tǒng)化的服務(wù)提升企業(yè)社會(huì)地位。銀座汽車(chē)成功借鑒了國(guó)內(nèi)外汽車(chē)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，采取集整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息咨詢于一體的經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，還促成了如汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)、二手車(chē)置換、汽車(chē)信貸辦理和汽車(chē)保險(xiǎn)等汽車(chē)銷(xiāo)售衍生業(yè)務(wù)的發(fā)展，這些衍生服務(wù)全方位完善了客戶對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)各種服務(wù)需求。勇猛精進(jìn)，竿頭一步。目前，銀座汽車(chē)已在濟(jì)南、青島、煙臺(tái)等地投資興建全新的集整車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、二手車(chē)交易、汽車(chē)百貨、汽車(chē)文化傳播、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、休閑等功能于一體的Inzone Automall項(xiàng)目并逐漸向汽車(chē)金融、汽車(chē)電子商務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸，努力將銀座汽車(chē)打造成盈利模式先進(jìn)、核心競(jìng)爭(zhēng)力突出，國(guó)內(nèi)一流，國(guó)際知名的大型汽車(chē)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。
    （三）誠(chéng)實(shí)履約，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益
    我公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造溫馨舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境。在實(shí)際工作中，公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行合同法及相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持信用至上的經(jīng)營(yíng)理念，依法簽訂和履行合同，維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益；堅(jiān)持不懈的抓好法律法規(guī)學(xué)習(xí)和宣傳培訓(xùn)工作，培養(yǎng)和加強(qiáng)員工依法守信的觀念；自覺(jué)接受工商行政管理部門(mén)和行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督管理，遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)信用。
    （四）加強(qiáng)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。
    企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)和持續(xù)發(fā)展需要依靠高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，以專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)向客戶提供差異化服務(wù)。為了更好的滿足自身發(fā)展需要，同時(shí)秉著為社會(huì)培養(yǎng)更多汽車(chē)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的初衷，2005年銀座汽車(chē)與山東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院共同創(chuàng)辦汽車(chē)學(xué)院，汽車(chē)學(xué)院不僅為整個(gè)山東汽車(chē)行業(yè)培養(yǎng)了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，也成為自身的人才培養(yǎng)儲(chǔ)備基地；2014年又與山東煙臺(tái)大學(xué)就進(jìn)行實(shí)用型汽車(chē)商務(wù)人才教育事宜達(dá)成合作意向，共同實(shí)施汽車(chē)流通服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)技能型人才培養(yǎng)。另外，為進(jìn)一步保護(hù)員工核發(fā)權(quán)益，公司嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同法，與員工簽訂正式或勞務(wù)派遣合同，依法為員工辦理、繳納五險(xiǎn)一金等社會(huì)保險(xiǎn)，發(fā)放節(jié)假日福利、親屬慰問(wèn)金、困難職工補(bǔ)助等福利。并結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際，通過(guò)外部調(diào)研和內(nèi)部座談?wù)髑髥T工的意見(jiàn)和建議，完善薪酬考核體系，按時(shí)足額發(fā)放職工工資，注重向關(guān)鍵性崗位與高素質(zhì)人才傾斜以培養(yǎng)和激勵(lì)員工的工作熱情。
    （五）重視安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全措施
    公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，從細(xì)節(jié)入手，堅(jiān)持安全工作抓緊、抓實(shí)、抓細(xì)的原則，通過(guò)制定嚴(yán)密的消防安全細(xì)則，形成常態(tài)化的安全培訓(xùn)宣傳、制度化的安全自糾自查和體系化的安全預(yù)防工作，確保了企業(yè)安全工作零事故。為監(jiān)督各級(jí)管理人員和職工安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的執(zhí)行情況，公司分設(shè)由總經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)的安全責(zé)任小組、積極開(kāi)展“三上墻”和“四個(gè)化”活動(dòng)，營(yíng)造視覺(jué)提醒氛圍，細(xì)化安全管理、嚴(yán)格落實(shí)“日查、周查、月查”三級(jí)檢查制度、統(tǒng)一開(kāi)展消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)、制定并完善各種消防預(yù)案及安全預(yù)案，強(qiáng)化各類(lèi)預(yù)案的演練、以消防監(jiān)控室為中心，全天候?qū)靖鲄^(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，24小時(shí)戰(zhàn)備，保證在遇見(jiàn)各種突發(fā)事故中能“拉得出，打的贏”，進(jìn)一步保障了職工的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，使公司經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步開(kāi)展。
    （六）積極踐行社會(huì)責(zé)任。
    我公司持續(xù)關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任的動(dòng)態(tài)平衡，樹(shù)立企業(yè)良好的聲譽(yù)和形象，增強(qiáng)投資者信心，吸引優(yōu)秀人才，獲得所有利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的良好印象；積極開(kāi)展反腐倡廉工作，響應(yīng)國(guó)家群眾路線教育活動(dòng)，采取有效措施反對(duì)強(qiáng)取和賄賂等任何形式的腐敗行為，加強(qiáng)企業(yè)廉潔文化建設(shè)，促進(jìn)黨員干部廉潔從業(yè)；主動(dòng)承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，多年來(lái)公司與各國(guó)際知名汽車(chē)品牌建立了良好戰(zhàn)略合作關(guān)系，引進(jìn)銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量均達(dá)國(guó)家汽車(chē)及零部件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照國(guó)家相關(guān)部門(mén)要求，及時(shí)清理汽車(chē)危險(xiǎn)廢物，確保周邊環(huán)境安全；開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，支持殘疾人就業(yè)工作，多次榮獲濟(jì)南市按比例安排殘疾人就業(yè)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)、愛(ài)心資助山區(qū)貧困學(xué)校，累計(jì)實(shí)現(xiàn)資助款項(xiàng)40萬(wàn)元、與共青團(tuán)山東省委合作，為寒門(mén)學(xué)子捐資助學(xué)，圓學(xué)子大學(xué)夢(mèng)想。
    綜上，我公司依據(jù)有關(guān)法規(guī)和制度在企業(yè)信用方面做了一定工作，今后將繼續(xù)認(rèn)真履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)自律，積極為建設(shè)和諧社會(huì)做出更大更多貢獻(xiàn)。