創(chuàng)新經(jīng)營模式 努力將銀座汽車打造成知名的大型汽車服務(wù)運(yùn)營商

山東銀座汽車有限公司

    一、基本概況
    山東銀座汽車有限公司（簡稱銀座汽車）是由山東省商業(yè)集團(tuán)有限公司（簡稱魯商集團(tuán)）投資組建的大型汽車服務(wù)企業(yè)。魯商集團(tuán)是1992年底由山東省商業(yè)廳整建制轉(zhuǎn)體組建的大型國有企業(yè)。成立22年以來，在省委、省政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，濟(jì)南市委、市政府的大力支持和幫助下，始終堅持以改革促發(fā)展，以創(chuàng)新促提升，攻堅克難，開拓奮進(jìn)，市場競爭力和綜合實力顯著增強(qiáng)。2013年實現(xiàn)銷售收入745億元，同比增長20.34%，實現(xiàn)利稅35.4億元，同比增長33.14%，從業(yè)人員近20萬人。位居中國500強(qiáng)企業(yè)第182位，全國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)第65位，中國連鎖百強(qiáng)第7位，山東服務(wù)業(yè)首位，先后榮獲山東省企業(yè)管理獎、中國商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開放30周年卓越企業(yè)、改革開放30年山東功勛企業(yè)、山東省60年60品牌、中國企業(yè)集團(tuán)納稅500強(qiáng)等多個榮譽(yù)獎項。魯商集團(tuán)一直以來對改善濟(jì)南城市形象、加快城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、增加稅收及解決就業(yè)等做出了突出貢獻(xiàn)。
    銀座汽車自1999年涉足汽車行業(yè)以來，始終堅持“服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，與通用、福特、大眾、奧迪、奔馳、豐田、本田等國際知名品牌合作，共同開發(fā)山東市場，多個品牌銷量連續(xù)多年位列山東首位。截止2013年末，銀座汽車總資產(chǎn)已達(dá)22.06億元，營業(yè)收入32.35億元，上繳稅金3948.30萬元，并榮獲“全國汽車營銷服務(wù)十大標(biāo)桿企業(yè)”、“全國汽車營銷服務(wù)公眾滿意十佳明星企業(yè)”、“中國汽車服務(wù)公眾滿意十佳典范品牌”等國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)最高榮譽(yù)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
    二、公司在誠信經(jīng)營工作情況
    我公司積極貫徹國家、地方法律法規(guī)，誠信守法經(jīng)營，和諧內(nèi)外部環(huán)境。在信用制度建設(shè)方面、依法納稅財務(wù)管理方面、嚴(yán)格執(zhí)行勞動合同法，切實維護(hù)職工合法權(quán)益方面、企業(yè)日常安全生產(chǎn)管理方面、周邊環(huán)境維護(hù)與改造及社會公益事業(yè)與精神文明創(chuàng)建方面都做了大量的工作：
    （一）公司信用制度及體系建設(shè)
    我公司嚴(yán)格執(zhí)行國家誠信制度要求，針對性開展一系列信用經(jīng)營管理活動。如結(jié)合人力資源管理的組織架構(gòu)體系和薪酬考核體系建設(shè),針對品牌經(jīng)營的合同管理、檔案管理、客戶資信管理等制度流程再造，嚴(yán)格財務(wù)部門的全面預(yù)算管理制度等等，誠信工作的開展首先在制度和體系建設(shè)方面予以完善，并通過糾正和預(yù)防措施等自我完善機(jī)制，不斷健全規(guī)范文件和操作規(guī)程，實現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。公司堅持對內(nèi)以誠相待，鼓勵和認(rèn)可員工業(yè)績，提高員工歸屬感，榮譽(yù)感，共建“嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、智慧、幸?！钡钠髽I(yè)文化；對外遵守法律和市場規(guī)則、認(rèn)真履行契約責(zé)任、依法納稅義務(wù)，連續(xù)多年獲得上級政府多項榮譽(yù)。
    （二）建立全方位服務(wù)體系，提升企業(yè)誠信經(jīng)營能力。
    現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營首要目的就是要迎合消費者日益增長的物質(zhì)精神需求，以嶄新的角度，系統(tǒng)化的服務(wù)提升企業(yè)社會地位。銀座汽車成功借鑒了國內(nèi)外汽車先進(jìn)經(jīng)營經(jīng)驗，采取集整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息咨詢于一體的經(jīng)營模式。同時，還促成了如汽車用品經(jīng)營、二手車置換、汽車信貸辦理和汽車保險等汽車銷售衍生業(yè)務(wù)的發(fā)展，這些衍生服務(wù)全方位完善了客戶對汽車銷售環(huán)節(jié)各種服務(wù)需求。勇猛精進(jìn)，竿頭一步。目前，銀座汽車已在濟(jì)南、青島、煙臺等地投資興建全新的集整車銷售、維修服務(wù)、二手車交易、汽車百貨、汽車文化傳播、餐飲、娛樂、購物、休閑等功能于一體的Inzone Automall項目并逐漸向汽車金融、汽車電子商務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸，努力將銀座汽車打造成盈利模式先進(jìn)、核心競爭力突出，國內(nèi)一流，國際知名的大型汽車服務(wù)運(yùn)營商。
    （三）誠實履約，切實維護(hù)客戶權(quán)益
    我公司自成立以來，始終堅持“服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，竭誠為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造溫馨舒適的購車環(huán)境。在實際工作中，公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行合同法及相關(guān)法律法規(guī)，堅持信用至上的經(jīng)營理念，依法簽訂和履行合同，維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益；堅持不懈的抓好法律法規(guī)學(xué)習(xí)和宣傳培訓(xùn)工作，培養(yǎng)和加強(qiáng)員工依法守信的觀念；自覺接受工商行政管理部門和行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，遵紀(jì)守法、誠實信用。
    （四）加強(qiáng)高素質(zhì)專業(yè)人才隊伍建設(shè)。
    企業(yè)誠信體系建設(shè)和持續(xù)發(fā)展需要依靠高素質(zhì)的專業(yè)人才，以專業(yè)化素質(zhì)向客戶提供差異化服務(wù)。為了更好的滿足自身發(fā)展需要，同時秉著為社會培養(yǎng)更多汽車高素質(zhì)專業(yè)人才的初衷，2005年銀座汽車與山東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院共同創(chuàng)辦汽車學(xué)院，汽車學(xué)院不僅為整個山東汽車行業(yè)培養(yǎng)了專業(yè)技術(shù)人才，也成為自身的人才培養(yǎng)儲備基地；2014年又與山東煙臺大學(xué)就進(jìn)行實用型汽車商務(wù)人才教育事宜達(dá)成合作意向，共同實施汽車流通服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)技能型人才培養(yǎng)。另外，為進(jìn)一步保護(hù)員工核發(fā)權(quán)益，公司嚴(yán)格執(zhí)行勞動合同法，與員工簽訂正式或勞務(wù)派遣合同，依法為員工辦理、繳納五險一金等社會保險，發(fā)放節(jié)假日福利、親屬慰問金、困難職工補(bǔ)助等福利。并結(jié)合公司發(fā)展實際，通過外部調(diào)研和內(nèi)部座談?wù)髑髥T工的意見和建議，完善薪酬考核體系，按時足額發(fā)放職工工資，注重向關(guān)鍵性崗位與高素質(zhì)人才傾斜以培養(yǎng)和激勵員工的工作熱情。
    （五）重視安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全措施
    公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，從細(xì)節(jié)入手，堅持安全工作抓緊、抓實、抓細(xì)的原則，通過制定嚴(yán)密的消防安全細(xì)則，形成常態(tài)化的安全培訓(xùn)宣傳、制度化的安全自糾自查和體系化的安全預(yù)防工作，確保了企業(yè)安全工作零事故。為監(jiān)督各級管理人員和職工安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的執(zhí)行情況，公司分設(shè)由總經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)的安全責(zé)任小組、積極開展“三上墻”和“四個化”活動，營造視覺提醒氛圍，細(xì)化安全管理、嚴(yán)格落實“日查、周查、月查”三級檢查制度、統(tǒng)一開展消防安全“四個能力”建設(shè)、制定并完善各種消防預(yù)案及安全預(yù)案，強(qiáng)化各類預(yù)案的演練、以消防監(jiān)控室為中心，全天候?qū)靖鲄^(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，24小時戰(zhàn)備，保證在遇見各種突發(fā)事故中能“拉得出，打的贏”，進(jìn)一步保障了職工的人身安全、財產(chǎn)安全，使公司經(jīng)營穩(wěn)步開展。
    （六）積極踐行社會責(zé)任。
    我公司持續(xù)關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任的動態(tài)平衡，樹立企業(yè)良好的聲譽(yù)和形象，增強(qiáng)投資者信心，吸引優(yōu)秀人才，獲得所有利益相關(guān)者對企業(yè)的良好印象；積極開展反腐倡廉工作，響應(yīng)國家群眾路線教育活動，采取有效措施反對強(qiáng)取和賄賂等任何形式的腐敗行為，加強(qiáng)企業(yè)廉潔文化建設(shè)，促進(jìn)黨員干部廉潔從業(yè)；主動承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，多年來公司與各國際知名汽車品牌建立了良好戰(zhàn)略合作關(guān)系，引進(jìn)銷售產(chǎn)品質(zhì)量均達(dá)國家汽車及零部件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照國家相關(guān)部門要求，及時清理汽車危險廢物，確保周邊環(huán)境安全；開展社會公益活動，支持殘疾人就業(yè)工作，多次榮獲濟(jì)南市按比例安排殘疾人就業(yè)先進(jìn)單位稱號、愛心資助山區(qū)貧困學(xué)校，累計實現(xiàn)資助款項40萬元、與共青團(tuán)山東省委合作，為寒門學(xué)子捐資助學(xué)，圓學(xué)子大學(xué)夢想。
    綜上，我公司依據(jù)有關(guān)法規(guī)和制度在企業(yè)信用方面做了一定工作，今后將繼續(xù)認(rèn)真履行企業(yè)的社會責(zé)任，自覺自律，積極為建設(shè)和諧社會做出更大更多貢獻(xiàn)。