堅(jiān)持品牌化發(fā)展戰(zhàn)略 精心打造創(chuàng)新型企業(yè)

青島能源燃?xì)庥邢薰?

    青島能源燃?xì)庥邢薰荆ㄔ┠苋細(xì)饧瘓F(tuán)公司）是以經(jīng)營天然氣、液化天然氣、液化石油氣、燃?xì)馄嚰託狻犭娐?lián)產(chǎn)、燃?xì)夂蜔崃こ淘O(shè)計(jì)、施工和輸配管理為主，相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套、多元化發(fā)展的青島市公用行業(yè)大型企業(yè)公司。公司成立于1987年，注冊(cè)資本：121219.38萬元，股東：青島能源公司有限公司，下轄13個(gè)控股子公司、五個(gè)燃?xì)鈪⒐勺庸炯八膫€(gè)燃?xì)夥止尽＝?jīng)市國資委批準(zhǔn)以燃?xì)饪毓?、熱電供?yīng)與服務(wù)為主業(yè)。2013年底資產(chǎn)總額57億元，職工2600余人。
    2014年公司結(jié)構(gòu)調(diào)整后，成為青島能源公司有限公司重要子公司之一，專注于燃?xì)獾墓?yīng)與服務(wù)。公司在青島市六區(qū)三市開展管道燃?xì)狻⑵嚰託夂鸵夯瘹鈽I(yè)務(wù)，2002年底將中石化天然氣引進(jìn)青島，2011年實(shí)現(xiàn)中石化、中石油“雙氣源”供應(yīng)，目前已擁有100萬管道天然氣客戶和6.6萬液化氣客戶，年供應(yīng)管道天然氣3.5億立方米，汽車加氣0.5億立方米。
    公司堅(jiān)持“敬業(yè)、創(chuàng)新、誠信、高效”的企業(yè)精神，先后榮獲全國企業(yè)黨建工作先進(jìn)單位、全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國AAA級(jí)信用企業(yè)、全國守合同重信用單位、山東省守合同重信用單位、山東省第九屆消費(fèi)者滿意單位、山東省燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化管理優(yōu)秀單位、山東省文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)，“泰能”商標(biāo)被評(píng)為山東省服務(wù)名牌、山東省著名商標(biāo)，“有事找黨員”黨建品牌被評(píng)為市十大黨建品牌，“泰和氣正”廉政品牌被評(píng)為市十佳廉政品牌。
    公司以“責(zé)任、創(chuàng)新、專業(yè)”為核心理念，為島城經(jīng)濟(jì)建設(shè)和百姓安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的能源和滿意的服務(wù)，以惠澤萬家的社會(huì)責(zé)任感回報(bào)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和使命，與社會(huì)共發(fā)展，與民眾共歡樂。
    公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，堅(jiān)持品牌化發(fā)展戰(zhàn)略。精心打造高效廉潔的企業(yè)管理、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生態(tài)型的企業(yè)環(huán)境、人才型的員工素質(zhì)、學(xué)習(xí)型工作風(fēng)氣和創(chuàng)新型企業(yè)文化的企業(yè)公司，做大做強(qiáng)，造福社會(huì)。
    一、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，加快規(guī)模擴(kuò)張，市場競爭力顯著增強(qiáng)
    近年來，公司搶抓青島市搶抓藍(lán)色經(jīng)濟(jì)機(jī)遇和城市化大力推進(jìn)的機(jī)遇，加快企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，創(chuàng)造了“四最”：市場拓展力度最大、工程投資總額最高、產(chǎn)品銷量增長最快、企業(yè)競爭能力增強(qiáng)最顯著。
    圍繞“立足燃?xì)夤?yīng)，致力能源服務(wù)，輻射山東半島，面向全國發(fā)展”大燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)發(fā)展格局的目標(biāo)，多年來，公司公司多方努力，積極爭取，先后取得市區(qū)以外570平方公里燃?xì)馓卦S經(jīng)營權(quán):獲得平度南村鎮(zhèn)特許經(jīng)營權(quán)，成立了南村分公司；獲得膠州產(chǎn)業(yè)園區(qū)特許經(jīng)營權(quán)，成立了膠州分公司；獲得了北部高新區(qū)特許經(jīng)營權(quán)，成立了高新燃?xì)夤?；獲得即墨東部區(qū)域特許經(jīng)營權(quán)，成立了即墨分公司；取得萊陽部分區(qū)域經(jīng)營權(quán)，實(shí)現(xiàn)管道燃?xì)饪鐓^(qū)域經(jīng)營。
    上述區(qū)域的市場開拓，形成了公司公司在平度市、膠州市、即墨市、城陽區(qū)、高新區(qū)與市區(qū)聯(lián)片供氣，在黃島區(qū)與萊陽市布點(diǎn)突破的大天然氣市場，打破了競爭對(duì)手的圍堵，拓寬了企業(yè)未來發(fā)展空間。
    同時(shí)公司公司又?jǐn)U大市區(qū)經(jīng)營區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)模。開發(fā)整片村莊，雙埠工業(yè)園區(qū)等客戶供氣，2.26萬戶老城區(qū)居民使用上管道天然氣。城陽區(qū)：編制雙元路周邊區(qū)域燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，東藍(lán)家莊社區(qū)供氣。膠州市：進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)新區(qū)供氣范圍，建成產(chǎn)業(yè)園內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施24公里，實(shí)現(xiàn)首家客戶供氣，與落地客戶簽訂供氣協(xié)議。即墨市：建成燃?xì)夤艿?2公里，發(fā)展居民客戶1700戶，建成一座CNG供氣站、投運(yùn)兩座LNG供氣站。平度市：成立老城區(qū)市場開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，建設(shè)民用戶3000余戶，與平度市城鄉(xiāng)建設(shè)局簽訂了10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特許經(jīng)營協(xié)議。高新區(qū)：配合核心區(qū)企業(yè)落戶和道路建設(shè)完善管網(wǎng)布局，在競爭區(qū)域發(fā)展居民和工商客戶，銷氣量增長53%。
    率先開發(fā)青島市車用天然氣加氣市場。加氣站建設(shè)、車輛改裝、加氣業(yè)務(wù)、車載鋼瓶檢修的產(chǎn)業(yè)鏈基本形成，占有青島市車用加氣業(yè)務(wù)的80%以上份額。建設(shè)車用加氣母站一座、加氣標(biāo)準(zhǔn)站三座、加氣子站八座，形成各類型搭配較為合理、分布基本滿足需求的車用清潔能源加氣網(wǎng)絡(luò)。液化氣業(yè)務(wù)從僅限市內(nèi)四區(qū)到市郊，其中大型工商用戶擴(kuò)展到周邊縣市，積極開拓批發(fā)渠道。
    近年來，公司在供氣業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，天然氣供應(yīng)量增長76%，民用管道燃?xì)饪蛻粼鲩L49%居民用熱客戶增長73%，市場影響力與控制力明顯增強(qiáng)。
    二、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，積極推動(dòng)調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
    企業(yè)要健康發(fā)展，首先要有規(guī)范的管理和高效的運(yùn)作，同時(shí)還要有效益作為支撐。為此，公司連續(xù)三年開展“管理發(fā)展年”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理，在全國同行業(yè)中率先通過了ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、OHSMS18001-2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系并形成三標(biāo)一體化。多年來，公司公司持續(xù)完善質(zhì)量管理體系，并逐步將質(zhì)量管理覆蓋到全部業(yè)務(wù)，深入貫徹“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”，利用“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量保障基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按體系文件組織生產(chǎn)、運(yùn)營等各項(xiàng)活動(dòng)，確保了持續(xù)穩(wěn)定地向社會(huì)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)公共產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益，連續(xù)多年都超額完成了市國資委下達(dá)的考核指標(biāo)。
    公司積極調(diào)整產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，理順業(yè)務(wù)板塊歸屬，建立起以天然氣為主業(yè)發(fā)展的管理思路，使各業(yè)務(wù)板塊的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)更加合理。推進(jìn)企業(yè)信息化，建立完善了辦公自動(dòng)化信息平臺(tái)和ERP系統(tǒng)，確立了以財(cái)務(wù)管理為中心，工程管理、物資管理等配套的基礎(chǔ)管理體系，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高管理水平和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，為企業(yè)的下一步擴(kuò)張和跨區(qū)域經(jīng)營創(chuàng)造了條件。
    大力構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的全域覆蓋天然氣供氣管網(wǎng)。建立完善環(huán)膠州灣及至五市的“兩主三支”天然氣高壓管網(wǎng)，引進(jìn)中石油長輸天然氣，實(shí)現(xiàn)中石化、中石油“雙氣源”供應(yīng)和市區(qū)“雙路”供氣，加快向即墨市和平度市燃?xì)夤?yīng)的輻射；完善市區(qū)中壓環(huán)路燃?xì)夤芫W(wǎng)，三年累計(jì)建設(shè)燃?xì)夤艿?55公里，市區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)年供氣能力至2020年將提升至13億立方米，可滿足未來用氣需求。
    積極推動(dòng)交通清潔能源替代工作。率先開發(fā)青島市車用天然氣加氣市場，形成各類型搭配較為合理、分布基本滿足需求的車用清潔能源加氣網(wǎng)絡(luò)。不但降低了污染物的排放，還使運(yùn)營車輛的燃料費(fèi)用支出減少了一半，促進(jìn)了該行業(yè)健康發(fā)展。
    穩(wěn)妥推進(jìn)焦化搬遷。按市政府優(yōu)化環(huán)灣空間布局的部署，2012年公司職代會(huì)一次性全票通過了搬遷實(shí)施方案，進(jìn)入市老城區(qū)企業(yè)搬遷計(jì)劃。
    調(diào)整天然氣銷氣結(jié)構(gòu)。在基本實(shí)現(xiàn)市區(qū)居民全覆蓋的前提下，重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象由居民客戶轉(zhuǎn)為工商客戶；拓展天然氣應(yīng)用領(lǐng)域，推動(dòng)天然氣“二聯(lián)供”和“三聯(lián)供”項(xiàng)目；與中石化天然氣公司成立合資公司，共同投資發(fā)展汽車燃?xì)忭?xiàng)目及LNG分銷工作，五年內(nèi)將投資3億元，增加2億立方米車船用天然氣銷售量。
    三、實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增加企業(yè)知名度
    公司近年來出版了企業(yè)文化叢書（分別是《玉明服務(wù)》、《員工心語》、《員工手冊(cè)》、《廉政手冊(cè)》、《員工文集》、《員工楷?！泛汀秵T工風(fēng)采錄》），設(shè)計(jì)了完整的CIS系統(tǒng)，制作了企業(yè)宣傳片，創(chuàng)作了《輝煌公司》企業(yè)歌曲，創(chuàng)辦了《青島燃?xì)狻穲?bào)。為使公眾對(duì)“公司”有一個(gè)全新的了解，樹立“泰能”新形象，公司加大了公司“外顯文化”的宣傳，一是利用廣播、電視、報(bào)刊等媒體大力宣傳；二是對(duì)整個(gè)公司及所屬公司的辦公樓、廠房、營業(yè)站、服務(wù)用車、職工班車等按照VI手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了美化，充分利用辦公樓所處的地理優(yōu)勢，制作了大型的戶外廣告牌，并進(jìn)行亮化；三是奉行“用心創(chuàng)造，讓每一位客戶滿意”的服務(wù)宗旨，利用參加社區(qū)活動(dòng)等時(shí)機(jī)來宣傳公司文化，并制作印刷了企業(yè)文化明信片、臺(tái)歷。在島城，“泰惠民生，能澤萬家”、“公司燃?xì)?，您?huì)滿意”、“電話一打，服務(wù)到家”等企業(yè)理念和廣告語被市民們所熟記?！肮尽逼放埔褟V為人知。公司以責(zé)任、創(chuàng)新、專業(yè)為核心理念，以創(chuàng)造滿意為核心動(dòng)力，為客戶提供安全、可信賴和實(shí)惠的服務(wù)，并致力于節(jié)能減排，改善城市生活環(huán)境。按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略，中期目標(biāo)：把握山東省“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”戰(zhàn)略和青島市“環(huán)灣保護(hù) 擁灣發(fā)展”戰(zhàn)略實(shí)施的有利時(shí)機(jī)，重點(diǎn)發(fā)展燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，對(duì)老市區(qū)所有具備條件的居民全部實(shí)現(xiàn)管道供氣，年銷氣量逐年增加，確保在山東地區(qū)燃?xì)恺堫^地位。長期目標(biāo)：使“泰能”品牌成為全國知名的服務(wù)名牌，將公司打造成國內(nèi)一流市政公用企業(yè)。公司加強(qiáng)文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過企業(yè)內(nèi)部刊物、信息系統(tǒng)以及媒體報(bào)道等，樹立模范人物和典型事跡，評(píng)價(jià)員工行為與公司所倡導(dǎo)價(jià)值觀的符合度，引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為，使公司的核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)組織。通過學(xué)習(xí)來延續(xù)公司根脈和提高員工自身的素質(zhì),奠定公司宏厚的事業(yè)根基。
    公司圍繞著“六不”（不為眼界所限、不為定式所困、不為成績所累、不為艱難所懼、不為權(quán)利所惑、不為庸人所誤）、“三心”（于民貼心、待民熱心、讓民舒心）、“四快”（快研究、快落實(shí)、快辦理、快溝通），打造“泰能”品牌。建設(shè)與公司核心價(jià)值觀和經(jīng)營理念相符的“泰能制度”體系，確立與公司理念相符的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并建立健全與之相適應(yīng)的目標(biāo)管理、過程控制、績效考核制度。建立企業(yè)文化效果反饋評(píng)估機(jī)制，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化與發(fā)展戰(zhàn)略要求不相適應(yīng)的文化屬性，提高文化的適應(yīng)性，創(chuàng)造符合時(shí)代特色的市政公用文化。
    “泰能燃?xì)狻薄ⅰ疤┠芤夯瘹狻?、“泰能加油加氣服?wù)”、“泰能工程”、“泰能供熱”相繼被社會(huì)認(rèn)可。近年來“泰能”品牌先后評(píng)為“山東省服務(wù)名牌”、 “青島市著名商標(biāo)”、“青島市服務(wù)類島城十大商標(biāo)”、“山東省著名商標(biāo)”。
    四、守合同、重信用，積極開拓市場，為企業(yè)的正常運(yùn)行，提供保障
    市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，誠實(shí)守信是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)基礎(chǔ)，是道德規(guī)范在市場經(jīng)濟(jì)中的具體體現(xiàn)。公司特別注重培育強(qiáng)化誠信意識(shí)，把“誠信為本、信譽(yù)至上”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，制定了包含“誠信經(jīng)營”的管理方針，建立了青島泰能信用管理體系。信用管理體系包括《信用管理機(jī)構(gòu)與及職責(zé)》、《合同管理辦法》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《招投標(biāo)管理辦法》、《物資采購控制程序》、《購銷價(jià)格管理規(guī)定》、《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《服務(wù)信息管理辦法》、《檔案管理規(guī)定》等管理標(biāo)準(zhǔn)。建立《青島泰能燃?xì)庑庞霉芾眢w系》并設(shè)立了企業(yè)信用管理機(jī)構(gòu)，由公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信用管理的全面工作，企業(yè)管理部負(fù)責(zé)信用管理的日常工作，形成了一個(gè)強(qiáng)有力的信用管理組織。企業(yè)信用管理機(jī)構(gòu)在企業(yè)員工中努力推行“做老實(shí)人、辦老實(shí)事”的行為準(zhǔn)則，倡導(dǎo)明禮誠信、平等競爭、顧全大局的道德風(fēng)尚，反對(duì)弄虛作假、坑蒙拐騙、損公肥私的不道德行為，不斷增強(qiáng)員工道德素質(zhì)，培養(yǎng)樹立正確價(jià)值觀、人生觀和良好企業(yè)信譽(yù)。在用人上，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把人品作為考察第一要素，對(duì)人品差、私心重、心術(shù)不正，不符合公司道德標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決不用。項(xiàng)目合作上，始終堅(jiān)持“雙贏合作、共同發(fā)展”信譽(yù)理念，寧丟金錢，不失信譽(yù)，誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)，得到廣大客戶的充分肯定和一致好評(píng)。
    重合同、守信譽(yù)，最根本的是對(duì)企業(yè)外延工作的展開有著重要意義。企業(yè)要取得經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)鍵要看市場競爭成敗，要想在市場競爭中取勝，重合同、守信譽(yù)是關(guān)鍵。公司認(rèn)真屢行好每一份合同，樹立良好的企業(yè)形象。認(rèn)真對(duì)待簽訂的每份合同，決不因任何理由影響合同履行，寧可自己受到損失，也決不損害客戶利益。
    五、創(chuàng)新安全體系，探索服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了“零責(zé)任投訴”
    供氣事關(guān)千家萬戶，安全尤為重要。公司堅(jiān)持安全發(fā)展理念，加大安全工作投入，創(chuàng)新安全運(yùn)行措施，實(shí)現(xiàn)了供氣、供熱安全穩(wěn)定生產(chǎn)和運(yùn)行。
    創(chuàng)新安全體系實(shí)現(xiàn)了安全穩(wěn)定生產(chǎn)和運(yùn)行。一是健全安全管理組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立安全總監(jiān)和安全監(jiān)察部，實(shí)施安全生產(chǎn)管理和安全監(jiān)察分設(shè)模式。二是創(chuàng)新安全績效考核制度，設(shè)立安全績效獎(jiǎng)金，全員薪酬與安全績效掛鉤。三是嚴(yán)格落實(shí)“三同時(shí)”，堅(jiān)持重大項(xiàng)目安全預(yù)評(píng)價(jià)與安全驗(yàn)收，委托中介機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)重大危險(xiǎn)源和危化品管理安全現(xiàn)狀。四是積極采用現(xiàn)代科技與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高運(yùn)行監(jiān)控能力，建成應(yīng)急指揮中心，實(shí)現(xiàn)各重點(diǎn)部位視頻監(jiān)控與數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，民用燃?xì)庹{(diào)壓器安裝CDMA壓力遙測系統(tǒng)，安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警設(shè)備，換熱站全部安裝視頻系統(tǒng)和自動(dòng)控制系統(tǒng)，搶修車輛加裝GPS系統(tǒng)并可由統(tǒng)一調(diào)度，管網(wǎng)巡檢人員全部手持燃?xì)庑孤﹫?bào)警儀并引進(jìn)電子巡檢設(shè)備，從德國進(jìn)口了具有國際先進(jìn)水平的專用巡檢車。五是完善管理、巡檢、應(yīng)急處置“三位一體”安全運(yùn)行體系，強(qiáng)力改造老舊管網(wǎng)，增加搶修人員和設(shè)備器具，實(shí)施管道燃?xì)鈸屝蘼?lián)動(dòng)；創(chuàng)新管網(wǎng)巡檢方式，建立起由專業(yè)巡檢、全員巡檢、設(shè)備設(shè)施監(jiān)控巡檢和義務(wù)巡檢四部分組成的立體全覆蓋巡檢體系，創(chuàng)建“網(wǎng)格化”巡檢模式，從德國進(jìn)口具有國際先進(jìn)水平的專用巡檢車，管網(wǎng)泄漏自檢發(fā)現(xiàn)率達(dá)到95%以上，在國內(nèi)同行業(yè)企業(yè)處于先進(jìn)水平。
    實(shí)施供氣設(shè)施大規(guī)模改造。2009年起投資5億元改造近700公里老舊灰口鑄鐵燃?xì)夤艿溃詮氐紫細(xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行安全隱患。2011年起，投資2億元實(shí)施蒸汽管道改高溫水工程，今年將完成全部改造工作，實(shí)現(xiàn)供熱設(shè)施的安全、節(jié)能運(yùn)行。
    近年來，公司推行“三心”（與民貼心、待民熱心、讓民舒心）為主要內(nèi)容的對(duì)外服務(wù)理念，以“情系民生、服務(wù)民生、保障民生”作為著力點(diǎn)，調(diào)整完善服務(wù)管理模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，不斷提高公司的社會(huì)美譽(yù)度。
    公司通過各種渠道收集社會(huì)和客戶的用氣需求，開發(fā)氣源，不斷提高生產(chǎn)工藝和設(shè)備的安全生產(chǎn)能力，延伸和完善現(xiàn)有的燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)施，增強(qiáng)供應(yīng)能力；在工程建設(shè)和客戶開通環(huán)節(jié)，注重質(zhì)量、安全和工期承諾；在運(yùn)行管理環(huán)節(jié)，提高持續(xù)生產(chǎn)供應(yīng)能力，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量；在終端客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，注重指導(dǎo)客戶安全合理用氣用熱，迅速處置搶險(xiǎn)、搶修及客戶投訴等信息，及時(shí)將對(duì)外服務(wù)中出現(xiàn)的問題反饋到發(fā)展規(guī)劃制定、工程建設(shè)和生產(chǎn)運(yùn)行環(huán)節(jié)，不斷滿足客戶和社會(huì)需求，提升滿意度。
    公司通過親情化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)和承諾制服務(wù)，全力推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化建設(shè)，并加大了投訴考核力度，實(shí)現(xiàn)了“零責(zé)任投訴”。
    六、創(chuàng)新思想政治工作和精神文明工作，致力于發(fā)揮陣地和凝聚作用
    公司多年來，堅(jiān)持“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，連續(xù)六年開展系列解放思想主題實(shí)踐活動(dòng)，組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)五比五結(jié)合一提升”等活動(dòng)，黨員公開承諾踐諾，基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)不斷得到強(qiáng)化。
    創(chuàng)建“有事找黨員”黨建品牌，努力建設(shè)和造就一支精神振奮、作風(fēng)過硬、敬業(yè)愛崗、工作一流的高素質(zhì)黨員隊(duì)伍，以品牌促黨建、以黨建促發(fā)展、以發(fā)展促和諧、永葆先進(jìn)性。
    創(chuàng)建“泰和氣正”廉政品牌，編輯廉潔文化手冊(cè)，建立百米廉政文化長廊、廉政活動(dòng)室，制作廉潔文化活動(dòng)紀(jì)實(shí)片，“泰和氣正”廉政品牌榮獲市十佳廉政品牌榮譽(yù)稱號(hào)（唯一企業(yè)品牌）。
    七、開展節(jié)能減排活動(dòng)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，完成節(jié)能減排指標(biāo)
    公司是山東省和青島市重點(diǎn)用能企業(yè)和污染防治重點(diǎn)企業(yè)，在國家強(qiáng)化節(jié)能減排的大環(huán)境下，公司將節(jié)能減排工作提升到企業(yè)生存與持續(xù)健康發(fā)展高度，把節(jié)能減排作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀重要抓手，加大力度、迎難而上，通過各種措施切實(shí)推進(jìn)“建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和資源節(jié)約型、環(huán)保友好型企業(yè)”的戰(zhàn)略。
    公司將生產(chǎn)經(jīng)營與能耗有效控制相結(jié)合，通過利用先進(jìn)的清潔生產(chǎn)方式，謀求資源利用效率最大化、污染排放量最小化，采取源頭削減、過程控制、回收利用三種技術(shù)方法實(shí)現(xiàn)節(jié)能、降耗、減虧、增效目標(biāo)。按照ISO14001建立起覆蓋全的環(huán)境管理體系。
    利用清潔能源，實(shí)現(xiàn)環(huán)保高效，與大唐山東發(fā)電公司共同出資成立合資公司，投資50億元，建設(shè)山東省首個(gè)4臺(tái)40萬千瓦/小時(shí)燃?xì)廨啓C(jī)發(fā)電項(xiàng)目，年用氣量16億立方米，將為市“十二五”期間實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)起到關(guān)鍵作用。工商企業(yè)單位客戶全面退出集中燃煤供熱系統(tǒng)，非供暖季采用燃?xì)夤岱绞剑淖兞藗鹘y(tǒng)運(yùn)營模式。
    積極推動(dòng)交通清潔能源替代工作。在市區(qū)及周邊建設(shè)5座車用天然氣加氣站，保障了公交車和出租車天然氣供應(yīng)。不但降低了污染物的排放，還使運(yùn)營車輛的燃料費(fèi)用支出減少了一半，促進(jìn)了該行業(yè)健康發(fā)展。
    公司將為青島市“十二五”期間實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)青島市區(qū)達(dá)到PM2.5的環(huán)境目標(biāo)，作出自己的貢獻(xiàn)。
    八、維護(hù)職工利益，增加企業(yè)凝聚力，履行社會(huì)責(zé)任
    公司堅(jiān)持和不斷完善職代會(huì)制度，全體員工共謀企業(yè)發(fā)展大計(jì)。持續(xù)大力推行廠務(wù)公開制度，堅(jiān)持總經(jīng)理接待日制度。公司領(lǐng)導(dǎo)與職工共度節(jié)日，走訪慰問先模代表、離退休老干部和軍轉(zhuǎn)干部；舉行勞模座談會(huì)，向先模頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)拢M織勞模外出休養(yǎng)；召開退休員工座談會(huì)，體現(xiàn)關(guān)愛。開展“心連心”幫困活動(dòng)和慈善一日捐。辦理職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)，堅(jiān)持集體合同制度，按照法規(guī)政策交納“五險(xiǎn)一金”。員工住房公積金繼續(xù)根據(jù)青島市有關(guān)政策按工資收入20%和個(gè)人12%的標(biāo)準(zhǔn)繳納；同時(shí)，公司在社會(huì)基本醫(yī)療保障的基礎(chǔ)上，繼續(xù)為每位員工投保補(bǔ)充性醫(yī)療保險(xiǎn)。 提高農(nóng)民工待遇，優(yōu)秀農(nóng)民工按比例轉(zhuǎn)為正式職工，農(nóng)民工入住員工公寓。
    公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，切實(shí)維護(hù)職工的身體健康和合法權(quán)益，及時(shí)給全公司人員繳納職工工傷保險(xiǎn)，并嚴(yán)格按照中華人民共和國《工傷保險(xiǎn)條例》為工傷職工和親屬撫恤。公司每年為在職工職工進(jìn)行體檢，女職工委員會(huì)每年都為女職工生殖建康查體。近年來，公司沒有發(fā)生工傷保險(xiǎn)糾紛事件。由于公司對(duì)職工防護(hù)設(shè)施及工作環(huán)境處理妥善，截止到范圍內(nèi)未發(fā)生職業(yè)病案例。
    公司每年都是統(tǒng)籌開展年度培訓(xùn)工作，通過定人員、定內(nèi)容、定時(shí)間、定地點(diǎn)和有方案、有舉措、有考核、有效果的“四定四有”培訓(xùn)對(duì)標(biāo)的基本原則，匯總編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，將各單位培訓(xùn)開展情況納入年度績效考核指標(biāo)，確保取得實(shí)效。加快培訓(xùn)中心籌建，完成培訓(xùn)基地籌建方案起草；開展高中級(jí)技能等級(jí)評(píng)聘及待遇落實(shí)情況統(tǒng)計(jì)摸底工作，繼續(xù)貫徹評(píng)聘分開原則，采取措施進(jìn)一步規(guī)范技能等級(jí)評(píng)聘工作，適時(shí)提高崗位技能補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，提高一線職工學(xué)技能練本領(lǐng)工作積極性。2012年，公司及各單位完成各類員工專業(yè)技術(shù)、企業(yè)文化、企業(yè)管理等培訓(xùn)項(xiàng)目共計(jì)132個(gè)，培訓(xùn)員工1620   余人次，全年教育經(jīng)費(fèi)實(shí)際支出105.15萬元。
    公司先后榮獲“全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“青島市勞動(dòng)保障A級(jí)誠信企業(yè)”、“青島市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、“青島市廠務(wù)公開工作先進(jìn)單位”、“青島市職工誠信示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。
    公司充分認(rèn)識(shí)到所從事的業(yè)務(wù)關(guān)系成千上萬用戶的生活質(zhì)量，代表著政府對(duì)民生的關(guān)注，制定了“以責(zé)任、創(chuàng)新、專業(yè)為核心理念，以創(chuàng)造滿意為核心能力，為客戶提供安全、可信賴和實(shí)惠的服務(wù)，并致力于改善城市生活質(zhì)量?！钡钠髽I(yè)宗旨，廣泛收集廣大用戶和市民的意見和建議，在資金十分緊張的情況下，安排專項(xiàng)資金大力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。第一，采取各種措施保證人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，每年均向用戶發(fā)放幾十萬份宣傳資料，強(qiáng)化管網(wǎng)巡查、入戶安全檢查與隱患治理工作。第二，千方百計(jì)擴(kuò)大供氣區(qū)域，引進(jìn)多種氣源保證燃?xì)夤┙o，平穩(wěn)供氣。第三，實(shí)施水清溝熱電廠擴(kuò)建工程，填補(bǔ)青島市區(qū)20余平方公里供熱空白。第四，推動(dòng)車用天然氣加氣業(yè)務(wù)，使島城車輛使用更清潔的燃料。第五，開展各種捐款、獻(xiàn)血和救助活動(dòng)，獲青島市無償獻(xiàn)血先進(jìn)單位稱號(hào)。
    公司高度重視納稅信用問題，定期組織各級(jí)財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)稅收法律知識(shí)，嚴(yán)格按稅法規(guī)定的時(shí)間、金額繳納各種稅款，每年歷經(jīng)國、地稅征收和稽查局的檢查，無偷、漏稅等違法行為。