3月15日，中消協(xié)對(duì)外發(fā)布2021年“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境整體安全感評(píng)價(jià)得分為7.3分，虛假宣傳、個(gè)人信息泄露等成消費(fèi)安全熱點(diǎn)問(wèn)題，信用消費(fèi)產(chǎn)品受到認(rèn)可，信用逾期問(wèn)題不容忽視。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，過(guò)去一年來(lái)，線上消費(fèi)持續(xù)發(fā)力，近七成受訪者表示線上消費(fèi)超線下消費(fèi)；消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)和平臺(tái)發(fā)放優(yōu)惠券、消費(fèi)券的行為總體較為認(rèn)可?！笆酆蟊Ｕ稀薄百|(zhì)量”和“綠色環(huán)保”是消費(fèi)者日常最為關(guān)注的三個(gè)方面，約三成消費(fèi)者表示最關(guān)注的是企業(yè)/經(jīng)營(yíng)者“售后有保障”（29.6%）；相比之下，企業(yè)是否“明碼標(biāo)價(jià)”，或者是不是“成立時(shí)間久”，并不是大多數(shù)消費(fèi)者首要重點(diǎn)關(guān)注的方面。

　　從不同消費(fèi)領(lǐng)域和問(wèn)題表現(xiàn)來(lái)看，“保健品”和“中介服務(wù)”分別位列消費(fèi)者最不滿意的商品和服務(wù)消費(fèi)類別之首，主要原因在于個(gè)人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。針對(duì)虛假宣傳問(wèn)題，中消協(xié)專家委員會(huì)成員朱巍建議，在立法上明確自媒體商業(yè)表達(dá)屬于廣告法管理范圍，將信用聯(lián)合懲戒機(jī)制納入違法廣告治理，促使社交平臺(tái)依法依約處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，履行虛假信息辟謠、內(nèi)容合規(guī)審查、流量審核、算法優(yōu)化等責(zé)任和義務(wù)。針對(duì)個(gè)人信息泄露問(wèn)題，工信部通信管理局服務(wù)監(jiān)督處副處長(zhǎng)趙陽(yáng)介紹，正在起草《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定》，并表示2021年工信部將繼續(xù)開(kāi)展App問(wèn)題治理，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)。

　　針對(duì)其他消費(fèi)領(lǐng)域和問(wèn)題，中消協(xié)指出，預(yù)付式消費(fèi)行為較為普遍，但后續(xù)服務(wù)問(wèn)題多發(fā)值得關(guān)注；信用消費(fèi)產(chǎn)品受到認(rèn)可，信用逾期問(wèn)題不容忽視。網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)成為消費(fèi)決策重要參考，消費(fèi)者參與情況表現(xiàn)不一，各類App獲取權(quán)限的要求容易引發(fā)不滿。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，48.9%的消費(fèi)者表示遭遇過(guò)與經(jīng)營(yíng)者的糾紛，最主要問(wèn)題表現(xiàn)是售后服務(wù)保障不到位。出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者直接協(xié)商解決仍是首要選擇。在有過(guò)維權(quán)行為的消費(fèi)者群體中，約62.5%表示對(duì)于最終維權(quán)結(jié)果感到滿意。