“市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)又是規(guī)則經(jīng)濟(jì)，按規(guī)則辦事首先必須講信用，有了信用，才能講規(guī)則”，這就是方太名譽董事長茅理翔先生提出的信用理論。方太正是本著“誠信為本”的宗旨，以品牌為經(jīng)營戰(zhàn)略，通過外樹品牌形象，內(nèi)練管理內(nèi)功，實現(xiàn)了“人品、企品、產(chǎn)品”三品合一的品牌形象，使企業(yè)獲得穩(wěn)步快速的發(fā)展。
    方太發(fā)展的二十一年，始終為企業(yè)最初的夢想“家電行業(yè)第一個中國人自己的高端品牌”而不懈努力，作為國家級“守合同重信用”公示企業(yè)、浙江省AAA級“守合同重信用”公示企業(yè)以及浙江省信用管理示范企業(yè)，公司在信用管理方面已經(jīng)具備較成熟的體系，同時憑借良好的企業(yè)信譽，成功與包括諸多百強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的80余家知名房地產(chǎn)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為地產(chǎn)界公認(rèn)的高端廚電品牌，贏得了1100家加盟商、190家供應(yīng)商和千萬消費者的一致信賴，并成為唯一一家入選2018年CCTV“國家品牌計劃”的廚電類專業(yè)品牌。
    一、信用管理制度建設(shè)
    1、合同管理
    在經(jīng)營過程中商家最敏感的東西便是合同，作為商家看一個企業(yè)的信用度，首先看他的合同管理，合同履約率成為企業(yè)對商家信用的一個重要指標(biāo)。因此在合同管理上，方太有著嚴(yán)格的合同管理制度和評審程序。如對經(jīng)濟(jì)合同和其他常規(guī)性合同，公司制訂了完善的合同審核、簽訂與管理等程序和各項規(guī)定，重要合同還有法律主管進(jìn)行審核。對銷售合同，嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系要求組織評審，以完全滿足客戶需求。相關(guān)部門都配有專職人員對合同臺帳進(jìn)行管理。完善的合同管理體系保證了公司合同的順利履行，公司創(chuàng)建至今未發(fā)生過一起因合同糾紛而引發(fā)的訴訟，公司以100%的合同履約率贏得了廣大客戶和商家的信任，公司被評為國家、省、市三級的AAA級“重合同守信用”單位。
    公司設(shè)立法律事務(wù)部專項負(fù)責(zé)公司合同審理及統(tǒng)籌，并配有專職合同管理崗及管理人員，制定相應(yīng)的《合同管理制度》及其他相關(guān)制度，自2013年10月制作完成OA線上合同審批系統(tǒng)以來，真正實現(xiàn)了合同信息化管理。
    公司內(nèi)部合同的合規(guī)流程，要求業(yè)務(wù)部門合同經(jīng)辦人在合同簽訂前，選擇好相應(yīng)的模板（區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)合同與非標(biāo)準(zhǔn)合同），填寫完整后，提報OA合同審批系統(tǒng)，合同按其類型、金額的不同，體統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)到各級審批人處進(jìn)行審批，待審批通過，系統(tǒng)顯示“歸檔”后，經(jīng)辦人方可打印合同，抄錄OA系統(tǒng)“業(yè)務(wù)編號”，憑借業(yè)務(wù)編號到印鑒管理員處蓋章。合同經(jīng)過雙方簽字蓋章后，原件交經(jīng)辦人部門內(nèi)合同管理員進(jìn)行存檔，并在次年年初統(tǒng)一歸檔到公司文檔中心進(jìn)行保存。
    目前，公司交易的書面合同簽訂率在90%以上，且有健全的合同審查制度。合同履約情況良好，公司嚴(yán)格遵守與供應(yīng)商、分包商等各種經(jīng)濟(jì)合同中約定的條款
    2、公司經(jīng)營管理
    經(jīng)營中，面對一股又一股的“方太旋風(fēng)”，公司沒有大喜過望，面對日趨激烈的市場競爭，更沒有無助氣餒。面對龐大的供應(yīng)商隊伍與營銷網(wǎng)絡(luò)，我們與每一家供應(yīng)商，每一位分銷商簽訂了供貨合同、銷售合同。我們堅持以銷定產(chǎn)原則，以產(chǎn)品零庫存為目標(biāo)，不簽訂任何一份多余的或不能完成的合同。合作過程中貫徹一切按合同辦事的原則，嚴(yán)格履約，做到按時交驗、按時結(jié)算，杜絕經(jīng)濟(jì)欺詐、債務(wù)逃廢等現(xiàn)象的發(fā)生。公司成立至今，各項往來帳目清楚，無任何呆帳、懸?guī)ず蜖€帳。    目前，公司經(jīng)營狀況良好，效益列居全市企業(yè)前茅，公司憑借良好的資金信用連續(xù)三年被評為寧波市AAA級資信企業(yè)。方太不僅以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得了廣大消費者的信任，同時以誠信經(jīng)營在各級政府、機(jī)關(guān)和廣大商家中博得了一致好評。
    堅守信用不僅帶來經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時促進(jìn)了企業(yè)自身的管理水平的提高。在此過程中，相關(guān)制度不斷得到完善，企業(yè)自身的信用管理水平不斷得到提高，工作中不斷探索和積累大量寶貴的實踐經(jīng)驗，如對不同信譽等級的客戶作出不同的優(yōu)惠政策，以此來鼓勵誠信。同時，員工的法制觀念得到加強(qiáng)，法律素質(zhì)和自律能力大大增強(qiáng)，學(xué)會運用法律手段來維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
    早在2001年，方太公司以優(yōu)異的成績通過慈溪市“三項管理”驗收，被評為市“三項管理”達(dá)標(biāo)企業(yè)，其中財務(wù)管理工作更是獲得驗收組專家的一致好評。歷年來，公司財務(wù)部門依法按《會計法》和《企業(yè)會計準(zhǔn)則》等開展會計建帳和核算工作。財務(wù)工作早已脫離手工記帳形式，實現(xiàn)了財務(wù)會計電算化并經(jīng)市財政局驗收合格，避免弄虛作假現(xiàn)象的產(chǎn)生。在應(yīng)收應(yīng)付帳款管理方面，公司一方面加強(qiáng)應(yīng)收帳款管理制度建設(shè)，嚴(yán)格控制外債，另一方面，按供貨合同按時支付各類款項，以良好的資金信用取信于廣大供貨商。因此，即使公司對外協(xié)部件有著嚴(yán)格甚至苛刻的質(zhì)量要求，但許多供應(yīng)商還是趨之若鶩。在公司完善的財務(wù)管理體系和財務(wù)管理制度下，加之企業(yè)良好的經(jīng)營狀況，企業(yè)擁有充足的自有資金。在幾年的發(fā)展過程中，公司不向政府求援，不向國家要錢，憑借自身實力開展技術(shù)改造，成為為數(shù)不多的不向銀行貸款的企業(yè)。
    二、信用管理實務(wù)操作
    在企業(yè)信用管理上，除了以上制度層面管控以外，方太還著重關(guān)注企業(yè)客戶管理情況及企業(yè)對外信用形象等幾方面工作。
    1、公司客戶信用體系管理
    在公司客戶管理方面，我們認(rèn)為，顧客是企業(yè)的上帝，取信于上帝乃企業(yè)的立身之本，發(fā)展之源，這就需要我們有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的售后服務(wù)來取信于廣大消費者。在創(chuàng)立之初公司便確立了“不斷改進(jìn)，力求完美，追求顧客完全滿意”的質(zhì)量方針，走上了一條追求質(zhì)量“零缺陷”為質(zhì)量管理目標(biāo)的質(zhì)量效益型道路。1996年，公司在廚具行業(yè)中率先通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。2001年8月，又率先在同行業(yè)中通過ISO9001：2000版體系認(rèn)證。2001年，方太開始在企業(yè)中全面導(dǎo)入TQM，向著全國質(zhì)量獎全力出擊。公司憑著一流的品質(zhì)、一流的技術(shù)、一流的管理和一流的服務(wù)，被評為全國質(zhì)量管理先進(jìn)單位和為數(shù)不多的歷年抽檢產(chǎn)品合格企業(yè)，并多次在行業(yè)抽檢中綜合指標(biāo)居國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。幾年來，公司堅持“領(lǐng)先、高檔、獨特”的產(chǎn)品開發(fā)原則，充分運用CAD、PDM等先進(jìn)方法和技術(shù)管理手段，成功地把工業(yè)設(shè)計引入到新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)當(dāng)中，設(shè)計開發(fā)出了國內(nèi)第一臺人工智能型吸油煙機(jī)，先后共研制出廚后、日后、鼎后、亞深型、近吸式吸油煙機(jī)。其中，大圓弧流線型油煙機(jī)、人工智能型油煙機(jī)、智能調(diào)速式油煙機(jī)代表了吸油煙機(jī)行業(yè)的精品形象。公司秉承以顧客為中心，用產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新贏得廣大消費者對方太產(chǎn)品的青睞，公司獲得各類產(chǎn)品發(fā)明、實用新型及外觀國家專利近1000項，公司絕大部分產(chǎn)品被評為國家免檢產(chǎn)品，吸油煙機(jī)更被建設(shè)部小康住宅建設(shè)推薦產(chǎn)品、全國用戶滿意產(chǎn)品、中國名牌產(chǎn)品等。目前方太產(chǎn)品涵蓋九大品類，除了傳統(tǒng)的油煙機(jī)、灶具、消毒柜、烤箱、微波爐、蒸箱、熱水器外，創(chuàng)新研發(fā)水槽洗完機(jī)和蒸微一體機(jī)，將完美廚房品質(zhì)、健康生活方式帶給千萬家庭。
    2、產(chǎn)品售后服務(wù)管理
    好的產(chǎn)品=好的質(zhì)量+好的服務(wù)。因此，能為廣大消費者提供完善的售后服務(wù)更是我們誠信于顧客的另一大目標(biāo)。在產(chǎn)品差異縮小，服務(wù)差異擴(kuò)大的市場趨勢下，方太把服務(wù)提高到營銷戰(zhàn)略總方針的地位，以“讓家的感覺更好”為服務(wù)工作的中心思想和行動綱領(lǐng)，在全國各個銷售網(wǎng)點重點推行“更佳感覺星級服務(wù)”工程，其中，承諾三年保修、開通800免費咨詢電話、首次清洗免費服務(wù)等措施推動了整個行業(yè)的售后服務(wù)檔次與水平。在2016年開展的“真情六周年”活動中，免費清洗、免費檢修、電腦板免費升級等舉措體現(xiàn)了方太為用戶著想，讓用戶滿意的品牌形象。幾年來，方太以“客戶服務(wù)為中心”不僅制定了一整套科學(xué)規(guī)范的售后服務(wù)體系，而且設(shè)計開發(fā)出了一整套集電話、計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)為一體的綜合服務(wù)系統(tǒng)，使用戶享受到全天候、全方位、高質(zhì)量、高效率的新型服務(wù)，一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了良好的社會效益。公司被評為“3?15承諾、全國產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)雙達(dá)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)”。
    3、企業(yè)品牌建設(shè)管理
    方太的健康、穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展，不僅推動了企業(yè)自身的品牌建設(shè)，而且有力推動了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。方太不僅贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)與廣大消費者的支持與信任，同時在當(dāng)?shù)厝罕姰?dāng)中獲得了良好的口碑，在日常經(jīng)營過程中方太始終保持著一種良好的對外信用形象。公司總部地處市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，周邊與居民住宅區(qū)相鄰，為不污染周邊環(huán)境，不影響群眾身體健康，公司投資100萬元興建了污水處理站，并對原有管網(wǎng)進(jìn)行重新布設(shè)，使污水經(jīng)處理后得到循環(huán)使用，有效防止對外污染。我們還配置了專業(yè)人員對水質(zhì)進(jìn)行化驗監(jiān)測，在市環(huán)保局每季的抽檢中，各項指標(biāo)均合格。公司被評為“寧波市環(huán)境保護(hù)十佳企業(yè)”。為不影響居民正常生活，我們對空壓機(jī)房進(jìn)行全部更新，大大降低了噪音。為支持公益、環(huán)保事業(yè)，幫助貧困失學(xué)兒童，出資200萬元設(shè)立了方太扶貧助學(xué)基金，建設(shè)長河鎮(zhèn)敬老院捐款200萬元；長河鎮(zhèn)修橋、鋪路、建綠化等捐款先后約計200多萬元；據(jù)不完全統(tǒng)計，11年來，方太共向社會提供的捐贈超過1400萬。公司黨委、團(tuán)委還經(jīng)常自發(fā)性地開展各類敬老、助殘、捐款捐物等活動，在人民群眾中引起強(qiáng)烈反響，方太在當(dāng)?shù)厝罕娭械牧己眯蜗笈c日俱增。每年，企業(yè)周邊的街道、企業(yè)、學(xué)校經(jīng)常前來公司學(xué)習(xí)交流，并主動邀請公司參加各種形式的聯(lián)誼活動，出現(xiàn)了一幅幅企民一家、共存共榮的感人場面。
    4、企業(yè)文化的感召
    凡是熟悉方太、了解方太的人都深深被方太的企業(yè)文化建設(shè)所折服。方太是一家以使命、愿景、核心價值觀驅(qū)動的企業(yè)，每一位方太人堅守這同一個夢想，共同為之努力，奮斗。所有的工作都緊緊圍繞著使命、愿景和核心價值觀而展開。方太的文化，是全體方太人在多年的奮斗中凝聚而成的、反過來又對方太的發(fā)展產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。方太過去的成功靠的就是企業(yè)文化的引領(lǐng)，方太未來的成功還是需要更好的加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用。
    “人品”方面，方太通過儒家文化培養(yǎng)“方太人”美好品德，從建設(shè)“孔子堂”到“方太儒道”的演講，希望“道之以德，齊之以禮”。每天上班的前15分鐘，員工都會和同事分享前一天工作生活中的美好，并反省自己的不足。每年方太集團(tuán)還會從第一線收集“好人好事”，表彰每一個善良的“方太人”。正是這一點一滴的積累，消費者寄來的手寫感謝信如紛飛的雪片涌往方太。
    品牌方面，方太堅持“專業(yè)、高端、精品”的定位，并且用“人品、企品、產(chǎn)品三品合一”的理念澆灌品牌，以卓越的管理培養(yǎng)企業(yè)好的“企品”，用創(chuàng)新和工匠精神打造感動消費者的“產(chǎn)品”。“三品合一”成為品牌這面大旗里的一個靈魂，成為方太意欲世代捍衛(wèi)的核心價值觀，也助力方太成為唯一一家入選2018年CCTV“國家品牌計劃”的廚電類專業(yè)品牌。
    正是對創(chuàng)新和品牌的堅持，在經(jīng)濟(jì)下行壓力較大的近年，方太仍然保持高速增長，截止2017年11月30日，集團(tuán)銷售收入正式突破百億，成為廚電行業(yè)首家百億級企業(yè)。
    除了關(guān)注“廚房天地”之外，方太還推出“方太至誠關(guān)懷城市主題講座”，內(nèi)容涉及親子教育、理財、中醫(yī)養(yǎng)生、幸福人生等各種家庭生活和健康話題，從生活的細(xì)枝末節(jié)為千萬家庭帶來了真正的健康生活。
    二十一年來，方太用不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品與技術(shù)，讓中國的廚房更好，讓“小家”更溫馨。與此同時，方太也在朝著讓“大家”更美好的方向前進(jìn)。
    三、信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用
    方太一直致力于信息系統(tǒng)的建設(shè)，基于Windows、UNIX、Linux平臺逐步建立了涵蓋研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、銷售、售后服務(wù)以及財務(wù)、人力資源等過程的信息化系統(tǒng)，形成了集成化信息平臺，為員工、供應(yīng)商、合作伙伴和顧客提供數(shù)據(jù)與信息查詢、匯總、再利用等服務(wù)，極大地提高了公司的整體運營效率和快速反應(yīng)能力。方太信息化建設(shè)進(jìn)程始于1999年，2000年完成了覆蓋整個公司的局域網(wǎng)，軟件系統(tǒng)方面的建設(shè)和應(yīng)用從財務(wù)管理、倉庫管理、銷售管理等系統(tǒng)。2001年接入電信2M ADSL專線，并建立了公司對外門戶網(wǎng)站。2002年建立了內(nèi)部郵件系統(tǒng)，并于2003年初實現(xiàn)了內(nèi)外郵件的統(tǒng)一，公司所有的內(nèi)部用戶均可通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)進(jìn)行信息的傳遞和溝通。徹底改變了原來的打電話或托人轉(zhuǎn)達(dá)的溝通方式。是方太公司在辦公方式方面的一次重大改革。04年至今，又先后實施了DRP系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、營銷管理平臺、CRM系統(tǒng)、E-HR系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)升級及客戶體驗部（4000315315）融合升級建設(shè)，MES制造執(zhí)行系統(tǒng)，預(yù)算管理及OA辦公協(xié)同，并引入ITIL運維管理標(biāo)準(zhǔn)及CMMI項目管理標(biāo)準(zhǔn)體系等。信息化技術(shù)的推進(jìn)，很大程度上實現(xiàn)了信用管理技術(shù)化，大大提高了信用管理技術(shù)的水平。
    建設(shè)社會信用體系，是完善我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的客觀需要，是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策。加快建設(shè)社會信用體系，對于促進(jìn)金融穩(wěn)定和發(fā)展，維護(hù)正常的社會經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)群眾權(quán)益，推進(jìn)政府更好地履行經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)的職能，具有重要的現(xiàn)實意義。
    方太作為國家級“守合同重信用”公示企業(yè)、浙江省信用管理示范企業(yè)。我們要打造卓越經(jīng)營的運營體系，以“信用管理大道至簡、業(yè)務(wù)數(shù)字驅(qū)動、流程無縫整合”為目標(biāo)，以卓越績效準(zhǔn)則為知道，以流程化組織和項目化管理為抓手，以信息只是管理體系和信息化技術(shù)系統(tǒng)為支撐，不斷增強(qiáng)信用意識，加強(qiáng)信用管理，優(yōu)化戰(zhàn)略運營、業(yè)務(wù)運營，打造有機(jī)的、可持續(xù)成長的自主化組織，提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭能力，全面提升企業(yè)形象，從而實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，踐行卓越經(jīng)營的新典范，為方太成為一家偉大的企業(yè)保駕護(hù)航，為顧客、員工、社會創(chuàng)造更大的價值。同時強(qiáng)化民族品牌建設(shè)，為促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推進(jìn)“信用中國”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！