記者從近日(9月18日)由市商務(wù)委和市商業(yè)聯(lián)合會(huì)等部門召開的“全市商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)誠信建設(shè)工作動(dòng)員部署會(huì)議”獲悉，以“確保商品質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、堅(jiān)持誠信經(jīng)營和樹立商業(yè)品牌”為主要任務(wù)的商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)誠信建設(shè)工作正在各類大型零售商場、超市、批發(fā)市場、食品經(jīng)營企業(yè)和特種行業(yè)企業(yè)以及中心商業(yè)區(qū)和各區(qū)縣商業(yè)街的商業(yè)零售企業(yè)、城市窗口零售企業(yè)等全市商貿(mào)流通企業(yè)鋪開。通過大力推進(jìn)商務(wù)誠信建設(shè)，提升商貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量，全面樹立企業(yè)員工商業(yè)文明道德，促進(jìn)市場信用環(huán)境明顯改善。

　　市商務(wù)委有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，開展商務(wù)誠信建設(shè)是道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)的重要內(nèi)容；是擴(kuò)大國內(nèi)消費(fèi)需求、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的必要條件；是培育企業(yè)核心競爭力、打造民族企業(yè)品牌的有效手段；是規(guī)范市場秩序、營造和諧社會(huì)氛圍的重要舉措，也轉(zhuǎn)變政府職能、改善市場環(huán)境的有益探索。商務(wù)誠信建設(shè)是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性、涉及面很廣的工作，要以各區(qū)縣商務(wù)主管部門推動(dòng)為主、各商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)積極配合，商貿(mào)流通企業(yè)為開展工作的主體，明確政府引導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)，企業(yè)參與，各司職責(zé)任務(wù)，突出工作主線和活動(dòng)主題，創(chuàng)造性開展各項(xiàng)長效機(jī)制的建設(shè)，搞好行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定。

　　為切實(shí)推進(jìn)商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)一步建立誠信自律、經(jīng)營守信和服務(wù)品質(zhì)的長效機(jī)制，推動(dòng)“誠信興商”系列活動(dòng)向更高層次發(fā)展，本次商務(wù)誠信建設(shè)工作就圍繞四項(xiàng)主要任務(wù)進(jìn)行——

　　確保商品質(zhì)量建立企業(yè)自律機(jī)制商貿(mào)流通企業(yè)須建立健全進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量承諾、安全管理、應(yīng)急處置等內(nèi)部質(zhì)量管理制度和工作規(guī)范；加強(qiáng)商品經(jīng)營過程質(zhì)量控制，確保各類商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格對供應(yīng)商的資質(zhì)認(rèn)定，加強(qiáng)索證索票管理，妥善保存相關(guān)證、票存檔，建立健全供應(yīng)商檔案；積極參與商務(wù)主管部門開展的“放心食品”工程、企業(yè)等級(jí)評(píng)定、流通追溯體系建設(shè)等工作，確保流通領(lǐng)域商品質(zhì)量安全。

　　提升服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)化企業(yè)文明理念商貿(mào)流通企業(yè)須重視客戶體驗(yàn)和反饋意見，跟蹤了解購物群眾滿意度，改善服務(wù)質(zhì)量；提供熱情周到的服務(wù)，使消費(fèi)者感到“賓至如歸”。零售企業(yè)主動(dòng)推出并切實(shí)兌現(xiàn)“先行賠付”、“無理由退換貨”等增信服務(wù)，提升售后服務(wù)水平；食品、餐飲企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行國家的食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁違規(guī)使用添加劑；生活服務(wù)企業(yè)自覺遵守優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和手段，提升服務(wù)專業(yè)水平；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)水平不低于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　堅(jiān)持誠信經(jīng)營提升企業(yè)信用等級(jí)商貿(mào)流通企業(yè)須遵循誠實(shí)守信、公平競爭的原則，依法開展經(jīng)營活動(dòng)，做到及時(shí)還貸、足額交稅、信守承諾，合同率、兌現(xiàn)率和交易透明度明顯提高；零售企業(yè)經(jīng)營堅(jiān)持“貨真價(jià)實(shí)”，抵制虛假促銷行為，與供應(yīng)商共同抵制違規(guī)亂收費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)零供關(guān)系互利共贏；餐飲企業(yè)、生活服務(wù)企業(yè)明示行業(yè)服務(wù)公約并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，自覺抵制商業(yè)欺詐行為。加強(qiáng)對員工的誠信宣傳教育，全面樹立員工的商業(yè)道德情操。

　　樹立商業(yè)品牌倡導(dǎo)企業(yè)道德文化商貿(mào)流通企業(yè)須強(qiáng)化品牌意識(shí)，培育“品牌商品”和“品牌服務(wù)”，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立“品牌消費(fèi)”意識(shí)；學(xué)習(xí)“中華老字號(hào)”的品牌管理理念和經(jīng)驗(yàn)，通過提升商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，打造品牌的無形價(jià)值，樹立“商品一流、服務(wù)一流、信譽(yù)一流”的品牌企業(yè)形象；配合政府部門開展打擊侵權(quán)假冒工作，拒絕銷售假冒偽劣商品，做好企業(yè)自身的品牌維護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。據(jù)透露，本次商務(wù)誠信建設(shè)工作將分五個(gè)階段推進(jìn)：第一階段，啟動(dòng)工作，宣傳動(dòng)員。9月份通過召開全市商務(wù)誠信建設(shè)工作動(dòng)員部署會(huì)議，全面啟動(dòng)商務(wù)誠信建設(shè)活動(dòng)；第二階段，積極策劃，指導(dǎo)工作。10月份至12月份，組織開展工作交流，調(diào)查總結(jié)和宣傳鼓勵(lì)商貿(mào)流通企業(yè)創(chuàng)造性開展誠信活動(dòng)情況；第三階段，協(xié)調(diào)推進(jìn)，檢查督促。明年1月份，市領(lǐng)導(dǎo)小組開展商務(wù)誠信建設(shè)活動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，深化工作，完善措施，解決問題，總結(jié)典型單位經(jīng)驗(yàn)；第四階段，做好總結(jié)，查找問題。明年2月份，總結(jié)開展誠信建設(shè)活動(dòng)情況，包括采取的工作做法及成效、存在的問題、有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)和下一步工作打算，并迎接商務(wù)部對我市開展商務(wù)誠信工作的檢查；第五階段，組織考核，宣揚(yáng)先進(jìn)。明年4月份至5月份，總結(jié)考核各區(qū)縣和各商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)開展商務(wù)誠信工作，推薦工作積極、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新、成效顯著的單位或企業(yè)為“天津市商務(wù)誠信建設(shè)工作先進(jìn)單位”，并向商務(wù)部推薦我市產(chǎn)生的“全國商務(wù)誠信建設(shè)試點(diǎn)工作先進(jìn)單位”。

　　來源：中國市場秩序網(wǎng)