近日，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場推進(jìn)會在浙江省杭州市召開，會上正式啟動優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動。

    市場監(jiān)管總局會同國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部全面推進(jìn)三年行動，開展消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大行動，進(jìn)一步完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用約束、綜合治理、消費(fèi)維權(quán)等制度，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，營造放心的消費(fèi)環(huán)境。

    會議要求，各級市場監(jiān)管部門要牽頭推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，重點(diǎn)做好六方面工作：

    一是突出抓好三年行動試點(diǎn)落地，48個試點(diǎn)地區(qū)要圍繞17項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)先行先試；

    二是加快培育放心消費(fèi)單元和集聚區(qū)，打造政策措施的集中載體；

    三是強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)境綜合治理，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，探索消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測評價(jià)；

    四是創(chuàng)新消費(fèi)領(lǐng)域信用體系，以“數(shù)字+信用”推動“激勵+約束”；

    五是提高消費(fèi)爭議解決效能，促使先行和解、多元化解；

    六是加強(qiáng)三年行動組織保障，強(qiáng)化政府統(tǒng)籌、部門協(xié)同，凝聚消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合力。

    今年以來，為著力破除消費(fèi)者反映突出的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，提振消費(fèi)信心、維護(hù)群眾利益，全面建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境。市場監(jiān)管總局先后印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》和《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，聚焦優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境精準(zhǔn)發(fā)力，激發(fā)消費(fèi)市場活力。

    此外，還選取北京市房山區(qū)、浙江省嘉興市、安徽省黃山市等48個地區(qū)參與優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)工作，試點(diǎn)工作立足市場監(jiān)管部門職責(zé)，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)與實(shí)用導(dǎo)向，以提升消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度為核心目標(biāo)，通過系統(tǒng)摸底調(diào)研，重點(diǎn)研究部署“推動放心消費(fèi)主體培育”“消費(fèi)維權(quán)綜合治理機(jī)制”等17項(xiàng)重點(diǎn)試點(diǎn)任務(wù)，探索以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境釋放消費(fèi)潛力。

    本次推進(jìn)會上，由中國消費(fèi)者協(xié)會開發(fā)的線下無理由退貨商家查詢平臺——“消費(fèi)查”上線試運(yùn)行，該平臺可為消費(fèi)者提供一站式查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無理由退貨線上可查、線下可感，改善消費(fèi)體驗(yàn)、助力提振消費(fèi)。市場監(jiān)管總局和國家發(fā)展改革委還聯(lián)合發(fā)起了關(guān)于開展線下異地異店退換貨承諾活動的倡議，7家企業(yè)代表現(xiàn)場作出公開承諾。

    市場監(jiān)管總局 國家發(fā)展改革委關(guān)于開展線下異地異店退換貨承諾活動的倡議：

    為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，深入開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，推動建設(shè)全國統(tǒng)一大市場，市場監(jiān)管總局和國家發(fā)展改革委倡議線下實(shí)體店經(jīng)營者積極參與異地異店退換貨承諾活動。

    一、自愿承諾。秉持“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵大型商超、區(qū)域連鎖、廠商直營店采取“一企一承諾、一品牌一承諾”方式參與承諾活動。

    二、履行承諾。參與承諾的經(jīng)營者要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，建立健全內(nèi)部管理制度，制定異地異店退換貨細(xì)則，嚴(yán)格履行異地異店退換貨承諾。

    三、主動公開。參與承諾的經(jīng)營者要在營業(yè)場所醒目位置公開展示異地異店退換貨流程，明確參與異地異店退換貨的商品品類和范圍，并主動告知消費(fèi)者。

    四、接受監(jiān)督。參與承諾的經(jīng)營者要積極接受相關(guān)部門的監(jiān)督和管理，不斷提升規(guī)范化水平。要健全消費(fèi)爭議解決機(jī)制，鼓勵消費(fèi)者反饋服務(wù)質(zhì)量，接受社會公眾的監(jiān)督。