一、企業(yè)概況

    新疆送變電有限公司創(chuàng)建于1959年4月，是國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司的全資子公司。公司具有電力工程施工總承包壹級(jí)資質(zhì)、輸變電工程專(zhuān)業(yè)承包壹級(jí)、承裝（修、試）電力設(shè)施許可壹級(jí)資質(zhì)，具有電力工程調(diào)試企業(yè)電網(wǎng)工程類(lèi)一級(jí)資質(zhì)，可承擔(dān)各種規(guī)模的電網(wǎng)工程的調(diào)試業(yè)務(wù)；送變電工程運(yùn)行、檢修和維護(hù)。公司經(jīng)過(guò)60多年的艱苦奮斗，立足新疆、面向全國(guó)、走向國(guó)際，全體干部員工傳承發(fā)揚(yáng)“鐵軍”精神，銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難，搶抓新疆電網(wǎng)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇，切實(shí)履行“電網(wǎng)建設(shè)主力軍、運(yùn)行維護(hù)排頭兵、應(yīng)急搶修主攻手、國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)拓者”職責(zé)使命，不斷創(chuàng)造刷新歷史發(fā)展水平。

    二、案例背景

    近年來(lái)，黨和國(guó)家高度重視社會(huì)信用體系建設(shè)工作，相繼出臺(tái)了一系列重要文件，取得了顯著效果。中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》（中發(fā)﹝2015﹞9號(hào)）文提出建立健全信用體系，為電力建設(shè)行業(yè)構(gòu)建以信用為核心的新型市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制奠定了基礎(chǔ)；黨的二十大報(bào)告明確強(qiáng)調(diào)“完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、公平競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)信用等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制度，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境?！敝赋鲆昂霌P(yáng)誠(chéng)信文化，健全誠(chéng)信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制”；社會(huì)信用體系建設(shè)已經(jīng)成為新時(shí)代涵蓋從黨和國(guó)家、各行各業(yè)乃至個(gè)人協(xié)同發(fā)展的重要因素，營(yíng)造“守信者榮、失信者恥、無(wú)信者憂(yōu)”的誠(chéng)信氛圍，是企業(yè)謀求良性發(fā)展的必經(jīng)之路。2021年1月1日，國(guó)家電網(wǎng)公司頒布《國(guó)家電網(wǎng)有限公司信用工作管理辦法》，打造了貫穿事前事中事后全過(guò)程的信用管理和風(fēng)險(xiǎn)防范體系，為公司打下了誠(chéng)信的堅(jiān)強(qiáng)基礎(chǔ)。

    新疆送變電作為電力施工企業(yè)，更是堅(jiān)持“信用送變電”的服務(wù)理念，圍繞“電網(wǎng)建設(shè)主力軍、運(yùn)行維護(hù)排頭兵、應(yīng)急搶修主攻手、國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)拓者”的發(fā)展定位，持續(xù)深化信用建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展相融合，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，篤實(shí)創(chuàng)新，以誠(chéng)信助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    三、主要措施

    （一）加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善誠(chéng)信管理體系

    積極建立誠(chéng)信工作機(jī)制，不斷提高公司誠(chéng)信建設(shè)水平。公司將誠(chéng)信管理作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行認(rèn)真部署，成立了專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)構(gòu)，配備了工作人員，在全公司形成了多層面、全覆蓋、強(qiáng)推動(dòng)的二級(jí)信用管理體系網(wǎng)絡(luò)。制定了信用管理相關(guān)制度，通過(guò)加強(qiáng)管理不斷提高誠(chéng)信建設(shè)水平。

    不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)信用管理與業(yè)務(wù)工作高度融合。進(jìn)一步提高信用建設(shè)融入企業(yè)發(fā)展的意識(shí)，加強(qiáng)信用建設(shè)工作與企業(yè)其他管理制度的滲透融合。相繼出臺(tái)了各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理制度，從管理機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、工作程序、責(zé)任追究等方面進(jìn)行了規(guī)范，有效的防范了經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)，杜絕了經(jīng)濟(jì)糾紛的發(fā)生，公司的合同簽約率和履約率均達(dá)到100%，未出現(xiàn)合同糾紛，有效地維護(hù)了企業(yè)的利益，樹(shù)立了企業(yè)誠(chéng)信形象。

    持續(xù)完善工程服務(wù)體系，保障主體及客戶(hù)之間利益雙贏(yíng)。在工程施工中，認(rèn)真對(duì)待業(yè)主、監(jiān)理和客戶(hù)的意見(jiàn)，職能部門(mén)和工程項(xiàng)目部緊密配合、各負(fù)其責(zé)，每條意見(jiàn)必有認(rèn)真的答復(fù)，每項(xiàng)改進(jìn)措施均需取得顧客的認(rèn)可。遇到工程施工因前期問(wèn)題受阻，從維護(hù)客戶(hù)利益的角度出發(fā)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，主動(dòng)參與，積極配合，做好服務(wù)。公司還堅(jiān)持做好工程質(zhì)量回訪(fǎng)工作，主動(dòng)上門(mén)征詢(xún)意見(jiàn)，對(duì)質(zhì)量回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷、存在問(wèn)題采取措施進(jìn)行糾正，及時(shí)幫助業(yè)主解決投運(yùn)后的問(wèn)題，有效解決了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

    （二）高度樹(shù)立誠(chéng)信理念，不斷豐富誠(chéng)信內(nèi)涵

    強(qiáng)化契約精神，踐行誠(chéng)信理念。公司秉承“誠(chéng)信為本、互利共贏(yíng)”的方針，對(duì)社會(huì)守信，嚴(yán)格依法治企，高質(zhì)量履行合同，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，竭盡所能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；謹(jǐn)守對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誠(chéng)信，在遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的前提下與同行展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)。

    依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守誠(chéng)信法律底線(xiàn)。公司按照《公司法》以及企業(yè)制度的相關(guān)要求，不斷完善了企業(yè)管理體系；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)稅費(fèi)政策和規(guī)定，做到及時(shí)足額繳納稅金；嚴(yán)格按照合同規(guī)定及時(shí)付款，不拖欠；建立重大問(wèn)題法律咨詢(xún)制度，通過(guò)聘用公司常務(wù)法律顧問(wèn)對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)決策、重大事項(xiàng)開(kāi)展法律審查工作，防范法律風(fēng)險(xiǎn)；公司對(duì)未結(jié)訴訟案件、執(zhí)行案件，落實(shí)責(zé)任到人，安排專(zhuān)人跟蹤案件處理進(jìn)程，及時(shí)履行生效判決，從而避免了因案件處理不及時(shí)、執(zhí)行不到位、不徹底引發(fā)的相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)。目前，公司未發(fā)生失信事件。

    堅(jiān)持客戶(hù)至上，鑄造企業(yè)誠(chéng)信品牌。作為電網(wǎng)建設(shè)企業(yè)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)并形成持續(xù)發(fā)展的后勁，很大程度上受制于業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、運(yùn)行和其他主管部門(mén)等相關(guān)方的信任。對(duì)企業(yè)發(fā)展而言，實(shí)力固然重要，但以確保工程優(yōu)質(zhì)完成為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主及相關(guān)方的利益、努力打造企業(yè)誠(chéng)信品牌卻是必不可少的因素。這些年來(lái)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)和國(guó)外的重大工程，還是各類(lèi)社會(huì)用戶(hù)工程，新疆送變電始終堅(jiān)持把“想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急”的以誠(chéng)取信理念貫穿于工程建設(shè)的全過(guò)程中，堅(jiān)持工期、質(zhì)量、安全、服務(wù)的“四保證”，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步，努力鑄造企業(yè)誠(chéng)信品牌。

    （三）全面加強(qiáng)分包商管理，嚴(yán)把分包商資質(zhì)審核

    嚴(yán)守市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，建立合格供應(yīng)商、分包商名錄。公司嚴(yán)格按照國(guó)家政策法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度制定的分包管理規(guī)定工作程序，建立供應(yīng)商、勞務(wù)分包隊(duì)伍名錄，依據(jù)失信程度對(duì)失信主體進(jìn)行分級(jí)，采取不同級(jí)別的聯(lián)合懲戒措施。

    動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)供應(yīng)商信用，為公司物資管理業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。結(jié)合國(guó)網(wǎng)每月公布的不良供應(yīng)商名單，對(duì)照我單位合格供應(yīng)商名錄，對(duì)在國(guó)網(wǎng)通報(bào)過(guò)的不良供應(yīng)商進(jìn)行篩查，動(dòng)態(tài)調(diào)整合格供應(yīng)商名錄，保證公司供應(yīng)商、分包商名錄有效可用。

    強(qiáng)化采購(gòu)評(píng)審過(guò)程管控，綜合考核供應(yīng)商、分包商資質(zhì)。每年對(duì)公司供應(yīng)商、勞務(wù)分包隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)審，對(duì)履約能力差、施工能力差、拖欠農(nóng)民工工資、滋事上訪(fǎng)等不良的分包商堅(jiān)決杜絕參與公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

    四、實(shí)施效果

    （一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率不斷提升

    新疆送變電公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本理念，真誠(chéng)為業(yè)主著想和服務(wù)，結(jié)交新朋友，開(kāi)拓新市場(chǎng)；深交老朋友，鞏固既有市場(chǎng)；最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主、協(xié)作隊(duì)伍、設(shè)備供應(yīng)商的共贏(yíng)，不斷提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。近年來(lái)，新疆送變電公司承攬的多項(xiàng)工程榮獲中國(guó)建設(shè)工程魯班獎(jiǎng)、國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)、中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)等榮譽(yù)。連續(xù)多年利潤(rùn)總額位居國(guó)網(wǎng)27家省送變電公司前列，被國(guó)家電網(wǎng)有限公司授予“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)。

    （二）業(yè)內(nèi)知名度和信譽(yù)度持續(xù)向好

    誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的基石，良好的誠(chéng)信形象是企業(yè)行走的名片，可以為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶(hù)和合作伙伴。新疆送變電公司堅(jiān)持外抓市場(chǎng)內(nèi)抓管理，不斷加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，在應(yīng)急技術(shù)服務(wù)、無(wú)人機(jī)巡檢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、試驗(yàn)檢測(cè)、變電檢修等業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷取得新突破，公司經(jīng)營(yíng)能力業(yè)績(jī)持續(xù)上升，市場(chǎng)中標(biāo)額持續(xù)創(chuàng)歷史新高。2019年，公司獲得中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部與國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“中央先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)。

    （三）央企擔(dān)當(dāng)與社會(huì)責(zé)任顯著增強(qiáng)

    新疆送變電公司作為國(guó)有電力施工企業(yè)，在搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，保持國(guó)有資產(chǎn)保值增值的同時(shí)，積極認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)，大力參與公益事業(yè)，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。2021年河南多地突降特大暴雨，按照新疆公司統(tǒng)一部署，公司聞令而動(dòng)，迅速組織61名搶險(xiǎn)隊(duì)員星夜兼程奔赴河南，歷時(shí)10天圓滿(mǎn)完成登封、新密兩地?fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)；2024年1月，新疆阿克蘇地區(qū)烏什縣發(fā)生7.1級(jí)地震，公司第一時(shí)間啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，圓滿(mǎn)完成受災(zāi)地區(qū)線(xiàn)路搶修工作，贏(yíng)得了受災(zāi)群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)肯定。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    新疆送變電在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中深刻認(rèn)識(shí)到：作為一個(gè)施工企業(yè)，誠(chéng)信是求得生存和發(fā)展的重要法寶和最大無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂，是公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的基石，我們必須把打造企業(yè)誠(chéng)信品牌和塑造企業(yè)誠(chéng)信形象作為長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略資源加以構(gòu)筑?！叭藷o(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興”。新疆送變電將通過(guò)誠(chéng)信體系建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，凝聚企業(yè)的各方力量，不斷提升企業(yè)運(yùn)行效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

案例創(chuàng)造單位：新疆送變電有限公司

案例創(chuàng)作者：張小麗、李冬冬、王勝、張馨月、郭文斌、穆耀武