一、企業(yè)概況

    呼和浩特供電公司是內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司直屬的特大型供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著自治區(qū)首府呼和浩特市區(qū)及周邊五個旗縣的電力供應(yīng)和電網(wǎng)運行管理及建設(shè)任務(wù)，供電面積1.72萬平方公里，服務(wù)人口355.11萬人（其中城鎮(zhèn)人口283.39萬人，鄉(xiāng)村人口71.72萬人），服務(wù)客戶202.99萬戶（其中居民客戶181.91萬戶，工商業(yè)客戶16.94萬戶，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)客戶4.14萬戶），統(tǒng)調(diào)裝機(jī)容量8035兆瓦。轄區(qū)內(nèi)管理運營220千伏變電站26座，主變59臺，容量10410兆伏安，線路長度1965.27公里；110千伏變電站66座，主變134臺，容量7186兆伏安，線路長度1815.98公里；35千伏變電站36座，主變71臺，容量527.25兆伏安，線路長度1331.47公里；10千伏公用配電線路795條，總長度17476.83公里。

    二、案例背景

    近年來，呼和浩特供電公司堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞習(xí)近平總書記為內(nèi)蒙古確定的“兩個屏障”“兩個基地”“一個橋頭堡”戰(zhàn)略定位，全面落實“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)任務(wù)和自治區(qū)第十一次黨代會提出的“兩個率先、兩個超過”工作要求，主動承擔(dān)起國有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任，在高質(zhì)量建設(shè)“責(zé)任蒙電、綠色蒙電、數(shù)字蒙電、開放蒙電”和優(yōu)化地區(qū)用電營商環(huán)境中勇于擔(dān)當(dāng)、真抓實干。以守住安全生產(chǎn)底線為強(qiáng)企之本，以強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)和提升供電服務(wù)為興企之基，以改革創(chuàng)新和精細(xì)化管理為動力之源，以黨建引領(lǐng)為根本保證，全力推動首府供電高質(zhì)量發(fā)展，主要生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，企業(yè)規(guī)模和社會影響持續(xù)擴(kuò)大，綜合實力和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長，服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象不斷提升，努力為集團(tuán)公司建設(shè)世界一流現(xiàn)代化能源服務(wù)企業(yè)貢獻(xiàn)首府供電力量。

    三、主要舉措

    （一）開展信用體系建設(shè)，打造信用企業(yè)樣板

    為營造良好“蒙電”品牌形象，呼和浩特供電公司按照集團(tuán)公司統(tǒng)一安排部署，結(jié)合企業(yè)實際，完善內(nèi)部信用體系建設(shè)架構(gòu)，及時統(tǒng)計和掌握各類信用記錄，做到信息的常態(tài)化監(jiān)測。

    一是為保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，認(rèn)真梳理公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，主要針對合同管理、采購管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等重點工作領(lǐng)域，梳理《信用管理制度體系清單》。重點關(guān)注不良信用記錄較多的重點領(lǐng)域，梳理出不良信用記錄風(fēng)險點進(jìn)百項，編制形成呼和浩特供電分公司《信用風(fēng)險點防范臺賬》，切實正視安全生產(chǎn)和環(huán)保方面可能存在的問題和隱患。積極開展信用電力知識學(xué)習(xí)和在線答題活動，全公司2800余人參與了信用電力知識競賽，我公司的組織方式和參加人數(shù)得到了主辦方的高度認(rèn)可。

    二是積極開展社會責(zé)任落實分解工作，在全公司內(nèi)部廣泛征集守信激勵典型案例、失信懲戒典型案例、優(yōu)秀社會責(zé)任案例和蒙電責(zé)任故事等內(nèi)容，按季度進(jìn)行各類優(yōu)秀案例選編，并在學(xué)習(xí)強(qiáng)國、中能傳媒、青城融媒等多個媒體進(jìn)行深度宣傳，形成了蒙電人踐行社會責(zé)任和恪守信用的新風(fēng)尚。

    三是組織各類專業(yè)人員走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)、商鋪等各用電區(qū)域，運用PPT、動畫、講故事等不同方式，講解和宣傳安全用電知識，讓用戶熟悉各項電費政策，讓孩子們養(yǎng)成安全用電的好習(xí)慣。

    四是加大信息公開力度，主動公開用電、辦電信息。營業(yè)窗口主動向客戶公開最新電價政策、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦電流程等信息，將12398能源監(jiān)管熱線和95598等供電服務(wù)熱線同步，同對象公布到位，及時解答客戶提出的問題，為客戶提供專屬技術(shù)咨詢服務(wù)。及時向社會公開最新公開涉電政策和電力新聞，提高用電透明度。及時主動公開最新電價政策，將電價紅利及時傳導(dǎo)至終端客戶，同步做好對電力客戶解釋、告知工作；及時公布生產(chǎn)類涉電信息。提前7個工作日向全社會發(fā)送計劃檢修停電信息，提前1各工作日向全社會發(fā)布臨時檢修停電信息。

    五是深入推進(jìn)依法治企和合規(guī)管理，落實風(fēng)險防控舉措，守牢合規(guī)經(jīng)營底線。以同業(yè)對標(biāo)為切入點，大力開展專業(yè)管理提升行動，加強(qiáng)各專業(yè)指標(biāo)診斷分析和業(yè)績考核全過程管控。堅持物資全壽命周期管理，協(xié)同推進(jìn)平衡利庫，常態(tài)加大計劃采購不規(guī)范、工程物資非正常結(jié)余退庫等事項考核力度。充分發(fā)揮審計監(jiān)督作用，做好各項經(jīng)營及工程審計，督促審計整改落實到位。

    （二）踐行保電政治責(zé)任，打造電網(wǎng)安全樣板

    高質(zhì)量完成各類重大保電任務(wù)。與相關(guān)政府部門建立長效溝通機(jī)制，利用協(xié)調(diào)會等對接渠道，加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)和重要用戶的雙向溝通，構(gòu)建“政府主導(dǎo)、用戶主體、電力主動”的三位一體客戶側(cè)保電機(jī)制和責(zé)任體系，形成政府牽頭綜合協(xié)調(diào)、供電部門技術(shù)支撐，相關(guān)部門督辦落實的工作格局。同時以“重點保電網(wǎng)、特殊用戶保終端”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化保電等級和分類，形成“四級、三類、兩端、一策”的保電體系，保電模式更加成熟。

    累計完成各級保電任務(wù)共計290項，其中完成全國兩會、國家領(lǐng)導(dǎo)人視察、中蒙博覽會3項特級保電任務(wù)，完成世界奶業(yè)大會等重要保電任務(wù)287項。累計保電620天次，出動保電人員5萬余人次，開展設(shè)備特巡檢3萬余次。嚴(yán)格落實政企聯(lián)動保供電機(jī)制，參與政府保障調(diào)度協(xié)調(diào)會200余次。實現(xiàn)了“零故障、零跳閘、零閃絡(luò)、零投訴”保電目標(biāo)，受到自治區(qū)、呼和浩特市兩級黨委政府和活動主辦方的高度認(rèn)可。

    （三）持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，打造服務(wù)蒙電樣板

    呼和浩特供電公司對標(biāo)建設(shè)綜合能源服務(wù)型企業(yè)新定位、新要求,建立橫向協(xié)同、縱向貫通的全方位、立體化客戶服務(wù)模式，以開展“1231”優(yōu)化營商質(zhì)效提升專項行動為引領(lǐng)，推動各專業(yè)、各層級全面融入客戶服務(wù)體系，全面提高工作質(zhì)效。

    一是強(qiáng)化服務(wù)意識，建立專業(yè)聯(lián)動機(jī)制。呼和浩特供電公司一方面做好生產(chǎn)營銷協(xié)同聯(lián)動，針對停電事件進(jìn)行復(fù)盤模擬，明確生產(chǎn)營銷專業(yè)協(xié)同聯(lián)動工作職責(zé)，制定客戶經(jīng)理故障停電工作流程，有效降低了停電搶修類工單數(shù)量。另一方面通過95598工單，倒查客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)效、跟蹤排查95598停電信息報送情況。

    二是深入開展專項治理，全力滿足客戶需求。呼和浩特供電公司一方面大力開展頻繁停電專項治理、配電故障分級管控、低壓故障專項治理、不停電檢修作業(yè)四個專項工作，重點對同一地點多次停電故障進(jìn)行專項整治，提升帶電作業(yè)能力，最大限度減少客戶停電時間。另一方面開展季節(jié)性隱患排查治理工作，重點對鳥害、樹線矛盾等停電隱患進(jìn)行排除，累計對350條配電線路進(jìn)行整修，形成典型防治方案，高效響應(yīng)客戶訴求。

    三是深化客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)，提升服務(wù)水平。呼和浩特供電公司通過修編《呼和浩特供電公司12398訴求響應(yīng)管理辦法》，明確各專業(yè)、各部門工作層級、職責(zé)，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)代供電服務(wù)體系。一方面組建營銷內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，結(jié)合42項服務(wù)產(chǎn)品及各單位工作實際，通過“典型案例+理論知識+標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”的模式開展差異化培訓(xùn)，持續(xù)提升營銷工作人員服務(wù)水平。另一方面開展“提升充值成功率”專項行動和業(yè)擴(kuò)報裝工單消納專項治理兩項工作，有效降低服務(wù)投訴風(fēng)險，全面提升工單處理質(zhì)效，形成了客戶訴求“未訴先辦、接訴即辦”的良好態(tài)勢。

    （四）加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，打造堅強(qiáng)電網(wǎng)樣板

    一是聚焦問題清單，主動對接加快項目前期工作。該公司主動對接市政府、各旗縣區(qū)政府用電需求，形成問題清單128項，推進(jìn)落實呼和浩特市與內(nèi)蒙古電力集團(tuán)對接座談會議精神,形成了優(yōu)化電網(wǎng)網(wǎng)建設(shè)審批流程、加快土地征轉(zhuǎn)進(jìn)度、縮短供地時限等一系列合作成果。

    二是高質(zhì)量建設(shè)電網(wǎng)工程，打造優(yōu)質(zhì)工程。高質(zhì)量推進(jìn)呼和浩特地區(qū)電網(wǎng)提升三年行動計劃，加快各類電網(wǎng)工程建設(shè)，努力打造優(yōu)質(zhì)工程。全力推進(jìn)豐州、水泉、復(fù)興等29項網(wǎng)架加強(qiáng)和電源點布點工程建設(shè)，在2024年內(nèi)全部竣工投產(chǎn)。把提高電網(wǎng)安全運行水平、供電可靠能力和電網(wǎng)資源配置能力放在突出位置，立足發(fā)展實際，突出電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)的科學(xué)性和前瞻性，緊密結(jié)合市政規(guī)劃和重點項目落地，堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有效解決配電網(wǎng)薄弱問題，提高新能源接納能力。

    （五）搭建管理創(chuàng)新平臺，打造創(chuàng)新企業(yè)樣板

    一是深入實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，加快實施管理變革和創(chuàng)新突破，有效提升管理水平，公司通過搭建創(chuàng)新平臺，將管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和職工創(chuàng)新緊密結(jié)合，相互促進(jìn)提升創(chuàng)新項目研發(fā)質(zhì)量，實現(xiàn)創(chuàng)新資源整合和成果共享。從而形成定位清晰、運行高效、開放共存、動態(tài)調(diào)整、協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新平臺體系，進(jìn)一步激發(fā)職工創(chuàng)新熱情，提升企業(yè)綜合創(chuàng)新水平。

    二是進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)管理和創(chuàng)新管理，大力開展群眾創(chuàng)新、QC、職工創(chuàng)效等活動，取得了一批“接地氣、可推廣”的科技創(chuàng)新成果，使企業(yè)經(jīng)營管理實現(xiàn)由粗放到集約，創(chuàng)新水平從跟隨到超越，總體完成治理規(guī)范、管控科學(xué)、業(yè)績優(yōu)秀的創(chuàng)新型企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新開展配電自動化建設(shè)，打造黨政新區(qū)配電網(wǎng)核心示范區(qū)，并在蒙西電網(wǎng)首次完成配電網(wǎng)自愈功能調(diào)試投運，實現(xiàn)配電網(wǎng)“秒級自愈”，多項創(chuàng)新成果榮獲自治區(qū)、國家和國際榮譽(yù)。

    （六）履行社會責(zé)任建設(shè)，打造優(yōu)秀企業(yè)樣板

    一是努力踐行國企擔(dān)當(dāng)，著力推進(jìn)消費幫扶工作，工會通過春節(jié)、端午節(jié)、“三八婦女節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日集中采購消費幫扶助農(nóng)產(chǎn)品，同時呼吁廣大職工消費幫扶愛心認(rèn)購，截至目前我公司消費幫扶累計金額100.56萬元。赴“組團(tuán)式”社會包聯(lián)幫扶點榆林鎮(zhèn)開展以“鄉(xiāng)村振興 與你同行”為主題的黨建聯(lián)建共建活動，組織開展鄉(xiāng)村振興現(xiàn)場座談會，圍繞優(yōu)化提升農(nóng)村供電服務(wù)水平進(jìn)行實地調(diào)研，為當(dāng)?shù)亓羰貎和腿チ粌和?jié)祝福。

    二是圍繞“我為群眾辦實事”、優(yōu)化營商環(huán)境、“12345”接訴即辦和文明城市創(chuàng)建工作，積極開展“蒙電愛心光明行”、“立足崗位做貢獻(xiàn)”、“我?guī)湍恪敝驹阜?wù)活動。依托文明實踐中心、文明實踐站、文明實踐點三級網(wǎng)格化體系。開展6次“送健康進(jìn)一線”團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動。舉辦“三八”國際婦女節(jié)系列活動，對全體女職工進(jìn)行節(jié)日慰問，組織女職工參加市級才藝作品展示，推薦2個家庭參加自治區(qū)和市級“最美家庭”評選，組織公司“巾幗志愿服務(wù)隊”多次對呼和浩特市心語愛心康復(fù)中心開展關(guān)愛困境兒童志愿活動，開展女職工普法教育工作，組織開展年度職工體檢工作，預(yù)防職業(yè)病潛在風(fēng)險，切實維護(hù)職工合法權(quán)益。

    四、實施效果

    呼和浩特供電公司圍繞“打造全新責(zé)任蒙電 建設(shè)亮麗首府供電”目標(biāo)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為己任，主要生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，順利通過全國市場質(zhì)量信用評審，榮獲“全國市場質(zhì)量信用A等用戶滿意服務(wù)（AA級）”稱號，榮獲全國電力行業(yè)信用體系建設(shè)示范單位，連續(xù)5年獲得納稅信用等級評定A 級納稅人，企業(yè)先后還榮獲“全國文明單位”“全區(qū)脫貧攻堅定點幫扶優(yōu)秀單位”“呼和浩特市創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)示范單位”“創(chuàng)新方法推廣應(yīng)用先進(jìn)單位”“內(nèi)蒙古職工互助保障協(xié)會工作先進(jìn)工作單位”“國家衛(wèi)生城市先進(jìn)示范單位（2021—2023）”等榮譽(yù)稱號。企業(yè)規(guī)模和社會影響持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象不斷提升，綜合實力和經(jīng)濟(jì)效益同步提高，加快建設(shè)堅強(qiáng)綠色電網(wǎng)，全力推進(jìn)主網(wǎng)投資落地和改造升級?！敖?jīng)濟(jì)發(fā)展，誠信先行”，作為國有電力企業(yè)，踐行“人民電業(yè)為人民”的初心使命，為首府地區(qū)政治經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了堅實供電保障。

    五、經(jīng)驗啟示

    呼和浩特供電公司將始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實國家信用體系建設(shè)有關(guān)要求和電力行業(yè)信用工作部署，落實集團(tuán)公司“誠信至善 厚德行遠(yuǎn)”的企業(yè)精神，堅持依法治企，誠信經(jīng)營。以信用管理能力提升為切入點，完善企業(yè)信用全過程管控；以信用檔案構(gòu)建、常態(tài)化信用修復(fù)為抓手，閉環(huán)信用信息管理；以誠信理念宣貫為引源，促進(jìn)誠信意識落地生根。聚焦內(nèi)蒙古電力公司“1469”中長期發(fā)展戰(zhàn)略，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，積極落實能源發(fā)展新要求，為內(nèi)蒙古電力集團(tuán)建設(shè)以生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展為導(dǎo)向的世界一流現(xiàn)代化能源服務(wù)企業(yè)貢獻(xiàn)首府供電力量。

案例創(chuàng)造單位：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司呼和浩特供電分公司
案例創(chuàng)造者：尹卿、孫曄