一、企業(yè)概況

    大唐長春第二熱電有限責(zé)任公司（簡稱：長春二熱）1984年開始籌建，1、2號(hào)機(jī)組于1991年建成投產(chǎn)；3-6號(hào)機(jī)組分別于2005年、2007年、2010年相繼投產(chǎn)發(fā)電，總裝機(jī)容量120萬千瓦，均為20萬千瓦等級(jí)機(jī)組。年供熱量約1500萬吉焦，占長春市城區(qū)供熱面積近六分之一，是長春市熱網(wǎng)的最大熱源廠。公司共設(shè)13個(gè)部門，截至2024年3月末，在崗職工1048人，平均年齡44.5歲。

    2024年，長春二熱繼續(xù)認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司、省公司有關(guān)會(huì)議精神，堅(jiān)持以“保存量安全穩(wěn)定”為基礎(chǔ)，堅(jiān)守能源保供政治責(zé)任，統(tǒng)籌抓好設(shè)備安全、人員安全，始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)基礎(chǔ)地位不動(dòng)搖；以“求增量加速發(fā)展”為第一要?jiǎng)?wù)，緊盯“一體化項(xiàng)目”時(shí)序、節(jié)點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力、統(tǒng)籌推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。同時(shí)公司堅(jiān)持按照集團(tuán)公司關(guān)于虧損企業(yè)治理、提質(zhì)增效等專項(xiàng)相關(guān)要求，強(qiáng)化對(duì)發(fā)電供熱策略以及主要經(jīng)營指標(biāo)的管控，電量電價(jià)、熱量熱價(jià)、煤耗水平、固定成本不斷優(yōu)化。

    二、案例背景

    長春二熱當(dāng)前所轄供熱區(qū)域面積約為3553萬平方米，供熱期采用自有供熱能力結(jié)合熱企調(diào)峰熱源的模式，能夠保證熱用戶的供熱質(zhì)量。當(dāng)前主要為春城熱力、經(jīng)開供熱集團(tuán)、大唐熱力三家公司提供熱量，供熱區(qū)域東至洋浦大街、南至衛(wèi)星路、西至工農(nóng)大路、北至鐵路線，涵蓋二道、經(jīng)開、南關(guān)、朝陽等多個(gè)城區(qū)。因機(jī)組設(shè)備老舊等因素，長春二熱供熱能力自2021年開始處于下滑趨勢(shì)，熱企調(diào)峰壓力逐年增大，供熱安全形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻。如何確保供熱質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)誠信供熱形象備受外界關(guān)注。

    三、主要舉措

    長春二熱堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、省公司安全生產(chǎn)工作部署，頂住外部壓力、克服內(nèi)部困難，以提升本質(zhì)安全水平和管控能力為主線，持續(xù)保持安全生產(chǎn)高壓態(tài)勢(shì)，突出抓好責(zé)任落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控，有效保持安全生產(chǎn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，樹立企業(yè)誠信供熱經(jīng)營良好形象。

    （一）高度重視“冬保夏備”工作

    1.長春二熱制定了《2023年“冬保夏備”工作方案》和《降非停行動(dòng)計(jì)劃》，結(jié)合機(jī)組檢修深入開展“冬保夏備”工作，全面開展電纜、輸煤、供水、環(huán)保設(shè)施等公用系統(tǒng)的隱患排查治理工作，切實(shí)提高機(jī)組運(yùn)行可靠性；供熱開栓前，認(rèn)真開展系統(tǒng)注水打壓試驗(yàn)工作，確保漏泄點(diǎn)全部得到治理，提升管網(wǎng)可靠性。定期開展輸煤棧橋、電纜溝道、供水系統(tǒng)、脫硫脫硝、所屬供熱管線等公用系統(tǒng)隱患排查，確保機(jī)組可靠運(yùn)行。強(qiáng)化設(shè)備突出問題整治，狠抓典型共性問題，將共性問題作為重大隱患實(shí)施管控。利用檢修期重點(diǎn)抓好影響機(jī)組出力、深調(diào)等檢修項(xiàng)目的落實(shí)。組織開展鍋爐四管、金屬監(jiān)督、電氣絕緣、輸煤系統(tǒng)、振動(dòng)及防超速、防止人員誤操作等6個(gè)專項(xiàng)攻堅(jiān)，全面提升設(shè)備健康水平。緊盯老舊延壽機(jī)組安全防控措施的落實(shí)，定期開展老舊機(jī)組安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，精準(zhǔn)調(diào)控，守牢安全生產(chǎn)底線。

    2.通過對(duì)熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)分析，結(jié)合冬季保供熱期間發(fā)現(xiàn)的問題及風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行評(píng)估，制定2023年《熱網(wǎng)檢修計(jì)劃》342項(xiàng)，重點(diǎn)完成42臺(tái)熱網(wǎng)轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備大修，10臺(tái)熱網(wǎng)加熱器管束高壓水沖洗，2臺(tái)熱網(wǎng)加熱器管束換型更換，216臺(tái)關(guān)斷閥門等熱網(wǎng)設(shè)備檢修工作。對(duì)磨損機(jī)封、軸承、密封環(huán)進(jìn)行更換，對(duì)水蝕葉輪進(jìn)行修復(fù)。檢修過程中嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)驗(yàn)收，嚴(yán)控檢修質(zhì)量，全面提高熱網(wǎng)設(shè)備可靠性。

    （二）持續(xù)開展隱患風(fēng)險(xiǎn)排查

    深刻吸取集團(tuán)公司近年幾起事故教訓(xùn)，持續(xù)加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)管理，提升現(xiàn)場作業(yè)人員安全意識(shí)、安全技能。同時(shí)，不斷加強(qiáng)安全文化宣傳引導(dǎo)、事故事件警示教育，根除“僥幸心理”，使遵章守紀(jì)、安全生產(chǎn)成為作業(yè)人員自覺遵循和主動(dòng)最求。積極落實(shí)集團(tuán)公司“安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)”的有關(guān)要求，緊盯2024年“隱患攻堅(jiān)”目標(biāo)，綜合采取“人防、技防、工程防、管理防”等措施，與公司“兩個(gè)清單”專項(xiàng)行動(dòng)有機(jī)融合，全體職工“控風(fēng)險(xiǎn)、除隱患”的意愿和能力顯著增強(qiáng)，本質(zhì)安全水平顯著提升。針對(duì)供熱風(fēng)險(xiǎn)制定具體防范措施，全面落實(shí)降非停工作，防止發(fā)生非停事件。扎實(shí)開展保供熱專項(xiàng)工作，全面落實(shí)供熱安全風(fēng)險(xiǎn)防控20條，確保供熱安全。

    （三）防控輿情風(fēng)險(xiǎn)

    修編完善冬季供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、負(fù)面新聞應(yīng)急處理流程和新聞發(fā)言人等制度。供熱前組織完成各熱力企業(yè)聯(lián)動(dòng)演練和供熱中期開展了對(duì)外供熱異常應(yīng)急處置演練，通過演練，理順了供熱突發(fā)事件應(yīng)急處置流程，提高了各級(jí)人員應(yīng)對(duì)供熱突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。供熱期與相關(guān)主流媒體增強(qiáng)溝通，掌控輿情，通過邀請(qǐng)記者來廠采訪、報(bào)道等方式，正面宣傳企業(yè)在安全、優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)供熱方面所做的積極準(zhǔn)備和努力，爭取得到政府和公眾更多的理解、支持和幫助。按照“早介入、早處理”的原則主動(dòng)掌控和引導(dǎo)輿情發(fā)展，供熱期內(nèi)能做到每日對(duì)輿情進(jìn)行搜索，對(duì)供熱突發(fā)事件進(jìn)行有效防控。

    四、實(shí)施效果

    長春二熱通過采取有效防范措施，在各熱企調(diào)峰熱源的全力配合下，各項(xiàng)供熱參數(shù)均能滿足供熱要求。整個(gè)供熱期實(shí)際運(yùn)行過程平穩(wěn)有序，未發(fā)生影響供熱安全事件，圓滿完成了2023-2024年保民生供熱任務(wù)，樹立了企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    （一）革新誠信經(jīng)營理念

    1.誠信經(jīng)營理念的革新應(yīng)主要落在強(qiáng)化市場意識(shí)這方面，營銷觀念是供熱企業(yè)在誠信管理中快、好、穩(wěn)前進(jìn)的前提條件和關(guān)鍵性的因素，對(duì)企業(yè)誠信經(jīng)營的作用重大。在新時(shí)代的背景下，供熱企業(yè)如果想要得到更好的發(fā)展，需要對(duì)自身的營銷觀念進(jìn)行不斷更新，尤其是客戶服務(wù)方面，通過為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來建立良好的口碑，樹立品牌形象。供熱企業(yè)在發(fā)展過程中要及時(shí)觀察市場的變化情況，以便隨時(shí)根據(jù)市場變動(dòng)來調(diào)整企業(yè)的管理和營銷模式。

    2.企業(yè)的營銷觀念最終影響著誠信經(jīng)營的實(shí)際效果。熱力企業(yè)營銷觀念在其開展市場營銷過程中體現(xiàn)了關(guān)鍵作用，可以說市場營銷觀念是熱力企業(yè)做好誠信管理的先決條件和關(guān)鍵因素?，F(xiàn)階段熱力企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)而展開觀念創(chuàng)新，強(qiáng)化企業(yè)的市場意識(shí)。從營銷文化來看，營銷文化分為三個(gè)主要部分，其一是內(nèi)核部分，內(nèi)核部分是企業(yè)營銷精神層，這一層級(jí)要求企業(yè)員工樹立市場導(dǎo)向意識(shí)，展現(xiàn)出現(xiàn)代化營銷理念。第二層是中間層，該層屬于管理層，這一層級(jí)突出了現(xiàn)代營銷意識(shí)下的一系列營銷管理工作，如市場分析、人員培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)部支持系統(tǒng)等方面內(nèi)容，管理層級(jí)是為了能夠有效推動(dòng)營銷工作而展開的一系列組織活動(dòng)。其三是行為層，該層是在核心一指導(dǎo)下，通過管理而實(shí)現(xiàn)了一系列具備時(shí)效性的行為。

    3.可以說只有熱力企業(yè)能夠創(chuàng)新營銷理念，才能有效展現(xiàn)熱力企業(yè)誠信經(jīng)營的作用，誠信經(jīng)營已經(jīng)成為熱力企業(yè)持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)展的根本。隨著國家政策的放開，社會(huì)閑散資金的涌入使得投資領(lǐng)域多樣化，行業(yè)壟斷必將成為歷史。越來越多的實(shí)力企業(yè)將參與到熱力行業(yè)的競爭中來。競爭也必將引導(dǎo)人們?cè)絹碓蕉?，并且選擇也會(huì)越來越理智。

    （二）完善管理體系

    1.完善的管理系統(tǒng)和良好的管理工作是供熱企業(yè)樹立誠信經(jīng)營形象的必要前提，供熱企業(yè)擁有一整套完整的管理系統(tǒng)，才能不斷強(qiáng)化自身市場競爭力。同時(shí)，供熱企業(yè)內(nèi)部要對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行明確的權(quán)責(zé)劃分，只有更清楚地了解到自身的職責(zé)，意識(shí)到肩負(fù)的責(zé)任，各個(gè)部門才能更有效的完成相應(yīng)工作。

    2.以回歸的思路，從產(chǎn)品的本質(zhì)上來看待熱力產(chǎn)品，不論是“過程精品”理念，還是“下道工序就是顧客”的意識(shí)，都要求生產(chǎn)企業(yè)從運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，原料就是煤，水，電三大項(xiàng)。優(yōu)質(zhì)的煤炭能產(chǎn)出較多的熱量，取得最優(yōu)地產(chǎn)出比率。合格的供水，是延長設(shè)備壽命，減少維修次數(shù)的重要保證。電的安全使用，本身就是降低企業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)。

    3.任何一種產(chǎn)品，都有數(shù)量和質(zhì)量的標(biāo)定，數(shù)量供給的多少是一個(gè)企業(yè)實(shí)力的重要標(biāo)志。也只有規(guī)模經(jīng)營，才能有效地分?jǐn)偵a(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)富的快速積累，在競爭中占有一席之地。質(zhì)量的穩(wěn)定是客戶持續(xù)購買地重要前提。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量，產(chǎn)品將最終喪失消費(fèi)者，企業(yè)的輝煌只能是一句空話。

    （三）注重人才培養(yǎng)

    人才的培養(yǎng)和建設(shè)在供熱企業(yè)的誠信經(jīng)營管理工作中可謂意義重大，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響深遠(yuǎn)，并且供熱企業(yè)在發(fā)展中不能只顧眼前利益，要立足當(dāng)下，放眼于長遠(yuǎn)利益。通過不斷的引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才來提高管理專業(yè)人才的基數(shù)和水平，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)，以此確保企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

案例創(chuàng)造單位：大唐長春第二熱電有限責(zé)任公司
案例創(chuàng)造者：劉楊、姜云峰