一、企業(yè)概況

    內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司電能計(jì)量中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)電能計(jì)量中心）成立于2001年3月，系內(nèi)蒙古自治區(qū)授權(quán)的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，下設(shè)電能表、互感器檢定試驗(yàn)室，中心獲電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)7項(xiàng)，擁有注冊(cè)計(jì)量師18人、檢定資格證書(shū)47人，擔(dān)負(fù)著內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾全市6.5萬(wàn)平方公里的7個(gè)旗縣（區(qū)）工、農(nóng)、牧業(yè)及城鄉(xiāng)150余萬(wàn)電能計(jì)量裝置的計(jì)量檢定、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)采集、資產(chǎn)管理工作，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)誠(chéng)信健康發(fā)展提供精準(zhǔn)的計(jì)量支撐。

    二、案例背景

    隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。國(guó)家出臺(tái)了一系列政策法規(guī)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，并對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信行為提出了明確要求。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020 年）》明確指出，要加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信管理制度建設(shè)，提高企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2024年在內(nèi)蒙古自治區(qū)招商引資暨誠(chéng)信建設(shè)會(huì)議上自治區(qū)黨委書(shū)記孫紹騁指出，要從“育文化、立規(guī)矩、嚴(yán)管理、明獎(jiǎng)懲、兜底線(xiàn)”五個(gè)方面做好誠(chéng)信建設(shè)工作。電能計(jì)量裝置作為電力交易的重要依據(jù)，計(jì)量的準(zhǔn)確性關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、用戶(hù)的合法權(quán)益以及電力市場(chǎng)的公平公正，電能計(jì)量中心以信用體系建設(shè)作為提升企業(yè)內(nèi)生發(fā)展能力的重要途徑，不斷深入推進(jìn)信用體系建設(shè)，持續(xù)提高中心從業(yè)人員誠(chéng)信意識(shí)和信用水平，積極踐行法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)責(zé)任，營(yíng)造誠(chéng)信用電營(yíng)商環(huán)境，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，全面推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。

    三、主要舉措

    （一）制度合規(guī) 強(qiáng)化誠(chéng)信體系建設(shè)

    一是筑牢制度防線(xiàn)夯實(shí)誠(chéng)信建設(shè)。電能計(jì)量中心作為自治區(qū)授權(quán)的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格遵守國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)，依據(jù)計(jì)量檢定規(guī)程開(kāi)展電能表、互感器檢定工作。中心內(nèi)部制定《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》作為機(jī)構(gòu)運(yùn)行和質(zhì)量把控的制度標(biāo)準(zhǔn)。建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，對(duì)電能計(jì)量裝置的檢定進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量把控，確保檢定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。中心構(gòu)筑質(zhì)量監(jiān)督三級(jí)管理體系：班組設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督員，負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、試驗(yàn)室環(huán)境條件、檢定流程的實(shí)施進(jìn)行日常監(jiān)督；技術(shù)室設(shè)置質(zhì)量負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核、策劃年度質(zhì)量控制計(jì)劃、對(duì)電能計(jì)量工作的管控、考核；中心黨支部委員會(huì)建立質(zhì)量監(jiān)審小組，依托審計(jì)、紀(jì)檢力量，常態(tài)化開(kāi)展電能計(jì)量工作的監(jiān)督、調(diào)查、追責(zé)工作，設(shè)立失信舉報(bào)平臺(tái)，助推電能計(jì)量誠(chéng)信工作開(kāi)展。

    二是優(yōu)化管理程序推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)。建立公開(kāi)透明的計(jì)量服務(wù)流程，明確各類(lèi)電能計(jì)量裝置檢定時(shí)限，及時(shí)發(fā)布各類(lèi)電能計(jì)量裝置檢定結(jié)果、庫(kù)存情況、使用情況，增加工作透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。建立客戶(hù)投訴反饋機(jī)制，定期開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，積極響應(yīng)客戶(hù)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)信任。建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)量值溯源程序，遵循科學(xué)性、合理性、公正性和可追溯性，嚴(yán)格按周期向省級(jí)檢定機(jī)構(gòu)送檢，保證量值傳遞的準(zhǔn)確和連貫性。積極參加行業(yè)內(nèi)部和計(jì)量行政部門(mén)組織的計(jì)量比對(duì)活動(dòng)，通過(guò)與其他同類(lèi)型機(jī)構(gòu)的橫向比對(duì)，進(jìn)一步提升中心的檢定能力。

    三是建立合規(guī)監(jiān)督促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。開(kāi)展電能計(jì)量合規(guī)體系建設(shè)，涵蓋電能計(jì)量工作各個(gè)環(huán)節(jié)，明確合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估預(yù)警、合規(guī)審查、風(fēng)險(xiǎn)控制、問(wèn)題整改、責(zé)任追究等措施，建立電能計(jì)量合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)-內(nèi)控規(guī)則庫(kù)-規(guī)范處置庫(kù)，完成13個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)要素識(shí)別和危害評(píng)估，建立5類(lèi)12項(xiàng)內(nèi)控規(guī)則，編制業(yè)務(wù)規(guī)范處置、管理規(guī)范處置、成效規(guī)范處置標(biāo)準(zhǔn)，以風(fēng)險(xiǎn)治理功能性帶動(dòng)誠(chéng)信管理升級(jí)閉環(huán)。

    （二）精準(zhǔn)規(guī)范 優(yōu)化電能計(jì)量檢定

    一是嚴(yán)守采購(gòu)關(guān)、驗(yàn)收關(guān)。建立嚴(yán)格的計(jì)量器具供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)歷年電能計(jì)量裝置首檢合格率、運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，為物資采購(gòu)部門(mén)篩選信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。制定科學(xué)的計(jì)量器具選型標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮精度、運(yùn)行穩(wěn)定性和可靠性等因素。所購(gòu)電能計(jì)量裝置均取得國(guó)家計(jì)量器具型式批準(zhǔn)證書(shū)且經(jīng)出廠檢驗(yàn)合格。在試驗(yàn)室批量檢定前，預(yù)先對(duì)采購(gòu)到貨的計(jì)量裝置先進(jìn)行抽樣驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的批次直接退回廠家，避免“帶病”上崗。截止2024年共有2000塊電能表因到貨驗(yàn)收不合格“遣送”回生產(chǎn)廠家。

    二是嚴(yán)把檢定關(guān)、質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編制電能表檢定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、高壓電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范計(jì)量檢定工作。采用智能化檢定程序，可將檢定項(xiàng)目、誤差限值、負(fù)荷點(diǎn)等預(yù)先設(shè)置，實(shí)現(xiàn)檢定過(guò)程無(wú)人為干預(yù)。建立完善的證書(shū)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，統(tǒng)一證書(shū)報(bào)告模板，確保證書(shū)格式清晰準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，檢定數(shù)據(jù)上傳至信息化平臺(tái)長(zhǎng)期保存，并定期在本地備份，確保各類(lèi)數(shù)據(jù)的完整性、可追溯性。

    三是加強(qiáng)智能化改造，保證計(jì)量精度。隨著電力智能化的發(fā)展升級(jí)，電能計(jì)量裝置的智能化改造力度逐年增加，2016年-2023年累計(jì)輪換電能表177.85萬(wàn)塊，實(shí)現(xiàn)地區(qū)范圍內(nèi)智能電能表全覆蓋，居民所用的單相電能表計(jì)量準(zhǔn)確等級(jí)由過(guò)去的2.0級(jí)提升至目前的1.0級(jí)，為精準(zhǔn)計(jì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，杜絕了傳統(tǒng)機(jī)械表因機(jī)械磨損導(dǎo)致的計(jì)量超差的問(wèn)題。

    四是全程數(shù)字化管理，保證計(jì)費(fèi)精準(zhǔn)。電能計(jì)量中心參與研發(fā)上線(xiàn)電能采集系統(tǒng)、智能核算系統(tǒng)、智能充值繳費(fèi)3大系統(tǒng)，遠(yuǎn)程進(jìn)行電能數(shù)據(jù)的采集與傳輸任務(wù)，實(shí)現(xiàn)抄表-核算-收費(fèi)數(shù)字化管理，做到計(jì)量計(jì)費(fèi)全過(guò)程無(wú)人為干預(yù)，避免發(fā)生估抄、漏抄、錯(cuò)抄的情況。創(chuàng)新開(kāi)展電力網(wǎng)格服務(wù)模式，當(dāng)客戶(hù)對(duì)電量電費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，電力網(wǎng)格員首先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查，如初步判斷為計(jì)量問(wèn)題，積極安排試驗(yàn)室檢定并出具檢定報(bào)告，對(duì)屬實(shí)存在計(jì)量失準(zhǔn)，按規(guī)定追退電量電費(fèi)，并向客戶(hù)公開(kāi)追退依據(jù)和電量電費(fèi)，讓客戶(hù)用上安心電、明白電、放心電。

    （三）廣泛宣傳 傳遞誠(chéng)信理念

    一是加大誠(chéng)信宣傳公開(kāi)力度。近年來(lái)，電能計(jì)量中心認(rèn)真履行國(guó)有企業(yè)的責(zé)任，始終秉承“誠(chéng)信電力 精準(zhǔn)計(jì)量”的工作宗旨，著力加強(qiáng)誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“520世界計(jì)量日”“電能計(jì)量試驗(yàn)室開(kāi)放”等宣傳活動(dòng)，制作“誠(chéng)信電力小課堂”系列宣傳視頻，在內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司公眾號(hào)等平臺(tái)宣傳播放。2024年開(kāi)展電能計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳3次、線(xiàn)上公開(kāi)宣傳4次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料3000余份，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)電力誠(chéng)信計(jì)量工作的了解和信任，向社會(huì)公眾宣傳誠(chéng)信理念和電能計(jì)量工作的誠(chéng)信舉措。

    二是加大計(jì)量的投資建設(shè)力度。持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，推出“三零、三省”服務(wù)，所有新裝類(lèi)、故障類(lèi)、輪換類(lèi)計(jì)費(fèi)用電能計(jì)量裝置全部由供電公司承擔(dān)，2023年6.88萬(wàn)戶(hù)實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即接”，釋放政策紅利3.09億元。有力保障民生用電，落實(shí)分時(shí)電價(jià)政策，對(duì)“煤改電”谷時(shí)段用電、居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電分別執(zhí)行0.165元/千瓦時(shí)、0.415元/千瓦時(shí)、0.288元/千瓦時(shí)的電價(jià)，一個(gè)供暖季向全市“煤改電”客戶(hù)讓利電費(fèi)3821.3萬(wàn)元，切實(shí)保障人民群眾利益和民生用電。

    四、實(shí)施效果

    （一）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)聲譽(yù)形象。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司通過(guò)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，立足服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障民生用電、助力新能源建設(shè)，主動(dòng)服務(wù)招商大局，在自治區(qū)“獲得電力”評(píng)估中取得第五名的最優(yōu)成績(jī)。電能計(jì)量中心切實(shí)發(fā)揮法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)社會(huì)職能作用，實(shí)行24小時(shí)三班倒校驗(yàn)?zāi)Ｊ?，完成煤改電工程、營(yíng)銷(xiāo)輪換工程、配網(wǎng)一期二期工程、業(yè)擴(kuò)包工程合計(jì)143391塊電能表、16118只互感器、323臺(tái)高壓計(jì)量箱的校驗(yàn)任務(wù)，力?！懊焊碾姟钡让裆?xiàng)目、電網(wǎng)建設(shè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目用表。全力支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，參與東立二期、國(guó)城資源、華恒生物3家市重點(diǎn)招商項(xiàng)目、47戶(hù)大工業(yè)企業(yè)驗(yàn)收接電，項(xiàng)目落地用電容量84.62萬(wàn)千伏安，高壓計(jì)量裝置平均接電時(shí)限提升16%，推動(dòng)售電量增長(zhǎng)12.94%，助力用電營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

    （二）提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力，賦能內(nèi)部管理。通過(guò)誠(chéng)信建設(shè)全面推動(dòng)對(duì)標(biāo)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)制度合規(guī)建設(shè)。全員開(kāi)展大排查、大起底、大檢驗(yàn)，搭建制度“家譜”，新編衍生資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)，填補(bǔ)了標(biāo)準(zhǔn)空白，提出修訂規(guī)范建議6項(xiàng)；新編5項(xiàng)、修編7項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量業(yè)務(wù)流程100%全覆蓋；發(fā)布第7版《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，新增內(nèi)控程序7項(xiàng)、完善內(nèi)控流程11項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)管理與業(yè)務(wù)流程、崗位規(guī)范、日常管理的有效融通，為電能計(jì)量合規(guī)管理和運(yùn)作提供堅(jiān)強(qiáng)的組織和制度保障。

    通過(guò)誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范問(wèn)題處置和考核執(zhí)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)，建立“識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)-控制風(fēng)險(xiǎn)-處置問(wèn)題-考核評(píng)價(jià)-追責(zé)問(wèn)責(zé)”的遞進(jìn)式閉環(huán)管控體系，制定風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控規(guī)則25條，利用大數(shù)據(jù)分析對(duì)全業(yè)務(wù)域開(kāi)展合規(guī)異常告警，累計(jì)觸發(fā)“拆表指針與發(fā)行指針不一致”異?？蛻?hù)3331戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)核查率、整改率達(dá)100%，追補(bǔ)電量13.98萬(wàn)千瓦時(shí)，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效考核27人，全面構(gòu)筑內(nèi)部誠(chéng)信體系防線(xiàn)。

    （三）實(shí)現(xiàn)降本增效，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。開(kāi)啟全生命周期管理機(jī)制，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收檢定把關(guān)，發(fā)現(xiàn)并整改各類(lèi)計(jì)量缺陷21處，高壓計(jì)量裝置實(shí)現(xiàn)全年“零隱患”并網(wǎng)投運(yùn)。建立資產(chǎn)合規(guī)管理退役機(jī)制，采用科學(xué)的質(zhì)量抽樣方式，2021-2024年共計(jì)開(kāi)展7批次電能表運(yùn)行質(zhì)量抽檢，共計(jì)15667塊計(jì)量資產(chǎn)退出運(yùn)行，2676塊計(jì)量資產(chǎn)符合繼續(xù)運(yùn)行要求，延期使用。13446塊電能計(jì)量資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)返校再利用，節(jié)約成本投資約408萬(wàn)元。積極響應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局“民用三表”監(jiān)督檢查，高質(zhì)量完成8個(gè)批次政府委托檢定，檢定合格率100%。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    一是決策引領(lǐng)是關(guān)鍵。電能計(jì)量中心充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信建設(shè)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，將其納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，明確了誠(chéng)信建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)。中心領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄?，成立誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議研究解決誠(chéng)信建設(shè)中的重大問(wèn)題，為誠(chéng)信建設(shè)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。投入專(zhuān)項(xiàng)資金用于誠(chéng)信教育培訓(xùn)、設(shè)備更新、技術(shù)研發(fā)等，為誠(chéng)信建設(shè)工作提供了充足的資源保障。

    二是全員參與是基礎(chǔ)。通過(guò)廣泛的宣傳動(dòng)員，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信建設(shè)的重要性和緊迫性，增強(qiáng)了員工參與誠(chéng)信建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。組織開(kāi)展各種形式的誠(chéng)信文化活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中感受誠(chéng)信的力量，培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)，形成人人講誠(chéng)信、事事守誠(chéng)信的良好氛圍。

    三是制度建設(shè)是保障。建立健全了一套涵蓋誠(chéng)信管理、監(jiān)督考核、教育培訓(xùn)、文化建設(shè)等方面的制度體系，為誠(chéng)信建設(shè)工作提供了制度保障。定期對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。

案例創(chuàng)造單位：內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司電能計(jì)量中心
案例創(chuàng)造者：徐俊平、馬國(guó)勝、李慧