在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)世界中，企業(yè)管理的理念和策略不斷演進(jìn)和創(chuàng)新，但誠信始終是企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值和不變準(zhǔn)則。誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要原則之一，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)日益復(fù)雜多變的環(huán)境下，誠信管理已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素之一。誠信不僅是企業(yè)立足市場的根本，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基石。一方面，做到誠實(shí)守信能夠樹立企業(yè)良好形象，誠信作為一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；另一方面，企業(yè)對(duì)外提供信用可以獲得更多的客戶資源，擴(kuò)大市場份額，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。

    一、企業(yè)概況

    生態(tài)環(huán)境管護(hù)公司成立于2020年6月，主要負(fù)責(zé)油田林地、草原、湖泊治理及綠地管護(hù)；油田產(chǎn)能區(qū)生態(tài)地貌植被恢復(fù)、土壤污染治理與修復(fù)；綠化工程設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)：花卉苗木生產(chǎn)及銷售；智慧油田生態(tài)信息服務(wù)；經(jīng)濟(jì)林及碳匯林培育；生態(tài)觀光、電梯維保、亮化照明、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)融合等業(yè)務(wù)。經(jīng)過多年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，公司已擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能過硬的團(tuán)隊(duì)，并在行業(yè)內(nèi)積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和良好的聲譽(yù)。公司致力于綠色生態(tài)發(fā)展，打造出了集生態(tài)技術(shù)研發(fā)、生態(tài)項(xiàng)目施工、生態(tài)產(chǎn)品供給、數(shù)字智能生態(tài)等于一體的綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，是目前中石油綠化業(yè)務(wù)規(guī)模最大的全產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)公司。

    二、案例背景

    生態(tài)環(huán)境管護(hù)公司前身是1978年的大慶農(nóng)業(yè)學(xué)校，經(jīng)過22年的發(fā)展，于2000年7月，以學(xué)校(研究所)為基礎(chǔ)，組建大慶石油管理局園林綠化公司。2020年6月，經(jīng)過多方重組，形成現(xiàn)在的生態(tài)環(huán)境管護(hù)公司。2021年3月，按照油田多種經(jīng)營單位重組整合工作要求，昆侖環(huán)保分公司、園林綠化技術(shù)服務(wù)公司等單位劃歸到公司。46年的改革發(fā)展里程，一代代、一批批生態(tài)人的辛苦付出，公司進(jìn)入到轉(zhuǎn)型發(fā)展的新階段。公司作為油田智慧生態(tài)排頭兵，多年來一直秉承誠信為基、誠信治企，誠信服務(wù)理念，深耕油田，服務(wù)社會(huì)，在市場中樹立了良好的口碑，取得了顯著的成就。公司堅(jiān)持以誠信樹品牌，以誠信樹質(zhì)量，以誠信樹形象，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，贏得市場競爭和社會(huì)認(rèn)可。

    三、主要舉措

    生態(tài)環(huán)境管護(hù)公司設(shè)立誠信管理機(jī)構(gòu)，建立以分管領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組長、項(xiàng)目經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建起一系列誠信管理機(jī)制，不斷強(qiáng)化公司誠信管理和信用體系建設(shè)。

    （一）優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量

    生態(tài)環(huán)境管護(hù)公司始終將工程質(zhì)量視為生命線，嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工。在材料采購環(huán)節(jié)，堅(jiān)持選擇優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、符合國家標(biāo)準(zhǔn)的苗木和建材等材料，絕不以次充好。在施工過程中，嚴(yán)格把控每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保工程質(zhì)量達(dá)到或超過客戶的期望。在老虎山地區(qū)改造工程中，這里位置偏僻，常年的產(chǎn)能取土，大坑遍布，垃圾成山。復(fù)雜的地理環(huán)境和惡劣的天氣條件給生態(tài)公司工程施工帶來阻礙，影響合同履約期限。生態(tài)公司各部門溝通協(xié)調(diào)、制訂方案，結(jié)合綠色礦山整治，采取“清、平、蓄、建”的方式，通過清理垃圾、平整土地、深坑蓄水、建設(shè)景觀等的綜合治理，不斷涵養(yǎng)生態(tài)，改善環(huán)境。開展梯田化邊坡治理，蘆葦自然繁育，將廢棄取土坑建成人工湖；撒播草籽、栽植花卉，恢復(fù)植被自然繁衍能力。治理土地244萬平方米，栽植喬灌木40萬余株，治理水面32萬平方米，育植花海300畝，鋪設(shè)道路10千米，建設(shè)小品景觀35處，為市民假日郊野休閑提供了好去處。諸多困難沒能阻礙生態(tài)人前進(jìn)的腳步，生態(tài)公司依然按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成了項(xiàng)目，贏得了高度贊譽(yù)。

    （二）透明的造價(jià)體系

    在項(xiàng)目造價(jià)方面，生態(tài)公司秉持誠信原則，提供詳細(xì)、透明的造價(jià)清單。每一項(xiàng)費(fèi)用都清晰明確。這種透明的造價(jià)體系，不僅能夠清楚體現(xiàn)項(xiàng)目的成本構(gòu)成，也體現(xiàn)了生態(tài)公司對(duì)投資方的尊重和誠信。碳中和生態(tài)園是大慶油田重要園區(qū)之一，也是油田發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)重要組成因素，園區(qū)植被種類繁多，配套設(shè)施先進(jìn)。生態(tài)公司接到建設(shè)任務(wù)后，按照要求設(shè)計(jì)出多種方案，每個(gè)方案根據(jù)需求詳細(xì)列出了各項(xiàng)材料、人工、設(shè)備等費(fèi)用造價(jià)單。并在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格按照造價(jià)執(zhí)行，未發(fā)生任何費(fèi)用爭議。

    （三）按時(shí)交付項(xiàng)目

    生態(tài)公司深知按時(shí)交付項(xiàng)目的重要性，因此在項(xiàng)目管理上精心策劃，合理安排資源，確保項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利完成。即使遇到不可預(yù)見的困難和挑戰(zhàn)，生態(tài)公司也會(huì)積極與甲方溝通，共同尋找解決方案，絕不無故拖延工期。在大慶油田發(fā)現(xiàn)60周年，油田公司下派北二路綠化工程，由于工期時(shí)間緊、綠化要求高，又恰逢連續(xù)下雨天，導(dǎo)致工程進(jìn)度受到影響。但為了按時(shí)完工，給油田獻(xiàn)禮，生態(tài)公司通過增加人力、物力投入，加班加點(diǎn)趕工，最終還是按時(shí)交付了項(xiàng)目，展現(xiàn)了其高度的責(zé)任心和誠信履約的精神。

    （四）完善的售后服務(wù)

    生態(tài)公司重視售后服務(wù)，承諾在項(xiàng)目竣工后為客戶提供一定期限的免費(fèi)養(yǎng)護(hù)和維保服務(wù)。對(duì)于客戶提出的問題和反饋，生態(tài)公司能夠及時(shí)響應(yīng)，迅速解決。這種貼心的售后服務(wù)，不僅讓客戶感到放心，也進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶對(duì)生態(tài)公司的信任和滿意度。在西二路綠化完善工程項(xiàng)目交付后，客戶發(fā)現(xiàn)部分苗木出現(xiàn)了病蟲害。生態(tài)公司接到反饋后，立即派專業(yè)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行診斷和處理，并免費(fèi)為客戶更換了受損的苗木，贏得了客戶的再次合作機(jī)會(huì)。

    四、實(shí)施效果

    （一）客戶滿意度提升

    通過誠信經(jīng)營，生態(tài)公司贏得了客戶的高度認(rèn)可和信任，客戶滿意度持續(xù)保持在較高水平?？蛻舻目诒畟鞑樯鷳B(tài)公司帶來了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，許多新客戶都是通過老客戶的推薦而選擇與生態(tài)公司合作。

    （二）市場份額擴(kuò)大

    憑借良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，生態(tài)公司在市場中的競爭力不斷增強(qiáng)，市場份額逐年擴(kuò)大。在同行業(yè)中，生態(tài)公司已成為眾多客戶的首選品牌。

    （三）品牌形象樹立

    誠信經(jīng)營使生態(tài)公司樹立了良好的品牌形象，成為行業(yè)內(nèi)的誠信典范。生態(tài)公司獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，如“全國綠化先進(jìn)集體”“全國綠化模范單位”等，進(jìn)一步提升了生態(tài)公司的知名度和美譽(yù)度。

    （四）員工凝聚力增強(qiáng)

    生態(tài)公司的誠信文化也感染了每一位員工，讓員工感到自豪和歸屬感。員工們以誠信為準(zhǔn)則，積極為生態(tài)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，形成了強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    （一）誠信是公司的核心競爭力

    在市場競爭中，誠信是生態(tài)公司贏得客戶信任、樹立品牌形象的關(guān)鍵。只有堅(jiān)持誠信經(jīng)營，生態(tài)公司才能獲得長期的發(fā)展和成功。

    （二）建立健全的誠信管理體系

    生態(tài)公司要將誠信理念融入到公司文化、管理制度和業(yè)務(wù)流程中，建立健全的誠信管理體系，確保誠信經(jīng)營能夠得到有效的貫徹和執(zhí)行。

    （三）加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通與合作

    生態(tài)公司要與客戶、供應(yīng)商、員工等利益相關(guān)者保持良好的溝通與合作，共同營造誠信的經(jīng)營環(huán)境。

    （四）持續(xù)創(chuàng)新與提升服務(wù)品質(zhì)

    誠信經(jīng)營的同時(shí)，生態(tài)公司還要不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，以滿足客戶日益增長的需求和期望。

    生態(tài)環(huán)境管護(hù)公司通過多年來的誠信經(jīng)營，在園林綠化行業(yè)取得了顯著的成績。其成功經(jīng)驗(yàn)為其他公司提供了有益的借鑒，也為整個(gè)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。相信在未來的發(fā)展中，誠信將繼續(xù)引領(lǐng)生態(tài)公司走向更加輝煌的明天，為社會(huì)創(chuàng)造更多的綠色價(jià)值。

案例創(chuàng)造單位：大慶油田生態(tài)環(huán)境管護(hù)公司
案例創(chuàng)造者：安家慧