在大慶川渝探區(qū)勘探開(kāi)發(fā)建設(shè)中，大慶油田龍豐實(shí)業(yè)有限公司廣安分公司以加速上揚(yáng)成長(zhǎng)“第二曲線”為引領(lǐng)，以大慶精神鐵人精神為底色，以誠(chéng)信文化為紐帶，以共贏文化為號(hào)召，全面構(gòu)建誠(chéng)信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，積極推動(dòng)全過(guò)程誠(chéng)信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從提供CNG和LNG加工管理及租賃服務(wù)，到全面接管大慶川渝探區(qū)零散氣回收?qǐng)稣镜目缭绞睫D(zhuǎn)變，切實(shí)以全流程誠(chéng)信管理促進(jìn)零散氣回收加工場(chǎng)站高標(biāo)準(zhǔn)建站、高效率生產(chǎn)、高質(zhì)量運(yùn)維，不斷打造具有社會(huì)公信力、客戶忠誠(chéng)度的零散氣回收加工建設(shè)運(yùn)維品牌。

    一、企業(yè)概況

    大慶油田龍豐實(shí)業(yè)有限公司廣安分公司成立于2023年4月7日，隸屬于大慶昆侖投資運(yùn)營(yíng)有限公司，其前身為大慶油田龍豐實(shí)業(yè)有限公司天然氣回收利用處理廠川渝項(xiàng)目部，是一家從事探平井、偏遠(yuǎn)零散單井的天然氣回收生產(chǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)企業(yè)。分公司自成立以來(lái)，秉承“綠色建設(shè)、誠(chéng)信管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不僅在企業(yè)管理上不斷創(chuàng)新，更在誠(chéng)信企業(yè)建設(shè)方面，形成了促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、獨(dú)具自身特色的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

    二、案例背景

    2021年6月，大慶油田龍豐實(shí)業(yè)有限公司天然氣回收利用處理廠按照油田公司要求，充分利用在松遼地區(qū)零散氣加工和銷售的管理經(jīng)驗(yàn)，配合重慶分公司做好川渝地區(qū)零散氣加工凈化的生產(chǎn)安全管理和相關(guān)技術(shù)與銷售服務(wù)工作。2023年2月，大慶昆侖投資運(yùn)營(yíng)有限公司憑借資本運(yùn)營(yíng)靈活的機(jī)制特點(diǎn)，對(duì)零散氣回收加工場(chǎng)站進(jìn)行全面接管，成為大慶川渝探區(qū)零散氣回收加工的主要服務(wù)商。2024年4月，廣安分公司正式成立。為加快川渝探區(qū)天然氣上產(chǎn)，盡快實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)25億立方米的建設(shè)目標(biāo)，廣安分公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，將誠(chéng)信管理機(jī)制融入場(chǎng)站建設(shè)和生產(chǎn)運(yùn)維全過(guò)程，扎實(shí)有序推進(jìn)場(chǎng)站建設(shè)工作，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)誠(chéng)信企業(yè)建設(shè)。

    三、主要舉措

    廣安分公司專門設(shè)立誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，建立以分管領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目中心主任為組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建起一系列誠(chéng)信管理機(jī)制，不斷強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信管理和信用體系建設(shè)。

    （一）構(gòu)建質(zhì)量管控機(jī)制，促進(jìn)場(chǎng)站高效建設(shè)

    場(chǎng)站建設(shè)質(zhì)量直接影響投產(chǎn)后的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和成品天然氣質(zhì)量，為強(qiáng)化全過(guò)程質(zhì)量管控，廣安分公司成立基建管理中心，確保在場(chǎng)站建設(shè)工作中嚴(yán)格執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在設(shè)計(jì)階段，委托具有資質(zhì)等級(jí)高、技術(shù)能力強(qiáng)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，并分階段對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行專家評(píng)審，在每個(gè)項(xiàng)目的建成投產(chǎn)過(guò)程中，均開(kāi)展專家論證會(huì)5次以上。在施工階段，為抓好單項(xiàng)工程管理，每個(gè)場(chǎng)站都單獨(dú)組建項(xiàng)目經(jīng)理部，明確崗位職責(zé)分工，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保工程建設(shè)投資、進(jìn)度、質(zhì)量和安全管理各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。通過(guò)質(zhì)量管控措施的深入實(shí)施，各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目部都能做到標(biāo)準(zhǔn)施工、綠色施工、文明施工，特別是嚴(yán)格按照環(huán)保要求，把對(duì)環(huán)境的影響降到最小，把對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊懡档阶畹汀?

    （二）構(gòu)建溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，增進(jìn)地企互信關(guān)系

    征地工作是場(chǎng)站建設(shè)的第一步，如何順利地完成征地工作，取得村民信任和理解是關(guān)鍵。在征地過(guò)程中，廣安分公司成立基建協(xié)調(diào)組，與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)充分溝通，通過(guò)召開(kāi)村民大會(huì)、電話溝通、入戶走訪等形式，向村民耐心宣講國(guó)家、當(dāng)?shù)卣P(guān)于土地補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)政策，傾聽(tīng)他們的想法和心聲。在符合法律法規(guī)、相關(guān)政策的條件下，最大限度地尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗，維護(hù)保障了當(dāng)?shù)卮迕竦暮戏?quán)益，并積極主動(dòng)幫助村民解決生活問(wèn)題，同廣大村民建立起良好的互信關(guān)系。在場(chǎng)站建設(shè)前期手續(xù)辦理中，協(xié)調(diào)組與甲方單位和地方政府職能部門建立定期溝通機(jī)制，進(jìn)一步增進(jìn)了地企關(guān)系，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了有利基礎(chǔ)。

    （三）構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保依法合規(guī)履約

    堅(jiān)持建設(shè)進(jìn)度與合規(guī)管理兩手抓兩促進(jìn)，為跟上場(chǎng)站建設(shè)進(jìn)度，從物資采購(gòu)、保管、發(fā)放三方面入手，積極協(xié)調(diào)上級(jí)主管部門，做到計(jì)劃清晰、流程明確，合規(guī)合理高效地采購(gòu)生產(chǎn)物資，保障生產(chǎn)建設(shè)，按合同約定及時(shí)支付物資材料款項(xiàng)，確保場(chǎng)站建設(shè)順利按期完成。在場(chǎng)站建設(shè)過(guò)程中，組織多部門成立合規(guī)監(jiān)督小組，針對(duì)勘察、設(shè)計(jì)、臨時(shí)用地、設(shè)備采購(gòu)、安評(píng)、環(huán)評(píng)、施工和復(fù)墾等不同類型合同的特點(diǎn)，特別是面對(duì)企業(yè)要求和地方政府要求不一致的情況，合規(guī)監(jiān)督小組堅(jiān)持“依法合規(guī)按程序”的原則，深入了解當(dāng)?shù)卣⑵笫聵I(yè)單位的相關(guān)最新政策法規(guī)，保證建設(shè)工作從源頭開(kāi)始就規(guī)避法律和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)一事一策解決矛盾問(wèn)題，嚴(yán)格監(jiān)督合同簽訂和履約全過(guò)程，保時(shí)保質(zhì)保量完成交付任務(wù)。在內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的保障下，2024年，簽訂場(chǎng)站建設(shè)相關(guān)合同52份，未發(fā)生任何糾紛。

    （四）構(gòu)建信用評(píng)價(jià)機(jī)制，維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信形象

    廣安分公司建立了基建項(xiàng)目誠(chéng)信服務(wù)制度，建立客戶回訪、評(píng)價(jià)與滿意度調(diào)查等機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。全年共開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查28次，收回客戶滿意度調(diào)查記錄28份，好評(píng)率100%。同時(shí)，廣安分公司為項(xiàng)目各參與方建立了誠(chéng)信檔案，對(duì)于誠(chéng)信表現(xiàn)不佳的企業(yè)采取相應(yīng)措施，包括限制合作或終止合作。同時(shí)，為進(jìn)一步提升員工誠(chéng)信意識(shí)，規(guī)范員工誠(chéng)信行為，定期開(kāi)展培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，建立員工誠(chéng)信評(píng)價(jià)考核機(jī)制，對(duì)員工失信行為進(jìn)行糾正和懲罰，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守，逐步將誠(chéng)信文化從制度約束轉(zhuǎn)化為日用而不覺(jué)的行為準(zhǔn)則，維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信形象。

    四、實(shí)施效果

    通過(guò)上述一系列舉措的實(shí)施，場(chǎng)站建設(shè)項(xiàng)目在誠(chéng)信管理方面取得了顯著成效。項(xiàng)目各參與方都嚴(yán)格遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則，確保場(chǎng)站建設(shè)的順利開(kāi)展。同時(shí)，企業(yè)的聲譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也得到了顯著提升，為后續(xù)的項(xiàng)目合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信管理收到了以下實(shí)效：

    （一）企業(yè)形象有效提升

    2024年6月，川渝地區(qū)第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)站潼深16（CNG）試采回收站建成投產(chǎn)，標(biāo)志著廣安分公司在川渝地區(qū)第一個(gè)自建自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化CNG生產(chǎn)場(chǎng)站的誕生，不僅提升了廣安分公司的品牌價(jià)值，還為公司帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇。

    （二）員工素質(zhì)大幅提高

    誠(chéng)信教育培訓(xùn)使員工深刻認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)于個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的重要性，提高了員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平。員工在工作中更加注重講誠(chéng)信，有效減少了違規(guī)行為的發(fā)生，基建項(xiàng)目管理人員在甲方單位、當(dāng)?shù)卣晚?xiàng)目各參與方心目中的形象提升明顯。

    （三）合作關(guān)系愈加穩(wěn)固

    廣安分公司與甲方單位、當(dāng)?shù)卣晚?xiàng)目各參與方之間建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，這種基于誠(chéng)信管理和服務(wù)的合作模式擴(kuò)大了廣安分公司在川渝地區(qū)的業(yè)務(wù)范圍，提高了合作效率和質(zhì)量。2025年，廣安分公司將繼續(xù)承擔(dān)大慶川渝探區(qū)場(chǎng)站建設(shè)任務(wù)，并將在長(zhǎng)關(guān)井看護(hù)、資產(chǎn)租賃等其他業(yè)務(wù)方面取得更大的市場(chǎng)工作量。

    （四）市場(chǎng)業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)

    從2021年只承擔(dān)1個(gè)場(chǎng)站建設(shè)開(kāi)始，到2024年共接收14座場(chǎng)站的建設(shè)任務(wù)；從2021年的產(chǎn)值不足200萬(wàn)元，沒(méi)有利潤(rùn)，到2024年產(chǎn)值預(yù)計(jì)完成6億元，利潤(rùn)預(yù)計(jì)完成9000萬(wàn)元，廣安分公司在川渝地區(qū)的零散氣回收加工業(yè)務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    近年來(lái)，廣安分公司在推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中，始終堅(jiān)持邊思考、邊實(shí)踐、邊總結(jié)、邊提升，主要取得了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)啟示：

    （一）抓好誠(chéng)信建設(shè)，必須把握質(zhì)量信譽(yù)這個(gè)靈魂。質(zhì)量信譽(yù)是企業(yè)的生命，企業(yè)能否做到誠(chéng)信，首要的是看能否把確保質(zhì)量信譽(yù)放在各項(xiàng)工作的第一位，是否充分考慮當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，堅(jiān)持綠色場(chǎng)站建設(shè)，真正把提升質(zhì)量信譽(yù)上升到事關(guān)責(zé)任使命和自身生存發(fā)展的高度來(lái)看待。

    （二）抓好誠(chéng)信建設(shè)，必須秉持用戶滿意這個(gè)標(biāo)尺。廣安分公司在誠(chéng)信建設(shè)中，始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，關(guān)注各方滿意度如何，積極與各方保持聯(lián)系，及時(shí)了解各方需求和反饋，來(lái)改進(jìn)和加強(qiáng)各項(xiàng)工作，不斷提升各方滿意度。

    （三）抓好誠(chéng)信建設(shè)，必須堅(jiān)持繼承創(chuàng)新這個(gè)原則。大慶油田作為大慶精神鐵人精神的發(fā)源地，開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)更具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。廣安分公司既把傳承弘揚(yáng)會(huì)戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)作為誠(chéng)信建設(shè)的重要內(nèi)容，又緊密結(jié)合當(dāng)今時(shí)代要求，不斷有所創(chuàng)新創(chuàng)造，彰顯與時(shí)俱進(jìn)、追求卓越的優(yōu)秀品質(zhì)。

    （四）抓好誠(chéng)信建設(shè)，必須強(qiáng)化整章建制這個(gè)保障。制度文化是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。從實(shí)踐看，廣安分公司注重制定完善誠(chéng)信管理制度和流程，明確各部門和員工的職責(zé)和義務(wù)，確保誠(chéng)信管理的有效執(zhí)行。同時(shí)，將誠(chéng)信理念貫穿于員工的日常工作中，轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，形成全員參與的誠(chéng)信建設(shè)氛圍。

    （五）抓好誠(chéng)信建設(shè)，必須扛起直面問(wèn)題這個(gè)擔(dān)當(dāng)。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，無(wú)論是歷史遺留問(wèn)題，還是基建或生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中面臨的新問(wèn)題，廣安分公司的每名員工都勇于承擔(dān)責(zé)任并積極采取措施解決問(wèn)題，以維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信形象和村民信任。

    誠(chéng)信建設(shè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在，廣安分公司通過(guò)一系列誠(chéng)信管理和員工誠(chéng)信行為等方面的實(shí)踐舉措，成功樹(shù)立了良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)，贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可和重慶分公司的信任。企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。誠(chéng)信建設(shè)應(yīng)該始終處于實(shí)施-檢驗(yàn)-改進(jìn)-再實(shí)施的循環(huán)往復(fù)過(guò)程中。只有在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)不斷完善，才能推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)整體水平持續(xù)提升，為企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的車輪不斷提供動(dòng)力，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

案例創(chuàng)造單位：大慶油田龍豐實(shí)業(yè)有限公司
案例創(chuàng)造者：冉淵博、朱彥超、于洋