在大慶川渝探區(qū)勘探開發(fā)建設(shè)中，大慶油田龍豐實業(yè)有限公司廣安分公司以加速上揚(yáng)成長“第二曲線”為引領(lǐng)，以大慶精神鐵人精神為底色，以誠信文化為紐帶，以共贏文化為號召，全面構(gòu)建誠信建設(shè)長效機(jī)制，積極推動全過程誠信服務(wù)，實現(xiàn)了從提供CNG和LNG加工管理及租賃服務(wù)，到全面接管大慶川渝探區(qū)零散氣回收場站的跨越式轉(zhuǎn)變，切實以全流程誠信管理促進(jìn)零散氣回收加工場站高標(biāo)準(zhǔn)建站、高效率生產(chǎn)、高質(zhì)量運(yùn)維，不斷打造具有社會公信力、客戶忠誠度的零散氣回收加工建設(shè)運(yùn)維品牌。

    一、企業(yè)概況

    大慶油田龍豐實業(yè)有限公司廣安分公司成立于2023年4月7日，隸屬于大慶昆侖投資運(yùn)營有限公司，其前身為大慶油田龍豐實業(yè)有限公司天然氣回收利用處理廠川渝項目部，是一家從事探平井、偏遠(yuǎn)零散單井的天然氣回收生產(chǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)企業(yè)。分公司自成立以來，秉承“綠色建設(shè)、誠信管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念，不僅在企業(yè)管理上不斷創(chuàng)新，更在誠信企業(yè)建設(shè)方面，形成了促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、獨(dú)具自身特色的實踐經(jīng)驗。

    二、案例背景

    2021年6月，大慶油田龍豐實業(yè)有限公司天然氣回收利用處理廠按照油田公司要求，充分利用在松遼地區(qū)零散氣加工和銷售的管理經(jīng)驗，配合重慶分公司做好川渝地區(qū)零散氣加工凈化的生產(chǎn)安全管理和相關(guān)技術(shù)與銷售服務(wù)工作。2023年2月，大慶昆侖投資運(yùn)營有限公司憑借資本運(yùn)營靈活的機(jī)制特點(diǎn)，對零散氣回收加工場站進(jìn)行全面接管，成為大慶川渝探區(qū)零散氣回收加工的主要服務(wù)商。2024年4月，廣安分公司正式成立。為加快川渝探區(qū)天然氣上產(chǎn)，盡快實現(xiàn)年產(chǎn)25億立方米的建設(shè)目標(biāo)，廣安分公司堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，將誠信管理機(jī)制融入場站建設(shè)和生產(chǎn)運(yùn)維全過程，扎實有序推進(jìn)場站建設(shè)工作，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)誠信企業(yè)建設(shè)。

    三、主要舉措

    廣安分公司專門設(shè)立誠信管理機(jī)構(gòu)，建立以分管領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人、項目中心主任為組長、項目經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建起一系列誠信管理機(jī)制，不斷強(qiáng)化企業(yè)誠信管理和信用體系建設(shè)。

    （一）構(gòu)建質(zhì)量管控機(jī)制，促進(jìn)場站高效建設(shè)

    場站建設(shè)質(zhì)量直接影響投產(chǎn)后的運(yùn)營質(zhì)量和成品天然氣質(zhì)量，為強(qiáng)化全過程質(zhì)量管控，廣安分公司成立基建管理中心，確保在場站建設(shè)工作中嚴(yán)格執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在設(shè)計階段，委托具有資質(zhì)等級高、技術(shù)能力強(qiáng)的設(shè)計單位進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，并分階段對設(shè)計文件進(jìn)行專家評審，在每個項目的建成投產(chǎn)過程中，均開展專家論證會5次以上。在施工階段，為抓好單項工程管理，每個場站都單獨(dú)組建項目經(jīng)理部，明確崗位職責(zé)分工，扎實開展各項工作，確保工程建設(shè)投資、進(jìn)度、質(zhì)量和安全管理各項目標(biāo)順利實現(xiàn)。通過質(zhì)量管控措施的深入實施，各個建設(shè)項目部都能做到標(biāo)準(zhǔn)施工、綠色施工、文明施工，特別是嚴(yán)格按照環(huán)保要求，把對環(huán)境的影響降到最小，把對當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊懡档阶畹汀?

    （二）構(gòu)建溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，增進(jìn)地企互信關(guān)系

    征地工作是場站建設(shè)的第一步，如何順利地完成征地工作，取得村民信任和理解是關(guān)鍵。在征地過程中，廣安分公司成立基建協(xié)調(diào)組，與當(dāng)?shù)卮逦瘯浞譁贤ǎㄟ^召開村民大會、電話溝通、入戶走訪等形式，向村民耐心宣講國家、當(dāng)?shù)卣P(guān)于土地補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)政策，傾聽他們的想法和心聲。在符合法律法規(guī)、相關(guān)政策的條件下，最大限度地尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗，維護(hù)保障了當(dāng)?shù)卮迕竦暮戏?quán)益，并積極主動幫助村民解決生活問題，同廣大村民建立起良好的互信關(guān)系。在場站建設(shè)前期手續(xù)辦理中，協(xié)調(diào)組與甲方單位和地方政府職能部門建立定期溝通機(jī)制，進(jìn)一步增進(jìn)了地企關(guān)系，為各項業(yè)務(wù)的開展奠定了有利基礎(chǔ)。

    （三）構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保依法合規(guī)履約

    堅持建設(shè)進(jìn)度與合規(guī)管理兩手抓兩促進(jìn)，為跟上場站建設(shè)進(jìn)度，從物資采購、保管、發(fā)放三方面入手，積極協(xié)調(diào)上級主管部門，做到計劃清晰、流程明確，合規(guī)合理高效地采購生產(chǎn)物資，保障生產(chǎn)建設(shè)，按合同約定及時支付物資材料款項，確保場站建設(shè)順利按期完成。在場站建設(shè)過程中，組織多部門成立合規(guī)監(jiān)督小組，針對勘察、設(shè)計、臨時用地、設(shè)備采購、安評、環(huán)評、施工和復(fù)墾等不同類型合同的特點(diǎn)，特別是面對企業(yè)要求和地方政府要求不一致的情況，合規(guī)監(jiān)督小組堅持“依法合規(guī)按程序”的原則，深入了解當(dāng)?shù)卣?、企事業(yè)單位的相關(guān)最新政策法規(guī)，保證建設(shè)工作從源頭開始就規(guī)避法律和合規(guī)風(fēng)險。通過一事一策解決矛盾問題，嚴(yán)格監(jiān)督合同簽訂和履約全過程，保時保質(zhì)保量完成交付任務(wù)。在內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的保障下，2024年，簽訂場站建設(shè)相關(guān)合同52份，未發(fā)生任何糾紛。

    （四）構(gòu)建信用評價機(jī)制，維護(hù)企業(yè)誠信形象

    廣安分公司建立了基建項目誠信服務(wù)制度，建立客戶回訪、評價與滿意度調(diào)查等機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。全年共開展客戶滿意度調(diào)查28次，收回客戶滿意度調(diào)查記錄28份，好評率100%。同時，廣安分公司為項目各參與方建立了誠信檔案，對于誠信表現(xiàn)不佳的企業(yè)采取相應(yīng)措施，包括限制合作或終止合作。同時，為進(jìn)一步提升員工誠信意識，規(guī)范員工誠信行為，定期開展培訓(xùn)和宣傳活動，建立員工誠信評價考核機(jī)制，對員工失信行為進(jìn)行糾正和懲罰，引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和職業(yè)操守，逐步將誠信文化從制度約束轉(zhuǎn)化為日用而不覺的行為準(zhǔn)則，維護(hù)企業(yè)誠信形象。

    四、實施效果

    通過上述一系列舉措的實施，場站建設(shè)項目在誠信管理方面取得了顯著成效。項目各參與方都嚴(yán)格遵守誠信準(zhǔn)則，確保場站建設(shè)的順利開展。同時，企業(yè)的聲譽(yù)和市場競爭力也得到了顯著提升，為后續(xù)的項目合作奠定了堅實基礎(chǔ)。通過誠信管理收到了以下實效：

    （一）企業(yè)形象有效提升

    2024年6月，川渝地區(qū)第一個標(biāo)準(zhǔn)化場站潼深16（CNG）試采回收站建成投產(chǎn)，標(biāo)志著廣安分公司在川渝地區(qū)第一個自建自營標(biāo)準(zhǔn)化CNG生產(chǎn)場站的誕生，不僅提升了廣安分公司的品牌價值，還為公司帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。

    （二）員工素質(zhì)大幅提高

    誠信教育培訓(xùn)使員工深刻認(rèn)識到誠信對于個人和企業(yè)發(fā)展的重要性，提高了員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平。員工在工作中更加注重講誠信，有效減少了違規(guī)行為的發(fā)生，基建項目管理人員在甲方單位、當(dāng)?shù)卣晚椖扛鲄⑴c方心目中的形象提升明顯。

    （三）合作關(guān)系愈加穩(wěn)固

    廣安分公司與甲方單位、當(dāng)?shù)卣晚椖扛鲄⑴c方之間建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，這種基于誠信管理和服務(wù)的合作模式擴(kuò)大了廣安分公司在川渝地區(qū)的業(yè)務(wù)范圍，提高了合作效率和質(zhì)量。2025年，廣安分公司將繼續(xù)承擔(dān)大慶川渝探區(qū)場站建設(shè)任務(wù)，并將在長關(guān)井看護(hù)、資產(chǎn)租賃等其他業(yè)務(wù)方面取得更大的市場工作量。

    （四）市場業(yè)務(wù)迅速增長

    從2021年只承擔(dān)1個場站建設(shè)開始，到2024年共接收14座場站的建設(shè)任務(wù)；從2021年的產(chǎn)值不足200萬元，沒有利潤，到2024年產(chǎn)值預(yù)計完成6億元，利潤預(yù)計完成9000萬元，廣安分公司在川渝地區(qū)的零散氣回收加工業(yè)務(wù)真正實現(xiàn)了跨越式增長。

    五、經(jīng)驗啟示

    近年來，廣安分公司在推進(jìn)誠信建設(shè)過程中，始終堅持邊思考、邊實踐、邊總結(jié)、邊提升，主要取得了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗啟示：

    （一）抓好誠信建設(shè)，必須把握質(zhì)量信譽(yù)這個靈魂。質(zhì)量信譽(yù)是企業(yè)的生命，企業(yè)能否做到誠信，首要的是看能否把確保質(zhì)量信譽(yù)放在各項工作的第一位，是否充分考慮當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，堅持綠色場站建設(shè)，真正把提升質(zhì)量信譽(yù)上升到事關(guān)責(zé)任使命和自身生存發(fā)展的高度來看待。

    （二）抓好誠信建設(shè)，必須秉持用戶滿意這個標(biāo)尺。廣安分公司在誠信建設(shè)中，始終堅持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，關(guān)注各方滿意度如何，積極與各方保持聯(lián)系，及時了解各方需求和反饋，來改進(jìn)和加強(qiáng)各項工作，不斷提升各方滿意度。

    （三）抓好誠信建設(shè)，必須堅持繼承創(chuàng)新這個原則。大慶油田作為大慶精神鐵人精神的發(fā)源地，開展誠信建設(shè)更具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。廣安分公司既把傳承弘揚(yáng)會戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)作為誠信建設(shè)的重要內(nèi)容，又緊密結(jié)合當(dāng)今時代要求，不斷有所創(chuàng)新創(chuàng)造，彰顯與時俱進(jìn)、追求卓越的優(yōu)秀品質(zhì)。

    （四）抓好誠信建設(shè)，必須強(qiáng)化整章建制這個保障。制度文化是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。從實踐看，廣安分公司注重制定完善誠信管理制度和流程，明確各部門和員工的職責(zé)和義務(wù)，確保誠信管理的有效執(zhí)行。同時，將誠信理念貫穿于員工的日常工作中，轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，形成全員參與的誠信建設(shè)氛圍。

    （五）抓好誠信建設(shè)，必須扛起直面問題這個擔(dān)當(dāng)。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時，無論是歷史遺留問題，還是基建或生產(chǎn)運(yùn)營中面臨的新問題，廣安分公司的每名員工都勇于承擔(dān)責(zé)任并積極采取措施解決問題，以維護(hù)企業(yè)的誠信形象和村民信任。

    誠信建設(shè)是企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在，廣安分公司通過一系列誠信管理和員工誠信行為等方面的實踐舉措，成功樹立了良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)，贏得了市場的認(rèn)可和重慶分公司的信任。企業(yè)的誠信建設(shè)只有進(jìn)行時，沒有完成時。誠信建設(shè)應(yīng)該始終處于實施-檢驗-改進(jìn)-再實施的循環(huán)往復(fù)過程中。只有在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，促進(jìn)誠信建設(shè)不斷完善，才能推進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)整體水平持續(xù)提升，為企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的車輪不斷提供動力，真正實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

案例創(chuàng)造單位：大慶油田龍豐實業(yè)有限公司
案例創(chuàng)造者：冉淵博、朱彥超、于洋