一、企業(yè)概況

    太原無線電一廠有限公司成立于1960年，注冊資金1500萬元，占地 25000平方米,坐落于太原市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)北側(cè),隸屬太原市國有資本運營集團有限公司，是太原市國資委監(jiān)管的重點子企業(yè)。公司主要生產(chǎn)和銷售氣象儀器、氣象裝備及周邊系列產(chǎn)品，是一家集設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、成品檢驗、技術(shù)服務(wù)以及售后服務(wù)等為一體的專業(yè)化公司。

    公司秉承“團結(jié)、高效、創(chuàng)新、卓越“的經(jīng)營理念，先后為全國31個省、市、自治區(qū)氣象臺站及中國人民解放軍各軍兵種生產(chǎn)各類氣象探空儀200多萬套，為我國氣象事業(yè)的發(fā)展提供了堅實的保障，做出了巨大貢獻，在同行業(yè)中具有良好的信譽，彰顯了國有企業(yè)的責任和擔當。

    二、案例背景

    太原無線電一廠有限公司2022年獲得“山西省專精特新中小企業(yè)”榮譽稱號，2023年通過國家高新技術(shù)企業(yè)認定、獲得“2022年度誠信企業(yè)”，2024年通過兩化融合貫標認證、獲得“2023年度誠信企業(yè)”等榮譽稱號。

    公司始終秉承“質(zhì)量第一，誠信至上”的理念，積極貫徹國家、地方的法律法規(guī)，文明經(jīng)營、誠實守信，注重產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，贏得了廣泛的市場認可和客戶好評。然而，隨著市場競爭日益激烈，我公司意識到，僅憑產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)已經(jīng)不足以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，必須進一步加強企業(yè)誠信建設(shè)，提升企業(yè)的整體形象和品牌價值。

    三、主要舉措

    （一）誠信經(jīng)營

    1.依法納稅
    公司在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢無經(jīng)營異常、嚴重違法失信和行政處罰記錄，在“信用太原”信息庫中無不良記錄，年度生態(tài)環(huán)境無處罰等失信記錄。
    公司按期申報繳納稅費，無偷稅、逃稅、騙稅、抗稅、欠稅（政策性因素除外）等稅收違法違規(guī)記錄，納稅信用等級B級，無失信、處罰記錄。
    公司按期支付員工工資，能足額繳納社會保險費用，無因拖欠職工工資等行為造成群體事件失信記錄。
    2.解決遺留問題
    公司本著誠信原則為群眾辦實事，解決太原保安電器廠（公司子級企業(yè)）的遺留問題。制定了《關(guān)于太原保安電器廠電源避雷器集資款項本金及利息一次性歸還的通知》退還職工集資款，在企業(yè)流動資金緊張的情況下，決定一次性歸還全部剩余集資款項（本金加利息）共計10萬余元，并以“只跑一次，一次性歸還”的工作方式于2022年順利完成此項任務(wù)。

    （二）加強內(nèi)部誠信教育

    為了提高員工的誠信意識，太原無線電一廠有限公司注重加強內(nèi)部誠信教育。
    2024年6月，公司積極開展以“講信用，惠民生，利長遠”為主題的信用體系建設(shè)宣傳活動，制定《公司關(guān)于開展太原市2024年“信用宣傳月”活動的通知》，召開“信用記錄關(guān)愛日暨社會信用體系建設(shè)宣傳月活動動員會”，會議重點為《山西省社會信用條例》和《信用條例十問十答》，旨在通過多個宣傳渠道、多種活動方式帶動職工積極參與誠信建設(shè)工作，在日常生活工作中辦誠信事、做誠信人，形成學習誠信知識、踐行誠信禮儀、投身誠信建設(shè)的濃厚氛圍。
    動員會后，各部室、中心陸續(xù)組織本部門職工開展知識問答、學習交流會等活動，在增強職工的信用意識的同時引導職工關(guān)注自身信用記錄，提升信用體系建設(shè)的理解和認識，確保活動開展的廣度與深度，最大程度的發(fā)揮懸窗活動的效果，形成信用宣傳常態(tài)化，提升職工守信意識，使“知信、用信、守信”的觀念深入人心。

    （三）嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量

    產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，也是企業(yè)誠信的重要體現(xiàn)。太原無線電一廠有限公司深知這一點，因此在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面投入了大量精力。
    1.建立嚴格的質(zhì)量管理體系
    2023年結(jié)合全國質(zhì)量月開展了2023年度“落實質(zhì)量強國戰(zhàn)略、推動質(zhì)量效益提升”活動，逐級逐層簽訂質(zhì)量承諾書參加培訓，全員質(zhì)量意識水平得到強化和提升，促進了公司質(zhì)量管理更上新臺階。
    為認真貫徹落實國務(wù)院出臺的《氣象高質(zhì)量發(fā)展綱要》和中國氣象局全面統(tǒng)籌深化氣象改革與氣象高質(zhì)量發(fā)展的的要求，公司制定《2023年度質(zhì)量工作年終考核及獎勵方案》，以分級考評、日常統(tǒng)計評價，有獎有懲、年終考核兌現(xiàn)為原則，對年度全部在崗員工進行質(zhì)量考核，實行考核評分制、逐級全員考核，加強質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高全員質(zhì)量意識，營造人人關(guān)注質(zhì)量的良好企業(yè)氛圍。
    2024年公司工作目標為“強科研、穩(wěn)質(zhì)量、創(chuàng)新品、擴業(yè)務(wù)、求突破”，并提出搶抓機遇，積極參與北斗規(guī)模應(yīng)用；齊心協(xié)力，科學制定并全力完成年度經(jīng)營目標；聚焦技術(shù)創(chuàng)新，努力打造科技硬實力；提質(zhì)增效，穩(wěn)妥推進生產(chǎn)、銷售、租賃業(yè)務(wù)；強基培優(yōu)，打造干事創(chuàng)業(yè)核心隊伍；堅持不懈，不斷加強自身建設(shè)六點要求。公司精簡機構(gòu)和人員后，配備與質(zhì)量管理體系運行有效性和產(chǎn)品質(zhì)量符合性相關(guān)的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系并運行和控制其過程。公司質(zhì)量體系覆蓋采購供應(yīng)部、生產(chǎn)制造中心、質(zhì)量品控部等8個部門，共計80余人，從原材料采購、生產(chǎn)加工到產(chǎn)品檢驗等各個環(huán)節(jié)都實行嚴格的質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量方針為：科技先導、質(zhì)量至上、全面管理、一次成功；宗旨為：以質(zhì)量求生存、以管理求效益、以技術(shù)求發(fā)展；公司的長期質(zhì)量目標為：新品開發(fā)按期完成率達到98%；產(chǎn)品一次交付合格率達到95％；為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客滿意度達到95%。
    通過這些措施，太原無線電一廠有限公司確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，贏得了客戶的信任和好評。
    2.降本增效，全面提升管理水平
    公司2023年設(shè)立“強質(zhì)量、降成本、拓業(yè)務(wù)、迎挑戰(zhàn)、求發(fā)展”的工作總目標，進一步全面提升管理水平，深挖企業(yè)潛能，制定《降本增效工作方案》，年度目標要求各項指標同比上年度降低10%，并進行考核。

    （四）深化客戶服務(wù)

    客戶服務(wù)是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，也是企業(yè)誠信建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。太原無線電一廠有限公司注重深化客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。
    根據(jù)中國氣象局探測中心2023年度采購合同工作開展的要求，為加強市場銷售力度，提升客戶滿意度，持續(xù)提高產(chǎn)品銷量，公司經(jīng)研究決定對民品重點用戶開展“零距離、心貼心”客戶大走訪活動，制定《關(guān)于加強市場營銷及產(chǎn)品售后服務(wù)的工作安排》領(lǐng)導班子帶隊走訪，通過上門實地走訪民品用戶，實施針對性精準服務(wù)，增進與客戶的溝通，了解客戶對產(chǎn)品的意見和建議，解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，推介公司的配套產(chǎn)品（基測箱），從而進一步提高公司民品的市場銷售份額，穩(wěn)固企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)域市場地位，促進訂貨量提升。
    服務(wù)客戶的同時加強市場宣傳。2024年6月開始，公司參照與各省市氣象局簽訂的2024年度合同訂貨數(shù)量、比例和部分民品用戶的反饋意見信息，分別對現(xiàn)有民品大省用戶進行走訪、推介公司衛(wèi)星導航接收機，對走訪的省、市、站推廣，以電話等多種方式向其他用戶宣傳，提高衛(wèi)星導航基測箱市場占比。
    通過上門實地走訪民品用戶，實施針對性精準服務(wù)，增進與客戶的溝通，了解客戶對產(chǎn)品的意見和建議，解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，增進粘合度，從而進一步提高公司民品的市場銷售份額，穩(wěn)固企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)域市場地位，同時為公司多元化發(fā)展收集市場信息。

    四、實施效果

    經(jīng)過不斷努力，太原無線電一廠有限公司在企業(yè)誠信建設(shè)方面取得了顯著的成效。首先，員工的誠信意識和職業(yè)素養(yǎng)得到了明顯提高，員工在日常工作中能夠自覺踐行誠信，形成了良好的企業(yè)風尚；其次，公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到了進一步增強，全員質(zhì)量意識水平得到強化，降本增效提升；最后，公司的整體形象和公信力得到了進一步增強，客戶對太原無線電一廠有限公司的認可和好評不斷增多，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

    五、經(jīng)驗啟示

    綜上所述，太原無線電一廠有限公司在企業(yè)誠信建設(shè)方面的成功實踐可為其他企業(yè)提供了有益的借鑒和參考。通過誠信經(jīng)營、加強內(nèi)部誠信教育、嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量、深化客戶服務(wù)等舉措，成功地打造了以誠信為核心的企業(yè)文化和品牌形象。

    在未來的發(fā)展中，太原無線電一廠有限公司將繼續(xù)堅持誠信至上的經(jīng)營理念，不斷提升企業(yè)的核心競爭力和市場影響力，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和共創(chuàng)美好未來而不懈努力。

案例創(chuàng)造單位：太原無線電一廠有限公司
案例創(chuàng)造者：李佳敏