一、企業(yè)概況

    國家能源集團物資有限公司西北分公司（以下簡稱“西北公司”）成立于2009年6月，作為國家能源集團物資有限公司所屬專業(yè)化采購單位，長期為國家能源集團西北區(qū)域內(nèi)陜西公司、甘肅公司、青海公司和新疆公司提供非招標采購和電商采購服務(wù)。一直以來，西北公司牢固樹立誠信守法、誠信經(jīng)營信用意識，不斷健全信用管理體系，出臺信用管理制度，明確信用管理責(zé)任部門和人員，將誠信準則融入公司經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、合同履約、勞動用工等各個環(huán)節(jié)，把誠信管理要求落實到具體崗位日常業(yè)務(wù)工作之中，堅持合規(guī)守法、誠信經(jīng)營。通過“線上+線下”學(xué)習(xí)、展板展示、全員承諾等方式學(xué)習(xí)宣貫誠信合規(guī)文化，堅持全員參與、全面覆蓋，推動“依法合規(guī)、誠信守約、忠誠敬業(yè)”信用理念深入人心。西北公司在2023年度納稅信用等級評定中被評為“A級納稅人”，已連續(xù)4年獲評該榮譽稱號。

    二、案例背景

    國家能源集團物資有限公司西北分公司（以下簡稱“西北公司”）深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于社會信用體系系列重要論述和黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強社會信用建設(shè)的重要決策部署以及誠信建設(shè)方針政策，作為服務(wù)國家能源集團陜、甘、青、新四省非招標采購和電商服務(wù)的先行軍和主力軍，緊扣物資公司決策部署，聚焦非招標采購和電商服務(wù)主責(zé)主業(yè)，持續(xù)加強企業(yè)信用管理，將誠信建設(shè)融入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、職責(zé)使命、業(yè)務(wù)經(jīng)營全流程、各環(huán)節(jié)，牢固樹立誠信經(jīng)營、守信服務(wù)理念，努力推進一流水平采購服務(wù)專業(yè)機構(gòu)建設(shè)，竭盡全力服務(wù)好能源保供大局，助推企業(yè)開啟高質(zhì)量發(fā)展新征程。

    三、主要舉措

    （一）黨的建設(shè)引領(lǐng)，夯實誠信根基

    西北公司嚴格落實上級黨委部署，堅持把黨的政治建設(shè)擺在首位，在企業(yè)誠信建設(shè)推進過程中始終將政治建設(shè)貫穿始終，切實把黨的建設(shè)政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，為企業(yè)誠信建設(shè)強“根”鑄“魂”。一是堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，提高政治站位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮示范帶頭作用，切實履行“一崗雙責(zé)”，積極發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入企業(yè)改革發(fā)展各個環(huán)節(jié)，企業(yè)“三重一大”事項均上“支委會”討論，確保企業(yè)誠信建設(shè)路徑不偏離。二是夯實理論武裝，提高政治能力。以抓實理論武裝作為重中之重，著力強化黨員干部的政治本領(lǐng)，堅持“第一議題”制度，認真貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，把黨中央、集團黨組和物資公司黨委各項決策部署落實到“能源保供”和推動“穩(wěn)增長、防風(fēng)險、促改革、強黨建”的具體工作中，讓創(chuàng)新理論成為破解工作難題、提高工作水平的“金鑰匙”，深刻理解“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。三是構(gòu)建規(guī)范標準，提高政治保障。按照《中國共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》要求，構(gòu)建以黨支部標準化規(guī)范化建設(shè)為重點、覆蓋黨建工作的各項標準化程序，完善《黨支部議事規(guī)則》，推進黨支部標準化規(guī)范化運行，嚴格黨支部工作制度執(zhí)行，實現(xiàn)黨員日常管理的精細化、規(guī)范化、科學(xué)化，系統(tǒng)推進基本組織、基本隊伍、基本服務(wù)、基本制度、基本活動、基本保障標準化規(guī)范化運行。

    （二）聚焦主責(zé)主業(yè)，強化責(zé)任擔(dān)當

    西北公司緊扣集團“四重一要”，樹牢“服務(wù)是靈魂”價值觀，緊盯集團在區(qū)域內(nèi)重大項目建設(shè)，保質(zhì)保量完成采購工作。一是立足公司實際，積極對接、服務(wù)區(qū)域內(nèi)“四重一要”，成立重大項目采購工作推進專班，編制《西北公司領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層現(xiàn)場駐點辦公、調(diào)研和赴項目單位服務(wù)的實施方案》，強化專班統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，全力做好區(qū)域內(nèi)重大項目和產(chǎn)業(yè)項目物資保障工作。二是深入開展精準服務(wù)和現(xiàn)場調(diào)研，西北公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員先后深入子分公司、項目單位生產(chǎn)現(xiàn)場開展精準服務(wù)、業(yè)務(wù)交流累計40余次，統(tǒng)籌解決非招標業(yè)務(wù)及商城服務(wù)問題，并圍繞集團重大項目物資保供、非招標采購、電商鋪貨等方面現(xiàn)場溝通交流，解決項目單位難題，保障項目單位高效物資供應(yīng)。

    （三）著力服務(wù)民企，推進賬款清欠

    西北公司認真貫徹落實物資公司中小企業(yè)清欠工作要求，依法合規(guī)推進中小企業(yè)的付款、退款工作。組織召開中小企業(yè)清欠專題會，建立應(yīng)付款項歷史往來賬目清理工作臺賬，并逐筆進行清理。通過調(diào)取原始憑證、電話核實等方式，明確掛賬原因，制定清理措施。對具備支付條件的，及時完成付款工作，實現(xiàn)“應(yīng)付盡付、應(yīng)付快付”；對企業(yè)經(jīng)營異常、質(zhì)保金扣除的合同實現(xiàn)賬款核銷；對存在質(zhì)量問題未解決、工程停工未執(zhí)行合同收集整理證據(jù)資料，加強溝通協(xié)調(diào)，及時跟進，積極防范和化解債務(wù)風(fēng)險。截止目前，西北公司無新增中小企業(yè)欠款。

    （四）深入產(chǎn)品調(diào)研，保證鋪貨質(zhì)量

    2024年，西北公司堅持“頭部企業(yè)、優(yōu)質(zhì)商品、合理價格”商城鋪貨原則，著力提升鋪貨工作質(zhì)量。成立商城鋪貨專班，實施倒排工期、掛圖作戰(zhàn)的鋪貨管理模式，以鋪貨計劃管理為龍頭、過程管控為抓手、激勵考核為導(dǎo)向，堅持一體化建設(shè)、一體化運營、一體化管控，舉西北公司之力全面推進商城托輥、輸送帶、井下用聚全氟復(fù)合板材、活性炭、支護材料等19項年度鋪貨計劃的實施，其中隔爆型電磁起動器配件、綜合保護裝置配件等5項產(chǎn)品鋪貨進度優(yōu)于原定時間計劃，及時滿足了用戶的實際生產(chǎn)需求，充分彰顯了西北公司履行能源物資保供責(zé)任的使命擔(dān)當。西北公司對商城鋪貨工作，堅持統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌推進，確保鋪貨策劃的高起點和高質(zhì)量。在產(chǎn)品調(diào)研過程中，恪守“按需推薦、內(nèi)外并重、循序漸進”的原則，不斷提升市場調(diào)研的精準性和商品分析的科學(xué)性。針對區(qū)域內(nèi)子分公司和集團不同用戶的具體需求和實際情況，制定差異化鋪貨方案，采用“解剖麻雀式”精細化調(diào)研方法，以小見大、見微知著，為實現(xiàn)精品鋪貨打下堅實基礎(chǔ)。一是雙向培訓(xùn)，了解產(chǎn)品。為進一步拓展提升產(chǎn)品知識和市場洞察力，西北公司建立與供應(yīng)商之間的“雙向培訓(xùn)”模式。通過優(yōu)選國內(nèi)大型知名產(chǎn)品制造商和頭部生產(chǎn)企業(yè)，組織產(chǎn)品交流會，向供應(yīng)商現(xiàn)場介紹國能e購商城的品牌優(yōu)勢，同時深入了解學(xué)習(xí)鋪貨產(chǎn)品的分類、材料構(gòu)成、制造工藝、價格組成、銷售模式、售后保障等關(guān)鍵信息。此外，還就產(chǎn)品數(shù)據(jù)對比、生命周期、廢舊回收及處置等方面進行深入溝通和交流。不僅加深了業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品和服務(wù)全生命周期的理解和掌握，而且強化了公司在供應(yīng)鏈管理中推行誠信和透明原則的承諾。通過實行“雙向培訓(xùn)”模式，西北公司與供應(yīng)商之間建立了基于誠信和專業(yè)的合作關(guān)系，既提升了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，又共同促進了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了雙贏局面。二是實地調(diào)研，摸清市場。西北公司秉持開放合作的態(tài)度，陸續(xù)邀請焦作三島、太重向明等托輥廠家前往公司現(xiàn)場組織座談，充分交流公司經(jīng)營情況、產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格、價格構(gòu)成等內(nèi)容，以誠信為本，增進相互了解，共同把握市場行情及動態(tài)。特別是在輸送帶類鋪貨項目中，以實地勘察方式，邀請用戶專家和專業(yè)人員前往行業(yè)協(xié)會及企業(yè)實地開展調(diào)研與交流。專家團隊共計走訪五家輸送帶制造企業(yè)和兩個行業(yè)權(quán)威協(xié)會，歷時六天的實地調(diào)研和現(xiàn)場提問，使專家團隊深入了解了輸送帶產(chǎn)品的全套生產(chǎn)工序，直觀感受了各家產(chǎn)品質(zhì)量的差異，學(xué)習(xí)了輸送帶產(chǎn)品的技術(shù)特點和生產(chǎn)工藝，掌握了采購關(guān)鍵指標。通過實施“麻雀解剖式”調(diào)研，西北公司全力確保商城鋪貨項目在各個環(huán)節(jié)都達到高標準預(yù)期，有效保障了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性，為用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，也為贏得良好的市場信用聲譽夯實了基礎(chǔ)。三是深入學(xué)習(xí)，分析價格。西北公司深知誠信是企業(yè)的生命線，在加強與產(chǎn)品原材料供應(yīng)商和使用單位的聯(lián)系中，堅持誠信為本原則，深入了解產(chǎn)業(yè)鏈上下游情況。通過深入摸底制造成本價和利潤加成，確保對鋪貨產(chǎn)品價格有充分的了解，從而在價格談判中發(fā)揮主導(dǎo)優(yōu)勢，合理設(shè)定最高限價，從源頭上杜絕不平衡報價的產(chǎn)生。

    （五）推進制度建設(shè)，營造誠信氛圍

    西北公司積極履行“監(jiān)督管理服務(wù)”職責(zé)，做好非招標采購、商城業(yè)務(wù)的同時，加強企業(yè)誠信文化建設(shè)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實文化基礎(chǔ)，持續(xù)擦亮國能e購品牌。一是建立健全信用制度，提供機制保障。西北公司積極推進誠信體系制度化建設(shè)，編制印發(fā)《信用管理辦法（試行）》，制定信用工作計劃，建立健全信用體系和工作機制，以堅持誠信守法，強化誠信經(jīng)營理念，堅持全員參與、防控風(fēng)險，持續(xù)提升企業(yè)信譽，樹立誠信文化理念、弘揚誠信傳統(tǒng)美德，以守信激勵和失信約束為獎懲機制，提高全體員工的誠信意識和信用水平。二是加強誠信合規(guī)培訓(xùn)，強化誠信意識。嚴格落實誠信合規(guī)要求，積極參加物資公司組織信用管理培訓(xùn)，組織開展法律合規(guī)性培訓(xùn)，邀請專職律師對民法典、憲法進行解讀，指導(dǎo)日常經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，切實提升人員用法守法能力。積極宣傳誠信典型案例，講好誠信故事，樹立誠信典范，弘揚誠信正能量。加強對典型違法失信案例的剖析，增強全員信用管理和風(fēng)險防范意識，加強員工對誠信合規(guī)管理要求準則和行為規(guī)范的深刻理解，確保誠信理念入腦入心入行。三是加強誠信文化宣傳，厚植誠信理念。西北公司按照集團公司、物資公司要求，積極組織全體員工參與“誠信興商宣傳月”等公益活動，突出誠信主題，營造誠信和諧企業(yè)氛圍。以主題活動、專題學(xué)習(xí)、部門討論等多種形式，組織認真學(xué)習(xí)宣貫習(xí)近平總書記關(guān)于社會信用體系的系列重要論述，號召全員認真學(xué)習(xí)、積極踐行，推動誠信興商理念深入人心。持續(xù)推進新入職人員《合規(guī)承諾書》的簽署工作，實現(xiàn)全員100%簽訂，進一步加強對集團公司《誠信合規(guī)手冊》的再學(xué)習(xí)、再落實，促進全員掌握誠信合規(guī)基本要求和行為規(guī)范，守牢法律法規(guī)紅線、底線，努力提升“制度立綱、契約立信、合規(guī)立身”的意識和能力。

    四、實施效果

    （一）壓降商品價格，有力保障鋪貨質(zhì)量

    為進一步維護公平有序的市場環(huán)境，提供“質(zhì)優(yōu)價美”的鋪貨商品，西北公司大力開展“三超（超期、超量、超價）”和主數(shù)據(jù)治理工作，加強對商城上架商品的價格監(jiān)管，開展地毯式比價，對商城在架的10個協(xié)議1600余條SKU物料價格進行逐一梳理，同時對超期和超量的情況進行逐一核查，編制自查分析報告，約談超量、超價相關(guān)供應(yīng)商，本著有利于用戶原則，開展商品價格談判，完成集團級托輥、攪拌器等6個調(diào)價補充協(xié)議的簽訂，在架商品平均降價6.58%，最高降價幅度達63.28%，彰顯了采購服務(wù)的降本增效價值。對托輥4000余條主數(shù)據(jù)進行分析，緊抓輥徑、輥長、軸承型號三個關(guān)鍵要素，提出托輥小類主數(shù)據(jù)治理建議，精簡主數(shù)據(jù)系統(tǒng)托輥編碼規(guī)則，初步治理后，托輥主數(shù)據(jù)不足1600條，有效杜絕了投訴風(fēng)險，進一步提升了主數(shù)據(jù)治理質(zhì)量效率，為商品編碼主數(shù)據(jù)治理工作貢獻了“西北智慧”，也為徹底實現(xiàn)“三超”治理提供了有力支持。

    （二）實行管家服務(wù)，精準服務(wù)贏得贊譽

    西北公司將精準服務(wù)作為誠信履約的核心主題，牢固樹立主動服務(wù)意識，實行閉環(huán)服務(wù)機制，進一步加大電商服務(wù)力度，堅持線下走訪與線上服務(wù)相結(jié)合，深入生產(chǎn)一線，解決供應(yīng)問題，全年實現(xiàn)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場全覆蓋；突出“遠程服務(wù)”、云協(xié)作功能,對無法第一時間前往現(xiàn)場解決的問題，通過遠程連線方式進行溝通協(xié)調(diào)，對收集的問題常態(tài)化通過云協(xié)作協(xié)調(diào)處理，按銷號方式定期反饋。2023年，主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，攜業(yè)務(wù)骨干前往陜甘青新四個子分公司及下屬各廠礦單位，重點圍繞4個集團級重大項目、12個集團產(chǎn)業(yè)級重點項目，開展現(xiàn)場服務(wù)76次，提供緊急保供服務(wù)2次，現(xiàn)場了解商城業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)的到貨、驗收、鋪貨等各類問題，及時予以解決。為提高商城服務(wù)質(zhì)量，用好商城運營問題臺賬、訂單到貨臺賬、精準服務(wù)臺賬，以“三臺賬”為抓手，持續(xù)緊盯發(fā)貨、供貨、驗收等環(huán)節(jié)，提高服務(wù)響應(yīng)速度，強化異常訂單處理，推動商城業(yè)務(wù)量質(zhì)齊增，進一步提高了用戶商城采購工作效率，提升了客戶滿意度和忠誠度，同時有力保障了甘肅巴丹吉林沙漠風(fēng)光大基地建設(shè)、青?，敔枔跛娬臼着_機組并網(wǎng)發(fā)電、新疆年度自產(chǎn)煤和“疆煤出區(qū)”等集團重點任務(wù)，用貼心服務(wù)、專業(yè)服務(wù)贏得用戶廣泛認可和一致好評，收到錦旗6面、感謝信6封，2023年度區(qū)域內(nèi)四家子分公司采購服務(wù)滿意度均達100%。

    五、經(jīng)驗啟示

    面對新時代、新形勢、新機遇，西北公司作為物資公司服務(wù)集團西北區(qū)域發(fā)展的前沿窗口，將繼續(xù)以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為引領(lǐng)，提高政治站位，增強大局意識，強化誠信建設(shè)，提升“搶抓機遇、迎接挑戰(zhàn)”的能力，保持“爭先進位、追趕超越”的銳氣魄力，將公司發(fā)展融入集團公司、物資公司發(fā)展戰(zhàn)略中，以企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助力物資公司建設(shè)國際一流的平臺型科技示范企業(yè)，為集團公司全面建設(shè)世界一流清潔低碳能源科技領(lǐng)軍企業(yè)和一流國有資本投資公司添磚加瓦。

案例創(chuàng)造單位：國家能源集團物資有限公司西北分公司
案例創(chuàng)造者：李升軍、傅濤、戴杰、鄭飛、郁飛騰、邢家瑞