一、企業(yè)概況

    北大荒完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司九三分公司位于黑龍江省嫩江市九三經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。2011年6月破土動(dòng)工，2013年10月竣工，2016年試生產(chǎn)。項(xiàng)目總投資3.7億元，工廠占地面積7萬(wàn)平方米，車間總建筑面積1.5萬(wàn)平方米。分公司現(xiàn)有員工226人，濕法年加工能力為1.73萬(wàn)噸。主要設(shè)備引進(jìn)德國(guó)全套奶粉加工設(shè)備，加工技術(shù)達(dá)到世界領(lǐng)先水平。2016年投資建設(shè)了2條干法包裝工藝生產(chǎn)線，生產(chǎn)加工能力為年包裝嬰配粉1.58萬(wàn)噸。主要設(shè)備為兩套干混系統(tǒng)，產(chǎn)地為澳大利亞。主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍包括全脂乳粉、調(diào)制乳粉、高油乳清粉和嬰幼兒配方乳粉。

    分公司下轄10個(gè)牧場(chǎng)，采取集中飼養(yǎng)、機(jī)械化榨乳、冷鏈運(yùn)輸?shù)葒?yán)格的質(zhì)量管理手段，使原奶從采取、儲(chǔ)藏到運(yùn)輸?shù)娜谭忾]管理，保證了新鮮原奶的優(yōu)良品質(zhì)。

    在生產(chǎn)工藝上采用干濕復(fù)合工藝生產(chǎn)，生產(chǎn)工藝符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。在生產(chǎn)工序環(huán)節(jié)，各關(guān)鍵控制點(diǎn)的生產(chǎn)參數(shù)能夠自動(dòng)記錄，建立了預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速反應(yīng)和處理。生產(chǎn)車間采用國(guó)際先進(jìn)的嬰幼兒乳粉全自動(dòng)智能化生產(chǎn)加工設(shè)備，從收奶到巴殺、配料系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)智能化控制，已建設(shè)并成功運(yùn)行的有企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)（ERP）、企業(yè)智能控制系統(tǒng)、全程二維碼產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)等一系列智能化管理系統(tǒng)。

    在管理標(biāo)準(zhǔn)上，分公司自運(yùn)行以來(lái)嚴(yán)格按照國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)檢測(cè)，落實(shí)食品安全主體責(zé)任，從原材料驗(yàn)收、生產(chǎn)準(zhǔn)備、產(chǎn)品加工、成品入庫(kù)各個(gè)過(guò)程層層把關(guān)。實(shí)現(xiàn)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系、ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系及HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)、誠(chéng)信管理體系等七大體系的整合統(tǒng)一，通過(guò)了有機(jī)產(chǎn)品等產(chǎn)品認(rèn)證。質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)了全程可追溯，為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)了綠色、新鮮、營(yíng)養(yǎng)、健康、安全的產(chǎn)品。

    完達(dá)山成立以來(lái)，多次獲得省級(jí)及以上榮譽(yù)，2005年被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”，“完達(dá)山”是黑龍江省第一枚“中國(guó)馳名商標(biāo)”，同年被評(píng)為“消費(fèi)者滿意產(chǎn)品”；2006年2月榮獲哈市高新技術(shù)區(qū)2005年誠(chéng)信企業(yè)；2007年２月被國(guó)家發(fā)改革委評(píng)為“國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品深加工專項(xiàng)工程示范項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號(hào)；2008年3月被中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“企業(yè)信用AAA級(jí)企業(yè)、企業(yè)食品安全信用A級(jí)企業(yè)”；2009年3月被黑龍江省食品工業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“黑龍江食品工業(yè)50強(qiáng)企業(yè)”；九三分公司生產(chǎn)運(yùn)行至今，更是憑借扎實(shí)的管理和放心的產(chǎn)品獲得多項(xiàng)認(rèn)證，2019年被評(píng)為數(shù)字化（智能）車間；2023年獲得全國(guó)首批乳制品生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)代化等級(jí)AAAAA級(jí)（5A級(jí)）榮譽(yù)，同年榮獲了放心消費(fèi)示范單位榮譽(yù)稱號(hào)；2021年至2023年連續(xù)評(píng)為“安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”。

    二、案例背景

    北大荒完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司九三分公司（以下簡(jiǎn)稱分公司）自投產(chǎn)以來(lái)，始終堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷提升質(zhì)量管理水平。從健全完善食品安全風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、積極開展員工專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)、打造一流生產(chǎn)硬件環(huán)境、提升檢驗(yàn)?zāi)芰λ降确矫娣e極開展工作。充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，落實(shí)食品安全主體責(zé)任，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控舉措，不斷完善質(zhì)量管理體系。在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，分公司始終堅(jiān)守誠(chéng)信原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶的信賴。同時(shí)，分公司還積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。開展慰問(wèn)一線的消防指戰(zhàn)員、疫情期間慰問(wèn)卡口工作人員、開展志愿服務(wù)活動(dòng)、分公司工會(huì)組織開展“三八”主題文化活動(dòng)、公司組織黨員、組織開展年度職工排球比賽、各項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽、各類員工培訓(xùn)、開展主題黨日活動(dòng)等公益、慰問(wèn)活動(dòng)。

    誠(chéng)信是公司生存和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。公司誠(chéng)信是一種無(wú)形的資產(chǎn)，它反映了公司形象和信用實(shí)力，是公司贏得良好聲譽(yù)的前提。良好的聲譽(yù)會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，幫助公司吸引和現(xiàn)實(shí)潛在的客戶和消費(fèi)者，獲得商機(jī)。誠(chéng)信是合作伙伴對(duì)對(duì)方行為的一種預(yù)期，有了這種預(yù)期和默契，雙方才有可能展開合作，并進(jìn)一步發(fā)生實(shí)際的合作行為。

    三、主要舉措

    誠(chéng)信不僅僅是簡(jiǎn)單的道德問(wèn)題，只有營(yíng)造好良好的企業(yè)文化，才能加強(qiáng)誠(chéng)信體系的建設(shè)。九三分公司不斷加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的推廣宣傳，使誠(chéng)信滲透到工作的各個(gè)方面，做到依法運(yùn)營(yíng)，依法辦事，依法納稅，榮獲“誠(chéng)信管理體系證書”。為了有效推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，九三分公司建立了一套完善的誠(chéng)信管理體系。該體系包括誠(chéng)信信息檔案管理相關(guān)規(guī)定、誠(chéng)信培訓(xùn)、誠(chéng)信監(jiān)督等多個(gè)方面。在員工入職前，人力資源部應(yīng)對(duì)信息檔案的真實(shí)性，有效性進(jìn)行核查，如有虛假，可不予錄用或解聘處理。信息檔案按入職時(shí)間（或部門）分類存檔，按在職人員，離職人員進(jìn)行整理，并及時(shí)登錄于相應(yīng)的檔案中。當(dāng)在職員工的誠(chéng)信相關(guān)信息檔案資料有變動(dòng)時(shí)（如發(fā)生失信行為并且為企業(yè)造成損失的），應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料復(fù)印交黨群綜合部歸檔，原件當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)。

    在原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)，我們堅(jiān)持與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，嚴(yán)格遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保每一滴牛奶都新鮮、安全。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查和信譽(yù)評(píng)估，從源頭上杜絕質(zhì)量隱患，以誠(chéng)信的態(tài)度保障原材料的品質(zhì)。生產(chǎn)過(guò)程中，我們引入了先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，并嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。建立了完善的質(zhì)量控制體系，對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控和檢測(cè)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。同時(shí)，我們注重員工培訓(xùn)，通過(guò)誠(chéng)信教育和技能提升，讓每一位員工都深刻理解誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者的重要性，從而自覺(jué)遵守生產(chǎn)規(guī)范，以誠(chéng)信之心對(duì)待每一道工序。此外，我們還積極傾聽(tīng)消費(fèi)者的反饋和建議，建立了快速響應(yīng)機(jī)制。對(duì)于消費(fèi)者提出的問(wèn)題和投訴，認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理，以誠(chéng)信之舉贏得消費(fèi)者的信任和滿意。

    分公司在誠(chéng)信文化建設(shè)中，一切規(guī)章制度都要體現(xiàn)誠(chéng)信的內(nèi)涵，說(shuō)到做到。分公司領(lǐng)導(dǎo)人和管理者是誠(chéng)信環(huán)境的主體，領(lǐng)導(dǎo)的言行直接影響公司誠(chéng)信環(huán)境的形成。在產(chǎn)品的宣傳上，既不夸大，也不縮小，既不添枝加葉，也不掐頭去尾；在產(chǎn)品的說(shuō)明上，只要不涉及企業(yè)機(jī)密，其配方、成分如實(shí)向消費(fèi)者寫明，不打埋伏，絕不以假充真；在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作過(guò)程，產(chǎn)品放行全項(xiàng)檢驗(yàn)，絕無(wú)弄虛作假行為，嚴(yán)格執(zhí)行真數(shù)據(jù)說(shuō)真話的管理模式。

    四、實(shí)施效果

    分公司的誠(chéng)信文化建設(shè)需要相關(guān)方的支持、幫助、配合和傳播，需要向相關(guān)方學(xué)習(xí)，使誠(chéng)信文化建設(shè)不斷完善，不斷注入新內(nèi)容。在與競(jìng)品方的關(guān)系上，采取公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，不詆毀競(jìng)品形象，不損害競(jìng)品利益。在與政府機(jī)構(gòu)工作配合上，虛心接受上級(jí)的指導(dǎo)，依法行政，依法納稅，依法經(jīng)營(yíng)。在與消費(fèi)群體的關(guān)系處理上，注意傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和呼聲，把消費(fèi)者請(qǐng)到單位來(lái)看生產(chǎn)過(guò)程，讓他們對(duì)產(chǎn)品有知情權(quán)。當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，及時(shí)處理，消除誤解。在與媒體的交往中，接受媒體的采訪、監(jiān)督，配合媒體組織的各類活動(dòng)，以展示團(tuán)隊(duì)精神和品牌形象。

    要確保公司的誠(chéng)信理念能夠深入到每個(gè)員工的心中，成為他們自覺(jué)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，分公司不斷開展誠(chéng)信建設(shè)的企業(yè)文化宣傳、培訓(xùn)考試等，提高公司內(nèi)部的文化建設(shè)，在加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的同時(shí)，開展誠(chéng)信建設(shè)的宣傳工作。這樣能夠加快誠(chéng)信建設(shè)深入人心，并推動(dòng)公司誠(chéng)信建設(shè)得以有效實(shí)行?？偠灾?，一個(gè)公司要發(fā)展就必須要樹立良好的公司形象，堅(jiān)持把誠(chéng)信納入公司文化的核心價(jià)值觀，建設(shè)完善的誠(chéng)信體系。在當(dāng)今的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，每個(gè)公司都應(yīng)該要清楚誠(chéng)信建設(shè)對(duì)于公司發(fā)展的重要意義，同時(shí)制定出加強(qiáng)公司誠(chéng)信建設(shè)的有效舉措與方法，以不斷提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    “誠(chéng)信為本，品質(zhì)為先”分公司注重情感投入的融合力，踐諾行動(dòng)的影響力，通過(guò)多年來(lái)的誠(chéng)信管理實(shí)踐，完達(dá)山九三分公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上贏得了廣泛的贊譽(yù)和認(rèn)可，獲得了放心消費(fèi)示范單位榮譽(yù)稱號(hào)。

    誠(chéng)信是完達(dá)山企業(yè)文化的重要價(jià)值觀。它不僅能增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，還能提升員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)合作力。將誠(chéng)信理念根植于員工心中，建立賞罰分明的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，是形成良好公司文化的基礎(chǔ)。

    完達(dá)山乳業(yè)九三分公司一直秉承“奉獻(xiàn)綠色食品，關(guān)愛(ài)大眾健康”的責(zé)任和使命，打造了中國(guó)安全乳制品產(chǎn)業(yè)化示范區(qū)，并獲得來(lái)自行業(yè)、社會(huì)以及消費(fèi)者的認(rèn)可。并通過(guò)不懈的努力和長(zhǎng)期的堅(jiān)持，贏得了客戶和合作伙伴的信任，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。在未來(lái)的發(fā)展道路上，我們將繼續(xù)秉承誠(chéng)信理念，不斷優(yōu)化管理，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、誠(chéng)信的乳制品。

案例創(chuàng)造單位：北大荒完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司九三分公司
案例創(chuàng)造者：黃彥斌