企業(yè)誠信經(jīng)營對于企業(yè)自身的發(fā)展具有重要意義。誠信不僅是企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢，也是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的體現(xiàn)。南通通沙港務(wù)有限公司始終深入貫徹黨的二十大精神，堅定不移地堅持習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，以通沙集團“六個堅持”和“1234”工作任務(wù)為總指引，按照“圍繞一個中心、突出兩個聚焦、實現(xiàn)六個強化”總體工作思路，穩(wěn)健提升主責(zé)主業(yè)、堅持優(yōu)化經(jīng)營質(zhì)態(tài)，加強誠信經(jīng)營管理，推動公司高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)綜合實力和核心競爭力不斷提升。

    一、企業(yè)概況

    南通通沙港務(wù)有限公司（以下簡稱“港務(wù)公司”）成立于1999年，隸屬于江蘇交通控股有限公司（簡稱“江蘇交控”），由江蘇通沙產(chǎn)業(yè)投資集團有限公司（簡稱“通沙集團”）全資控股。公司位于南通市崇川區(qū)，與張家港市隔江相望，地理條件優(yōu)越，擁有數(shù)百米長江黃金岸線，經(jīng)濟腹地廣闊，貨源充足穩(wěn)定，交通條件便利，發(fā)展空間巨大。公司擁有通用泊位一座，物流倉儲場地近80000平方米，是一個以散貨、瀝青、件雜貨等大宗貨物裝卸、存儲為主的一類對外開放碼頭。碼頭前沿水深常年保持在-11.5米以上，可滿足5萬噸級國際遠洋船舶靠泊，大宗散貨日作業(yè)量不低于3萬噸。近年來公司聚焦玄武巖砂石等原材料供應(yīng)業(yè)務(wù)，建立港口物流+商貿(mào)服務(wù)新產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)“蘇式養(yǎng)護”品牌，為省內(nèi)高速公路建設(shè)（養(yǎng)護）提供通沙品牌高品質(zhì)材料。

    港務(wù)公司連續(xù)多年榮獲“南通市港口企業(yè)安全先進單位”、“南通市3A級重合同守信用”、“南通海關(guān)監(jiān)管A級企業(yè)”，2018年被評為 “2018年度十佳服務(wù)業(yè)企業(yè)”，公司修理班組研究的2項QC課題獲得交通控股、交通企業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“交通運輸行業(yè)2018年質(zhì)量信得過班組”證書，充分體現(xiàn)港務(wù)公司誠信經(jīng)營、合規(guī)管理的理念，加強與部門之間、客戶之間的溝通交流，切實做好相關(guān)工作，努力塑造企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象，積極展現(xiàn)國有企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，有效提升了通沙港務(wù)企業(yè)文化的凝聚力和影響力。

    二、案例背景

    港務(wù)公司安質(zhì)部修理組負責(zé)公司全部設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，班組隊伍由10名成員組成，其中機械設(shè)備維修人員5名，電氣維修人員4名，工程師1名。班組認真學(xué)習(xí)貫徹《質(zhì)量信得過班組建設(shè)準(zhǔn)則》，以“團結(jié)奮進、務(wù)實創(chuàng)新、拼搏向上、隨叫隨到”為班組作風(fēng)，以“培養(yǎng)盡職盡責(zé)的技術(shù)型人才”為使命，時刻踐行“安全高于一切，細節(jié)決定成敗”的班組精神，開拓創(chuàng)新，多措并舉，著力提高修理質(zhì)量，誠信服務(wù)贏得口碑。

    三、主要舉措

    （一）明確班組定位，強化信用管理

    修理班肩負著公司所有門機、裝載機、叉車、吸塵清掃車及其他附屬設(shè)施設(shè)備的維修任務(wù)，公司要求達到設(shè)備完好率89%，對此，按照《質(zhì)量信得過班組建設(shè)準(zhǔn)則》，港務(wù)公司明確定位，以誠信為本，識別需求，將質(zhì)量要求放在首位，加強各部門溝通，最終達成工作目標(biāo)。一是明確定位。修理班組是保障生產(chǎn)作業(yè)的專業(yè)隊伍，在公司發(fā)展中占據(jù)重要作用，維修班的成員不僅要有相關(guān)專業(yè)知識，具備較強的業(yè)務(wù)能力和任勞任怨，敢于創(chuàng)新的使命感，更要具備誠信意識和責(zé)任感，把提升維修質(zhì)量作為踐行誠信的安全保障。二是加強信用管理。公司時刻把質(zhì)量安全放在首位，維修班需要通過不斷的培訓(xùn)教育建立員工質(zhì)量信用意識，使質(zhì)量安全融入企業(yè)文化之中。

    （二）注重誠信教育，推進班組建設(shè)

    維修工作任務(wù)重、技術(shù)要求高，維修班注重從加強員工誠信教育入手，強化基礎(chǔ)管理，積淀形成了班組特色文化，打造出一支重安全、抓質(zhì)量、講誠信的新型班組。

    開展誠信教育。以誠信意識為核心，強化修理班組員工職業(yè)道德教育，樹立誠信為本的工作理念。公司領(lǐng)導(dǎo)層及老員工要以身作則，成為誠信典范，通過自身的言行和行為來影響和激勵新入班組員工，在決策和行動中展現(xiàn)出對誠信的堅定信念，并始終堅持誠信原則。港務(wù)公司定期為修理班組員工提供誠信培訓(xùn)和教育，幫助維修班組了解誠信的含義、重要性和實踐方法。建立誠信激勵機制，通過獎勵和表彰誠信行為來鼓勵班組員工遵守誠信原則。同時，對于違反誠信原則的行為，港務(wù)公司也會采取相應(yīng)的懲罰措施，以維護誠信文化的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。通過誠信教育，使修理班組員工深刻認識到誠信對港務(wù)公司發(fā)展的重要性，自覺抵制各種不良風(fēng)氣，為公司樹立良好的信譽。

    基礎(chǔ)管理全面規(guī)范。先后制定和完善了《門機修理與保養(yǎng)細則》《裝載機維修與保養(yǎng)細則》《電焊動火作業(yè)須知》《員工培訓(xùn)管理辦法》《電工維修與保養(yǎng)細則》《員工安全手冊》等，通過實施新的措施，把原來等著維修設(shè)備轉(zhuǎn)變到預(yù)防設(shè)備出故障的模式上來，真正實現(xiàn)修理效率和修理質(zhì)量的提升，用實力贏得大家的口碑和信賴。

    嚴(yán)把選人用人關(guān)。在日常工作中，港務(wù)公司將誠信作為選人用人標(biāo)尺，全面推行誠信考察，嚴(yán)把選人用人關(guān)。首先要建立完善科學(xué)、合理、全面的誠信評價體系，將修理班組成員的誠信表現(xiàn)與工作實績、滿意度等指標(biāo)相結(jié)合，形成客觀、公正的誠信評價結(jié)果。其次通過樹立誠信典型示范，在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒體重要性和作用的情形下，大力宣傳誠信班組、誠信員工的先進事跡，發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)全體員工向誠信典型學(xué)習(xí)。并通過不斷完善和宣揚獎勵機制，激發(fā)修理班組對于誠信干事的積極性。

    （三）加強質(zhì)量控制，提升服務(wù)水平

    當(dāng)前，我國經(jīng)濟回升向好仍面臨一些困難和挑戰(zhàn)，有效需求不足、部分行業(yè)產(chǎn)能過剩、社會預(yù)期偏弱、風(fēng)險隱患仍然較多，外部環(huán)境的復(fù)雜性、嚴(yán)峻性、不確定性上升。港務(wù)公司發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)依然較大、不容忽視。在內(nèi)外部環(huán)境不容樂觀的形勢下，為了能夠按時交付作業(yè)，港務(wù)公司以信守承諾為根本，對外積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，對內(nèi)提出改進方案，提高修理質(zhì)量。

    通過強化對修理項目、修理過程的計劃和控制，識別關(guān)鍵修理過程，加強質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，形成有效的內(nèi)部動態(tài)監(jiān)督機制。一是確定關(guān)鍵改進工作。公司僅4臺門機，一旦故障停產(chǎn)，將無法替代，修理班把門機修理和修理過程控制作為提高維修質(zhì)量的關(guān)鍵。二是制定改進專項措施。制定了《門機修理與保養(yǎng)細則》；《維修“三步”工作法》等。三是加強目標(biāo)管理。把2項關(guān)鍵改進列為班組年度重要任務(wù)，細化目標(biāo)，分解責(zé)任。四是強化目標(biāo)控制。定期組織分析，一點一點改進提升。通過以上環(huán)節(jié)的控制與改善，提高了修理班修理質(zhì)量的整體水平，維護了企業(yè)信譽形象，為公司能夠按時完成業(yè)績目標(biāo)形成了強有力的后盾。

    四、實施效果

    通過創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組，港務(wù)公司安質(zhì)部修理班的各項工作有了很大的進步，超額完成了工作任務(wù)，人員質(zhì)量、服務(wù)水平和誠信意識都有顯著提升。

    一是修理質(zhì)量提高。維修合格率100%，設(shè)備完好率達到93%，比公司下達的完好率指標(biāo)高出4個百分點。

    二是員工素質(zhì)增強。有3名青年員工參加南通市港口技能比武獲得高級技工證書?！稑淞⑾冗M典型 凝聚發(fā)展力量》一文被江蘇省交通政工和教育研究會公路分會評為優(yōu)秀論文二等獎。修理班QC小組被表彰為省交通運輸行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。

    三是班組氛圍變好。修理班被通沙汽渡管理處評為“年度先進集體”，1人被評為年度生產(chǎn)先進個人，2人獲得安全先進個人榮譽。

    五、經(jīng)驗啟示

    成績只能代表過去，未來任重道遠，南通通沙港務(wù)公司著力提高修理質(zhì)量，以誠信經(jīng)營獲得公司內(nèi)外一致好評。通過爭創(chuàng)全國質(zhì)量信得過班組活動，通沙港務(wù)的每個人都深深體會到追求誠信和重視生產(chǎn)質(zhì)量是安全和生產(chǎn)的生命線，是提高效率和客戶滿意的唯一準(zhǔn)則。

    誠信是港務(wù)公司發(fā)展的基石，港務(wù)公司會將誠信融入經(jīng)營理念、企業(yè)文化、危機管理和創(chuàng)新發(fā)展中，以誠信贏得市場、客戶和員工的信任。正如古人所說：“誠信者，天下之達道也?！敝挥袌允卣\信，以信譽為本，努力提高修理質(zhì)量和效率，按期完成工作要求和任務(wù)，港務(wù)公司才能在市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

案例創(chuàng)造單位：南通通沙港務(wù)有限公司
案例創(chuàng)造者：劉曉超