一、企業(yè)概況

    華能瀾滄江水電股份有限公司（以下簡稱“瀾滄江公司”）是由中國華能集團有限公司控股和管理的最大區(qū)域公司，是集水、風、光、儲一體化清潔能源的上市公司，現(xiàn)已成為實施“西電東送”“云電外送”“藏電外送”的骨干龍頭企業(yè)，云南省最大發(fā)電企業(yè)、國內(nèi)第二大水電上市企業(yè)。裝機容量超3200萬千瓦，累計輸送清潔能源超1.2萬億千瓦時，資產(chǎn)規(guī)模突破2100億元。售電業(yè)務(wù)方面，主要承擔華能集團在云南區(qū)域的售電業(yè)務(wù)，負責開發(fā)和維護零售市場終端電力用戶，提供用戶服務(wù)和塑造公司品牌。

    多年來，瀾滄江公司充分整合發(fā)揮華能集團內(nèi)部綜合技術(shù)力量，根據(jù)代理用戶的不同需求，積極推動增值服務(wù)業(yè)務(wù)，為代理用戶提供用能分析、故障處理及一次設(shè)備預(yù)試定檢等服務(wù)，在實現(xiàn)增值服務(wù)創(chuàng)收外，有效樹立了誠信經(jīng)營、守信踐諾、管理規(guī)范的電力行業(yè)標桿企業(yè)形象，是國內(nèi)首批“電力行業(yè)AAA級信用企業(yè)”并連續(xù)保持，獲得“云南省十佳售電公司”、“五星售電公司”等榮譽。

    二、案例背景

    隨著我國電力市場化改革的不斷深化，各大發(fā)電集團更加重視零售市場的開拓。構(gòu)建以客戶為中心的綜合能源服務(wù)體系，是發(fā)電企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級和培育新利潤增長點的重要舉措，在此背景下，發(fā)電企業(yè)除繼續(xù)通過向批發(fā)用戶直接銷售電量獲取傳統(tǒng)收益外，正積極采取多元化策略深入挖掘零售市場潛力：一是組建專業(yè)售電公司，直接聚合終端零售用戶資源；二是構(gòu)建綜合能源服務(wù)體系，滿足用戶多元化、個性化的用能需求。通過上述兩大舉措，在競爭日益激烈的售電市場中，發(fā)電集團不僅有效提升市場核心競爭力，同時可實現(xiàn)系統(tǒng)性降低經(jīng)營風險，最終實現(xiàn)自身的可持續(xù)健康發(fā)展。

    三、主要舉措

    （一）全力推進綜合能源服務(wù)。

    充分發(fā)揮華能集團全面的技術(shù)實力，聯(lián)合技術(shù)研究和施工實施單位，利用售電平臺紐帶作用，甄選具備條件的優(yōu)質(zhì)客戶，全力推進綜合能源服務(wù)。一是推進用戶智能運維服務(wù)。與華能碳資產(chǎn)公司簽訂服務(wù)合同，建設(shè)平臺及供應(yīng)硬件設(shè)備，實現(xiàn)集團內(nèi)部技術(shù)力量整合協(xié)同。摸排合作用戶，制定免費安裝、收益共享的合作機制，提升用戶合作的積極性。二是開展電力增值服務(wù)。根據(jù)代理用戶需求，開展用能分析、節(jié)能建議及設(shè)備檢修等服務(wù)，先后為云桂高鐵、祥云水泥提供了缺陷處理和電氣一次設(shè)備預(yù)防性試驗等增值服務(wù)。在通過增長服務(wù)實現(xiàn)創(chuàng)收的同時，有效解決了用戶的用能問題。

    （二）積極探索售電新業(yè)態(tài)。

    在國家實施能源安全新戰(zhàn)略、落實“雙碳”戰(zhàn)略目標的大背景下，積極以售電業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)和紐帶，探索延伸售電+、虛擬電廠、電力現(xiàn)貨業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)增值服務(wù)等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)由單一的售電商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級。一是聚合資源參與需求側(cè)響應(yīng)。注冊成為負荷聚集商，聚合包括水泥、高鐵等工業(yè)負荷以及建筑樓宇等可調(diào)節(jié)負荷超70MW。協(xié)調(diào)相關(guān)用戶參與需求側(cè)響應(yīng)，為用戶獲得收益10萬余元。二是積極謀劃虛擬電廠建設(shè)。先后赴浙江、華東等運行經(jīng)驗豐富的地區(qū)開展調(diào)研，并結(jié)合云南省內(nèi)電力市場環(huán)境和發(fā)展現(xiàn)狀，編制形成了虛擬電廠建設(shè)方案，逐步分階段推動虛擬電廠建設(shè)工作。

    （三）精準實施提升評級指標。

    一是精細分析，摸清自身短板。采取橫向?qū)Ρ绕渌垭姽?、縱向?qū)Ρ确衷虏顑r、逐項分析信用評級的每個指標等方式，全面摸清了瀾滄江公司前期主要存在市場規(guī)模、盈利能力、歷史評分等方面存在的差距。二是多措并舉，擴大市場規(guī)模。通過“自主+居間”、“線上+線下”等多項零售市場拓展措施，有效提升瀾滄江公司的市場規(guī)模。充分利用批發(fā)、零售兩個系統(tǒng)的靈活調(diào)整規(guī)則，精準協(xié)調(diào)用戶調(diào)整零售合約，實現(xiàn)售電量、簽約戶數(shù)及增長率協(xié)同得分最高。三是兩側(cè)發(fā)力，提高盈利水平。零售側(cè)充分挖掘代理用戶的價格潛力，精準調(diào)整分月備案價格，實現(xiàn)收入梯度提升；協(xié)調(diào)居間商提升代理用戶的備案價格，有力增加系統(tǒng)內(nèi)售電收入。批發(fā)側(cè)統(tǒng)籌中長期及現(xiàn)貨全面優(yōu)化交易策略，探索開展新能源、小水電全電量代理，降低售電公司購電成本。四是精細交易，嚴控偏差指標。通過月前、月中、月末定期跟進，提升負荷預(yù)測準確性。幫助用戶開拓日交易功能，提升日前交易調(diào)差空間。調(diào)整530余條用戶用電預(yù)計值，全力降低用戶用電預(yù)估偏差。提前聯(lián)系事后合約轉(zhuǎn)讓，實現(xiàn)偏差“零考核”。

    四、實施效果

    （一）市場規(guī)模再創(chuàng)新高。

    瀾滄江公司始終把能源保供擺在突出位置，持續(xù)增強市場判斷力和競爭力，實現(xiàn)發(fā)電量連續(xù)六年破千億，年均發(fā)電量約1200億千瓦時，自2017年參與零售市場以來，始終將電力市場交易信用管理建設(shè)放在首位，對照交易行為信用評價關(guān)鍵指標，針對性制定“線上+線下”、“自主+居間”等創(chuàng)新開拓管理機制，多渠道、多途徑擴大零售電量規(guī)模、增加客戶數(shù)量、提高盈利水平，全方位助力市場占有率、市場營業(yè)能力兩項關(guān)鍵信用評價指標得分大幅提升。零售代理電量，代理電量規(guī)模由最初的0.38億千瓦時，增長至超過16億千瓦時；代理用戶數(shù)量，由最初的3家，增長至621家，行業(yè)覆蓋交通運輸、金屬冶煉和新型材料等多元化行業(yè)；批零價差收益，通過優(yōu)化交易策略，購電曲線和用電曲線，累計批零價差收益超2307.42萬元。

    （二）治理效能全面升級。

    強化風險防范，以集團電力營銷管理監(jiān)督實施細則為指導(dǎo)，全方位、全過程閉環(huán)管理電力營銷業(yè)務(wù)，構(gòu)建“事前、事中、事后”三級風險防控體系。強化合規(guī)經(jīng)營，全流程嵌入合規(guī)工作要求，在合法合規(guī)經(jīng)營中不斷提高企業(yè)競爭力，保障企業(yè)健康發(fā)展。強化制度建設(shè)，用制度管人、管物、管事，權(quán)責更加清晰、基礎(chǔ)管理進一步規(guī)范，確保市場化交易精細化水平顯著提高，交易偏差率大幅下降，信用評價指標得分取得顯著增加。

    （三）品牌創(chuàng)建初見成效。

    通過多路徑強化品牌建設(shè)，推動瀾滄江公司售電領(lǐng)域信用評級實現(xiàn)了逐步提升。線上宣傳擴影響，通過制作企業(yè)形象視頻、文案，結(jié)合時事熱點和節(jié)日活動，定期找到最佳的時間發(fā)布有趣的互動話題和促銷活動，吸引用戶參與和分享，提高用戶回頭率。瀾滄江公司微信視頻號累計發(fā)布小視頻203個、抖音號累計發(fā)布小視頻446個，微信公眾號發(fā)布文案91篇，累計與客戶互動超過800次。精準引流促轉(zhuǎn)化，電話推廣、廣告定投兩個售電付費獲客項目，實現(xiàn)累計添加瀾滄江公司企業(yè)微信超2000家、轉(zhuǎn)換對接客戶數(shù)十家。

    （四）綜合能源穩(wěn)步推進。

    通過電力市場化交易為紐帶，以綜合能源服務(wù)為橋梁，讓用戶直接感受瀾滄江公司專業(yè)水平和服務(wù)能力，不斷提升用戶粘性，穩(wěn)固與用戶間的互信關(guān)系。綜合服務(wù)破繭，充分發(fā)揮內(nèi)部技術(shù)資源協(xié)同，綜合能源服務(wù)實現(xiàn)零突破，與3家用戶達成合作智能運維協(xié)議，完成1家用戶接入集團碳資產(chǎn)公司用電智能管理平臺。服務(wù)拓展突破，與12家可調(diào)負荷用戶建立代理服務(wù)關(guān)系，參與省內(nèi)需求側(cè)響應(yīng)，為后續(xù)發(fā)展相關(guān)售電新興業(yè)務(wù)拓展了負荷資源及儲備了技術(shù)力量。區(qū)域協(xié)同發(fā)展，與祥云縣簽訂能源合作協(xié)議，助力工業(yè)園區(qū)實現(xiàn)低碳轉(zhuǎn)型。

    五、經(jīng)驗啟示

    復(fù)盤瀾滄江公司售電市場“信用+業(yè)務(wù)”融合發(fā)展案例，公司通過構(gòu)建“前端精細管控、中端增值賦能、后端品牌轉(zhuǎn)化”的全過程協(xié)同機制，成功打造了“信用-規(guī)模-效益”閉環(huán)發(fā)展模式，該模式驅(qū)動公司實現(xiàn)市場規(guī)模突破性提升、盈利水平跨越式增長及信用體系持續(xù)升級，充分彰顯了信用建設(shè)作為能源企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展核心引擎的關(guān)鍵作用。

    前端以精細化交易筑牢信用根基，建立“預(yù)測-合約-偏差”全鏈路風控體系，通過動態(tài)監(jiān)測電力交易市場波動與偏差風險變量，實現(xiàn)發(fā)用電平衡的實時精準預(yù)判。該機制將風險防控能力轉(zhuǎn)化為信用背書核心要素，推動合規(guī)管理從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略價值創(chuàng)造，為信用評級奠定智能化管控基礎(chǔ)。

    中端以綜合能源服務(wù)激活信用價值，創(chuàng)新打造“售電+”綜合能源服務(wù)模式，為代理用戶提供需求響應(yīng)代理、能效優(yōu)化診斷、設(shè)備預(yù)試定檢及應(yīng)急處理等增值服務(wù)矩陣。此舉有效將積累的信用資本轉(zhuǎn)化為用戶黏性與深度合作關(guān)系，實現(xiàn)了信用價值在能源價值鏈中的進階躍遷與高效變現(xiàn)。

    后端以品牌傳播放大信用溢價，通過微信公眾號、視頻號和抖音的深度內(nèi)容塑造行業(yè)權(quán)威，依托留言交互建立用戶信任紐帶。立體化網(wǎng)絡(luò)宣傳策略構(gòu)建“專業(yè)可信賴”的能源管家認知，將技術(shù)實力轉(zhuǎn)化為品牌聲譽資本，實現(xiàn)信用溢價的幾何級放大。

案例創(chuàng)造單位：華能瀾滄江水電股份有限公司
案例創(chuàng)造者：顏率、蔡巖、楊江磊