一、企業(yè)概況

    中國國際技術(shù)智力合作集團有限公司（以下簡稱“中智集團”）成立于1987年，是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會直接管理的一家以人力資源服務(wù)為核心主業(yè)的中央一級企業(yè)。中智集團列2023中國企業(yè)500強第170位，列2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強第59位，連續(xù)18年領(lǐng)航中國人力資源服務(wù)業(yè)。

    中智集團控股的中智股份開展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)來自全球的世界500強企業(yè)和中國500強企業(yè)，服務(wù)企業(yè)客戶達5萬余家，客戶類型包括外企、國企、民企等多類實體和機關(guān)事業(yè)單位。橫跨石化、金融、保險、通訊、電子、IT、汽車、醫(yī)藥、地產(chǎn)、建筑、物流、制造、商貿(mào)、傳媒、教育、環(huán)境、餐飲、快速消費品等諸多領(lǐng)域，規(guī)模與效益處于行業(yè)頭部。

    深圳中智經(jīng)濟技術(shù)合作有限公司（簡稱中智深圳）成立于1993年4月，是中國國際基數(shù)智力合作集團有限公司（簡稱中智集團）在深圳設(shè)立的全資子公司。中智深圳致力于為外企、民企、國企等各類企業(yè)及政府機關(guān)提供輻射全國的人力資源服務(wù)。經(jīng)過三十多年發(fā)展，中智深圳已建立起覆蓋人力資源服務(wù)領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品體系，服務(wù)行業(yè)涵蓋金融業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、高新科技產(chǎn)業(yè)等深圳支柱產(chǎn)業(yè)及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)，為企業(yè)、人才持續(xù)創(chuàng)造價值，并積極開展政企合作，承接政府公共服務(wù)職能，助力人才強市戰(zhàn)略。

    秉承“誠信、自信、創(chuàng)新、專業(yè)、融合”的企業(yè)價值觀，中智深圳已經(jīng)與近3000家客戶建立了合作關(guān)系，服務(wù)企業(yè)雇員人數(shù)13萬余人，服務(wù)規(guī)模名列粵港澳大灣區(qū)前茅。2005年至今，中智深圳先后在東莞、惠州、湛江、陽江、河源、梅州注冊成立了分公司，開展人力資源服務(wù)，推動當(dāng)?shù)厝瞬虐l(fā)展事業(yè)及企業(yè)人力資本增值，借助全國性人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團隊，中智深圳已發(fā)展成為粵港澳大灣區(qū)領(lǐng)先的全方位人力資源服務(wù)供應(yīng)商。

    二、案例背景

    粵港澳大灣區(qū)建設(shè)作為國家戰(zhàn)略，對人力資源服務(wù)的規(guī)范性、專業(yè)性和國際化水平提出了更高要求。同時，深圳作為改革開放前沿和經(jīng)濟特區(qū)，人力資源市場高度活躍但也面臨挑戰(zhàn)：

    （一）市場復(fù)雜性高

    大灣區(qū)經(jīng)濟體量大、企業(yè)類型多元（大量高科技、外貿(mào)、金融企業(yè)）、用工形式靈活（跨境用工、靈活用工需求旺盛），伴隨而來的虛假招聘、薪資拖欠、社保漏繳、信息泄露、惡性競爭等誠信風(fēng)險點增多。

    （二）合規(guī)要求嚴(yán)格

    國家及地方勞動法律法規(guī)、社保政策、稅收政策（特別是跨境業(yè)務(wù)涉及的稅務(wù)合規(guī)）日益完善且監(jiān)管趨嚴(yán)。深圳作為先行示范區(qū)，在勞動關(guān)系、數(shù)據(jù)安全（《深圳經(jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)條例》）等方面常有創(chuàng)新性要求。

    （三）勞動者維權(quán)意識強

    大灣區(qū)勞動者特別是高素質(zhì)人才法律意識和維權(quán)意識強，對服務(wù)機構(gòu)的透明度和誠信度要求極高。任何服務(wù)瑕疵都可能引發(fā)投訴甚至法律糾紛，損害企業(yè)聲譽。

    （四）央企責(zé)任與品牌要求

    作為中央企業(yè)，中智深圳肩負(fù)著維護市場秩序、引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、保障國家人才安全和勞動者合法權(quán)益的政治責(zé)任和社會責(zé)任。其品牌形象與中智集團乃至國資央企形象緊密相連，對誠信合規(guī)有著高于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)的“紅線”要求。

    （五）內(nèi)部管理挑戰(zhàn)

    業(yè)務(wù)規(guī)模大、服務(wù)鏈條長、員工數(shù)量多（含自有員工及管理派遣外包員工），在信息真實性審核、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、員工操守管理、數(shù)據(jù)安全防護等方面存在系統(tǒng)性風(fēng)險管理需求。在此背景下，中智深圳將誠信體系建設(shè)提升到公司戰(zhàn)略高度，依托央企背景和資源優(yōu)勢，歷年來持續(xù)升級打造具有灣區(qū)特色和央企擔(dān)當(dāng)?shù)难氲貐f(xié)同誠信管理體系，旨在成為大灣區(qū)人力資源誠信服務(wù)的引領(lǐng)者和示范者。

    三、主要舉措

    中智深圳的誠信管理體系以“戰(zhàn)略引領(lǐng)、制度筑基、科技賦能、文化浸潤、生態(tài)共建”為框架，具體舉措如下：

    （一）戰(zhàn)略引領(lǐng)，筑牢誠信打根基

    1.頂層設(shè)計

    將“誠信合規(guī)經(jīng)營”寫入公司“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃，明確其為公司高質(zhì)量發(fā)展的核心支柱之一。成立由公司黨委書記、總經(jīng)理任第一責(zé)任人的合規(guī)管理委員會，定期審議合規(guī)策略、重大風(fēng)險事項及制度修訂，推進合規(guī)法治建設(shè)工作。

    2.組織保障

    公司法務(wù)部為合規(guī)管理牽頭部門，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督合規(guī)管理工作，為其他部門提供合規(guī)支持。業(yè)務(wù)及職能部門承擔(dān)合規(guī)管理主體責(zé)任，形成覆蓋全公司的誠信合規(guī)管理網(wǎng)絡(luò)。

    3.制度體系

    核心制度：制定《深圳中智合規(guī)管理辦法》、《深圳中智客戶信用管理辦法實施細(xì)則》、《深圳中智員工手冊》等綱領(lǐng)性文件。業(yè)務(wù)專項制度：針對核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，制定各類業(yè)務(wù)流程操作合規(guī)指引及數(shù)據(jù)安全管理辦法等精細(xì)化操作規(guī)范。

    （二）質(zhì)量筑基，精細(xì)服務(wù)立標(biāo)桿

    1.標(biāo)準(zhǔn)先行，行業(yè)引領(lǐng)

    自2012年率先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來，十三載匠心耕耘，持續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系引領(lǐng)人力資源服務(wù)行業(yè)品質(zhì)升級。

    2.過程管控，雙管齊下

    將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款轉(zhuǎn)化為《人力資源服務(wù)質(zhì)量控制手冊》，與《合規(guī)管理辦法》形成互補。創(chuàng)新"質(zhì)量+合規(guī)"雙線管控機制：

    質(zhì)量管控覆蓋派遣、外包等全業(yè)務(wù)鏈條，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵控制點。合規(guī)管理聚焦廉潔風(fēng)險與數(shù)據(jù)安全紅線，發(fā)布“業(yè)務(wù)操作紅黃線”，如嚴(yán)禁發(fā)布虛假職位、嚴(yán)禁泄露客戶/候選人信息、嚴(yán)禁克扣員工薪資社保、嚴(yán)禁商業(yè)賄賂等，并配套嚴(yán)厲的問責(zé)機制。

    3.持續(xù)改進，追求卓越

    嚴(yán)格實施年度質(zhì)量評審機制，通過內(nèi)部審核與第三方權(quán)威認(rèn)證（持續(xù)13年保持ISO9001資質(zhì)）的雙重保障，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)節(jié)點響應(yīng)機制，確保業(yè)務(wù)全流程與宏觀經(jīng)濟周期及行業(yè)政策變化同步適配。

    構(gòu)建“雙循環(huán)”質(zhì)量改進體系，融合PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）與SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-執(zhí)行-檢查-改進）方法論，確?？蛻舴?wù)滿意度持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

    （三）科技賦能，全流程數(shù)字化監(jiān)控

    1.全流程數(shù)字化監(jiān)控

    通過集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)“智靈通”，實現(xiàn)服務(wù)全流程數(shù)據(jù)可視化監(jiān)控。設(shè)定關(guān)鍵誠信指標(biāo)（如業(yè)務(wù)反饋及時性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、客戶投訴率等），并定期監(jiān)控。

    2.數(shù)據(jù)安全與隱私保護

    嚴(yán)格執(zhí)行《個人信息保護法》及深圳特區(qū)數(shù)據(jù)條例，獲得ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證。采用數(shù)據(jù)加密傳輸存儲、訪問權(quán)限最小化原則、敏感信息脫敏處理、定期安全審計等技術(shù)和管理措施。

    （四）文化浸潤與能力提升，培育誠信基因

    1.黨建引領(lǐng)誠信文化

    充分發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)作用，將誠信要求融入黨建活動、黨員教育。設(shè)立“黨員示范崗”，發(fā)揮先鋒模范作用，持續(xù)開展“廉潔從業(yè)警示教育”等系列主題活動。

    2.全員培訓(xùn)認(rèn)證

    將誠信合規(guī)培訓(xùn)納入新員工入職必修課及全員年度培訓(xùn)計劃，營造全員合規(guī)的優(yōu)良工作氛圍。

    四、實施效果

    （一）在榮譽爭創(chuàng)方面

    先后榮獲“廣東省AAA級企業(yè)信用評級”“廣東省500強”等省、市級榮譽5項。

    （二）整體經(jīng)營效益穩(wěn)中有進

    主要體現(xiàn)“三增”，資產(chǎn)總額、全員勞動生產(chǎn)率、上繳稅收均實現(xiàn)正增長。

    （三）運營規(guī)模穩(wěn)中提質(zhì)

    自簽規(guī)模與新簽客戶“雙增長”?？偪蛻魯?shù)2493家，同比增長10.2%。服務(wù)規(guī)模133496人，其中自簽客戶2426家同比增長10%、自簽雇員70450人同比增長6.6%；自簽規(guī)模逐年上升占比52.1%。新簽客戶491家，同比增長6.28%。

    （四）落實“粵港澳大灣區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，強化協(xié)同融通，提升灣區(qū)核心競爭力

    完善協(xié)同機制，建立深港澳人力、IT共享服務(wù)中心，開展深港澳聯(lián)學(xué)共建；打通全產(chǎn)品鏈業(yè)務(wù)聯(lián)動開拓，多元業(yè)務(wù)開拓全面開花；打造輸港勞務(wù)一站式服務(wù)標(biāo)桿，完成中建、國泰、港中旅等勞務(wù)招聘配額近500個。落地粵港澳大灣區(qū)國際人才驛站（河套）項目服務(wù)，鏈接深港兩地資源，開展豐富主題活動，打造“一站式”服務(wù)窗口。  

    （五）聚焦分支機構(gòu)能力建設(shè)

    政企合作碩果累累，各分公司成功簽約檔案、管理咨詢、零工、培訓(xùn)等多元化服務(wù)創(chuàng)收475萬元，創(chuàng)造了10天培訓(xùn)10000人次項目記錄。多元產(chǎn)品多點突破，新簽外包業(yè)務(wù)80人，新增商保、靈活用工客戶5家，藍領(lǐng)招聘、電子簽、ITO實現(xiàn)零突破。區(qū)域品牌提升，在東莞、惠州、湛江舉辦的主題論壇、專題培訓(xùn)、公益招聘會等活動8場。

    五、經(jīng)驗啟示

    一把手掛帥是誠信管理落地的前提。高管帶頭、層層壓實，才能打破部門壁壘。數(shù)字化是誠信管理的倍增器。用系統(tǒng)固化流程、用數(shù)據(jù)固化責(zé)任，讓人“不能失信、不敢失信”。文化浸潤是長效保障。把誠信寫進制度、講進課堂、植入考核，才能從“墻上”落到“心上”。

    誠信即生產(chǎn)力。短期看似增加成本，長期卻能贏得客戶、贏得市場、贏得未來。

    誠信，讓中智深圳在激烈競爭中脫穎而出；誠信，也將繼續(xù)推動我們邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程！

案例創(chuàng)造單位：深圳中智經(jīng)濟技術(shù)合作有限公司
案例創(chuàng)造者：顏璐、倪飛菲