一、企業(yè)概況

    北大荒完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司八五一一分公司，扎根于風(fēng)景秀麗、資源豐富的黑龍江省密山市興凱鎮(zhèn)，作為北大荒完達(dá)山乳業(yè)集團(tuán)的重要分支機(jī)構(gòu)，始終與集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相連，共同鑄就乳業(yè)輝煌。分公司成立于2006年6月27日，主要從事乳制品的生產(chǎn)，產(chǎn)品涵蓋全脂乳粉、調(diào)制乳粉、嬰幼兒配方奶粉基粉等多個(gè)品類(lèi)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，分公司憑借優(yōu)質(zhì)的原料、先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴，成為當(dāng)?shù)厝橹破沸袠I(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。分公司現(xiàn)有員工161人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占比25%，擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)線一條，年生產(chǎn)能力達(dá)到12000噸。

    二、案例背景

    隨著國(guó)內(nèi)乳制品市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者對(duì)于乳制品的質(zhì)量和安全關(guān)注度越來(lái)越高。近年來(lái)，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的一些質(zhì)量事件，使得消費(fèi)者對(duì)乳制品企業(yè)的信任度受到一定影響。在此背景下，北大荒完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司八五一一分公司深刻認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是贏得消費(fèi)者認(rèn)可的關(guān)鍵因素。分公司以“為消費(fèi)者提供安全、健康、優(yōu)質(zhì)乳制品”為使命，將誠(chéng)信理念貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，致力于打造誠(chéng)信企業(yè)，樹(shù)立良好的品牌形象，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

    三、主要舉措

    （一）源頭把控，確保原料誠(chéng)信

    建立優(yōu)質(zhì)奶源基地：分公司在周邊地區(qū)建立了多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化奶牛養(yǎng)殖基地，與當(dāng)?shù)啬剔r(nóng)簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，從源頭上保障奶源的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量可控。養(yǎng)殖基地采用科學(xué)的飼養(yǎng)管理方式，嚴(yán)格把控飼料質(zhì)量，定期對(duì)奶牛進(jìn)行健康檢查和防疫接種，確保奶牛健康生長(zhǎng)，產(chǎn)出高品質(zhì)的生鮮乳。

    加強(qiáng)奶源質(zhì)量檢測(cè)：配備先進(jìn)的生鮮乳檢測(cè)設(shè)備，對(duì)收購(gòu)的生鮮乳進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括蛋白質(zhì)、脂肪、干物質(zhì)、抗生素殘留、微生物指標(biāo)等34余項(xiàng)。檢測(cè)合格的生鮮乳方可進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不合格的生鮮乳堅(jiān)決拒收，并及時(shí)反饋給奶農(nóng)進(jìn)行整改，從源頭上杜絕質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

    （二）生產(chǎn)過(guò)程，踐行誠(chéng)信生產(chǎn)

    引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)工藝：分公司不斷引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的乳制品生產(chǎn)工藝和技術(shù)設(shè)備，如生產(chǎn)線采用中央控制系統(tǒng)，電腦自動(dòng)化操作系統(tǒng)，四效降膜式蒸發(fā)系統(tǒng)和噴霧干燥工藝等，確保生產(chǎn)過(guò)程的高效、穩(wěn)定和安全。同時(shí)，定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新升級(jí)，保證設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力保障。

    建立嚴(yán)格質(zhì)量管控體系：依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，建立了一套完善的質(zhì)量管控體系，涵蓋原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制、成品檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等各個(gè)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，對(duì)每一道工序進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全程跟蹤檢測(cè)，實(shí)行“批批檢驗(yàn)、件件合格”的質(zhì)量管控模式，確保每一袋產(chǎn)品都安全可靠。

    強(qiáng)化員工誠(chéng)信意識(shí)：定期開(kāi)展形式多樣的誠(chéng)信宣傳活動(dòng)，借助多媒體平臺(tái)、組織專(zhuān)題培訓(xùn)以及發(fā)放宣傳海報(bào)等多種方式，向員工深入普及誠(chéng)信理念，使其充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵支撐作用，從而有效增強(qiáng)員工的誠(chéng)信意識(shí)與責(zé)任感。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部建立誠(chéng)信考核機(jī)制，將員工的誠(chéng)信表現(xiàn)與績(jī)效考核、晉升機(jī)會(huì)等掛鉤，激勵(lì)員工在工作中踐行誠(chéng)信，確保生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合誠(chéng)信要求。

    （三）社會(huì)責(zé)任，彰顯誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)

    保障員工權(quán)益：分公司始終堅(jiān)持以人為本，注重員工的權(quán)益保障和職業(yè)發(fā)展。嚴(yán)格遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)，按時(shí)足額發(fā)放員工工資，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，提供良好的工作環(huán)境和福利待遇。同時(shí)，注重員工的職業(yè)培訓(xùn)和技能提升，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。

    助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展：作為當(dāng)?shù)刂匾娜橹破飞a(chǎn)企業(yè)，分公司積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用，通過(guò)發(fā)展奶牛養(yǎng)殖基地，帶動(dòng)周邊地區(qū)奶農(nóng)增收致富，促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。同時(shí)，分公司的發(fā)展也為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了大量的就業(yè)崗位，吸納了眾多勞動(dòng)力就業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

    四、實(shí)施效果

    （一）產(chǎn)品質(zhì)量顯著提升

    近年來(lái)，產(chǎn)品在各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的抽檢中合格率始終保持100%，未發(fā)生任何質(zhì)量安全事故。分公司嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)加工，再到成品檢驗(yàn)，全程把控，確保產(chǎn)品安全可靠，贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

    （二）市場(chǎng)份額穩(wěn)步增長(zhǎng)

    誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為企業(yè)贏得了消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可，分公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。市場(chǎng)占有率在區(qū)域內(nèi)逐年穩(wěn)步提升，產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍不斷擴(kuò)大，從本地市場(chǎng)逐步拓展到周邊城市乃至全國(guó)多個(gè)省份，成為當(dāng)?shù)厝橹破沸袠I(yè)的知名品牌之一。

    （三）企業(yè)形象大幅提升

    分公司通過(guò)踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，并榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)和資質(zhì)認(rèn)定。分公司持續(xù)追求卓越，通過(guò)了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系等多項(xiàng)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。分公司注重企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)誠(chéng)信、創(chuàng)新、合作、共贏的核心價(jià)值觀，營(yíng)造了良好的企業(yè)氛圍。同時(shí)，分公司積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立了良好的企業(yè)公民形象，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

    （四）帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展

    分公司作為當(dāng)?shù)厝橹破沸袠I(yè)的龍頭企業(yè)，其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立了標(biāo)桿和榜樣。通過(guò)與上下游企業(yè)的合作交流，將誠(chéng)信理念傳遞給產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)的提升和行業(yè)環(huán)境的改善，促進(jìn)了當(dāng)?shù)厝橹破沸袠I(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    （一）誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根本

    北大荒完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司八五一一分公司的成功實(shí)踐表明，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。只有將誠(chéng)信理念貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，從源頭把控、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品銷(xiāo)售到社會(huì)責(zé)任履行等各個(gè)環(huán)節(jié)，才能贏得消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)必須牢固樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，堅(jiān)守誠(chéng)信底線，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái)。

    （二）質(zhì)量是誠(chéng)信的基石

    產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)誠(chéng)信的基石，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的最直接承諾。企業(yè)必須始終把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，建立嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理，確保每一件產(chǎn)品都符合標(biāo)準(zhǔn)要求。只有以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量作為支撐，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能落到實(shí)處，企業(yè)的誠(chéng)信形象才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。

    （三）社會(huì)責(zé)任是企業(yè)誠(chéng)信的延伸

    企業(yè)作為社會(huì)的重要組成部分，承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任。履行社會(huì)責(zé)任不僅是企業(yè)回饋社會(huì)的方式，也是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要體現(xiàn)。企業(yè)通過(guò)積極參與公益事業(yè)、保障員工權(quán)益、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方式，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，能夠提升企業(yè)的社會(huì)形象和公眾認(rèn)可度，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

    （四）持續(xù)改進(jìn)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力

    誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的過(guò)程，企業(yè)必須不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)誠(chéng)信管理措施。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和消費(fèi)者需求的升級(jí)，企業(yè)要不斷創(chuàng)新誠(chéng)信管理方式和手段，提升誠(chéng)信管理水平，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的新要求。同時(shí)，企業(yè)要加強(qiáng)與同行的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的誠(chéng)信管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。

    總之，北大荒完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司八五一一分公司通過(guò)將誠(chéng)信理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從源頭把控、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品銷(xiāo)售到社會(huì)責(zé)任履行，全面踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不僅提升了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象，還贏得了消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，分公司的成功經(jīng)驗(yàn)也為其他企業(yè)提供了有益的借鑒，證明了誠(chéng)信是企業(yè)立足市場(chǎng)的根本，是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

案例創(chuàng)造單位：北大荒完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司八五一一分公司
案例創(chuàng)造者：高婷婷