一、企業(yè)概況

    北大荒完達(dá)山乳業(yè)雙城分公司位于哈爾濱市雙城區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)堡旭大道2號，廠區(qū)占地面積13.56萬平方米。該項(xiàng)目2009年2月由黑龍江省發(fā)改委[2009]第79號文件批復(fù)立項(xiàng)，同年5月1日破土動工，2010年5月竣工投產(chǎn)。共分兩期建成，一期工程主要項(xiàng)目由主廠房、物流倉儲中心、動力車間及鍋爐房、宿舍、食堂、廠區(qū)道路等所有廠區(qū)配套工程組成，二期為2號庫房。主要設(shè)備情況，雙城分公司共有7條生產(chǎn)線，年包裝能力2.5214萬噸。分公司現(xiàn)有員工211人。

    在生產(chǎn)工藝上采用干法工藝生產(chǎn)，生產(chǎn)工藝符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。生產(chǎn)車間采用國際先進(jìn)的嬰幼兒乳粉全自動智能化生產(chǎn)加工設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能化控制，已建設(shè)并成功運(yùn)行的有企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)（ERP）、企業(yè)智能控制系統(tǒng)、全程二維碼產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)等一系列智能化管理系統(tǒng)。分公司自運(yùn)行以來嚴(yán)格按照國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)檢測，落實(shí)食品安全主體責(zé)任，從原材料驗(yàn)收、生產(chǎn)準(zhǔn)備、產(chǎn)品加工、成品入庫各個過程層層把關(guān)。實(shí)現(xiàn)了ISO9001國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系及HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)、誠信管理體系等五大體系的整合統(tǒng)一，通過了綠色、低GI等產(chǎn)品認(rèn)證。質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)了全程可追溯，為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)了綠色、新鮮、營養(yǎng)、健康、安全的產(chǎn)品。

    完達(dá)山成立以來，多次獲得省級及以上榮譽(yù)，2005年被國家質(zhì)檢總局評為“中國名牌產(chǎn)品”，“完達(dá)山”是黑龍江省第一枚“中國馳名商標(biāo)”，同年被評為“消費(fèi)者滿意產(chǎn)品”；2006年2月榮獲哈市高新技術(shù)區(qū)2005年誠信企業(yè)；2007年２月被國家發(fā)改革委評為“國家農(nóng)產(chǎn)品深加工專項(xiàng)工程示范項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號；2008年3月被中國食品工業(yè)協(xié)會評為“企業(yè)信用AAA級企業(yè)、企業(yè)食品安全信用A級企業(yè)”；2009年3月被黑龍江省食品工業(yè)協(xié)會評為“黑龍江食品工業(yè)50強(qiáng)企業(yè)”；雙城分公司生產(chǎn)運(yùn)行至今，更是憑借扎實(shí)的管理和放心的產(chǎn)品獲得多項(xiàng)認(rèn)證，2023年黑龍江省市場監(jiān)督管理局舉辦嬰配粉生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理和檢驗(yàn)人員現(xiàn)場競技比武活動，首先在全省35家嬰幼兒配方乳粉企業(yè)競賽中以前六名的喜人成績進(jìn)入決賽。決賽中贏得“冠軍”殊榮，此次充分在全省乳制品行業(yè)中展現(xiàn)了完達(dá)山乳業(yè)在管理方面的深厚底蘊(yùn)和扎實(shí)功底。2023年集團(tuán)授予“安全應(yīng)急工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號、2023年中國奶業(yè)協(xié)會授予“乳制品生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)代化AAAAA等級”榮譽(yù)稱號、2024年度省誠信建設(shè)促進(jìn)會授予“黑龍江省誠信建設(shè)示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號、2024年創(chuàng)新設(shè)計(jì)條形包裝機(jī)理袋器”被黑龍江省總工會授予“五小”創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎。

    二、案例背景

    北大荒荒完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司雙城分公司自投產(chǎn)以來，始終秉持“質(zhì)量是完達(dá)山的生命”的理念。在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，分公司始終堅(jiān)守誠信原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶的信賴。同時，分公司還積極參與社會公益活動，通過實(shí)際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任。開展慰問一線的消防指戰(zhàn)員、疫情期間慰問卡口工作人員等公益、慰問活動。同時注重企業(yè)文化建設(shè)，工會每年舉辦“三八”巾幗表彰、職工運(yùn)動會、技能比武等活動；黨支部常態(tài)化開展主題黨日、紅色教育等黨建活動，通過多元文化載體增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成 “質(zhì)量為基、誠信為本、責(zé)任為先”的企業(yè)發(fā)展格局。

    誠信是企業(yè)生存發(fā)展的核心競爭力，其價值滲透于經(jīng)營全鏈條，構(gòu)成企業(yè)不可復(fù)制的戰(zhàn)略資產(chǎn)。對企業(yè)而言，誠信不僅是道德準(zhǔn)則的具象化，更是能持續(xù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值的無形資產(chǎn) ，它通過每一次履約、每一項(xiàng)承諾、每一次質(zhì)量堅(jiān)守，逐步積淀為企業(yè)的信用資本，既塑造著值得信賴的品牌形象，更形成難以量化卻真實(shí)存在的信用實(shí)力，成為贏得社會聲譽(yù)的前提與根基。

    三、主要舉措

    在誠信體系建設(shè)的實(shí)踐中，雙城分公司以“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制”為路徑，將誠信理念深度融入企業(yè)運(yùn)營肌理，構(gòu)建起立體化的誠信管理生態(tài)：

    （一）以文化浸潤厚植誠信根基，塑造精神內(nèi)核

    分公司將誠信文化作為企業(yè)文化的核心支柱，通過多層次宣傳教育活動實(shí)現(xiàn)理念滲透。定期開展“誠信講堂”“案例分享會”等主題活動，覆蓋全員；在辦公區(qū)域設(shè)置誠信文化墻、懸掛誠信標(biāo)語，利用內(nèi)部刊物、公眾號等平臺持續(xù)傳播誠信理念，使“言出必行、諾出必踐”成為全員共識。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)規(guī)定，按時足額納稅，憑借規(guī)范的運(yùn)營管理榮獲“誠信管理體系證書”，以權(quán)威認(rèn)證印證誠信建設(shè)的實(shí)效。同時，所有規(guī)章制度均貫穿 “契約精神”，確保政策落地“不打折扣”，從制度設(shè)計(jì)層面強(qiáng)化“說到做到”的誠信導(dǎo)向。

    （二）以體系建設(shè)構(gòu)建制度屏障，實(shí)現(xiàn)全流程管控

    打造“人員-業(yè)務(wù)-監(jiān)督”三位一體的誠信管理體系，形成閉環(huán)式管控：人員誠信全周期管理：建立入職審查機(jī)制，黨群綜合部對員工學(xué)歷、履歷、職業(yè)資格等信息進(jìn)行核驗(yàn)；構(gòu)建動態(tài)誠信檔案庫，按“在職/離職”“部門/崗位”雙重維度分類存檔，檔案內(nèi)容涵蓋獎懲記錄、誠信培訓(xùn)情況、重大事項(xiàng)承諾等，實(shí)現(xiàn)誠信記錄的實(shí)時更新。

    全鏈條監(jiān)督機(jī)制：體系包含《誠信文化建設(shè)制度》《誠信體系領(lǐng)導(dǎo)小組》、《誠信征信評價管理辦法》、《關(guān)鍵崗位誠信相關(guān)記錄檔案制度 》等專項(xiàng)制度，配套建立“自查+互查+督查”三級監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

    （三）以業(yè)務(wù)實(shí)踐踐行誠信承諾，筑牢全鏈條防線

    在原材料采購環(huán)節(jié)，我們堅(jiān)持與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，嚴(yán)格遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保每一滴牛奶都新鮮、安全。對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查和信譽(yù)評估，從源頭上杜絕質(zhì)量隱患，以誠信的態(tài)度保障原材料的品質(zhì)。生產(chǎn)過程中，我們引入了先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，并嚴(yán)格遵守國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。建立了完善的質(zhì)量控制體系，對每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控和檢測，確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。同時，我們注重員工培訓(xùn)，通過誠信教育和技能提升，讓每一位員工都深刻理解誠信對于企業(yè)和消費(fèi)者的重要性，從而自覺遵守生產(chǎn)規(guī)范，以誠信之心對待每一道工序。此外，我們還積極傾聽消費(fèi)者的反饋和建議，建立了快速響應(yīng)機(jī)制。對于消費(fèi)者提出的問題和投訴，認(rèn)真對待、及時處理，以誠信之舉贏得消費(fèi)者的信任和滿意。

    （四）以領(lǐng)導(dǎo)示范引領(lǐng)全員踐行，凝聚誠信合力

    推行“領(lǐng)導(dǎo)班子誠信承諾制”，管理層每年簽訂《誠信承諾書》并公開接受監(jiān)督，在重大決策、合同履約等方面帶頭踐行誠信準(zhǔn)則。通過管理層的率先垂范，帶動形成“高層引領(lǐng)、中層推動、基層踐行”的誠信建設(shè)鏈條，使誠信真正成為貫穿企業(yè)發(fā)展的“生命線”與核心競爭力。

    四、實(shí)施效果

    分公司通過系統(tǒng)性的誠信建設(shè)舉措，在內(nèi)外發(fā)展層面均取得顯著成效，形成了“以誠信促發(fā)展、以發(fā)展固誠信”的良性循環(huán)。

    在外部關(guān)系構(gòu)建上，分公司憑借誠信經(jīng)營贏得了多方認(rèn)可與支持。面對競品，始終堅(jiān)守公平競爭原則，不做詆毀性宣傳、不采取不正當(dāng)競爭手段，在行業(yè)內(nèi)樹立了良性競爭的標(biāo)桿形象。與政府機(jī)構(gòu)的協(xié)作中，嚴(yán)格依法行政、依法納稅、規(guī)范經(jīng)營，成為地方稅務(wù)部門的重點(diǎn)誠信示范案例，政企聯(lián)動效率顯著提升。對待消費(fèi)群體，創(chuàng)新推出“透明工廠”參觀活動，年均接待消費(fèi)者代表、社區(qū)居民超1000人次，通過開放生產(chǎn)車間、展示檢測流程，讓消費(fèi)者直觀了解產(chǎn)品從原料到成品的全過程，極大增強(qiáng)了品牌信任感；積極配合采訪報(bào)道與公益活動，通過真實(shí)的品牌故事傳播，團(tuán)隊(duì)凝聚力與品牌美譽(yù)度同步提升。

    在內(nèi)部文化滲透方面，誠信理念已深度融入員工行為自覺。分公司通過常態(tài)化的誠信文化宣傳、專題培訓(xùn)及知識競賽等活動，實(shí)現(xiàn)了誠信教育全覆蓋，2025 年員工誠信知識考核平均分達(dá)90分以上；在生產(chǎn)崗位設(shè)立“誠信示范崗”，評選出的10余名標(biāo)兵成為全員學(xué)習(xí)的榜樣，帶動員工主動踐行誠信準(zhǔn)則。這種由內(nèi)而外的誠信氛圍，不僅強(qiáng)化了員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，更轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)效率提升。

    從綜合發(fā)展來看，誠信已成為分公司核心競爭力的重要組成部分。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系中，分公司的誠信建設(shè)實(shí)踐為行業(yè)提供了可借鑒的范本，其以誠信為基石的發(fā)展模式，不僅保障了自身的穩(wěn)健成長，更印證了誠信建設(shè)對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵意義，為持續(xù)提升核心競爭力筑牢了根基。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    雙城分公司在誠信建設(shè)中的深耕實(shí)踐，為乳制品行業(yè)乃至更廣領(lǐng)域的企業(yè)提供了可復(fù)制、可推廣的發(fā)展范式，其核心經(jīng)驗(yàn)在于將誠信從抽象理念轉(zhuǎn)化為具象化的發(fā)展動能，形成了一套“理念—實(shí)踐—價值”的完整閉環(huán)。

    （一）以價值觀為錨點(diǎn)，讓誠信成為不可動搖的發(fā)展根基

    分公司的實(shí)踐印證了“價值觀決定發(fā)展方向”的深刻邏輯。將“與誠信同行--完達(dá)山雙城分公司的誠信實(shí)踐”具象為每一項(xiàng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)——從原料驗(yàn)收時的“零容忍”檢測，到產(chǎn)品出廠前的全項(xiàng)復(fù)核。將“奉獻(xiàn)綠色食品，關(guān)愛大眾健康”的使命融入產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，在打造中國安全乳制品產(chǎn)業(yè)化示范區(qū)過程中，建立從牧草種植到終端銷售的全鏈條追溯系統(tǒng)，使產(chǎn)品抽檢合格率保持100%，成為行業(yè)誠信標(biāo)桿。誠信絕非口號式的宣傳，而是需要通過戰(zhàn)略級資源投入將核心價值觀轉(zhuǎn)化為剛性標(biāo)準(zhǔn)，讓“說到做到”成為企業(yè)決策的第一準(zhǔn)則。

    （二）長期主義筑信任，用持續(xù)堅(jiān)守沉淀品牌價值

    分公司的發(fā)展歷程印證了“誠信是長期主義的復(fù)利”。通過多年誠信管理實(shí)踐，讓產(chǎn)品在市場積累廣泛贊譽(yù)；以不懈努力贏得客戶與合作伙伴的長期信任，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。這表明，誠信建設(shè)非一日之功，需要企業(yè)在戰(zhàn)略層面保持定力，在日常運(yùn)營中堅(jiān)持“真數(shù)據(jù)、真行動、真擔(dān)當(dāng)”，即使面臨成本壓力或市場波動，仍堅(jiān)守誠信底線。這種長期堅(jiān)守不僅能沉淀出不可復(fù)制的品牌價值，更能為企業(yè)構(gòu)建穩(wěn)定的客戶群體與合作生態(tài)，成為穿越經(jīng)濟(jì)周期的核心競爭力。

    通過管理優(yōu)化與技術(shù)創(chuàng)新，讓“更優(yōu)質(zhì)、更安全、更誠信”的乳制品走進(jìn)更多家庭，用實(shí)際行動踐行“守護(hù)大眾健康”的不變承諾。

案例創(chuàng)造單位：北大荒完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司雙城分公司
案例創(chuàng)造者：趙全濤、張喚