一、企業(yè)概況

    北新嘉寶莉涂料集團股份有限公司（以下簡稱“北新嘉寶莉”）是中國建材集團旗下北新集團建材股份有限公司（以下簡稱“北新建材”）持股78.34%的控股子公司，是一家集涂料研發(fā)、生產、銷售于一體的現代化高新技術企業(yè)，業(yè)務范圍涵蓋木器涂料、內外墻建筑涂料、工業(yè)涂料、地坪材料、外墻保溫、藝術涂料、防水涂料、石藝漆、裝修輔料、油墨和涂裝服務等領域。自2011年起，北新嘉寶莉連年上榜《涂料世界》評選的“全球涂料50強”榜單，2024年排名第26位。2024年2月，北新嘉寶莉加入北新建材，迎來了新的發(fā)展里程碑。

    北新嘉寶莉多年來致力于綠色環(huán)保涂料的潛心研發(fā)，擁有300多人的研發(fā)團隊，建有國家級企業(yè)技術中心、國家博士后科研工作站、國家認可實驗室、省級重點企業(yè)實驗室等技術研發(fā)平臺。與華南理工大學、中國科學院長春應化所、西安交通大學等頂尖科研機構建立長期合作，在“高性能聚合物乳液”、“水性木器涂料”及“無毒聚氨酯固化劑”等領域實現技術突破，多項成果填補國內空白。擁有有效專利358件，其中發(fā)明專利235件，共獲得國家綠色設計產品193項，主導及參與超過104項國家或行業(yè)標準的起草。

    長久的專注，加上持續(xù)的科研力量投入，使北新嘉寶莉旗下產品始終保持優(yōu)異的水平，成為深受消費者喜愛的涂料品牌之一，并成為眾多房地產企業(yè)及裝飾公司的親密合作伙伴。到目前為止，北新嘉寶莉已經與全國300多家地產公司和裝飾公司進行合作，并與全國前50名的多家地產公司及裝飾公司達成戰(zhàn)略性合作關系。

    二、案例背景

    涂料行業(yè)長期面臨兩大信用風險：一是應收賬款攀升，受房地產下行趨勢影響，房企資金鏈緊張，涂料企業(yè)賬款回收風險顯著上升；二是供應鏈合規(guī)管理壓力，原材料價格波動導致合同履約風險增加，供應商協同成本居高不下。行業(yè)面臨信用風險加劇的挑戰(zhàn)，行業(yè)“三角債”問題突出，亟需通過科學的信用管理機制打破惡性循環(huán)。

    三、主要舉措

    （一）客戶管理方面：為筑牢客戶合作的誠信根基，北新嘉寶莉構建了全流程客戶誠信管理體系。在合作前期，通過客戶資信調查制度全面核實客戶的經營資質、財務狀況、商業(yè)信譽及履約歷史，形成多維度資信檔案;基于調查結果，依托客戶風險評估制度，采用量化評分模型對客戶的合作風險等級進行科學判定，為合作決策提供數據支撐。

    針對不同風險等級的客戶，北新嘉寶莉實施分級逐級授信機制，動態(tài)調整信用額度與賬期，既保障優(yōu)質客戶的合作便利性，又有效規(guī)避潛在信用風險。同時，通過客戶資料管理制度實現客戶信息的規(guī)范化存儲、更新與保密，確保信息的準確性與安全性。

    在售后環(huán)節(jié)，北新嘉寶莉建立了客戶投訴處理及退貨管理制度，以快速響應、公正處理為原則，設立專屬投訴受理通道。對于符合退貨條件的需求，嚴格按照制度規(guī)范辦理退貨流程，同步記錄投訴原因與處理結果，形成改進閉環(huán)，切實維護客戶合法權益。

    此外，北新嘉寶莉通過客戶滿意度控制制度定期開展?jié)M意度調研，采用問卷調查、電話訪談、網路調查等多元方式收集客戶反饋，針對產品質量、服務效率、誠信履約等維度進行量化評估，將滿意度指標納入部門績效考核體系，推動持續(xù)優(yōu)化。目前，執(zhí)行規(guī)范且成效顯著，客戶合作糾紛率持續(xù)低于行業(yè)平均水平。

    （二）合同管理方面：為確保合同履約的誠信閉環(huán)，北新嘉寶莉建立了全生命周期合同誠信管控機制。通過印章管理制度規(guī)范用印流程，明確簽章權限與審批節(jié)點，杜絕違規(guī)用印風險;依托合同審批制度對合同條款的合規(guī)性、公平性及履約可行性進行多層級審核，重點核查付款方式、違約責任等關鍵條款，保障合同的誠信基礎。

    在合同履行階段，北新嘉寶莉通過BIP系統數字化管理實時跟蹤履約進度，建立預警機制及時處理潛在履約問題;針對違約行為，嚴格執(zhí)行失信追究責任，依法維護公司合法權益的同時，強化合作方的誠信意識。此外，檔案管理制度實現了合同文本及履約記錄的系統化歸檔，為后續(xù)追溯與管理提供完整依據。目前，合同管理執(zhí)行嚴謹，合同履約率保持在98%以上，有效保障了公司信用體系的穩(wěn)定運行。

    （三）供應商管理方面：為構建安全、可靠的供應鏈誠信體系，公司將誠信管理深度融入供應商全生命周期管理。在供應商準入環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行資質審查機制，全面核驗營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)資質、質量認證等基礎文件，并重點評估其商業(yè)信譽及社會責任履行情況（如ESG），從源頭剔除失信或資質不全的供應商。

    在持續(xù)管理階段，公司每年開展供應商綜合評價，圍繞技術能力、響應靈活性、產品質量、履約承諾、溝通效率、商業(yè)道德及誠信記錄七大維度，結合供應商戰(zhàn)略分類與關系吸引力分析，科學評估供應商表現。通過動態(tài)分級與優(yōu)勝劣汰機制，不斷優(yōu)化供應商結構，提升供應鏈整體質量與合規(guī)水平。這一體系有效強化了供應鏈端的誠信鏈條，為公司業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展提供了堅實保障。

    四、實施效果

    （一）企業(yè)信譽提升：通過持續(xù)的誠信管理，北新嘉寶莉在行業(yè)內樹立了良好的企業(yè)形象和信譽，贏得了客戶、供應商以及合作伙伴的高度認可和信賴。公司多次榮獲“誠信企業(yè)”“質量信得過單位”等榮譽稱號，品牌知名度和美譽度不斷提升。

    （二）業(yè)務穩(wěn)健增長：良好的誠信口碑為企業(yè)帶來了更多的商業(yè)機會和市場份額?？蛻魧井a品和服務的認可度提高，使得公司的銷售額和市場占有率穩(wěn)步增長。同時，與供應商的良好合作關系也保障了原材料的穩(wěn)定供應和成本控制，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。

    （三）員工凝聚力增強：誠信文化的建設使員工對企業(yè)的認同感和歸屬感增強，員工之間的協作更加順暢，工作效率明顯提高。員工積極參與企業(yè)的誠信管理和發(fā)展，形成了良好的企業(yè)發(fā)展氛圍。

    五、經驗啟示

    （一）誠信是企業(yè)發(fā)展的根本：北新嘉寶莉的誠信管理實踐，本質上是通過體系化建設將道德約束轉化為可量化、可追溯、可持續(xù)的企業(yè)核心競爭力。其經驗證明，在行業(yè)深度調整期，誠信不僅是合規(guī)要求，更是企業(yè)逆勢擴張的戰(zhàn)略支點。當涂料行業(yè)步入存量竟爭時代，唯有誠信的底色能抵御市場周期波動，支撐品牌走向百年長青。

    （二）制度建設是誠信管理的保障：建立健全完善的內部管理制度和流程，明確誠信行為的標準和規(guī)范，加強對員工的監(jiān)督和考核，確保誠信管理工作有章可循、落到實處。

    （三）持續(xù)改進是誠信管理的動力：企業(yè)應不斷關注市場變化和客戶需求，持續(xù)改進產品質量和服務水平，加強與外部合作伙伴的溝通與合作，不斷完善誠信管理體系，以適應不斷變化的市場環(huán)境。

案例創(chuàng)造單位：北新嘉寶莉涂料集團股份有限公司
案例創(chuàng)造者：盧保舉、馬慶琛、馮細細