一、企業(yè)概況

    北新嘉寶莉涂料集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北新嘉寶莉”）是中國(guó)建材集團(tuán)旗下北新集團(tuán)建材股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北新建材”）持股78.34%的控股子公司，是一家集涂料研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的現(xiàn)代化高新技術(shù)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋木器涂料、內(nèi)外墻建筑涂料、工業(yè)涂料、地坪材料、外墻保溫、藝術(shù)涂料、防水涂料、石藝漆、裝修輔料、油墨和涂裝服務(wù)等領(lǐng)域。自2011年起，北新嘉寶莉連年上榜《涂料世界》評(píng)選的“全球涂料50強(qiáng)”榜單，2024年排名第26位。2024年2月，北新嘉寶莉加入北新建材，迎來(lái)了新的發(fā)展里程碑。

    北新嘉寶莉多年來(lái)致力于綠色環(huán)保涂料的潛心研發(fā)，擁有300多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，建有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家博士后科研工作站、國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、省級(jí)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)驗(yàn)室等技術(shù)研發(fā)平臺(tái)。與華南理工大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院長(zhǎng)春應(yīng)化所、西安交通大學(xué)等頂尖科研機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作，在“高性能聚合物乳液”、“水性木器涂料”及“無(wú)毒聚氨酯固化劑”等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)突破，多項(xiàng)成果填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白。擁有有效專(zhuān)利358件，其中發(fā)明專(zhuān)利235件，共獲得國(guó)家綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品193項(xiàng)，主導(dǎo)及參與超過(guò)104項(xiàng)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草。

    長(zhǎng)久的專(zhuān)注，加上持續(xù)的科研力量投入，使北新嘉寶莉旗下產(chǎn)品始終保持優(yōu)異的水平，成為深受消費(fèi)者喜愛(ài)的涂料品牌之一，并成為眾多房地產(chǎn)企業(yè)及裝飾公司的親密合作伙伴。到目前為止，北新嘉寶莉已經(jīng)與全國(guó)300多家地產(chǎn)公司和裝飾公司進(jìn)行合作，并與全國(guó)前50名的多家地產(chǎn)公司及裝飾公司達(dá)成戰(zhàn)略性合作關(guān)系。

    二、案例背景

    涂料行業(yè)長(zhǎng)期面臨兩大信用風(fēng)險(xiǎn)：一是應(yīng)收賬款攀升，受房地產(chǎn)下行趨勢(shì)影響，房企資金鏈緊張，涂料企業(yè)賬款回收風(fēng)險(xiǎn)顯著上升；二是供應(yīng)鏈合規(guī)管理壓力，原材料價(jià)格波動(dòng)導(dǎo)致合同履約風(fēng)險(xiǎn)增加，供應(yīng)商協(xié)同成本居高不下。行業(yè)面臨信用風(fēng)險(xiǎn)加劇的挑戰(zhàn)，行業(yè)“三角債”問(wèn)題突出，亟需通過(guò)科學(xué)的信用管理機(jī)制打破惡性循環(huán)。

    三、主要舉措

    （一）客戶管理方面：為筑牢客戶合作的誠(chéng)信根基，北新嘉寶莉構(gòu)建了全流程客戶誠(chéng)信管理體系。在合作前期，通過(guò)客戶資信調(diào)查制度全面核實(shí)客戶的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況、商業(yè)信譽(yù)及履約歷史，形成多維度資信檔案;基于調(diào)查結(jié)果，依托客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，采用量化評(píng)分模型對(duì)客戶的合作風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行科學(xué)判定，為合作決策提供數(shù)據(jù)支撐。

    針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的客戶，北新嘉寶莉?qū)嵤┓旨?jí)逐級(jí)授信機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整信用額度與賬期，既保障優(yōu)質(zhì)客戶的合作便利性，又有效規(guī)避潛在信用風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過(guò)客戶資料管理制度實(shí)現(xiàn)客戶信息的規(guī)范化存儲(chǔ)、更新與保密，確保信息的準(zhǔn)確性與安全性。

    在售后環(huán)節(jié)，北新嘉寶莉建立了客戶投訴處理及退貨管理制度，以快速響應(yīng)、公正處理為原則，設(shè)立專(zhuān)屬投訴受理通道。對(duì)于符合退貨條件的需求，嚴(yán)格按照制度規(guī)范辦理退貨流程，同步記錄投訴原因與處理結(jié)果，形成改進(jìn)閉環(huán)，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。

    此外，北新嘉寶莉通過(guò)客戶滿意度控制制度定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研，采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、網(wǎng)路調(diào)查等多元方式收集客戶反饋，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、誠(chéng)信履約等維度進(jìn)行量化評(píng)估，將滿意度指標(biāo)納入部門(mén)績(jī)效考核體系，推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。目前，執(zhí)行規(guī)范且成效顯著，客戶合作糾紛率持續(xù)低于行業(yè)平均水平。

    （二）合同管理方面：為確保合同履約的誠(chéng)信閉環(huán)，北新嘉寶莉建立了全生命周期合同誠(chéng)信管控機(jī)制。通過(guò)印章管理制度規(guī)范用印流程，明確簽章權(quán)限與審批節(jié)點(diǎn)，杜絕違規(guī)用印風(fēng)險(xiǎn);依托合同審批制度對(duì)合同條款的合規(guī)性、公平性及履約可行性進(jìn)行多層級(jí)審核，重點(diǎn)核查付款方式、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，保障合同的誠(chéng)信基礎(chǔ)。

    在合同履行階段，北新嘉寶莉通過(guò)BIP系統(tǒng)數(shù)字化管理實(shí)時(shí)跟蹤履約進(jìn)度，建立預(yù)警機(jī)制及時(shí)處理潛在履約問(wèn)題;針對(duì)違約行為，嚴(yán)格執(zhí)行失信追究責(zé)任，依法維護(hù)公司合法權(quán)益的同時(shí)，強(qiáng)化合作方的誠(chéng)信意識(shí)。此外，檔案管理制度實(shí)現(xiàn)了合同文本及履約記錄的系統(tǒng)化歸檔，為后續(xù)追溯與管理提供完整依據(jù)。目前，合同管理執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)，合同履約率保持在98%以上，有效保障了公司信用體系的穩(wěn)定運(yùn)行。

    （三）供應(yīng)商管理方面：為構(gòu)建安全、可靠的供應(yīng)鏈誠(chéng)信體系，公司將誠(chéng)信管理深度融入供應(yīng)商全生命周期管理。在供應(yīng)商準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行資質(zhì)審查機(jī)制，全面核驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)、質(zhì)量認(rèn)證等基礎(chǔ)文件，并重點(diǎn)評(píng)估其商業(yè)信譽(yù)及社會(huì)責(zé)任履行情況（如ESG），從源頭剔除失信或資質(zhì)不全的供應(yīng)商。

    在持續(xù)管理階段，公司每年開(kāi)展供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)，圍繞技術(shù)能力、響應(yīng)靈活性、產(chǎn)品質(zhì)量、履約承諾、溝通效率、商業(yè)道德及誠(chéng)信記錄七大維度，結(jié)合供應(yīng)商戰(zhàn)略分類(lèi)與關(guān)系吸引力分析，科學(xué)評(píng)估供應(yīng)商表現(xiàn)。通過(guò)動(dòng)態(tài)分級(jí)與優(yōu)勝劣汰機(jī)制，不斷優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提升供應(yīng)鏈整體質(zhì)量與合規(guī)水平。這一體系有效強(qiáng)化了供應(yīng)鏈端的誠(chéng)信鏈條，為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

    四、實(shí)施效果

    （一）企業(yè)信譽(yù)提升：通過(guò)持續(xù)的誠(chéng)信管理，北新嘉寶莉在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，贏得了客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴的高度認(rèn)可和信賴(lài)。公司多次榮獲“誠(chéng)信企業(yè)”“質(zhì)量信得過(guò)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。

    （二）業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)：良好的誠(chéng)信口碑為企業(yè)帶來(lái)了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)份額?？蛻魧?duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度提高，使得公司的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率穩(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)，與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系也保障了原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和成本控制，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    （三）員工凝聚力增強(qiáng)：誠(chéng)信文化的建設(shè)使員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感增強(qiáng)，員工之間的協(xié)作更加順暢，工作效率明顯提高。員工積極參與企業(yè)的誠(chéng)信管理和發(fā)展，形成了良好的企業(yè)發(fā)展氛圍。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    （一）誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根本：北新嘉寶莉的誠(chéng)信管理實(shí)踐，本質(zhì)上是通過(guò)體系化建設(shè)將道德約束轉(zhuǎn)化為可量化、可追溯、可持續(xù)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。其經(jīng)驗(yàn)證明，在行業(yè)深度調(diào)整期，誠(chéng)信不僅是合規(guī)要求，更是企業(yè)逆勢(shì)擴(kuò)張的戰(zhàn)略支點(diǎn)。當(dāng)涂料行業(yè)步入存量竟?fàn)帟r(shí)代，唯有誠(chéng)信的底色能抵御市場(chǎng)周期波動(dòng)，支撐品牌走向百年長(zhǎng)青。

    （二）制度建設(shè)是誠(chéng)信管理的保障：建立健全完善的內(nèi)部管理制度和流程，明確誠(chéng)信行為的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和考核，確保誠(chéng)信管理工作有章可循、落到實(shí)處。

    （三）持續(xù)改進(jìn)是誠(chéng)信管理的動(dòng)力：企業(yè)應(yīng)不斷關(guān)注市場(chǎng)變化和客戶需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，加強(qiáng)與外部合作伙伴的溝通與合作，不斷完善誠(chéng)信管理體系，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

案例創(chuàng)造單位：北新嘉寶莉涂料集團(tuán)股份有限公司
案例創(chuàng)造者：盧保舉、馬慶琛、馮細(xì)細(xì)