季布因“一諾千金”得眾人相護(hù)，印證“人無信不立”；晉商憑“以信接物”成百年基業(yè)，彰顯“業(yè)無信不興”；商鞅“立木為信”助推秦國崛起，詮釋“國無信則衰”。古往今來，誠信既是無形的準(zhǔn)則，更是有形的力量，支撐著個(gè)體成長(zhǎng)、組織存續(xù)與文明傳承。從個(gè)人到國家，誠信始終是安身立命、行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根基。

    對(duì)山東瑞泰蓋澤工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱“瑞泰蓋澤”）而言，誠信是刻入基因的準(zhǔn)則，更是踐行“造福一方鄉(xiāng)鄰，成就一番事業(yè)”初心的基石，它把誠信寫入企業(yè)核心理念，把誠信打造為最穩(wěn)固最有力的戰(zhàn)略防線，把誠信融入到企業(yè)發(fā)展每一步堅(jiān)實(shí)的腳印之中。

    一、企業(yè)概況

    瑞泰蓋澤是中國建材集團(tuán)旗下唯一一家實(shí)現(xiàn)耐材施工和機(jī)電檢修一體化的綜合性工程服務(wù)型企業(yè);公司擁有工程施工雙資質(zhì)，即冶金工程施工總承包貳級(jí)資質(zhì)以及機(jī)電工程施工總承包貳級(jí)資質(zhì);獲評(píng)國家高新技術(shù)企業(yè)、國家級(jí)科技型中小企業(yè)、山東省專精特新中小企業(yè)等榮譽(yù)。

    自2005年成立以來，瑞泰蓋澤以誠信為根本，憑借專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、完善的文化管理體系和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。發(fā)展至今，公司業(yè)務(wù)范圍已延伸至5個(gè)國家、156個(gè)城市，服務(wù)300余家企業(yè)，累計(jì)完成2000余次工程項(xiàng)目，與眾多客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，企業(yè)員工規(guī)模達(dá)360人，多次獲得全市建筑系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)、市級(jí)文明單位、地方納稅突出貢獻(xiàn)單位等榮譽(yù)表彰，是行業(yè)內(nèi)頗具影響力的誠信旗幟企業(yè)。

    二、案例背景

    近年來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出激烈的內(nèi)卷態(tài)勢(shì)，部分企業(yè)的失信行為，正以連鎖反應(yīng)攪動(dòng)著市場(chǎng)的營商環(huán)境。底層勞動(dòng)者的汗水得不到應(yīng)有回報(bào)，生計(jì)無著的焦慮會(huì)削弱市場(chǎng)活力；企業(yè)失信頻發(fā)將導(dǎo)致市場(chǎng)秩序紊亂，公平競(jìng)爭(zhēng)的土壤將被侵蝕；稅款流失則直接影響公共服務(wù)供給能力，最終會(huì)讓整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境陷入“失信—受損—更失信”的螺旋。從哲學(xué)角度來看，這恰如道家“陰陽兩儀”的相生相制原理——失信行為作為負(fù)面的“陰”面，不斷會(huì)向市場(chǎng)、民生、社會(huì)治理等“陽”面投射陰影，而各環(huán)節(jié)的受損又將反過來加劇失信滋生的溫床，形成相互裹挾的困局。

    黨的二十大報(bào)告明確提出“弘揚(yáng)誠信文化，健全誠信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制”，這為社會(huì)發(fā)展指明了方向。誠信，作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要組成部分，不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以健康運(yùn)行的基石。瑞泰蓋澤深刻認(rèn)識(shí)到誠信對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，面對(duì)行業(yè)內(nèi)的誠信挑戰(zhàn)，主動(dòng)作為，將誠信管理融入企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。

    三、主要舉措

    （一）瑞泰蓋澤對(duì)品牌：以誠信為核、以創(chuàng)新立根

    以“三重突破”書寫品牌煥新篇章。在行業(yè)變革與全球競(jìng)爭(zhēng)交織的浪潮中，瑞泰蓋澤始終將“誠信”作為品牌最核心的基因，以爐窯機(jī)電一體化技術(shù)攻克交叉作業(yè)難題，讓傳統(tǒng)工藝在以誠信為內(nèi)核的不斷創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)蝶變；以高效運(yùn)籌精準(zhǔn)引領(lǐng)工程團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，堅(jiān)實(shí)履行同步施工量承諾，彰顯其品牌力量；更以“以誠信感恩經(jīng)營、筑蓋澤精品工程”為精髓的特色文化驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)開拓，用堅(jiān)守承諾的口碑贏得海內(nèi)外客戶信賴，推動(dòng)版圖持續(xù)擴(kuò)張，讓品牌影響力跨越疆界，使品牌在時(shí)間沉淀中愈發(fā)厚重。

    瑞泰蓋澤始終將誠信貫穿于技術(shù)突破與市場(chǎng)拓展的全鏈路——從攻克技術(shù)難題時(shí)對(duì)工藝標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守，到開拓市場(chǎng)時(shí)對(duì)承諾的落實(shí)，每一步跨越都以誠信為錨點(diǎn)。

    （二）瑞泰蓋澤對(duì)客戶：以誠信為準(zhǔn)則，用品質(zhì)筑信任

    合作全周期堅(jiān)守契約精神與質(zhì)量初心。瑞泰蓋澤始終以為客戶解決問題、成就客戶的經(jīng)營理念置于首位，在與客戶簽訂施工合同前充分溝通，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合同條款公平合理。在合同簽訂后，嚴(yán)格按照合同約定的時(shí)間、進(jìn)度、質(zhì)量等要求履行義務(wù)，杜絕擅自變更合同、拖延工期等行為；相關(guān)部門定期與客戶溝通服務(wù)反饋情況，及時(shí)跟蹤解決履約過程中出現(xiàn)的問題，為各方客戶提供超值服務(wù)。

    施工質(zhì)量是企業(yè)對(duì)客戶最硬核的誠信。瑞泰蓋澤建立了嚴(yán)格的施工質(zhì)量管控體系，將“質(zhì)量標(biāo)桿”的承諾融入每一道工序當(dāng)中，從優(yōu)化原材料供應(yīng)鏈到強(qiáng)化施工過程監(jiān)督再到嚴(yán)格竣工驗(yàn)收，每個(gè)環(huán)節(jié)均制定了明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保工程質(zhì)量符合合同約定及國家行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

    瑞泰蓋澤以工程管理理念“五零工程”中“安全零事故、質(zhì)量零投訴、工期零拖延、形象零受損、成本零浪費(fèi)”的管理目標(biāo)為準(zhǔn)則，不斷深刻詮釋著一樁樁誠信履約的工程故事。

    （三）瑞泰蓋澤對(duì)員工：以成長(zhǎng)為翼，以共信為依

    搭建廣闊平臺(tái)，賦能發(fā)展成長(zhǎng)。瑞泰蓋澤將員工視為品牌發(fā)展的中樞動(dòng)能，始終秉持“尊重信任、嚴(yán)管厚愛、共成長(zhǎng)”的理念，構(gòu)建與員工雙向奔赴的信任紐帶。在成長(zhǎng)賦能上，搭建系統(tǒng)化培養(yǎng)體系：從技術(shù)攻堅(jiān)的專項(xiàng)培訓(xùn)到職業(yè)發(fā)展的路徑規(guī)劃，從創(chuàng)新實(shí)踐的平臺(tái)支持到技能提升的資源傾斜，助力員工在爐窯、機(jī)電雙輪驅(qū)動(dòng)領(lǐng)域深耕精進(jìn)，恰似魚水相依，相互成就，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司價(jià)值的同步提升。

    權(quán)益守護(hù)從不缺位、準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)薪酬保障。在權(quán)益保障上，堅(jiān)守“承諾即責(zé)任”的原則。明確崗位職責(zé)與發(fā)展空間，完善薪酬待遇與激勵(lì)機(jī)制，營造公平公正的晉升環(huán)境；暢通溝通渠道，傾聽員工訴求，力求讓每一份付出都被看見、每一份努力都有回響。

    面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化導(dǎo)致的利潤(rùn)空間壓縮、客戶回款難度加劇、公司應(yīng)收賬款持續(xù)增長(zhǎng)等多重挑戰(zhàn)，多年來，瑞泰蓋澤在薪酬待遇發(fā)放方面一如既往。公司制定了規(guī)范的工資發(fā)放制度，每月固定日期通過銀行轉(zhuǎn)賬足額發(fā)放員工工資，從不拖欠。嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求，為全體員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)及住房公積金，依據(jù)棗莊地區(qū)繳費(fèi)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額繳納，絕不瞞報(bào)、不漏報(bào)繳費(fèi)金額，切實(shí)保障員工的社會(huì)保障權(quán)益。及時(shí)按照約定時(shí)間足額支付外協(xié)合作人員薪酬，確保外協(xié)人員的勞動(dòng)報(bào)酬得到及時(shí)兌現(xiàn)，維護(hù)保障小微企業(yè)勞動(dòng)者的勞務(wù)權(quán)益。

    （四）瑞泰蓋澤對(duì)社會(huì)責(zé)任：以擔(dān)當(dāng)為底色，以行動(dòng)踐初心

    依法合規(guī)經(jīng)營、誠信納稅。立足社會(huì)發(fā)展與時(shí)代需求，瑞泰蓋澤以國企擔(dān)當(dāng)為精神底色，在推動(dòng)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，主動(dòng)肩負(fù)起對(duì)行業(yè)與社會(huì)的多重責(zé)任。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，建立健全內(nèi)部合規(guī)管理體系，定期組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，提高員工的合規(guī)意識(shí)。主動(dòng)接受政府部門的監(jiān)管和檢查，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展。嚴(yán)格按照稅收法律法規(guī)的規(guī)定，多年來按時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅款，從不拖欠。數(shù)年間，企業(yè)年均納稅在1000萬元左右，累計(jì)為地方貢獻(xiàn)數(shù)億元稅收。

    四、實(shí)施效果

    （一）市場(chǎng)品牌與客戶合作高度提升

    通過持續(xù)煥新企業(yè)品牌、提升品牌影響力，瑞泰蓋澤不僅與老客戶的合作穩(wěn)定性增強(qiáng)，同時(shí)還吸引了更多新客戶，客戶增長(zhǎng)率以及新增合同簽約率大大提升。2025年業(yè)務(wù)量較往年同比增長(zhǎng)53％，市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大，在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的誠信品牌形象。瑞泰蓋澤堅(jiān)守對(duì)客戶的誠信承諾，合同履約率和施工質(zhì)量較同行企業(yè)遙遙領(lǐng)先，合同履約率100％，客戶滿意度高達(dá)98.02％以上。

    （二）“兩感”與“兩力”的增強(qiáng)

    瑞泰蓋澤系統(tǒng)化培養(yǎng)體系的制定與實(shí)施，充分凸顯出瑞泰蓋澤與員工之間的信任紐帶，這一舉措也是對(duì)中國建材構(gòu)建的“讓員工與企業(yè)共成長(zhǎng)”的人文環(huán)境理念的深刻落實(shí)，員工的主人翁意識(shí)不斷增強(qiáng)，不僅深化了他們對(duì)企業(yè)的使命感，更進(jìn)一步凝聚了企業(yè)的向心力。

    多年來薪酬待遇準(zhǔn)時(shí)發(fā)放的誠信踐行舉措，不僅讓全體員工感受到了公司的誠信與關(guān)懷，同時(shí)也讓外協(xié)人員深刻體會(huì)到央企風(fēng)范，大家的工作積極性和主動(dòng)性顯著提高。瑞泰蓋澤整體形成了良好的工作氛圍，歸屬感和凝聚力不斷增強(qiáng)，為高質(zhì)量發(fā)展提供了穩(wěn)定的人力支撐。同時(shí)也贏得了外協(xié)人員對(duì)瑞泰蓋澤的充分信賴與倚重，吸引了更多優(yōu)質(zhì)的外協(xié)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)合作，保障了公司業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)，外協(xié)合作糾紛發(fā)生率幾乎為零。

    （三）政府認(rèn)可度與社會(huì)信譽(yù)提高

    瑞泰蓋澤依法合規(guī)經(jīng)營、依法誠信納稅的行為得到了政府相關(guān)部門的認(rèn)可，多年來多次被評(píng)為“地方納稅突出貢獻(xiàn)單位”“高質(zhì)量發(fā)展表現(xiàn)突出企業(yè)”等，近期新榮膺山東省住建廳首批“齊魯建造品牌單位”，這一榮譽(yù)的獲得充分體現(xiàn)瑞泰蓋澤作為山東建筑單位的性格品質(zhì)，即“品質(zhì)、創(chuàng)新、厚道、誠信”。企業(yè)社會(huì)信譽(yù)不斷提升，成為行業(yè)內(nèi)誠信經(jīng)營的典范，為優(yōu)化當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境貢獻(xiàn)了積極力量。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    瑞泰蓋澤始終堅(jiān)信誠信是企業(yè)發(fā)展的根本，更以腳踏實(shí)地、訥言敏行的企業(yè)文化踐行知行合一，來保障誠信管理。同時(shí)，秉持感恩共贏的理念，將其作為誠信建設(shè)的核心目標(biāo)，力求在堅(jiān)守誠信的過程中，攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各方長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

    面對(duì)品牌煥新，積極創(chuàng)新突破，以誠信為本，錘煉技術(shù)實(shí)力擦亮金字招牌；面對(duì)客戶，堅(jiān)守合同約定，用實(shí)打?qū)嵉钠焚|(zhì)與服務(wù)兌現(xiàn)“放心之選”的承諾；面對(duì)員工與鄉(xiāng)鄰，保障大家權(quán)益不打折扣；面對(duì)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格依法，盡職履責(zé)，也積極投身公益、反哺社區(qū)，讓“造福鄉(xiāng)鄰”的承諾落地為看得見的行動(dòng)。

    正是這份對(duì)誠信的堅(jiān)守，讓瑞泰蓋澤在發(fā)展中始終步履堅(jiān)定——因?yàn)樗钪ㄓ幸哉\信為錨，才能讓企業(yè)在時(shí)代浪潮中扎穩(wěn)根基，既成就自身事業(yè)，更不負(fù)一方信賴，如同商鞅立木終成變法偉業(yè)。未來，瑞泰蓋澤將繼續(xù)秉持誠信感恩的核心理念，不斷完善誠信文化機(jī)制，持續(xù)深化誠信建設(shè)實(shí)踐，為進(jìn)一步弘揚(yáng)誠信文化、優(yōu)化營商環(huán)境、踐行社會(huì)擔(dān)當(dāng)，貢獻(xiàn)更多力量；以行之有效的舉措助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)健康前行。

案例創(chuàng)造單位：山東瑞泰蓋澤工程有限公司
案例創(chuàng)造者：王康