一、企業(yè)概況

    呼和浩特供電公司是內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司直屬的特大型供電企業(yè)，擔(dān)負著自治區(qū)首府呼和浩特市區(qū)及周邊五個旗縣的電力供應(yīng)和電網(wǎng)運行管理及建設(shè)任務(wù)，供電面積1.72萬平方公里，服務(wù)人口355.11萬人，服務(wù)客戶202.99萬戶，統(tǒng)調(diào)裝機容量8035兆瓦。呼和浩特供電公司始終堅持“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，積極踐行內(nèi)蒙古電力公司“誠信至善、厚德行遠”的經(jīng)營理念，主動承擔(dān)國有骨干企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任，以服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展為己任真抓實干，堅持依法治企，以“客戶評價”作為檢驗工作成效的唯一標準，開展“1231”質(zhì)效提升專項行動。聚焦主責(zé)主業(yè)，從能源保供、用電營商環(huán)境優(yōu)化、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域強化信用管理，著力提升企業(yè)誠信建設(shè)水平，積極融入和服務(wù)地區(qū)社會建設(shè)，彰顯國有企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

    呼和浩特供電公司將信用體系建設(shè)工作與各項業(yè)務(wù)工作深度融合，企業(yè)還先后榮獲全國文明單位、全國電力行業(yè)信用體系建設(shè)示范單位、納稅信用等級評定A級納稅人、“全國市場質(zhì)量信用A等用戶滿意服務(wù)（AA級）”稱號、“內(nèi)蒙古自治區(qū)電力行業(yè)統(tǒng)計先進單位”“第九批全區(qū)民族團結(jié)進步示范單位”“內(nèi)蒙古自治區(qū)電力行業(yè)QC小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、5項工程榮獲2024年內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程獎、“全國五四紅旗團委”“全市2024年安全生產(chǎn)月活動優(yōu)秀組織單位”等諸多榮譽稱號，展現(xiàn)了企業(yè)良好的品牌形象。

    二、案例背景

    近年來，黨中央、自治區(qū)對國有經(jīng)濟和能源電力發(fā)展提出了一系列新部署新任務(wù)新要求，為準確把握新形勢新要求，內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司在《“十四五”發(fā)展規(guī)劃》基礎(chǔ)上，形成了具有“四個蒙電”核心內(nèi)涵的“1469”戰(zhàn)略體系，1469戰(zhàn)略體系“九大”戰(zhàn)略工程的開放生態(tài)工程中指出要樹立“品牌卓著”蒙電形象，持續(xù)推進國際國內(nèi)開放合作，吸引各類主體參與現(xiàn)代化能源服務(wù)企業(yè)建設(shè)和價值挖掘，帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同發(fā)展，加快形成協(xié)同創(chuàng)新、融合發(fā)展的生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈。

    呼和浩特供電公司始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實國家信用體系建設(shè)有關(guān)要求和電力行業(yè)信用工作部署，落實集團公司“1469”發(fā)展戰(zhàn)略和“誠信至善 厚德行遠”的企業(yè)精神，堅持依法治企，誠信經(jīng)營。以信用管理能力提升為切入點，完善企業(yè)信用全過程管控；以信用檔案構(gòu)建、常態(tài)化信用修復(fù)為抓手，閉環(huán)信用信息管理；以誠信理念宣貫為引源，促進誠信意識落地生根。

    三、主要舉措

    呼和浩特供電公司始終秉持“經(jīng)濟發(fā)展、誠信先行”原則，對標服務(wù)型企業(yè)的新定位和新要求，建立橫向協(xié)同、縱向貫通的全方位、立體化客戶服務(wù)模式，推動各專業(yè)、各層級全面融入企業(yè)信用體系中，以信用體系建設(shè)作為提高內(nèi)生發(fā)展能力的重要途徑，通過黨建引領(lǐng)、品牌塑造、信息公開、政企聯(lián)動、創(chuàng)新驅(qū)動、服務(wù)優(yōu)化、民生保障等七大舉措，打造全鏈條信用生態(tài)，實現(xiàn)管理提質(zhì)、服務(wù)增效、品牌增值。

    （一）黨建引領(lǐng)，筑牢誠信根基

    深化“黨建+信用”融合模式，實施“四翼協(xié)同”工程，將信用建設(shè)嵌入重點任務(wù)。圍繞全國算力一體化等項目，實施“黨建領(lǐng)航 聚力賦能”工程，構(gòu)建融合路徑，成立重點工程臨時黨支部，組建黨員服務(wù)隊、突擊隊，通過“三會一課”等凝聚多方合力；開展“黨建+創(chuàng)優(yōu)項目”“黨建+安全施工”，強化現(xiàn)場管控。成立同心圓服務(wù)驛站和流動驛站，建立三級網(wǎng)格群，推動“雙網(wǎng)融合”，激發(fā)基層治理活力，提高企業(yè)信用服務(wù)效率。

    （二）品牌賦能，弘揚“蒙電”誠信文化

    以制度為綱、案例為鑒，塑造責(zé)任蒙電形象。呼和浩特供電公司按照集團公司統(tǒng)一安排部署，結(jié)合企業(yè)實際，完善內(nèi)部信用體系建設(shè)架構(gòu)，及時統(tǒng)計和掌握各類信用記錄，梳理《信用管理制度體系清單》，做到信息的常態(tài)化監(jiān)測。在全公司內(nèi)部廣泛征集守信激勵典型案例、失信懲戒典型案例、優(yōu)秀社會責(zé)任案例和蒙電責(zé)任故事等內(nèi)容，按季度進行各類優(yōu)秀案例選編，并在局域網(wǎng)內(nèi)宣傳，形成了蒙電人踐行社會責(zé)任和恪守信用的新風(fēng)尚。

    （三）陽光透明，打造誠信服務(wù)窗口

    主動公開用電、辦電信息，以公開促規(guī)范，以透明贏信任。營業(yè)窗口主動向客戶公開最新電價政策、收費標準、辦電流程等信息，將12398能源監(jiān)管熱線和95598等供電服務(wù)熱線同步、同對象公布到位，及時解答客戶提出的問題，為客戶提供專屬技術(shù)咨詢服務(wù)。及時向社會公開最新公開涉電政策和電力新聞，提高用電透明度。提前7個工作日向全社會發(fā)送計劃檢修停電信息，提前1各工作日向全社會發(fā)布臨時檢修停電信息。

    （四）政企協(xié)同，構(gòu)建誠信共建格局

    持續(xù)加強與各級政府溝通對接，形成“定期調(diào)度”的協(xié)調(diào)對接機制，建立政企一體化工作模式，形成與市、各旗縣區(qū)政府相互協(xié)調(diào)解決事項清單，由市長辦公會進行統(tǒng)調(diào)，著力解決項目開工難度大、青賠清障任務(wù)艱巨、手續(xù)辦理復(fù)雜等困難，全力破解電網(wǎng)建設(shè)難題。同時以“重點保電網(wǎng)、特殊用戶保終端”為工作目標，進一步細化保電等級和分類，形成“四級、三類、兩端、一策”的保電體系，保電模式更加成熟。2025年上半年，累計完成保電136項（含特級保電1項，一級保電8項），保電428.5天·次，出動保電工作人員27018人·次、保電工作車輛5468臺·次，進行特巡特檢10211次。

    （五）創(chuàng)新驅(qū)動，激活誠信內(nèi)生動力

    以管理變革提升信用效能，聚焦以“四個蒙電”為核心內(nèi)涵的“1469”發(fā)展戰(zhàn)略體系，加快實施管理變革和創(chuàng)新突破，有效提升管理水平，認真梳理創(chuàng)新全閉環(huán)工作流程，建立“1234”管理創(chuàng)新體系。公司通過搭建創(chuàng)新平臺，將管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和職工創(chuàng)新緊密結(jié)合，相互促進提升創(chuàng)新項目研發(fā)質(zhì)量，實現(xiàn)創(chuàng)新資源整合和成果共享。從而形成定位清晰、運行高效、開放共存、動態(tài)調(diào)整、協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新平臺體系，進一步激發(fā)職工創(chuàng)新熱情，提升企業(yè)綜合創(chuàng)新水平。

    （六）服務(wù)升級，優(yōu)化誠信營商環(huán)境

    創(chuàng)新搭建“雙服務(wù)員+數(shù)字員工”三重協(xié)同服務(wù)前臺，以RPA機器人集群化本地部署為堅強后臺，構(gòu)建電力營銷全鏈路主動服務(wù)體系，以數(shù)智化手段推動全專業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)效與員工體驗雙提升，用數(shù)智化助力“用電無憂”，打造民生用電服務(wù)新標桿。充分發(fā)揮政企用電需求全流程推送機制，緊盯政府招商引資項目，精準實施“一企一策”，將重點項目納入項目儲備庫，提前對接企業(yè)，暢通業(yè)擴管理鏈條，加速招商引資項目落地投產(chǎn)。推行水、電、氣、暖、網(wǎng)等公共服務(wù)事項聯(lián)合報裝“高效辦成一件事”，建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的網(wǎng)上服務(wù)平臺，實現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”，企業(yè)“一證辦電”。

    （七）民生為本，踐行誠信社會責(zé)任

    強化專業(yè)協(xié)同聯(lián)動，聚焦“急難愁盼”，保障民生用電需求，樹立非電網(wǎng)供電治理標桿，全面落實充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要求，積極開展分布式光伏、煤改電接入保障工作，2024年全年完成341個主體19.3萬戶非電網(wǎng)供電治理工作，3589臺城市公共充電樁和2650槍自營充電樁接電任務(wù)，3.6萬戶“煤改電”客戶立戶調(diào)通，693戶普通分布式客戶和25戶賽罕區(qū)整縣屋頂分布式項目依法合規(guī)并網(wǎng)發(fā)電，如期完成煤改電改造任務(wù)，全力保障各項民生工程。

    四、實施效果

    呼和浩特供電公司深入踐行"人民電業(yè)為人民"宗旨，以信用建設(shè)為引擎，在服務(wù)自治區(qū)"兩個屏障""兩個基地""一個橋頭堡"建設(shè)中交出了一份亮眼成績單。

    （一）安全基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。2024年實現(xiàn)安全生產(chǎn)"雙零"目標：全年未發(fā)生電力生產(chǎn)人身事故，未發(fā)生六級及以上電網(wǎng)、設(shè)備事件。供電質(zhì)量持續(xù)提升，全口徑供電可靠率達99.9224%，綜合電壓合格率達99.89%，兩項指標均位居全區(qū)前列。

    （二）經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)新高。全年售電量突破300億千瓦時大關(guān)，固定資產(chǎn)原值超200億元，營業(yè)收入突破100億元，成功實現(xiàn)"三個百億"目標。電費回收率達99.96%，財務(wù)指標持續(xù)優(yōu)化。

    （三）服務(wù)質(zhì)效顯著提升。持續(xù)推行“三零三省”服務(wù)，4.06萬客戶享受到政策紅利；精準實施“一企一策”，快速服務(wù)314個重點招商引資項目如期用電；"獲得電力"指標在全區(qū)營商環(huán)境評價中位于第一方陣；榮獲集團公司"管理進步獎"稱號。

    （四）品牌價值持續(xù)彰顯。信用建設(shè)成果得到集團公司認可，3個案例入選全國電力行業(yè)信用建設(shè)典型案例集。公司獲評全國電力行業(yè)信用體系建設(shè)示范單位，為首府地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅強的電力保障。

    五、經(jīng)驗啟示

    呼和浩特供電公司的實踐探索，為國有企業(yè)信用體系建設(shè)提供了有益借鑒。要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，聚焦內(nèi)蒙古電力公司“1469”中長期發(fā)展戰(zhàn)略，堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為展示企業(yè)形象的品牌，打造集團公司標桿業(yè)務(wù)，樹立公司信用典范為管理目標，細化全鏈條信用體系的實施路徑。首先從明確總體思路、加強組織領(lǐng)導(dǎo)和厘清職責(zé)界面三個方面，搭建信用體系建設(shè)基石；其次不斷建立健全企業(yè)信用規(guī)章制度和信用風(fēng)險防范臺賬，細化信用風(fēng)險管理流程；最后通過信用案例、社會責(zé)任案例、蒙電責(zé)任故事等形式對企業(yè)信用進行大力宣傳，圍繞服務(wù)客戶實現(xiàn)全鏈條信用體系建設(shè)在電力企業(yè)的落地實施。

    實踐證明，信用建設(shè)必須堅持"四個結(jié)合"：與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合、與改革發(fā)展相結(jié)合、與文化建設(shè)相結(jié)合、與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合。呼和浩特供電公司將持續(xù)深化信用體系建設(shè)，為建設(shè)全國一流現(xiàn)代化能源服務(wù)企業(yè)注入更強動力，為自治區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。

案例創(chuàng)造單位：內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司呼和浩特供電分公司
案例創(chuàng)造者：尹卿、孫曄