一、企業(yè)概況

    呼和浩特供電公司是內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司直屬的特大型供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著自治區(qū)首府呼和浩特市區(qū)及周邊五個(gè)旗縣的電力供應(yīng)和電網(wǎng)運(yùn)行管理及建設(shè)任務(wù)，供電面積1.72萬(wàn)平方公里，服務(wù)人口355.11萬(wàn)人，服務(wù)客戶202.99萬(wàn)戶，統(tǒng)調(diào)裝機(jī)容量8035兆瓦。呼和浩特供電公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，積極踐行內(nèi)蒙古電力公司“誠(chéng)信至善、厚德行遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)承擔(dān)國(guó)有骨干企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任真抓實(shí)干，堅(jiān)持依法治企，以“客戶評(píng)價(jià)”作為檢驗(yàn)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，開展“1231”質(zhì)效提升專項(xiàng)行動(dòng)。聚焦主責(zé)主業(yè)，從能源保供、用電營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域強(qiáng)化信用管理，著力提升企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)水平，積極融入和服務(wù)地區(qū)社會(huì)建設(shè)，彰顯國(guó)有企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

    呼和浩特供電公司將信用體系建設(shè)工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作深度融合，企業(yè)還先后榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)電力行業(yè)信用體系建設(shè)示范單位、納稅信用等級(jí)評(píng)定A級(jí)納稅人、“全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等用戶滿意服務(wù)（AA級(jí)）”稱號(hào)、“內(nèi)蒙古自治區(qū)電力行業(yè)統(tǒng)計(jì)先進(jìn)單位”“第九批全區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位”“內(nèi)蒙古自治區(qū)電力行業(yè)QC小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”、5項(xiàng)工程榮獲2024年內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、“全國(guó)五四紅旗團(tuán)委”“全市2024年安全生產(chǎn)月活動(dòng)優(yōu)秀組織單位”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)，展現(xiàn)了企業(yè)良好的品牌形象。

    二、案例背景

    近年來(lái)，黨中央、自治區(qū)對(duì)國(guó)有經(jīng)濟(jì)和能源電力發(fā)展提出了一系列新部署新任務(wù)新要求，為準(zhǔn)確把握新形勢(shì)新要求，內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司在《“十四五”發(fā)展規(guī)劃》基礎(chǔ)上，形成了具有“四個(gè)蒙電”核心內(nèi)涵的“1469”戰(zhàn)略體系，1469戰(zhàn)略體系“九大”戰(zhàn)略工程的開放生態(tài)工程中指出要樹立“品牌卓著”蒙電形象，持續(xù)推進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)開放合作，吸引各類主體參與現(xiàn)代化能源服務(wù)企業(yè)建設(shè)和價(jià)值挖掘，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同發(fā)展，加快形成協(xié)同創(chuàng)新、融合發(fā)展的生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈。

    呼和浩特供電公司始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家信用體系建設(shè)有關(guān)要求和電力行業(yè)信用工作部署，落實(shí)集團(tuán)公司“1469”發(fā)展戰(zhàn)略和“誠(chéng)信至善 厚德行遠(yuǎn)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持依法治企，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。以信用管理能力提升為切入點(diǎn)，完善企業(yè)信用全過(guò)程管控；以信用檔案構(gòu)建、常態(tài)化信用修復(fù)為抓手，閉環(huán)信用信息管理；以誠(chéng)信理念宣貫為引源，促進(jìn)誠(chéng)信意識(shí)落地生根。

    三、主要舉措

    呼和浩特供電公司始終秉持“經(jīng)濟(jì)發(fā)展、誠(chéng)信先行”原則，對(duì)標(biāo)服務(wù)型企業(yè)的新定位和新要求，建立橫向協(xié)同、縱向貫通的全方位、立體化客戶服務(wù)模式，推動(dòng)各專業(yè)、各層級(jí)全面融入企業(yè)信用體系中，以信用體系建設(shè)作為提高內(nèi)生發(fā)展能力的重要途徑，通過(guò)黨建引領(lǐng)、品牌塑造、信息公開、政企聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、服務(wù)優(yōu)化、民生保障等七大舉措，打造全鏈條信用生態(tài)，實(shí)現(xiàn)管理提質(zhì)、服務(wù)增效、品牌增值。

    （一）黨建引領(lǐng)，筑牢誠(chéng)信根基

    深化“黨建+信用”融合模式，實(shí)施“四翼協(xié)同”工程，將信用建設(shè)嵌入重點(diǎn)任務(wù)。圍繞全國(guó)算力一體化等項(xiàng)目，實(shí)施“黨建領(lǐng)航 聚力賦能”工程，構(gòu)建融合路徑，成立重點(diǎn)工程臨時(shí)黨支部，組建黨員服務(wù)隊(duì)、突擊隊(duì)，通過(guò)“三會(huì)一課”等凝聚多方合力；開展“黨建+創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目”“黨建+安全施工”，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控。成立同心圓服務(wù)驛站和流動(dòng)驛站，建立三級(jí)網(wǎng)格群，推動(dòng)“雙網(wǎng)融合”，激發(fā)基層治理活力，提高企業(yè)信用服務(wù)效率。

    （二）品牌賦能，弘揚(yáng)“蒙電”誠(chéng)信文化

    以制度為綱、案例為鑒，塑造責(zé)任蒙電形象。呼和浩特供電公司按照集團(tuán)公司統(tǒng)一安排部署，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完善內(nèi)部信用體系建設(shè)架構(gòu)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)和掌握各類信用記錄，梳理《信用管理制度體系清單》，做到信息的常態(tài)化監(jiān)測(cè)。在全公司內(nèi)部廣泛征集守信激勵(lì)典型案例、失信懲戒典型案例、優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任案例和蒙電責(zé)任故事等內(nèi)容，按季度進(jìn)行各類優(yōu)秀案例選編，并在局域網(wǎng)內(nèi)宣傳，形成了蒙電人踐行社會(huì)責(zé)任和恪守信用的新風(fēng)尚。

    （三）陽(yáng)光透明，打造誠(chéng)信服務(wù)窗口

    主動(dòng)公開用電、辦電信息，以公開促規(guī)范，以透明贏信任。營(yíng)業(yè)窗口主動(dòng)向客戶公開最新電價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦電流程等信息，將12398能源監(jiān)管熱線和95598等供電服務(wù)熱線同步、同對(duì)象公布到位，及時(shí)解答客戶提出的問(wèn)題，為客戶提供專屬技術(shù)咨詢服務(wù)。及時(shí)向社會(huì)公開最新公開涉電政策和電力新聞，提高用電透明度。提前7個(gè)工作日向全社會(huì)發(fā)送計(jì)劃?rùn)z修停電信息，提前1各工作日向全社會(huì)發(fā)布臨時(shí)檢修停電信息。

    （四）政企協(xié)同，構(gòu)建誠(chéng)信共建格局

    持續(xù)加強(qiáng)與各級(jí)政府溝通對(duì)接，形成“定期調(diào)度”的協(xié)調(diào)對(duì)接機(jī)制，建立政企一體化工作模式，形成與市、各旗縣區(qū)政府相互協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)清單，由市長(zhǎng)辦公會(huì)進(jìn)行統(tǒng)調(diào)，著力解決項(xiàng)目開工難度大、青賠清障任務(wù)艱巨、手續(xù)辦理復(fù)雜等困難，全力破解電網(wǎng)建設(shè)難題。同時(shí)以“重點(diǎn)保電網(wǎng)、特殊用戶保終端”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化保電等級(jí)和分類，形成“四級(jí)、三類、兩端、一策”的保電體系，保電模式更加成熟。2025年上半年，累計(jì)完成保電136項(xiàng)（含特級(jí)保電1項(xiàng)，一級(jí)保電8項(xiàng)），保電428.5天·次，出動(dòng)保電工作人員27018人·次、保電工作車輛5468臺(tái)·次，進(jìn)行特巡特檢10211次。

    （五）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，激活誠(chéng)信內(nèi)生動(dòng)力

    以管理變革提升信用效能，聚焦以“四個(gè)蒙電”為核心內(nèi)涵的“1469”發(fā)展戰(zhàn)略體系，加快實(shí)施管理變革和創(chuàng)新突破，有效提升管理水平，認(rèn)真梳理創(chuàng)新全閉環(huán)工作流程，建立“1234”管理創(chuàng)新體系。公司通過(guò)搭建創(chuàng)新平臺(tái)，將管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和職工創(chuàng)新緊密結(jié)合，相互促進(jìn)提升創(chuàng)新項(xiàng)目研發(fā)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源整合和成果共享。從而形成定位清晰、運(yùn)行高效、開放共存、動(dòng)態(tài)調(diào)整、協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新平臺(tái)體系，進(jìn)一步激發(fā)職工創(chuàng)新熱情，提升企業(yè)綜合創(chuàng)新水平。

    （六）服務(wù)升級(jí)，優(yōu)化誠(chéng)信營(yíng)商環(huán)境

    創(chuàng)新搭建“雙服務(wù)員+數(shù)字員工”三重協(xié)同服務(wù)前臺(tái)，以RPA機(jī)器人集群化本地部署為堅(jiān)強(qiáng)后臺(tái)，構(gòu)建電力營(yíng)銷全鏈路主動(dòng)服務(wù)體系，以數(shù)智化手段推動(dòng)全專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)效與員工體驗(yàn)雙提升，用數(shù)智化助力“用電無(wú)憂”，打造民生用電服務(wù)新標(biāo)桿。充分發(fā)揮政企用電需求全流程推送機(jī)制，緊盯政府招商引資項(xiàng)目，精準(zhǔn)實(shí)施“一企一策”，將重點(diǎn)項(xiàng)目納入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，提前對(duì)接企業(yè)，暢通業(yè)擴(kuò)管理鏈條，加速招商引資項(xiàng)目落地投產(chǎn)。推行水、電、氣、暖、網(wǎng)等公共服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)合報(bào)裝“高效辦成一件事”，建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”，企業(yè)“一證辦電”。

    （七）民生為本，踐行誠(chéng)信社會(huì)責(zé)任

    強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，聚焦“急難愁盼”，保障民生用電需求，樹立非電網(wǎng)供電治理標(biāo)桿，全面落實(shí)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要求，積極開展分布式光伏、煤改電接入保障工作，2024年全年完成341個(gè)主體19.3萬(wàn)戶非電網(wǎng)供電治理工作，3589臺(tái)城市公共充電樁和2650槍自營(yíng)充電樁接電任務(wù)，3.6萬(wàn)戶“煤改電”客戶立戶調(diào)通，693戶普通分布式客戶和25戶賽罕區(qū)整縣屋頂分布式項(xiàng)目依法合規(guī)并網(wǎng)發(fā)電，如期完成煤改電改造任務(wù)，全力保障各項(xiàng)民生工程。

    四、實(shí)施效果

    呼和浩特供電公司深入踐行"人民電業(yè)為人民"宗旨，以信用建設(shè)為引擎，在服務(wù)自治區(qū)"兩個(gè)屏障""兩個(gè)基地""一個(gè)橋頭堡"建設(shè)中交出了一份亮眼成績(jī)單。

    （一）安全基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。2024年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)"雙零"目標(biāo)：全年未發(fā)生電力生產(chǎn)人身事故，未發(fā)生六級(jí)及以上電網(wǎng)、設(shè)備事件。供電質(zhì)量持續(xù)提升，全口徑供電可靠率達(dá)99.9224%，綜合電壓合格率達(dá)99.89%，兩項(xiàng)指標(biāo)均位居全區(qū)前列。

    （二）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。全年售電量突破300億千瓦時(shí)大關(guān)，固定資產(chǎn)原值超200億元，營(yíng)業(yè)收入突破100億元，成功實(shí)現(xiàn)"三個(gè)百億"目標(biāo)。電費(fèi)回收率達(dá)99.96%，財(cái)務(wù)指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化。

    （三）服務(wù)質(zhì)效顯著提升。持續(xù)推行“三零三省”服務(wù)，4.06萬(wàn)客戶享受到政策紅利；精準(zhǔn)實(shí)施“一企一策”，快速服務(wù)314個(gè)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目如期用電；"獲得電力"指標(biāo)在全區(qū)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中位于第一方陣；榮獲集團(tuán)公司"管理進(jìn)步獎(jiǎng)"稱號(hào)。

    （四）品牌價(jià)值持續(xù)彰顯。信用建設(shè)成果得到集團(tuán)公司認(rèn)可，3個(gè)案例入選全國(guó)電力行業(yè)信用建設(shè)典型案例集。公司獲評(píng)全國(guó)電力行業(yè)信用體系建設(shè)示范單位，為首府地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    呼和浩特供電公司的實(shí)踐探索，為國(guó)有企業(yè)信用體系建設(shè)提供了有益借鑒。要堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，聚焦內(nèi)蒙古電力公司“1469”中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為展示企業(yè)形象的品牌，打造集團(tuán)公司標(biāo)桿業(yè)務(wù)，樹立公司信用典范為管理目標(biāo)，細(xì)化全鏈條信用體系的實(shí)施路徑。首先從明確總體思路、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和厘清職責(zé)界面三個(gè)方面，搭建信用體系建設(shè)基石；其次不斷建立健全企業(yè)信用規(guī)章制度和信用風(fēng)險(xiǎn)防范臺(tái)賬，細(xì)化信用風(fēng)險(xiǎn)管理流程；最后通過(guò)信用案例、社會(huì)責(zé)任案例、蒙電責(zé)任故事等形式對(duì)企業(yè)信用進(jìn)行大力宣傳，圍繞服務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)全鏈條信用體系建設(shè)在電力企業(yè)的落地實(shí)施。

    實(shí)踐證明，信用建設(shè)必須堅(jiān)持"四個(gè)結(jié)合"：與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合、與改革發(fā)展相結(jié)合、與文化建設(shè)相結(jié)合、與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合。呼和浩特供電公司將持續(xù)深化信用體系建設(shè)，為建設(shè)全國(guó)一流現(xiàn)代化能源服務(wù)企業(yè)注入更強(qiáng)動(dòng)力，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

案例創(chuàng)造單位：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司呼和浩特供電分公司
案例創(chuàng)造者：尹卿、孫曄