一、企業(yè)概況

    青島能源集團(tuán)有限公司是2012年12月經(jīng)青島市人民政府批準(zhǔn)，由青島市原三大能源企業(yè)——青島泰能燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司、青島熱電集團(tuán)有限公司、青島開源集團(tuán)有限公司合并組建成立的市直國有獨(dú)資大型能源供應(yīng)服務(wù)企業(yè)。截至2024年底，集團(tuán)資產(chǎn)總額263億元，年銷售收入67億元，綜合用工7960人。集團(tuán)服務(wù)燃?xì)庥脩?76萬戶，年供應(yīng)天然氣12.8億立方米，占全市天然氣總供應(yīng)量的48%；服務(wù)供熱用戶135萬戶，供熱面積1.52億平方米，覆蓋青島市東岸主城區(qū)95%的燃?xì)馐袌龊?5%的供熱市場；工程和設(shè)計(jì)板塊在北京、天津、西藏、新疆等16個省、直轄市，省內(nèi)各有關(guān)地市均有業(yè)務(wù)分布，并已延伸至國外市場。集團(tuán)綜合能源服務(wù)位居青島企業(yè)百強(qiáng)、山東服務(wù)企業(yè)50強(qiáng)，供熱板塊蟬聯(lián)“中國供熱行業(yè)能效領(lǐng)跑者”，為全國能源行業(yè)不容忽視的“青島力量”。

    二、案例背景

    作為膠東半島核心綜合能源服務(wù)企業(yè)，青島能源集團(tuán)自2012年組建以來，始終將誠信理念深度融入企業(yè)基因，深刻把握誠信對于能源行業(yè)不僅是合同履約的剛性承諾，更是對城市能源安全、生態(tài)環(huán)境與民生福祉的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾饬x，構(gòu)建起貫穿能源生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)全鏈條的誠信管理體系。在國家“雙碳”目標(biāo)與國際ESG發(fā)展理念指引下，集團(tuán)錨定“國內(nèi)綜合能源服務(wù)引領(lǐng)者”愿景，持續(xù)推動誠信建設(shè)與ESG理念深度融合，加快構(gòu)建城市保障、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、安全運(yùn)營“三位一體”可持續(xù)發(fā)展總體布局，打造“綠能綜合利用+能源設(shè)施建設(shè)+特色園區(qū)開發(fā)+燃?xì)鈨滟Q(mào)易”于一體的能源產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，以實(shí)際行動踐行能源保障、綠色轉(zhuǎn)型、安全生產(chǎn)、服務(wù)民生等方面的堅(jiān)實(shí)承諾。

    三、主要舉措

    （一）完善治理誠信，構(gòu)建長效機(jī)制

    集團(tuán)始終將誠信治理作為企業(yè)治理的重要抓手，圍繞制度完善、行為規(guī)范及社會監(jiān)督多維度推進(jìn)，將誠信融入公司治理全流程，形成“理念-制度-執(zhí)行-評估”閉環(huán)管理。

    1.完善內(nèi)控管理

    集團(tuán)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，全面落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，貫徹《安全生產(chǎn)法》《職業(yè)病防治法》等法規(guī)要求，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，夯實(shí)雙重預(yù)防機(jī)制和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，長效抓實(shí)隱患排查整治，嚴(yán)格執(zhí)行《公司法》《勞動法》《合同法》等法律法規(guī)，建立完善的內(nèi)控體系，嚴(yán)控法律風(fēng)險。建立誠信考核評估機(jī)制，將合同履約、項(xiàng)目達(dá)標(biāo)、客戶滿意度等納入KPI，與部門績效掛鉤，確保誠信實(shí)踐落地。制定《合同管理規(guī)定》，全面優(yōu)化合同管理流程，明確各部門職責(zé)與權(quán)限，確保合同簽訂合法合規(guī)，實(shí)施合同“起草-審批-簽署-歸檔-履約”全流程管控，有效防范合同風(fēng)險，切實(shí)維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。2024年共簽訂合同11835份，履約率100%。

    2.健全風(fēng)險防控

    集團(tuán)持續(xù)健全風(fēng)險防控體系，包括內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險防控、財(cái)務(wù)風(fēng)險防控、戰(zhàn)略投資風(fēng)險防控、廉潔風(fēng)險防控等，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，明確整改標(biāo)準(zhǔn)。2024年，集團(tuán)對以往審計(jì)查出的常見問題進(jìn)行了梳理，編制了“審計(jì)整改指引”，涵蓋25個問題及100余項(xiàng)整改措施等內(nèi)容，通過精準(zhǔn)施策，提升整改成效，加強(qiáng)風(fēng)險防控能力，助推審計(jì)成果向企業(yè)治理效能轉(zhuǎn)化。

    3.深化責(zé)任誠信

    集團(tuán)將誠信理念延伸至員工關(guān)系、民生服務(wù)、供應(yīng)鏈管控等領(lǐng)域，構(gòu)建“內(nèi)外兼修”的誠信生態(tài)。一是全面保障員工權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行《勞動法》，勞動合同簽訂率、社會保險覆蓋率均達(dá)100%，2024年員工工資漲幅5.99%。持續(xù)健全落實(shí)職代會制度，堅(jiān)持以職代會為主要形式的民主管理制度，及時轉(zhuǎn)辦職工提案及合理化建議，滿意率達(dá)100%；通過充分發(fā)揮職代會職工民主管理、民主監(jiān)督和參政議政作用，充分保障職工民主管理權(quán)益；簽訂集團(tuán)3+1 集體合同，結(jié)合公司實(shí)際和最新法律法規(guī)，完善集體協(xié)商機(jī)制，保障職工權(quán)益；集團(tuán)及8家直屬工會成立工會勞動法律監(jiān)督委員會，參與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系和調(diào)解勞動爭議，促進(jìn)企業(yè)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。二是不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。建立《服務(wù)行為規(guī)范》《供熱服務(wù)規(guī)范》《燃?xì)夥?wù)規(guī)范》《施工服務(wù)規(guī)范》等服務(wù)管理制度，明確服務(wù)窗口、服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行搶、維修響應(yīng)時限，定期入戶安全檢查，規(guī)范測溫、充水、收退費(fèi)、維修、調(diào)試等服務(wù)要求。上線AI客服，整合“五個一”線上+線下信息渠道，打造業(yè)內(nèi)首支服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)和96556熱線團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起全域統(tǒng)籌的24小時能源服務(wù)“便民圈”，確保供熱服務(wù)“同城同質(zhì)”，氣源保障率達(dá)100%，供熱保障率達(dá)99.97%，服務(wù)滿意率達(dá)97%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平；建立《優(yōu)化營商環(huán)境管理辦法》，主動為客戶公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、辦理時限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；推行服務(wù)網(wǎng)格化管理，完善1307個服務(wù)網(wǎng)格，覆蓋所有客戶，責(zé)任到人；建立服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，每年開展600余次“服務(wù)管家進(jìn)社區(qū)”宣傳活動，與客戶社區(qū)生活深度融合；每年組織開展“企業(yè)開放日”活動，邀請客戶代表參觀、座談，暢通企業(yè)-客戶交流渠道。三是持續(xù)規(guī)范招采管理。堅(jiān)持采用公開招標(biāo)方式遴選優(yōu)質(zhì)燃料供方，以企業(yè)社會影響力吸引優(yōu)質(zhì)供方參與入庫，不斷引導(dǎo)供方充分競爭、良性競爭。對于其他類別供方，每年對合格供方進(jìn)行年度評價，取消投標(biāo)參與率不高的供方資格；以公開注冊登記方式廣納優(yōu)質(zhì)供方，以高效為原則，嚴(yán)把合格供方準(zhǔn)入關(guān)，深入考察了解供方規(guī)模實(shí)力，組織專家充分評審論證，遴選優(yōu)質(zhì)供方入庫。四是強(qiáng)化信息披露與監(jiān)督。定期發(fā)布社會責(zé)任報告，通過官網(wǎng)、媒體公開能源保供、減排數(shù)據(jù)、服務(wù)事項(xiàng)等信息，主動將企業(yè)經(jīng)營情況置于政府、用戶、公眾等利益相關(guān)方的監(jiān)督之下，增強(qiáng)利益相關(guān)方的信任度，進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)的誠信公信力。

    （二）堅(jiān)守供應(yīng)誠信，構(gòu)建全鏈條保供體系

    能源供應(yīng)的“量足、價穩(wěn)、質(zhì)優(yōu)”是集團(tuán)對城市的核心承諾。集團(tuán)通過硬件布局與機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)建起“源頭可控、管網(wǎng)暢通、儲備充足”的誠信保供網(wǎng)絡(luò)。

    針對青島市“西氣東輸”末端的區(qū)位限制，集團(tuán)提前謀劃、科學(xué)布局，投資14.5億元建成中國涉海距離最長的城市燃?xì)夤芫€——膠州灣海底天然氣管線。該管線全長約72公里（其中海底段約12公里），設(shè)計(jì)總輸氣能力為每年36億立方米，可滿足沿途上合示范區(qū)、高新區(qū)以及東岸城區(qū)的用氣需求，在“氣價雙優(yōu)”滿足城市用能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步輻射周邊華東區(qū)域，構(gòu)建“清潔、低碳、安全、高效”的能源保障體系。此外，為滿足國家對地方的儲氣能力要求，集團(tuán)出資21.6億元參股董家口LNG接收站，代表青島市占有接收站220萬噸LNG接卸能力和1.47億立方米儲氣能力，自主采購能力達(dá)到約30.8億立方米，青島由“西氣東輸”末端躍升為LNG氣源首端，保障了未來20年的用氣需求，項(xiàng)目成功入選2024年度央地合作優(yōu)秀案例。同時，集團(tuán)積極與上下游企業(yè)、地方政府建立良性合作，連續(xù)中標(biāo)青島市天然氣儲備能力建設(shè)項(xiàng)目，并主導(dǎo)與多家國內(nèi)燃?xì)夤?yīng)、城市更新領(lǐng)域的頭部企業(yè)合資合作，成為青島市燃?xì)鈨淠芰ㄔO(shè)的平臺企業(yè)。通過全面構(gòu)建“自主采購、戰(zhàn)略儲備、外來補(bǔ)充”的多層次“大供氣”保障格局，打造立足青島、輻射膠東的天然氣保障基地。

    （三）踐行環(huán)保誠信，推動能源結(jié)構(gòu)綠色轉(zhuǎn)型

    集團(tuán)將“雙碳”目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體誠信實(shí)踐，以民生工程與技術(shù)創(chuàng)新兌現(xiàn)環(huán)保承諾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)價值的協(xié)同提升。

    1.煤改氣工程彰顯低碳擔(dān)當(dāng)

    耗時三年高質(zhì)量完成山東省規(guī)模最大的市內(nèi)三區(qū)供熱“煤改氣”工程，投資14.9億元建成27臺燃?xì)忮仩t，替代44臺燃煤鍋爐，實(shí)現(xiàn)主城區(qū)無煤化供熱。熱源效率同比提高30%，總供熱能力提高40%，可滿足未來15年的供熱發(fā)展需求。

    2.新能源項(xiàng)目打造誠信樣板

    積極推動新能源產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，建成國內(nèi)首個“零碳社區(qū)”和首個“光儲直柔”應(yīng)用項(xiàng)目，累計(jì)打造8個清潔能源示范項(xiàng)目及11個分布式綜合供能項(xiàng)目，年碳減排超1.9萬噸；與中國科學(xué)院青能所共建“科創(chuàng)+產(chǎn)業(yè)”生物柴油技術(shù)轉(zhuǎn)化模式，積極探索“核熱進(jìn)青”零碳熱源引入，為青島市新能源發(fā)展打造“青能樣板”；主導(dǎo)推進(jìn)城市污水源、工業(yè)余熱等綠色低成本熱源的規(guī)模化應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)超800萬平方米供熱區(qū)域的可再生能源替代，在節(jié)約成本的同時，推動城市可再生能源的利用，實(shí)現(xiàn)高成本燃?xì)夤岬囊?guī)?；娲?，加快走出一條經(jīng)濟(jì)可行的城市綠色清潔取暖新路徑。

    （四）筑牢安全誠信，科技賦能民生保障

    集團(tuán)加快科技驅(qū)動，將“安全保供”的誠信承諾轉(zhuǎn)化為可量化、可追溯的管理成效，守護(hù)民生溫度。

    1.智慧平臺構(gòu)建安全防線

    建成國內(nèi)領(lǐng)先的“燃熱一體智慧能源協(xié)同平臺”，基于物聯(lián)網(wǎng)感知平臺建設(shè)和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，完成全域燃?xì)夤嵘a(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時接入，實(shí)現(xiàn)130萬套燃熱設(shè)備“一網(wǎng)統(tǒng)籌”，保障供熱季上游氣源與下游燃?xì)忮仩t的一體化協(xié)同；運(yùn)用PPB級檢測設(shè)備、無人機(jī)激光等，打造“無人機(jī)巡檢+智能預(yù)警+遠(yuǎn)傳報警”立體巡檢體系，實(shí)現(xiàn)了管線監(jiān)護(hù)從“被動排查”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)警”，燃?xì)馐彝夤芫W(wǎng)泄漏自查率達(dá)90.48%；推進(jìn)超聲波燃?xì)獗響?yīng)用，免費(fèi)換裝智能設(shè)備，用戶安檢入戶率、隱患發(fā)現(xiàn)率均超90%；

    2.基礎(chǔ)改造夯實(shí)民生信任

    持續(xù)加大安全節(jié)能保供力度，啟動島城供熱史上最大規(guī)模老舊管網(wǎng)改造，改造氣熱老舊管網(wǎng)1274公里，供熱管網(wǎng)故障數(shù)量大幅下降；著力優(yōu)化全市供熱負(fù)荷配置，截至2024年底，實(shí)現(xiàn)市區(qū)12個集中熱源、21處聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)互通，互保區(qū)域達(dá)1700萬平方米。市區(qū)多個供熱區(qū)域正逐步構(gòu)建起“一網(wǎng)統(tǒng)籌、多源聯(lián)動”系統(tǒng)，為島城供熱穩(wěn)定運(yùn)行打造了強(qiáng)健的筋骨血脈。2024-2025供熱季期間，供熱管網(wǎng)故障數(shù)量同比降低64%，供熱保障率達(dá)到99.97%。

    （五）深化合作誠信，拓展多元發(fā)展場景

    集團(tuán)聚焦多元合作場景，創(chuàng)新合作模式引入各方資源，構(gòu)建開放共贏的能源合作生態(tài)。

    1.匹配城市更新戰(zhàn)略

    利用“煤改氣”騰退土地資源，創(chuàng)新“能源轉(zhuǎn)型+城市更新”融合發(fā)展模式，引入城市更新頭部企業(yè)，運(yùn)營青島能源運(yùn)動廣場、開建“心動里”體育社交公園，同步推進(jìn)能源科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園等其他5處城市更新項(xiàng)目，引入社會資本投資7億元，促進(jìn)消費(fèi)超10億元，年貢獻(xiàn)稅收1億元，帶動就業(yè)7000余人。相關(guān)項(xiàng)目被省市有關(guān)部門譽(yù)為“匹配城市更新建設(shè)示范標(biāo)桿項(xiàng)目”。

    2.打造能源合作樣板

    建立多氣源供氣體系，攜手中海油、道達(dá)爾、嘉能可等能源頭部企業(yè)，推進(jìn)LNG貿(mào)易，加快構(gòu)建燃?xì)狻安奢攦︿N”全產(chǎn)業(yè)鏈條；與中國石化合作，實(shí)現(xiàn)109萬噸槽車外銷業(yè)務(wù)本地化運(yùn)營，為青島市每年新增納統(tǒng)50億元，預(yù)計(jì)年貢獻(xiàn)稅收3億元；推動國內(nèi)單體最大LNG保稅儲罐獲批啟用，吸引國際船舶選泊青島進(jìn)行LNG加注，預(yù)計(jì)三年內(nèi)將形成50億元保稅貿(mào)易、五年內(nèi)達(dá)百億產(chǎn)值，助力青島市建設(shè)北方區(qū)域LNG加注中心；發(fā)起并參與建設(shè)“青島國際能源交易中心”，吸引會員單位228家，年交易額1512億元，為保障區(qū)域能源供應(yīng)鏈暢通發(fā)揮了積極作用。

    四、實(shí)施效果

    通過系統(tǒng)性誠信實(shí)踐，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益與環(huán)境效益的深度融合，品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大。

    經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面，集團(tuán)主營業(yè)務(wù)收入連續(xù)三年穩(wěn)定增長，2024全年增值服務(wù)累計(jì)創(chuàng)收1.17億元，利潤達(dá)5000萬元；燃?xì)獍鍓K全年貢獻(xiàn)收入達(dá)8047萬元，貢獻(xiàn)利潤2941萬元；供熱板塊全年貢獻(xiàn)收入達(dá)3631萬元，貢獻(xiàn)利潤2113萬元,展現(xiàn)出了強(qiáng)勁的發(fā)展韌性，并憑借在誠信經(jīng)營領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，連續(xù)多年獲評“納稅信譽(yù)A類企業(yè)”“重合同守信用單位”，2024年首次通過AA+主體信用等級評定，2025年獲評全國AAA級信用企業(yè)認(rèn)證。

    社會服務(wù)方面，集團(tuán)堅(jiān)持提供高效優(yōu)質(zhì)的民生服務(wù)，連續(xù)多年入選山東服務(wù)業(yè)企業(yè)50強(qiáng)、青島市百強(qiáng)企業(yè)、青島市服務(wù)業(yè)企業(yè)50強(qiáng)。2024年，集團(tuán)獲評“人民匠心品牌”，“全國模范職工之家”，并蟬聯(lián)“中國供熱行業(yè)能效領(lǐng)跑者”（全國第二）。2024-2025供熱季期間，政務(wù)熱線量同比下降63.5%，服務(wù)滿意率98.1%，問題解決率96.4%，及時響應(yīng)率100%，各項(xiàng)指標(biāo)位居青島市同行業(yè)首位。

    環(huán)境保護(hù)方面，“煤改氣”工程實(shí)現(xiàn)每年壓減煤炭消耗100萬噸，減少二氧化碳排放85萬噸、氮氧化物排放量438噸，實(shí)現(xiàn)顆粒物（PM）、二氧化硫“零排放”；膠州灣海底天然氣管線使青島市由“西氣東輸”的末端，成為東接LNG碼頭的首端，打破了冬季用氣高峰存在氣荒隱患的局面，每年可替代煤炭消耗536萬噸、減少碳排放500萬噸、減少二氧化硫排放2.16萬噸、減少粉塵排放4320噸。先后入選“青島市國資國企社會責(zé)任優(yōu)秀案例”、《山東國資國企2023年高質(zhì)量發(fā)展報告》、國務(wù)院國資委《國資國企社會責(zé)任藍(lán)皮書2023》優(yōu)秀案例。

    五、經(jīng)驗(yàn)啟示

    （一）誠信需融入企業(yè)治理全流程

    誠信并非單一環(huán)節(jié)的承諾，而是貫穿企業(yè)運(yùn)營的系統(tǒng)性工程。企業(yè)需構(gòu)建“理念共識-制度規(guī)范-執(zhí)行落地-評估優(yōu)化”的閉環(huán)管理體系，將誠信基因深度融入內(nèi)部治理的各個維度，如在內(nèi)控管理中，建立覆蓋合同履約、合規(guī)經(jīng)營的全流程管控機(jī)制，讓誠信成為日常運(yùn)營的行為準(zhǔn)則；在風(fēng)險防控上，依托常態(tài)化的合規(guī)審查與問題整改機(jī)制，及時堵塞管理漏洞，確保誠信實(shí)踐不偏離軌道；在供應(yīng)鏈協(xié)同中，建立供方評價體系、規(guī)范合作流程，形成與合作伙伴共守誠信的生態(tài)格局等。通過將誠信從理念轉(zhuǎn)化為剛性制度與可量化指標(biāo)，才能筑牢企業(yè)長期發(fā)展的誠信基石。

    （二）誠信建設(shè)需與ESG理念深度融合

    在國家“雙碳”目標(biāo)與全球可持續(xù)發(fā)展趨勢下，企業(yè)誠信建設(shè)需突破傳統(tǒng)契約履約的邊界，與 ESG理念深度融合，形成更具時代性的誠信價值體系。把ESG理念植入企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)建覆蓋生產(chǎn)、運(yùn)營、合作、服務(wù)全鏈條的誠信標(biāo)準(zhǔn)——在環(huán)境維度，將節(jié)能減排、資源高效利用等目標(biāo)納入誠信承諾；在社會維度，把員工權(quán)益保障、社區(qū)貢獻(xiàn)、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)作為誠信實(shí)踐的重要內(nèi)容；在治理維度，以透明化的決策機(jī)制、合規(guī)的經(jīng)營流程夯實(shí)誠信根基。通過主動披露相關(guān)信息，讓誠信從“內(nèi)部約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮_承諾”，將“可持續(xù)發(fā)展誠信”轉(zhuǎn)化為管理效益、生態(tài)效益、社會效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會價值的協(xié)同提升。

    （三）誠信實(shí)踐落地見效需科技支撐

    科技是企業(yè)誠信建設(shè)落地見效的“硬核支撐”，能夠?yàn)槠髽I(yè)誠信實(shí)踐提供可量化、可追溯的技術(shù)保障，推動管理效能向精細(xì)化、高效化升級。對企業(yè)而言，可通過搭建數(shù)字化管理平臺，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營、合同履約、客戶服務(wù)等全流程數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)測與動態(tài)追蹤，將“合規(guī)經(jīng)營”“品質(zhì)保障”等抽象的誠信承諾轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)數(shù)據(jù)，并借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)構(gòu)建風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，提前識別供應(yīng)鏈履約偏差、服務(wù)質(zhì)量波動等潛在問題，以技術(shù)手段筑牢誠信防線等，以數(shù)字化工具為紐帶，讓誠信從理念層面深度融入企業(yè)運(yùn)營的每個環(huán)節(jié)，形成“承諾-實(shí)踐-驗(yàn)證”的閉環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)誠信價值的精準(zhǔn)傳遞與高效轉(zhuǎn)化。

    （四）誠信需轉(zhuǎn)化為可感知的民生溫度

    企業(yè)的誠信建設(shè)，最終要落到對民生需求的切實(shí)回應(yīng)上，轉(zhuǎn)化為可感知的價值體驗(yàn)。企業(yè)可通過建立全渠道響應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者訴求得到及時回應(yīng)與妥善解決；以透明化的信息披露，讓客戶清晰了解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、價格構(gòu)成、售后流程等關(guān)鍵信息；在產(chǎn)品迭代中聚焦用戶痛點(diǎn)，用技術(shù)創(chuàng)新與品質(zhì)升級兌現(xiàn)“持續(xù)創(chuàng)造價值”的承諾。通過以需求為導(dǎo)向的誠信實(shí)踐，讓抽象的誠信承諾轉(zhuǎn)化為“問題解決率”“服務(wù)滿意度”等可衡量的體驗(yàn)提升，讓用戶從每一次互動中感受到企業(yè)的誠信溫度，在良性互動中構(gòu)建起信任紐帶，幫助企業(yè)贏得長期認(rèn)可與支持。

    （五）誠信合作需構(gòu)建開放共贏的生態(tài)格局

    誠信不僅是企業(yè)自身的堅(jiān)守，更應(yīng)成為鏈接產(chǎn)業(yè)鏈、賦能城市發(fā)展的紐帶。企業(yè)以誠信為基礎(chǔ)，打破單一經(jīng)營邊界，通過創(chuàng)新合作模式整合內(nèi)外資源，在與地方政府、上下游企業(yè)、社會資本的協(xié)同中，構(gòu)建“共擔(dān)責(zé)任、共享成果”的誠信生態(tài)，既拓展自身業(yè)務(wù)場景，又為區(qū)域經(jīng)濟(jì)、生態(tài)等帶來多維價值，最終實(shí)現(xiàn)“企業(yè)發(fā)展-行業(yè)升級-城市賦能”的良性循環(huán)。

案例創(chuàng)造單位：青島能源集團(tuán)有限公司
案例創(chuàng)造者：徐冰、劉高軍、盧剛