一、企業(yè)概況

    浙江中創(chuàng)企服科技集團有限公司（簡稱“中創(chuàng)企服”）成立于2022年10月，是國內(nèi)信用修復綜合服務領軍企業(yè)，對外投資涵蓋市場、科技、數(shù)據(jù)、資產(chǎn)管理等領域7家公司，開拓300余個運營中心及業(yè)務渠道，構(gòu)建信用綜合服務生態(tài)圈。

    中創(chuàng)企服以“信用修復”為戰(zhàn)略支點，依托“信用+金融”“信用+資產(chǎn)”雙引擎，結(jié)合AI智能技術(shù)打造線上線下融合（O2O）服務體系，為企業(yè)提供全場景信用重塑方案，推動社會信用體系升級。

    中創(chuàng)企服聯(lián)合行業(yè)領先的數(shù)據(jù)公司搭建“信用云腦”智能平臺，整合海量企業(yè)信用數(shù)據(jù)，精準匹配需求，實現(xiàn)信用服務智能化。同時，鏈接政府、協(xié)會、金融等多類機構(gòu)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡，形成“信用服務+產(chǎn)業(yè)賦能”閉環(huán)。

    中創(chuàng)企服始終踐行“信用賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”使命，深耕信用服務全周期。未來，將加速AI與信用產(chǎn)業(yè)融合，推動中國信用服務進入“AI信用普惠時代”，以信用驅(qū)動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，助力誠信中國建設。

    二、案例背景

    在經(jīng)濟全球化、市場競爭愈發(fā)激烈的大環(huán)境下，企業(yè)信用已成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵要素。良好的信用堪稱企業(yè)的金字招牌，既能幫助企業(yè)獲得市場發(fā)展、金融支持、爭取政府扶持，又可提升企業(yè)品牌形象與社會聲譽。然而，部分企業(yè)因經(jīng)營失誤、法律糾紛等陷入信用危機，影響正常運營與發(fā)展。在此形勢下，企業(yè)信用修復服務行業(yè)應運而生。不過，行業(yè)初期發(fā)展也亂象叢生，時常出現(xiàn)因信用修復引發(fā)的矛盾，甚至存在違法違規(guī)現(xiàn)象。

    中創(chuàng)企服作為專注企業(yè)信用修復服務的專業(yè)機構(gòu)，深知自身誠信建設對行業(yè)健康發(fā)展、贏得客戶信任至關(guān)重要。在助力企業(yè)開展信用修復與信用管理時，中創(chuàng)企服始終將自身誠信建設擺在首位，采取一系列切實舉措，樹立了行業(yè)誠信標桿，贏得市場廣泛認可與客戶高度信賴。

    三、主要舉措

    （一）擁抱行業(yè)自律，堅守誠信底線

    積極參與行業(yè)活動：中創(chuàng)企服深知行業(yè)自律對規(guī)范市場秩序、提升行業(yè)整體形象意義重大。公司主動加入浙江省信用協(xié)會，并與多地信用協(xié)會建立聯(lián)系。通過參與協(xié)會組織的各類培訓與交流活動，與同行深入交流學習，不斷優(yōu)化自身的服務流程與管理模式。

    強化員工自律意識：公司管理層定期組織員工學習行業(yè)自律準則，確保每位員工都清楚了解行業(yè)規(guī)范要求，并在實際工作中嚴格遵循。通過內(nèi)部培訓、案例分析等方式，讓員工深刻認識到誠信服務的重要性。例如，定期分享行業(yè)內(nèi)因違規(guī)操作而受處罰的案例，引導員工吸取教訓，避免自身工作出現(xiàn)類似問題。

    榮獲行業(yè)榮譽稱號：在協(xié)會組織的行業(yè)評選活動中，中創(chuàng)企服積極參與并憑借自律表現(xiàn)與優(yōu)質(zhì)的誠信服務，多次榮獲“浙江省信用服務驛站”“最佳服務機構(gòu)”“突出貢獻機構(gòu)”“行業(yè)領軍企業(yè)”“信用管理師國家崗位技能培訓基地”“培育誠信經(jīng)營守信踐諾標桿企業(yè)倡議單位”等榮譽。這不僅是對公司誠信建設的高度認可，也為公司在行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑，帶來更多業(yè)務機會與客戶關(guān)注。

    （二）依法依規(guī)運營，確保服務合規(guī)

    建立完善合規(guī)體系：中創(chuàng)企服構(gòu)建了完善的合規(guī)管理體系，從業(yè)務承接、修復方案制定到修復過程實施，每個環(huán)節(jié)都嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)與政策要求。在業(yè)務承接階段，公司會詳細了解與分析客戶基本情況，確保客戶符合信用修復條件。對于不符合規(guī)定的客戶，明確告知并拒絕提供服務，避免因違規(guī)操作給客戶與自身帶來風險。

    深入研究法律法規(guī)：公司專業(yè)團隊長期深入學習與研究相關(guān)法律法規(guī)與政策文件，結(jié)合客戶實際情況，制定合法、合規(guī)、可行的修復方案，為客戶提供更專業(yè)的服務。

    嚴格實施修復過程：在修復過程實施中，公司嚴格按照方案要求操作，確保每個步驟都符合法律規(guī)定。同時，建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對服務流程進行自查與評估。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改并追究相關(guān)責任人責任。此外，還邀請行業(yè)專家進行指導，不斷提升服務流程的合規(guī)性。

    （三）政策深度研究，服務結(jié)果保障

    組建政策研究團隊：中創(chuàng)企服組建了專業(yè)的政策研究團隊，密切關(guān)注國家關(guān)于信用修復的最新政策動態(tài)。團隊定期收集、整理與分析相關(guān)政策信息，確保企業(yè)服務流程始終與國家政策保持一致。例如，國家出臺新的信用修復政策時，政策研究團隊會迅速解讀政策內(nèi)容，并傳達給公司各部門。

    持續(xù)優(yōu)化服務流程：根據(jù)國家政策要求，公司持續(xù)優(yōu)化與調(diào)整服務流程。在信用修復申請環(huán)節(jié)，嚴格按照政策規(guī)定的程序與要求操作，確保每一步都合法合規(guī)。比如，新政策對申請材料的格式與內(nèi)容有更詳細要求時，公司會及時調(diào)整申請材料準備方式，確保符合政策規(guī)定。

    加強內(nèi)部監(jiān)督機制：公司建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對服務流程進行自查與評估。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改并追究相關(guān)責任人責任。同時，積極與外部監(jiān)管機構(gòu)合作，接受其檢查與指導。通過與監(jiān)管機構(gòu)溝通，及時了解政策執(zhí)行的最新要求，不斷提升服務流程的合規(guī)性。

    （四）承諾修復不成功全額退費，增強客戶信心

    明確承諾內(nèi)容：為增強客戶對公司的信任，中創(chuàng)企服向客戶鄭重承諾，若信用修復不成功，將全額退還服務費用。在與客戶簽訂服務合同時，明確約定若因企業(yè)自身原因?qū)е滦庞眯迯臀闯晒?，將全額退還客戶已支付的服務費用。這一承諾以書面形式固定，成為合同不可分割的一部分。

    建立評估機制：為確保承諾兌現(xiàn)，中創(chuàng)企服建立了嚴格的服務效果評估機制。服務結(jié)束后，依據(jù)合同約定內(nèi)容進行客戶認定評估。

    快速響應退費：一旦出現(xiàn)修復未成功的情況，中創(chuàng)企服將立即啟動退費流程，確保客戶在最短時間內(nèi)收到退款。例如，有客戶委托中創(chuàng)企服修復其企業(yè)的司法案件信息，經(jīng)多次努力修復仍未成功，公司按照承諾在規(guī)定時間內(nèi)全額退還了客戶的服務費用。這種高效的處理方式，進一步增強了客戶對企業(yè)的信任。

    （五）嚴格把控流程，杜絕資料造假

    資料審核制度：信用修復過程需提交大量資料，資料的真實性與準確性直接關(guān)系到修復的成敗。中創(chuàng)企服建立了嚴格的資料審核與管理制度，對每個修復項目的資料都進行仔細審核。所有客戶提供的資料，在接收前均需經(jīng)過多道審核程序，包括資料完整性檢查、真實性確認等。對于疑似造假或不合規(guī)的資料，堅決予以退回并要求客戶重新提供。

    強化員工培訓：公司定期組織員工參加資料合規(guī)性培訓，提升員工對資料真實性的識別能力與合規(guī)操作意識。同時，建立內(nèi)部舉報機制，鼓勵員工對違規(guī)行為進行舉報。例如，公司定期舉辦資料審核培訓課程，通過實際案例分析，讓員工掌握識別資料造假的方法與技巧。

    技術(shù)手段輔助：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對客戶資料進行分析，提高資料審核的效率與準確性。例如，在處理一家企業(yè)的銀行征信異議咨詢業(yè)務時，客戶提供的部分資料存在疑問，公司通過大數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)部分資料確實存在不實之處，及時與客戶溝通并要求其重新提供真實有效的資料。

    （六）費用透明公開，消除客戶疑慮

    統(tǒng)一收費標準：在信用修復服務中，費用問題是客戶關(guān)注的重點之一。中創(chuàng)企服堅持費用透明公開的原則，制定了統(tǒng)一的收費標準，根據(jù)不同的修復項目與服務內(nèi)容，明確相應的收費金額。例如，對于不同內(nèi)容的修復服務都有明確的收費標準。

    說明費用構(gòu)成：在與客戶簽訂服務合同前，公司會向客戶詳細說明服務費用的構(gòu)成與收費標準，讓客戶清楚了解每一項費用的用途。例如，有客戶委托中創(chuàng)企服修復其企業(yè)在三方平臺（天眼查、企查查等）的不良信息，在簽訂服務合同前，公司業(yè)務人員向客戶詳細介紹了服務費用的構(gòu)成，包括各項費用的金額與計算方式。

    提供費用明細：在服務過程中，公司不會隨意增加費用，除非客戶提出額外的服務需求。通過費用透明公開的做法，公司贏得了客戶的信任與滿意。

    四、實施效果

    （一）客戶滿意度顯著提升

    通過加強自身誠信建設，中創(chuàng)企服贏得了客戶的高度信任與認可。服務工作3年以來，實現(xiàn)0客訴，客戶滿意度顯著提升。許多客戶在完成信用修復后，不僅對公司的服務效果給予肯定，還主動向其他企業(yè)推薦中創(chuàng)企服。

    （二）市場競爭力不斷增強

    在激烈的市場競爭中，誠信已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。中創(chuàng)企服憑借良好的誠信形象與優(yōu)質(zhì)的服務，在市場上脫穎而出，市場份額不斷擴大。公司先后與多地政府部門、商協(xié)會、知名機構(gòu)、企業(yè)園區(qū)、大型企服平臺等建立了長期合作關(guān)系，業(yè)務范圍覆蓋全國20余個省市。

    （三）行業(yè)影響力逐步擴大

    中創(chuàng)企服的誠信建設實踐得到了行業(yè)的廣泛關(guān)注與認可，公司在行業(yè)內(nèi)的影響力逐步擴大。公司多次受邀參加行業(yè)研討會與交流活動，分享自身的誠信建設經(jīng)驗與服務模式。同時，公司還積極參與行業(yè)標準的制定與修訂工作，為推動企業(yè)信用修復服務行業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。

    五、經(jīng)驗啟示

    （一）誠信是企業(yè)生存發(fā)展的基石

    在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)只有堅持誠信經(jīng)營，才能贏得客戶的信任與市場的認可。中創(chuàng)企服通過加強自身誠信建設，樹立了良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅實基礎。

    （二）行業(yè)自律是規(guī)范市場的保障

行業(yè)自律對于規(guī)范市場秩序、提升行業(yè)整體形象具有重要作用。企業(yè)應積極主動參與行業(yè)自律組織的相關(guān)活動，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范與標準，共同營造一個公平、公正、有序的市場環(huán)境。

    （三）依法依規(guī)是企業(yè)經(jīng)營的底線

    依法依規(guī)是企業(yè)經(jīng)營的基本前提。企業(yè)應加強對相關(guān)法律法規(guī)與政策的學習與研究，確保企業(yè)的經(jīng)營活動符合法律規(guī)定。在信用修復服務行業(yè)，企業(yè)更應嚴格遵守法律法規(guī)，杜絕違規(guī)操作，保障客戶的合法權(quán)益。

    （四）客戶至上是企業(yè)服務的宗旨

    客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。企業(yè)應始終將客戶的需求放在首位，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、誠信的服務。通過滿足客戶的需求，贏得客戶的信任與忠誠，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

    未來，中創(chuàng)企服將繼續(xù)秉持“誠信為本、服務至上”的理念，不斷創(chuàng)新誠信管理方式與方法，為推動企業(yè)信用修復服務行業(yè)的健康發(fā)展貢獻更大的力量。同時，我們也期待更多企業(yè)能夠加入到誠信建設的行列中來，共同營造一個誠信、和諧、共贏的市場環(huán)境。

案例創(chuàng)造單位：浙江中創(chuàng)企服科技集團有限公司
案例創(chuàng)造者：季順武、何少偉、羅尚琪