2026年是“十五五”開局之年，浙江優(yōu)化消費環(huán)境三年行動進入承上啟下的關(guān)鍵之年，浙江消費信心從何而來？在臺州，信用看得見、跑路有人管、投訴有門路，消費者的獲得感正不斷升級。

    信用看得見

    走進天臺赭溪老街，每家商戶門口除了營業(yè)執(zhí)照，還多了一張二維碼。游客手機一掃，這家店的主體資質(zhì)、信用等級、過往投訴、承諾落實情況——一目了然。

    “我們叫它商戶信用的‘健康碼’?！濒飨坦軤I運經(jīng)理楊海燕介紹，這張碼是天臺縣市場監(jiān)管局與商圈共同推行的“信用+商圈”建設(shè)成果。看似簡單，背后卻是海量數(shù)據(jù)的集成與治理：市場監(jiān)管、稅務(wù)、人社、金融等多部門信息，加上商圈日常巡檢、第三方暗訪、消費者評價，共同為商戶動態(tài)“畫像”。

    “以前信用是‘隱性’的，好不好只有老顧客知道；現(xiàn)在信用是‘顯性’的，掃一下就知?！苯?jīng)營特產(chǎn)店的王大姐對此感觸頗深。去年10月，她因一次投訴未及時處理，信用等級降低，營業(yè)額明顯下滑。她第一時間整改服務(wù)，次月評級便回升。

    信用從“隱性”變“顯性”，帶來的變化是實實在在的。去年，赭溪老街接待游客1500萬人次，投訴率同比下降70%，商戶滿意率達(dá)97.8%。這條街不僅成了網(wǎng)紅，還成了全省放心消費示范街區(qū)建設(shè)的鮮活樣本。

    “跑路”有人管

    預(yù)付卡跑路、退費難，是全國性消費維權(quán)痼疾。但在臺州椒江區(qū)，一場讓預(yù)付卡從“鬧心卡”變“省心卡”的探索正在進行。

    椒江居民張女士去年經(jīng)歷了一場虛驚。“接到商場電話，說我充值300元的電玩店要易主了，提醒我趕緊去消費。”原來，寶龍城一家電玩店面臨倒閉，商場一邊協(xié)助尋找接手下家，爭取3個月過渡期；一邊逐一通知充值卡用戶——一場潛在糾紛消弭于無形。

    這背后，是椒江區(qū)去年在浙江率先成立的預(yù)付卡消費商圈自治聯(lián)盟。聯(lián)盟內(nèi)，青悅城、萬達(dá)、寶龍城三大商圈實行商圈輪值、商戶自律、糾紛自處和聯(lián)合懲戒，信息也可在多個政府部門間實時共享，把政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督擰成一股繩，實現(xiàn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。

    而在發(fā)現(xiàn)隱患方面，“付省心”預(yù)付卡數(shù)字化監(jiān)管平臺發(fā)揮了重要作用?！拔覀儼选妒⌒摹ㄎ粸榧诸惐O(jiān)管、風(fēng)險防控、社會共治于一體的‘消費大腦’?！苯方瓍^(qū)商務(wù)局副局長郭華俊表示，通過平臺促資金監(jiān)管、數(shù)據(jù)庫促風(fēng)險預(yù)警、發(fā)布會促示范引領(lǐng)，自治聯(lián)盟正逐步打通預(yù)付式消費綜合治理的新路徑。

    如今，椒江三大商圈預(yù)付式消費投訴量同比下降31.2%，投訴按時辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失460余萬元，實現(xiàn)經(jīng)營主體的“零跑路”。“付省心”平臺也已覆蓋全市九地、十五類行業(yè)、四千余家商家，累計服務(wù)超900萬人次。

    投訴有門路

    即便有了事前公示和事中監(jiān)管，消費糾紛仍難以完全避免。這時，投訴能不能及時有效解決，就成了最后一道防線。

    “食品安全是企業(yè)生命線，及時響應(yīng)是解決客訴的關(guān)鍵?！闭憬虏栾嬌鲜衅髽I(yè)古茗的政務(wù)經(jīng)理林琳介紹，企業(yè)建立了“線上+線下”雙重稽核機制，打造了全鏈路智慧監(jiān)管體系，讓食品安全看得見、可追溯；還構(gòu)建多渠道、標(biāo)準(zhǔn)化糾紛化解機制，努力實現(xiàn)客訴早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早解決。

    該企業(yè)是ODR企業(yè)——即通過全國12315平臺ODR系統(tǒng)，直接與消費者在線協(xié)商和解。2025年，臺州新增ODR企業(yè)306家，總量突破1500家，讓消費糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”。與此同時，臺州新建消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站84個，總數(shù)達(dá)289個。商場里、社區(qū)里、企業(yè)里，都有了消費者“說理的地方”。

    數(shù)據(jù)顯示，2025年，臺州市消費環(huán)境群眾滿意率高達(dá)97.2%，維權(quán)環(huán)境滿意率達(dá)93.8%?！跋M是拉動經(jīng)濟增長的‘主引擎’，也是人民對美好生活向往的直接體現(xiàn)?！迸_州市市場監(jiān)管局黨委委員、二級調(diào)研員吳偉灑說，在臺州這座和合文化與現(xiàn)代商貿(mào)交相輝映的城市，“放心消費”正在成為嵌入城市肌理的一張金名片。

    來源：央視網(wǎng)