韶山是偉人毛澤東同志的家鄉(xiāng)，全國(guó)著名的革命傳統(tǒng)教育基地、愛國(guó)主義教育示范基地和國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。在旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，為滿足游客不斷攀升的旅游服務(wù)品質(zhì)和旅游體驗(yàn)期望，湖南韶山市積極探索“信用+旅游”融合發(fā)展新路徑，通過智慧服務(wù)、信用監(jiān)管、誠(chéng)信激勵(lì)等多種方式協(xié)同發(fā)力，有效推動(dòng)了紅色文旅高質(zhì)量發(fā)展。來韶游客持續(xù)攀升，2025年上半年，來韶游客達(dá)330.98萬人、旅游綜合收入37.53億元，同比分別增長(zhǎng)3.69％、9.81％。規(guī)模以上文體娛服務(wù)業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)31.9%。

    智慧平臺(tái)搭場(chǎng)景 信用惠民優(yōu)體驗(yàn)

    韶山市依托智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，打造“信用+旅游”惠民便企場(chǎng)景，為來韶游客提供貼心服務(wù)。目前平臺(tái)入駐商家208家，通過“信用湖南”的“湘信碼”向公眾開放信用信息查詢，為游客帶來更多便利與優(yōu)惠。游客在“湘信碼”中的個(gè)人信用分大于或等于100分的，可享受在韶餐飲、住宿、演出等專屬優(yōu)惠。經(jīng)韶山市市場(chǎng)監(jiān)管部門評(píng)定的“誠(chéng)信商家”和“放心消費(fèi)創(chuàng)建單位”統(tǒng)一在平臺(tái)中展示，向公眾集中推介恪守誠(chéng)信、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、深受市民好評(píng)的商家。同時(shí)，對(duì)旅游領(lǐng)域嚴(yán)重失信的相關(guān)責(zé)任主體實(shí)施聯(lián)合懲戒，推動(dòng)形成“守信受益、失信受限”的良性循環(huán)。

    順暢退貨強(qiáng)保障 先行賠付暖人心

    韶山市出臺(tái)了“七日無理由退貨和先行賠付”制度。消費(fèi)者在韶山核心景區(qū)內(nèi)購(gòu)買商品價(jià)格、質(zhì)量等方面的不滿意投訴，將通過智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)“投訴建議”模塊AI派單系統(tǒng)派發(fā)至相關(guān)責(zé)任單位限時(shí)處理。韶山市政府鄭重承諾“游客在韶山吃、住、行、游、購(gòu)、娛不滿意，一律予以先行賠付”。截至2025年8月，韶山市累計(jì)先行賠付182起、賠付7.38萬元，七日無理由退貨199起、退賠金額10.18萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過百萬元，讓游客切實(shí)感受到“信用有價(jià)”，游客在韶旅游滿意度長(zhǎng)期穩(wěn)定在96%以上。

    誠(chéng)信故事進(jìn)課堂 紅色研學(xué)樹新風(fēng)

    韶山市立足“偉人故里、紅色熱土、革命搖籃”的優(yōu)勢(shì)，將“毛主席守信還書”等誠(chéng)信故事融入“我的韶山行”現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)課中，通過生動(dòng)講述、情景再現(xiàn)等多元教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生深刻領(lǐng)悟誠(chéng)信精神的內(nèi)涵與價(jià)值，讓誠(chéng)信的種子在學(xué)生心中生根發(fā)芽。自2023年4月“我的韶山行”紅色研學(xué)啟動(dòng)以來，韶山市已累計(jì)接待研學(xué)團(tuán)隊(duì)347批次、學(xué)校991所、師生75.64萬人。通過傳承紅色基因、賡續(xù)紅色血脈、樹牢誠(chéng)信理念，進(jìn)一步增強(qiáng)了韶山紅色文旅的影響力。

    這一系列創(chuàng)新實(shí)踐不僅樹立了“信用韶山”的良好形象，也為全國(guó)紅色文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的韶山經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)出信用建設(shè)與文旅融合的持久活力與示范價(jià)值。

    來源：信用中國(guó)