韶山是偉人毛澤東同志的家鄉(xiāng)，全國著名的革命傳統(tǒng)教育基地、愛國主義教育示范基地和國家重點風(fēng)景名勝區(qū)。在旅游市場蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，為滿足游客不斷攀升的旅游服務(wù)品質(zhì)和旅游體驗期望，湖南韶山市積極探索“信用+旅游”融合發(fā)展新路徑，通過智慧服務(wù)、信用監(jiān)管、誠信激勵等多種方式協(xié)同發(fā)力，有效推動了紅色文旅高質(zhì)量發(fā)展。來韶游客持續(xù)攀升，2025年上半年，來韶游客達330.98萬人、旅游綜合收入37.53億元，同比分別增長3.69％、9.81％。規(guī)模以上文體娛服務(wù)業(yè)企業(yè)營業(yè)收入同比增長31.9%。

    智慧平臺搭場景 信用惠民優(yōu)體驗

    韶山市依托智慧旅游公共服務(wù)平臺，打造“信用+旅游”惠民便企場景，為來韶游客提供貼心服務(wù)。目前平臺入駐商家208家，通過“信用湖南”的“湘信碼”向公眾開放信用信息查詢，為游客帶來更多便利與優(yōu)惠。游客在“湘信碼”中的個人信用分大于或等于100分的，可享受在韶餐飲、住宿、演出等專屬優(yōu)惠。經(jīng)韶山市市場監(jiān)管部門評定的“誠信商家”和“放心消費創(chuàng)建單位”統(tǒng)一在平臺中展示，向公眾集中推介恪守誠信、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、深受市民好評的商家。同時，對旅游領(lǐng)域嚴(yán)重失信的相關(guān)責(zé)任主體實施聯(lián)合懲戒，推動形成“守信受益、失信受限”的良性循環(huán)。

    順暢退貨強保障 先行賠付暖人心

    韶山市出臺了“七日無理由退貨和先行賠付”制度。消費者在韶山核心景區(qū)內(nèi)購買商品價格、質(zhì)量等方面的不滿意投訴，將通過智慧旅游公共服務(wù)平臺“投訴建議”模塊AI派單系統(tǒng)派發(fā)至相關(guān)責(zé)任單位限時處理。韶山市政府鄭重承諾“游客在韶山吃、住、行、游、購、娛不滿意，一律予以先行賠付”。截至2025年8月，韶山市累計先行賠付182起、賠付7.38萬元，七日無理由退貨199起、退賠金額10.18萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失超過百萬元，讓游客切實感受到“信用有價”，游客在韶旅游滿意度長期穩(wěn)定在96%以上。

    誠信故事進課堂 紅色研學(xué)樹新風(fēng)

    韶山市立足“偉人故里、紅色熱土、革命搖籃”的優(yōu)勢，將“毛主席守信還書”等誠信故事融入“我的韶山行”現(xiàn)場教學(xué)課中，通過生動講述、情景再現(xiàn)等多元教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生深刻領(lǐng)悟誠信精神的內(nèi)涵與價值，讓誠信的種子在學(xué)生心中生根發(fā)芽。自2023年4月“我的韶山行”紅色研學(xué)啟動以來，韶山市已累計接待研學(xué)團隊347批次、學(xué)校991所、師生75.64萬人。通過傳承紅色基因、賡續(xù)紅色血脈、樹牢誠信理念，進一步增強了韶山紅色文旅的影響力。

    這一系列創(chuàng)新實踐不僅樹立了“信用韶山”的良好形象，也為全國紅色文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的韶山經(jīng)驗，展現(xiàn)出信用建設(shè)與文旅融合的持久活力與示范價值。

    來源：信用中國