基于信用修復(fù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局以AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，落地應(yīng)用浙江省首個(gè)“信用修復(fù)AI助手”。該助手構(gòu)建“數(shù)據(jù)—知識(shí)—模型—能力—場(chǎng)景”五位一體智能體系，通過(guò)多層級(jí)知識(shí)庫(kù)破解信息壁壘，設(shè)計(jì)全流程智能場(chǎng)景打通流程梗阻，可向全市經(jīng)營(yíng)主體提供信用修復(fù)到期提醒、可修復(fù)信息檢測(cè)診斷、修復(fù)申請(qǐng)智能生成、證明材料合規(guī)性預(yù)審、修復(fù)進(jìn)度自動(dòng)反饋等服務(wù)，構(gòu)建“監(jiān)測(cè)-診斷-合規(guī)-提升”全鏈條信用賦能體系，有效助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

　　一、創(chuàng)新舉措

　　1.構(gòu)建多維知識(shí)庫(kù)，破解“不會(huì)辦”難題

　　針對(duì)企業(yè)“不知失信、不明路徑”的痛點(diǎn)，系統(tǒng)整合國(guó)家與地方信用修復(fù)法規(guī)，建立結(jié)構(gòu)化法規(guī)庫(kù)，明確經(jīng)營(yíng)異常、嚴(yán)重違法失信等各類情形的修復(fù)條件與時(shí)限；梳理全流程業(yè)務(wù)規(guī)范，形成涵蓋申請(qǐng)、審核、公示等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)；歸集典型案例，提煉“失信類型—材料要求”匹配規(guī)則；匯總標(biāo)準(zhǔn)化申請(qǐng)文書模板，構(gòu)建材料庫(kù)。結(jié)合智能導(dǎo)辦功能，系統(tǒng)可主動(dòng)提醒失信風(fēng)險(xiǎn)，提供“診斷—定制方案”服務(wù)，讓企業(yè)清晰掌握“有無(wú)失信、如何修復(fù)”，打破信息壁壘。

　　2.優(yōu)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，解決“辦不快”梗阻

　　針對(duì)“進(jìn)度不明、操作繁瑣”痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)全流程智能場(chǎng)景。問(wèn)題導(dǎo)服自動(dòng)掃描信用信息，分類展示可修復(fù)、待修復(fù)記錄，破解“流程盲”；批量修復(fù)整合同類材料需求，企業(yè)確認(rèn)后一鍵提交多筆申請(qǐng)，替代逐條操作。智能通知中心通過(guò)短信、公眾號(hào)實(shí)時(shí)推送進(jìn)度，附時(shí)限與催辦提醒。統(tǒng)一跨平臺(tái)審核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)“受理同標(biāo)”，讓企業(yè)全程掌握進(jìn)度，提升“辦不快”破解效率。

　　3.訓(xùn)練專屬模型算法，攻克“不好辦”標(biāo)準(zhǔn)差異

　　為解決“材料反復(fù)改、標(biāo)準(zhǔn)不一”問(wèn)題，打造場(chǎng)景專屬智能。基于Qwen2.5等大模型微調(diào)材料審核，精準(zhǔn)匹配不同失信類型標(biāo)準(zhǔn)；部署OCR識(shí)別、合規(guī)校驗(yàn)小模型，自動(dòng)提取證照信息，校驗(yàn)材料完整性與合規(guī)性，明確標(biāo)注修改方向，替代籠統(tǒng)反饋；采用內(nèi)容生成模型自動(dòng)撰寫文書，企業(yè)確認(rèn)后直接復(fù)用減重復(fù)錄入；“Base+專家+小模型”協(xié)同實(shí)現(xiàn)“失信—材料”精準(zhǔn)匹配，提供定制最優(yōu)解，助力材料一次合規(guī)，從技術(shù)層面攻克“不好辦”痛點(diǎn)，保障決策可靠高效。

　　二、工作成效及社會(huì)影響

　　1.修復(fù)信息全量整合

　　整合企業(yè)公示在各類平臺(tái)的失信信息，形成失信信息“全景畫像”，并按信息類別、可修復(fù)條件和信息產(chǎn)生源頭等，綜合生成信用信息可修復(fù)名單、已到期解禁名單和暫不可修復(fù)名單，實(shí)現(xiàn)企業(yè)失信信息全量可查、原因可溯、進(jìn)程可控、修復(fù)可期。同時(shí)，依托一站式服務(wù)平臺(tái)靠前服務(wù)，對(duì)達(dá)到最短修復(fù)期限企業(yè)進(jìn)行“打鈴提醒”，同步匹配智能化解決方案，打造“信用修復(fù)一件事”全周期服務(wù)。

　　2.修復(fù)申請(qǐng)一站完成

　　智能規(guī)劃信用修復(fù)解決方案，企業(yè)選擇“一鍵修復(fù)”后，依托系統(tǒng)匹配的法律法規(guī)庫(kù)、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)、修復(fù)案例庫(kù)和修復(fù)材料庫(kù)等知識(shí)儲(chǔ)備，修復(fù)助手可實(shí)現(xiàn)信用修復(fù)問(wèn)題導(dǎo)服、可修復(fù)信息檢測(cè)診斷、修復(fù)申請(qǐng)智能生成、證明材料合規(guī)預(yù)審等服務(wù)，企業(yè)確認(rèn)簽章后便完成修復(fù)申請(qǐng)?zhí)峤?，提升信用修?fù)體驗(yàn)感和便利度。

　　3.修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)集成

　　通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，形成經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法名單、行政處罰等3類67項(xiàng)修復(fù)申請(qǐng)模板清單，4項(xiàng)容缺受理事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)制度規(guī)范化、流程透明化、材料模板化，縮小自由裁量范圍，堵住“隨意修復(fù)”、“人情修復(fù)”漏洞，提升政府信用修復(fù)工作公信力，也避免企業(yè)因提交材料標(biāo)準(zhǔn)不一導(dǎo)致的駁回風(fēng)險(xiǎn)。

　　4.修復(fù)需求精準(zhǔn)對(duì)接

　　精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)信用修復(fù)個(gè)性化需求，提供批量修復(fù)、容缺修復(fù)、預(yù)約修復(fù)、免審即享等個(gè)性化服務(wù)，并延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)天眼查等第三方平臺(tái)信用修復(fù)同步指導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)外輸出修復(fù)助手標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包，可便捷外掛于政府部門及8718、海信服等企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步豐富信用提升應(yīng)用場(chǎng)景，擴(kuò)大信用修復(fù)智能化工作覆蓋面，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體從“被動(dòng)合規(guī)”到“主動(dòng)增信”轉(zhuǎn)變。

　　信用修復(fù)AI助手讓經(jīng)營(yíng)主體信用修復(fù)更便捷、更智能、更規(guī)范、更貼心。截止目前，經(jīng)營(yíng)主體信用修復(fù)申請(qǐng)審核一次通過(guò)率達(dá)100%，同比提升35%；信用修復(fù)申請(qǐng)?zhí)峤徊牧蠝p少60%以上，辦結(jié)時(shí)限縮短80%。

　　來(lái)源：寧波市信用辦