今年8月，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作的通知》。通知提出，在全國(guó)范圍內(nèi)遴選一批試點(diǎn)地區(qū)，開(kāi)展為期一年的文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作，建立完善多項(xiàng)信用體系建設(shè)配套制度，培育一批誠(chéng)信企業(yè)，發(fā)展一批信用經(jīng)濟(jì)示范點(diǎn)，不斷拓展信用在文化和旅游市場(chǎng)中的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　這不是信用經(jīng)濟(jì)第一次進(jìn)入視野。什么是信用經(jīng)濟(jì)呢？簡(jiǎn)單講，可以理解為通過(guò)云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)客觀呈現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的商業(yè)信用狀況，通過(guò)信用評(píng)估，在租賃、購(gòu)物、商旅出行、本地生活等眾多商業(yè)場(chǎng)景中，借助信用科技賦能，讓商戶為更多用戶提供更好更便利的服務(wù)。

　　事實(shí)上，文化和旅游領(lǐng)域的信用經(jīng)濟(jì)已經(jīng)有了一些探索。筆者將旅游信用經(jīng)濟(jì)姑且簡(jiǎn)化表達(dá)為“信用游”，對(duì)此進(jìn)行行業(yè)觀察和地區(qū)觀察。

　　“信用游”可以理解為基于信用機(jī)制的旅游消費(fèi)方式。旅游行業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要素可以概括為吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大類。其實(shí)，我們對(duì)“信用游”并不陌生，“信用住”就是我們常常體驗(yàn)到的信用經(jīng)濟(jì)在住方面的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　筆者通過(guò)第三方數(shù)據(jù)，對(duì)“信用游”的發(fā)展現(xiàn)狀簡(jiǎn)單梳理如下：住宿——目前，信用住已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)0元預(yù)訂、0元押金、0秒退房，甚至OTA平臺(tái)憑用戶個(gè)人信用實(shí)現(xiàn)全套消費(fèi)場(chǎng)景先享后付。使用個(gè)人信用住，用戶的凈推薦值提升超30%，中高端人群的滿意度和使用黏性提升最為明顯，同時(shí)酒店放棄預(yù)訂率相比到店付降低20%；租車——通過(guò)使用個(gè)人信用免押金，租車下單轉(zhuǎn)化率提升60%以上；租物——以在租賃行業(yè)已發(fā)展5年多的人人租為例，其和芝麻信用合作4年，與旅游相關(guān)的有相機(jī)、無(wú)人機(jī)、電動(dòng)車、移動(dòng)wifi等多個(gè)品類，基于芝麻免押能力有效解決租賃行業(yè)門檻高的痛點(diǎn)，租用率提升50%，用戶增長(zhǎng)10倍，交易訂單量增長(zhǎng)15倍。其業(yè)務(wù)規(guī)模也由原來(lái)的相機(jī)、無(wú)人機(jī)等3C領(lǐng)域延伸至旅游出行、旅游戶外等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?？傮w而言，從行業(yè)平均值來(lái)看，接入信用免押機(jī)制后，降低了用戶使用門檻，提升了服務(wù)效率，為信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展打開(kāi)了新的想象空間。

　　從地區(qū)來(lái)看，四川省在全國(guó)率先響應(yīng)了信用經(jīng)濟(jì)，并聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)率先在省內(nèi)開(kāi)始推廣“信用游”：旅游住、行、玩，一路可免押金，包括租車免押金，甚至免租金。今年中秋節(jié)前期，樂(lè)山大佛景區(qū)宣布將打造首個(gè)“信用游”示范景區(qū)。景區(qū)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)“先用后付”“先游后付”、減免押金等基于信用的便捷消費(fèi)服務(wù)等。景區(qū)游玩可免押金租自拍桿、小風(fēng)扇、雨傘、充電寶、講解器；同時(shí)在樂(lè)山還可免押金租共享汽車、免押金住酒店。

　　無(wú)疑，在信用經(jīng)濟(jì)的背景下，“信用游”將對(duì)地區(qū)、景區(qū)、商家提出更高要求。地區(qū)、景區(qū)、商家要不斷豐富適合文化和旅游市場(chǎng)需求的信用產(chǎn)品和服務(wù)供給，向信用狀況良好的消費(fèi)者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費(fèi)服務(wù)，優(yōu)化游客的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　“信用游”將為文化和旅游行業(yè)帶來(lái)怎樣的機(jī)遇？

　　首先，“信用游”的發(fā)展符合國(guó)家要求，符合文化和旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)了解，文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作，主要任務(wù)包括提升信用監(jiān)管效能（完善信用評(píng)價(jià)制度、完善信用承諾制度、建立信用修復(fù)制度）、探索信用交易模式（促進(jìn)信用消費(fèi)、培育信用品牌）、拓展信用應(yīng)用范圍（促進(jìn)信息共享、創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景）等方面的內(nèi)容。促進(jìn)信用消費(fèi)、培育信用品牌、創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景三點(diǎn)與“信用游”的模式高度契合。

　　其次，“信用游”對(duì)文化和旅游服務(wù)的覆蓋面和質(zhì)量提出了更高的要求。四川在省內(nèi)提倡“信用游”、G318整租游的落地以及樂(lè)山大佛景區(qū)“信用游”的示范等，從平臺(tái)到線路、地區(qū)、景區(qū)的全面實(shí)踐對(duì)全國(guó)具有借鑒意義。在新的形勢(shì)、新的技術(shù)、新的供需背景下，“信用游”能更好地激活當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。比如，景區(qū)通過(guò)旅游信用經(jīng)濟(jì)，支持游客在景區(qū)內(nèi)使用免押金租賃設(shè)備（講解器、自拍桿等）、先享后付購(gòu)票、先游后付體驗(yàn)等，同時(shí)景區(qū)支持更多如共享汽車、自行車、物品租賃等免押商戶的入駐和布點(diǎn)，不必要資金負(fù)擔(dān)的減輕，全流程的無(wú)縫銜接，將為游客尤其是年輕一代提供更便利的出游體驗(yàn)，最終還可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。各個(gè)地區(qū)、景區(qū)及商家服務(wù)主體可以多聚焦“住行玩”等場(chǎng)景信用服務(wù)升級(jí)，不斷豐富適合文化和旅游市場(chǎng)需求的信用產(chǎn)品和服務(wù)供給，不斷拓展游客的信用消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景并優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

　　全國(guó)開(kāi)展文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作，是為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于健全社會(huì)信用體系決策部署，按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕35號(hào)）關(guān)于“組織開(kāi)展信用建設(shè)和信用監(jiān)管試點(diǎn)示范”、《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》關(guān)于“拓展信用應(yīng)用場(chǎng)景”、《“十四五”文化和旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃》關(guān)于“探索開(kāi)展信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作”等要求推出的具體舉措。因此，“信用游”應(yīng)該成為“十四五”期間全國(guó)文化和旅游服務(wù)中的一項(xiàng)基礎(chǔ)內(nèi)容，以及文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。通過(guò)“信用游”可以提升游客旅行途中的體驗(yàn)感，將帶動(dòng)更多游客輕松游全國(guó)、“信用游”全國(guó)。

　?。ㄗ髡撸簳x超、劉長(zhǎng)富，作者單位：四川旅游學(xué)院鄉(xiāng)村旅游研究院）