魯網(wǎng)3月12日訊（記者 張小南）近年來，全省文化和旅游工作主動融入發(fā)展大格局，以文旅消費引領(lǐng)帶動社會消費品零售總額提質(zhì)擴容，山東省文化和旅游廳在強化市場監(jiān)管，維護消費者權(quán)益方面重點做了以下工作。
    一、加強行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。貫徹落實中央關(guān)于養(yǎng)老防詐騙重要指示精神，落實《未成年人保護法》和《山東省未成年人保護條例》，開展“助老護苗”專項行動，受理、辦結(jié)涉老涉未舉報和案件504起。上線文旅信用監(jiān)管平臺，部分城市試點建立“先游后付”全產(chǎn)業(yè)鏈信用消費機制。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升三年行動，嚴(yán)格等級評定，對復(fù)核整改不達標(biāo)的企業(yè)進行摘牌、降級。嚴(yán)管網(wǎng)絡(luò)招徠渠道，有效遏制“無證經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”等問題，為旅游業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好市場環(huán)境。深入推進文娛領(lǐng)域綜合治理，約談網(wǎng)絡(luò)直播平臺和演出經(jīng)紀(jì)機構(gòu)21家，嚴(yán)防劣跡藝人轉(zhuǎn)移陣地復(fù)出，維護演出市場秩序。
    二、公平公正執(zhí)法，提升案件辦理效率。開展“雙隨機、一公開”抽查，全年發(fā)起12輪聯(lián)合執(zhí)法，實現(xiàn)進一次門，查多件事。通過開展集中辦案、以案施訓(xùn)等活動提升案件辦理質(zhì)量，全年辦結(jié)行政處罰案件4196件。貫徹落實新版《行政處罰法》，修訂裁量事項156項，切實維護營商環(huán)境。
    三、開展文明建設(shè)，保障消費維權(quán)。創(chuàng)建文明旅游示范單位，引領(lǐng)行業(yè)文明素質(zhì)提升。高效處置舉報投訴，2023年全省辦結(jié)文化市場舉報694件，旅游投訴4016件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近95萬元。創(chuàng)新開展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點，青島等7市建立調(diào)裁中心，依法快速化解糾紛。在“3·15”“5·19”等重要節(jié)點組織普法活動，全年普法宣傳800余場次，發(fā)放普法讀物16萬余份。開展“文化安全進校園、進社區(qū)”活動1200余場次，惠及中小學(xué)生、老年人群30萬余人次。
    下步，山東省文化和旅游廳將持續(xù)推動文旅消費市場健康有序發(fā)展。
    一是強化重點部位執(zhí)法力度。開展網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線旅游等網(wǎng)絡(luò)市場治理整頓；整合文化、文物、旅游、廣播電視、出版、電影以及“掃黃打非”領(lǐng)域涉老涉未工作，開展2024“助老護苗”專項行動；嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”引發(fā)的強制消費等嚴(yán)重損害消費者權(quán)益的違法行為。
    二是構(gòu)建文旅全領(lǐng)域監(jiān)管體系。繼續(xù)推進旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升行動，開展社會化監(jiān)督和滿意度調(diào)查；加強演唱會、音樂節(jié)等大型演出管理；規(guī)范文化娛樂等新業(yè)態(tài)監(jiān)管；研究制定電競酒店管理辦法。
    三是做好信用監(jiān)管和糾紛處置工作。持續(xù)開展文旅市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點，逐步實現(xiàn)市場主體分類分級管理；繼續(xù)推廣“旅游投訴+仲裁”，加強文旅消費提示，切實保障廣大消費者的合法權(quán)益。