閃光燈再次聚焦三亞。10月19日，2024年海南省旅游發(fā)展大會將在三亞舉辦，這是一場關(guān)于旅游創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展的盛會，匯聚了來自國內(nèi)外的旅游業(yè)界精英、政府官員和專家學者，共同探討海南旅游業(yè)的未來發(fā)展方向和路徑。
    三亞，這座位于中國南海之濱的美麗城市，以其得天獨厚的自然風光、豐富的旅游資源以及獨有的民俗風情，成為國內(nèi)外游客向往的旅游勝地。近年來，三亞聚焦“國際旅游勝地”“游客友好型城市建設(shè)”，推進旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、提升旅游服務(wù)保障水平、推動旅游業(yè)提質(zhì)升級，全力以赴擦亮“三亞旅游”金字招牌。三亞接待游客量由2014年1480.5萬人次增加至2023年3270.8萬人次，實現(xiàn)旅游業(yè)的一路長虹，年均增長8.25%，旅游接待人數(shù)占全省比重始終保持在30%—40%，旅游總花費占全省比重始終保持在50%左右。
    作為海南旅游業(yè)的年度盛會，海南省旅游發(fā)展大會具有深遠的意義。大會在三亞舉辦，不僅展示三亞旅游業(yè)發(fā)展的最新成果和亮點，還將進一步推動三亞旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游品質(zhì)和服務(wù)水平，吸引更多國內(nèi)外游客前來旅游度假。創(chuàng)造更加豐富的優(yōu)質(zhì)供給當晨曦初露，三亞的海岸線在金色的陽光下漸漸蘇醒，游客乘坐游艇緩緩駛離碼頭，向著蔚藍的大海進發(fā)，引擎的轟鳴聲與海浪的拍打聲交織在一起，奏響了一曲激昂的海洋交響樂，一場有趣的游艇出海之旅也由此拉開了帷幕。
    “這一趟三亞之旅，我最期待的就是乘坐游艇出海。不僅可以欣賞海天一色的美景，還能體驗豐富多樣的海上娛樂項目。”游客林學聰眼里透露著期待。如今，游艇旅游逐漸從高端消費向大眾旅游消費靠攏，層級從奢侈消費向多元化方向發(fā)展，像林學聰這樣來三亞體驗游艇出海的游客越來越多。
    海南省交通運輸廳提供的數(shù)據(jù)顯示，今年1月至8月，我省游艇出海16萬艘次，接待游客99萬人次，同比增長18%和3%。在三亞，截至2024年8月，登記游艇總數(shù)已超過1400艘，是名副其實的“千艇之城”，游艇旅游已成為三亞旅游的一大亮點。
    火熱現(xiàn)象的背后，是三亞以“供給側(cè)”旅游產(chǎn)品創(chuàng)新為重要發(fā)力點，堅持目標導向、市場需求和引導消費相結(jié)合，在做精做優(yōu)傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新推出游艇旅游、低空旅游、婚慶旅游、研學旅游、康養(yǎng)旅游等新產(chǎn)品，做好“旅游+”產(chǎn)品工作，豐富旅游產(chǎn)品體系，提高三亞旅游目的地吸引力。
    現(xiàn)在，青春活力、時尚潮流成為三亞新的代名詞，青年客群成為拉動三亞旅游消費和推動旅游轉(zhuǎn)型升級的主力軍。三亞積極順應(yīng)“青年是度假旅游的主要參與者”趨勢變化，全面結(jié)合青年客群的特征喜好，推出一批特色鮮明、體驗獨特的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，讓三亞旅游越來越年輕。
    無論是眼下流行的露營、市集、圍爐煮茶，還是驚險刺激的高空跳傘、尾波沖浪、水上運動，又或是免稅購物、“泡”酒店……不同類型的玩法在三亞持續(xù)涌現(xiàn)，年輕游客總能在這里找到自己喜歡的度假方式。另外，音樂節(jié)、演唱會、藝術(shù)展等一批互動性強、體驗感足的新潮文旅活動在三亞“不斷檔”舉行，讓城市更有趣、更好玩，帶動了旅游人氣的飆升，釋放出更多的消費潛力。高質(zhì)量打造國際旅游勝地三亞空中“朋友圈”再交新朋友。10月11日，一架載有157名旅客的阿斯塔納航空客機從哈薩克斯坦阿拉木圖順利飛抵三亞鳳凰國際機場，標志著阿斯塔納航空公司正式入駐三亞鳳凰國際機場，并成功開通三亞往返阿拉木圖的國際航線，為三亞與哈薩克斯坦互聯(lián)互通搭建了便捷高效的空中橋梁。
    截至當日，三亞鳳凰國際機場累計開通24條國際（地區(qū)）航線，年度累計完成國際及地區(qū)航班起降3195架次，年度累計保障國際及地區(qū)旅客吞吐量439092人次，整體形勢穩(wěn)中向好。
    伴隨入境旅游市場的恢復，三亞的“洋面孔”也越來越常見。他們或赤足漫步在沙灘上，感受著細軟沙粒的溫柔觸感；或投身于碧波之中，盡情享受著海水的清涼……得天獨厚的自然環(huán)境和豐富多彩的人文資源，三亞“圈粉”眾多境外游客。在日前舉辦的全球旅行者大會上，三亞入選中國十大海外游客心選城市。
    三亞高度重視入境游市場的開發(fā)，通過優(yōu)化簽證政策、開通國際航線等措施，為外國游客的入境旅游提供便利條件，極大地激發(fā)了他們來三亞旅游的熱情。不少景區(qū)、餐館和商業(yè)街區(qū)等公共場所，增設(shè)了外語標識和翻譯服務(wù)，方便境外游客出行和購物；12345熱線24小時全天候在線提供英語、韓語、俄語、日語4門外語服務(wù)；廣泛推行應(yīng)用“海南放心付”App，讓游客支付更加便捷……這些貼心的服務(wù)舉措，讓境外游客在三亞的旅行更加愉快舒適。
    同時，三亞搶抓海南自由貿(mào)易港發(fā)展機遇，持續(xù)推進國際旅游消費中心核心功能區(qū)和國際旅游勝地建設(shè)，奮力打造自貿(mào)港建設(shè)新標桿。去年，三亞國際免稅城C區(qū)、中免三亞鳳凰機場免稅店二期、海旅超體等商業(yè)綜合體項目相繼開業(yè)運營，進一步豐富了三亞的旅游消費場景。同時，華潤超級萬象城、寬窄巷子海棠故事、三亞國際免稅城三期等一批項目也正在加快建設(shè)，將為三亞經(jīng)濟社會發(fā)展注入新的動力與活力。
    今年，《三亞打造國際旅游勝地促進文旅消費行動若干措施》出臺，從激發(fā)消費活力、優(yōu)化消費環(huán)境、創(chuàng)新消費場景、豐富產(chǎn)品供給、提升服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)力，把旅游業(yè)培植為千億級產(chǎn)業(yè)，為高標準高質(zhì)量打造國際旅游勝地貢獻力量。不斷提質(zhì)升級的軟硬件配套設(shè)施，將吸引更多八方來客來到三亞旅游消費。創(chuàng)新體制機制實現(xiàn)放心游走進三亞新鴻港農(nóng)貿(mào)市場，海鮮檔口顯眼位置都亮出了“商戶信用星級”標牌。掃一掃上面的二維碼，商戶的信用加分、扣分及投訴記錄、誠信承諾等信息一覽無遺?！翱吹竭@些信息后再買單，消費更放心?！庇慰屯跤枇照f。
    “‘一戶一碼’就是我們的‘電子身份證’，所有信用信息應(yīng)歸盡歸、依法公示，既讓消費者‘明白消費’，也讓生意伙伴放心合作。”新鴻港市場商戶陳大姐表示，“一戶一碼”是約束也是鼓勵，規(guī)范了從業(yè)者的經(jīng)營行為，還營造誠實守信的良好風氣，助力合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)更好更快地發(fā)展壯大。
    這是三亞推廣應(yīng)用“一戶一碼”的場景。該市探索構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的市場監(jiān)管模式，打出“三個一”（一戶一碼、一秤一員、一業(yè)一標）+ “云監(jiān)管”+“紅黃牌”的組合拳，努力打造“不敢失信、不能失信、不想失信”的旅游市場信用環(huán)境，在提升旅游市場監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場秩序方面取得積極成效。
    該市還推出三亞放心游先行賠付機制，游客來三亞旅游，遇到旅游消費糾紛，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關(guān)證據(jù)，在線客服3分鐘內(nèi)進行受理，在證據(jù)真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺30分鐘內(nèi)可進行“先行賠付”。
    出游不僅要好玩，還要玩好，令人放心的旅游環(huán)境和周到的旅游服務(wù)對游客而言十分重要。近年來，三亞在強化旅游市場監(jiān)管、維護旅游市場秩序、保護消費者權(quán)益等方面做了大量的工作，涌現(xiàn)出很多創(chuàng)新亮點，進一步提升了旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
    聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，該市出臺《三亞市促進低空旅游發(fā)展暫行辦法》《三亞市水上旅游管理辦法》兩部政府規(guī)章，制定和修訂了17項省、市旅游地方標準及旅游團體標準，并發(fā)布涉及水上、低空、民宿、餐廳、網(wǎng)紅打卡點、免稅購物、景區(qū)管理等服務(wù)規(guī)范及高質(zhì)量服務(wù)標準，推動行業(yè)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升。此外，成立三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會以及旅游酒店、旅游景區(qū)、旅游交通運輸?shù)?0個旅游專業(yè)協(xié)會；組建三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會，推進品質(zhì)保障體系建設(shè)，有效構(gòu)建“三亞旅聯(lián)+專業(yè)協(xié)會+旅游品質(zhì)保障協(xié)會”的社會治理模式。
    三亞還編制《三亞市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展（3+2新模式）三年行動計劃（2024-2026）》，圍繞打造“國際旅游勝地”和建設(shè)“游客友好型城市”，聚焦“旅游服務(wù)提升、旅游產(chǎn)品迭代、旅游產(chǎn)業(yè)培育”等方面，謀劃推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一系列舉措，助力三亞旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。
    來源：海南日報