5月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2025年“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)5月1日至5月6日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面維權(quán)訴求較為集中。

    監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2025年“五一”假期期間消費(fèi)者吐槽主要集中于消費(fèi)服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面。

    消費(fèi)服務(wù)方面，“五一”假期消費(fèi)需求旺盛，強(qiáng)買強(qiáng)賣、毀約漲價(jià)等問題隨之增多。監(jiān)測期間，有關(guān)“消費(fèi)服務(wù)”負(fù)面信息共747,154條，占吐槽類信息的46.87%，日均信息量12.5萬條。5月6日達(dá)到峰值，為13.9萬條。

    安全事故方面，“五一”假期期間，氣溫回暖，游船、漂流等戶外活動(dòng)頗受歡迎，多地紛紛上馬熱門項(xiàng)目，但接連發(fā)生的安全事故為景區(qū)和消費(fèi)者敲響警鐘。監(jiān)測期間，有關(guān)“安全事故”負(fù)面信息共223,623條，占吐槽類信息的14.03%，日均3.7萬條。5月5日達(dá)到峰值，為6.7萬條。

    景區(qū)管理方面，“五一”假期熱門景點(diǎn)到訪人數(shù)再創(chuàng)新高，運(yùn)力、服務(wù)人員配給不足導(dǎo)致游客滯留、服務(wù)簡配等問題突出。監(jiān)測期間，有關(guān)“景區(qū)管理”負(fù)面信息共174,494條，占吐槽類信息的10.95%，日均2.9萬條。5月5日為峰值，達(dá)4.9萬條。

    宣傳規(guī)范方面，節(jié)日期間媒體曝光多起違規(guī)宣傳事例，侵害消費(fèi)者知情權(quán)利、選擇權(quán)。個(gè)別商家宣傳時(shí)未能注意到地域文化差異，引發(fā)消費(fèi)者不滿。監(jiān)測期間，“宣傳規(guī)范”類負(fù)面信息共124,917條，占吐槽類信息的7.84%，日均2.1萬條，5月6日為峰值。

    中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，今年“五一”假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場景下，景區(qū)管理失序、應(yīng)急救援能力不足等問題被消費(fèi)者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費(fèi)陷阱等問題反復(fù)出現(xiàn)，也暴露出系統(tǒng)性管理漏洞。

    對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出以下建議：

    （一）構(gòu)建全鏈條信用監(jiān)管體系，嚴(yán)懲失信主體

    消費(fèi)環(huán)境治理的頑疾根治仍需長期努力。當(dāng)前地方主管部門在對(duì)本地商家守信提示的基礎(chǔ)上，建議聯(lián)合電商平臺(tái)、景區(qū)管理機(jī)構(gòu)等，持續(xù)開展高頻投訴領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，利用大數(shù)據(jù)追蹤違法線索，嚴(yán)查違法行為，對(duì)多次查實(shí)有違法違規(guī)行為的商家進(jìn)行曝光。在罰款等行政手段之外，通過公布“消費(fèi)黑榜”等警示手段，震懾不法商販。同時(shí)，利用AI等科技手段，建立商戶信用檔案。通過綜合施策，督促電商、旅游、票務(wù)等平臺(tái)認(rèn)真履責(zé)，重視用戶投訴，對(duì)惡意毀約商家予以動(dòng)態(tài)公示，提醒消費(fèi)者慎重選擇。

    （二）強(qiáng)化高危項(xiàng)目安全準(zhǔn)入與動(dòng)態(tài)監(jiān)管

    各地相關(guān)部門需吸取教訓(xùn)，在景區(qū)及大型公共場所強(qiáng)化安全保障。全面排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)漂流、蹦極、攀巖、飛行體驗(yàn)等新增風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，建議制定景區(qū)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目分級(jí)管理制度，強(qiáng)制要求運(yùn)營方提交安全預(yù)案、設(shè)備年檢報(bào)告及保險(xiǎn)投保證明。此外，鑒于此次假期多起事故由天氣引發(fā)，應(yīng)有針對(duì)性地制定極端天氣聯(lián)動(dòng)預(yù)警機(jī)制，對(duì)景區(qū)及大型公共場所安全容量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，超限時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和限流措施。同時(shí)，景區(qū)需配備專業(yè)化救援隊(duì)伍，定期開展多部門聯(lián)合應(yīng)急演練，避免出現(xiàn)事故發(fā)生后救援人員不足、現(xiàn)場混亂等被動(dòng)局面。

    （三）優(yōu)化服務(wù)資源配置，探索智慧化調(diào)度

    建議景區(qū)建立“客流-運(yùn)力-服務(wù)”智能匹配模型，擺脫經(jīng)驗(yàn)主義，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)測客流，判斷高峰時(shí)段，動(dòng)態(tài)調(diào)整門票投放量，彈性增派接駁車輛及工作人員。此外，還需平衡流量營銷與服務(wù)質(zhì)量，從硬件設(shè)施、智慧管理到人性化服務(wù)全面升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)從“網(wǎng)紅”到“長紅”的轉(zhuǎn)變。

    （四）加強(qiáng)宣傳內(nèi)容合規(guī)性審查與消費(fèi)宣導(dǎo)

    提高對(duì)市場主體節(jié)日營銷內(nèi)容合規(guī)性審查的效率，對(duì)“體重優(yōu)惠游”等誤導(dǎo)性宣傳宜及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速叫停。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳問題，可聯(lián)合平臺(tái)方建立“廣告關(guān)鍵詞過濾機(jī)制”，對(duì)明顯誤導(dǎo)性表述進(jìn)行AI識(shí)別與人工復(fù)核。同時(shí)，通過公益廣告、案例解析等形式普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提升消費(fèi)者對(duì)營銷套路的辨識(shí)能力，并鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)此類行為進(jìn)行積極舉報(bào)。

    來源：央廣網(wǎng)