為貫徹落實(shí)《商務(wù)部關(guān)于“十二五”期間加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的指導(dǎo)意見》精神，深入推進(jìn)商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)工作，7月16日商務(wù)部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于開展商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》，確定在北京、上海等10個(gè)城市，圍繞確保商品質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和樹立商業(yè)品牌等四項(xiàng)任務(wù)，開展商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)試點(diǎn)工作。
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，中國(guó)商業(yè)文化的基石和特點(diǎn)就是誠(chéng)信。商務(wù)誠(chéng)信不僅是企業(yè)的立身之本，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值觀和座右銘，更是企業(yè)與生俱來承載著的社會(huì)責(zé)任。商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的有機(jī)組成部分，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是規(guī)范市場(chǎng)秩序的治本之策。加強(qiáng)商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，不僅有利于企業(yè)完善經(jīng)營(yíng)理念，提高商品質(zhì)量，改善服務(wù)水平，提升企業(yè)的名譽(yù)和品牌知名度;有利于商務(wù)主管部門在道德、法律的框架下履行職能，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理的目標(biāo);還有利于增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，對(duì)于擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式具有重要意義。
    黨的十六大以來，黨中央高度重視社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，作出一系列重要部署。黨的十七屆六中全會(huì)就誠(chéng)信建設(shè)作出重要論述，提出大力推進(jìn)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法誠(chéng)信建設(shè)。其中，商務(wù)誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)走在前面，起到帶頭作用。近期，中央文明辦下發(fā)了《開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)的方案》，部署在與人民群眾生活關(guān)聯(lián)度強(qiáng)、社會(huì)關(guān)心關(guān)注度高的食品行業(yè)、窗口行業(yè)和公共場(chǎng)所三個(gè)領(lǐng)域開展教育治理活動(dòng)。商務(wù)領(lǐng)域中食品行業(yè)占了很大的比重，商貿(mào)流通企業(yè)也幾乎都是窗口企業(yè)，與人民群眾生活息息相關(guān)。如果這個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)道德失范、誠(chéng)信缺失問題，就會(huì)敗壞社會(huì)風(fēng)氣，直接影響社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，損害民族形象和國(guó)家形象。我們必須以高度的責(zé)任感和使命感，抓緊抓好商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)試點(diǎn)工作，使道德建設(shè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，在商務(wù)領(lǐng)域得到不斷提升，使精神文明不斷進(jìn)步、社會(huì)風(fēng)氣不斷改善。
    我們必須準(zhǔn)確把握商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)試點(diǎn)的工作重點(diǎn)和方法。商貿(mào)流通企業(yè)是商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的主體。商務(wù)主管部門作為此次試點(diǎn)工作的組織、協(xié)調(diào)和推動(dòng)部門，要通過試點(diǎn)工作，使試點(diǎn)城市的商貿(mào)流通企業(yè)主動(dòng)提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，自覺樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，努力打造民族企業(yè)品牌，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信自律。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，商務(wù)主管部門和商貿(mào)流通企業(yè)必須首先明確試點(diǎn)工作的重點(diǎn)任務(wù)。
   要樹立貨真價(jià)實(shí)的商品意識(shí)。商務(wù)主管部門要督促商貿(mào)流通企業(yè)嚴(yán)守商品質(zhì)量“三道關(guān)”，確保質(zhì)量可靠。一是把好進(jìn)貨關(guān)。設(shè)立嚴(yán)格的進(jìn)貨管理制度，對(duì)供應(yīng)商及購(gòu)進(jìn)的商品做到心中有數(shù)。二是把好經(jīng)營(yíng)關(guān)。做好索證索票管理工作，做到每件商品都有源可溯，對(duì)于出售的商品做出質(zhì)量承諾，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)質(zhì)量第一責(zé)任人，建立先行賠付、無理由退換貨機(jī)制，讓消費(fèi)者買得放心。三是把好流程關(guān)。主動(dòng)創(chuàng)新商品質(zhì)量流程管控手段，不斷提升商品品質(zhì)。
    要打造顧客至上的服務(wù)理念。商務(wù)主管部門要引導(dǎo)商貿(mào)流通企業(yè)在保證商品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)意識(shí)和水平，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一項(xiàng)工作，創(chuàng)新服務(wù)手段和方法，不斷改善消費(fèi)者體驗(yàn)，是企業(yè)必須做好的基本功。
    要恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的職業(yè)道德。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)應(yīng)遵循的最基本的市場(chǎng)準(zhǔn)則，也是應(yīng)具備的最基本的商業(yè)道德。商務(wù)主管部門應(yīng)要求商貿(mào)流通企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中嚴(yán)格遵守誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，信守商業(yè)合同和承諾，依法納稅，及時(shí)還貸，爭(zhēng)做誠(chéng)信典范，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。
    要秉承誠(chéng)信為本的品牌文化。品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)。而誠(chéng)信正是企業(yè)最有生命力、也最有價(jià)值的品牌。因此，商務(wù)主管部門要推動(dòng)商貿(mào)流通企業(yè)利用試點(diǎn)工作的契機(jī)，打造自身的誠(chéng)信品牌，培育誠(chéng)信品牌文化、增強(qiáng)品牌影響力。中小企業(yè)要盡快確立企業(yè)誠(chéng)信品牌文化，大企業(yè)不能局限于自身品牌在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，要勇于打造世界級(jí)誠(chéng)信品牌，爭(zhēng)取早日做大做強(qiáng)，走出國(guó)門。
    為圓滿完成上述重點(diǎn)工作任務(wù)，商務(wù)主管部門還必須指導(dǎo)商貿(mào)流通企業(yè)掌握正確的方法和手段。
    一是建立企業(yè)誠(chéng)信文化。企業(yè)文化是企業(yè)的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，離不開企業(yè)文化建設(shè)。瑞蚨祥“貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺”的店訓(xùn)，正是企業(yè)誠(chéng)信文化的精髓。只有從企業(yè)文化建設(shè)入手，通過把誠(chéng)信真正融入企業(yè)文化之中，才能使每一位員工都把誠(chéng)信注入自己的自覺行動(dòng)中，從而有效地實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)工作目標(biāo)。
    二是制定誠(chéng)信管理制度。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信自律目標(biāo)的長(zhǎng)期過程中，完善的企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信管理制度和準(zhǔn)則是不可或缺的保障條件。海底撈“五聲(迎聲、應(yīng)聲、謝聲、謙聲、送聲)、四勤(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)、三搭配(語言、動(dòng)作、表情)”的服務(wù)準(zhǔn)則，正在成為海底撈提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的制度保障，同時(shí)也反映了海底撈一種與顧客如何溝通互動(dòng)的企業(yè)文化。只有加強(qiáng)制度建設(shè)，總結(jié)經(jīng)營(yíng)中的好經(jīng)驗(yàn)和做法，健全商品、服務(wù)質(zhì)量管理、完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的規(guī)章、制度、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)管理責(zé)任，堵塞管理漏洞，才能不斷鞏固試點(diǎn)工作的成果。
    三是開展誠(chéng)信教育培訓(xùn)。教育培訓(xùn)是企業(yè)提高員工思想素質(zhì)，提升員工專業(yè)技能和水平的重要途徑。誠(chéng)信教育培訓(xùn)需要通過運(yùn)用喜聞樂見的載體渠道，以潤(rùn)物無聲的方法手段來宣揚(yáng)誠(chéng)信的企業(yè)精神和道德規(guī)范，感化企業(yè)員工。只有向員工們深刻闡明誠(chéng)實(shí)守信的內(nèi)涵和要求，明確堅(jiān)持什么，反對(duì)什么，褒揚(yáng)什么，貶斥什么，確立鮮明的道德標(biāo)尺，才能真正引領(lǐng)員工的誠(chéng)信理念和行為，從而實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)工作的目標(biāo)。
    四是接受社會(huì)監(jiān)督。社會(huì)監(jiān)督是維護(hù)市場(chǎng)秩序、強(qiáng)化道德養(yǎng)成的重要力量，對(duì)企業(yè)踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)起著積極促進(jìn)作用。企業(yè)只有通過主動(dòng)披露經(jīng)營(yíng)信息，開設(shè)消費(fèi)者服務(wù)熱線，組織第三方巡查暗訪、群眾評(píng)議等方式，自覺接受社會(huì)公眾和媒體的公開監(jiān)督、即時(shí)監(jiān)督、全程監(jiān)督，才能嚴(yán)格落實(shí)誠(chéng)信自律要求，提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，贏得全社會(huì)的廣泛認(rèn)可，最終實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)工作的目標(biāo)。