一、企業(yè)概況

    吉林國安藥業(yè)有限公司成立于2010年，植根于吉林市豐滿區(qū)，是當?shù)芈氏韧ㄟ^國家GMP認證的中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，也是集道地中藥材種植、中藥飲片生產(chǎn)、中醫(yī)藥文旅開發(fā)及康養(yǎng)服務于一體的綜合性中醫(yī)藥企業(yè)。公司始終秉持“信用為本 匠心傳承”的核心理念，深耕東北特色中藥材資源，打造“吉貢皇品”“中吉國安”兩大核心品牌，構(gòu)建起“種植+生產(chǎn)+文旅+康養(yǎng)”全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式，成為區(qū)域中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)誠信經(jīng)營的標桿企業(yè)。

    國安藥業(yè)自有中藥材種植園區(qū)74畝，通過“家庭式合作+產(chǎn)業(yè)化承包”模式，聯(lián)合周邊村民及外縣藥農(nóng)規(guī)范種植道地藥材7公頃，為安國中藥材市場中藥原料供應基地之一，園區(qū)配套300余床位的康養(yǎng)中心成為區(qū)域中醫(yī)藥健康服務重要窗口，近三年企業(yè)營收以每年度百萬元增速穩(wěn)步增長，2025年度有望突破5000萬元大關(guān)。

    國安藥業(yè)自有技術(shù)雄厚，配備執(zhí)業(yè)藥師3名、副高級以上職稱專業(yè)人才3名，為產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管控、技術(shù)合作與指導提供專業(yè)支撐。截止目前，公司擁有發(fā)明專利2項、實用新型專利8項、軟件著作權(quán)11項，先后同吉林大學、北華大學、長春中醫(yī)藥大學、吉林醫(yī)藥學院等10余所高校簽訂合作教學實踐協(xié)議，技術(shù)創(chuàng)新能力穩(wěn)居區(qū)域行業(yè)前列，近三年斬獲 24 項省級及市級榮譽，涵蓋產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)、科技創(chuàng)新、文化傳承、誠信經(jīng)營等多個維度，包括 “吉林省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級重點龍頭企業(yè)”“吉林省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”“吉林市重合同守信用單位”“吉林省高新技術(shù)企業(yè)”“吉林省科技小巨人企業(yè)”“吉林省‘專精特新’企業(yè)”等；旗下“藥王谷”景區(qū)獲評2A級國家旅游景區(qū)和四星鄉(xiāng)村旅游單位。

    二、案例背景

    （一）以中醫(yī)藥品質(zhì)誠信捍衛(wèi)產(chǎn)業(yè)生命線

    大健康產(chǎn)業(yè)升級與中醫(yī)藥文化復興以來，消費者對中醫(yī)藥產(chǎn)品品質(zhì)、服務規(guī)范需求日益提升的同時，暴露出品質(zhì)參差不齊、標準不統(tǒng)一、文化傳播不足等行業(yè)痛點，制約中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。作為區(qū)域中醫(yī)藥骨干企業(yè)，國安藥業(yè)深刻認識到：“誠信是中醫(yī)藥企業(yè)立身之本，只有以信用為基，才能讓道地藥材有口皆碑、讓中醫(yī)藥文化傳承有序、讓健康服務溫度到家”。

    （二）以品牌傳承可塑立可信企業(yè)文化線

    國安藥業(yè)以“安國”傳承為引，以“藥王邳彤”為師，以“藥商十三幫首位——關(guān)東幫”為脈，以乾隆親封“藥王谷”為道地藥材基地，將品牌信用建設作為核心戰(zhàn)略，旨在通過道地藥材康養(yǎng)文化實踐將“傳承中醫(yī)藥文化、賦能健康民生、帶動鄉(xiāng)村振興” 這一使命貫穿企業(yè)發(fā)展始終。

    （三）以“三維信用”體系構(gòu)建行業(yè)安心線

    國安藥業(yè)聚焦 “品質(zhì)信用、服務信用、社會信用” 三大維度，以全鏈條信用管理破解中醫(yī)藥行業(yè) “品質(zhì)不可溯、服務不規(guī)范、責任不明確”等問題，通過技術(shù)創(chuàng)新保障品質(zhì)、特色服務傳遞誠信、產(chǎn)業(yè)協(xié)同踐行責任，打造“品質(zhì)可信、服務可感、責任可鑒”的誠信品牌形象，實現(xiàn)“消費者放心、合作伙伴安心、社會認可舒心”發(fā)展目標，為區(qū)域中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了可復制的實踐樣本。

    三、主要舉措

    （一）以技術(shù)創(chuàng)新筑牢品質(zhì)信用，讓每一味藥材“可信可塑”

    道地藥材品質(zhì)是國安藥業(yè)品牌信用根基，國安藥業(yè)以“高新技術(shù)企業(yè)”“科技小巨人企業(yè)”資質(zhì)為支撐，構(gòu)建從種植到生產(chǎn)的全鏈條品質(zhì)管控體系，用技術(shù)創(chuàng)新為誠信背書。

    1.校企合作攻克技術(shù)難題

    為破解道地藥材品質(zhì)不可控難題，國安藥業(yè)三年間累計與11所高校達成12項產(chǎn)學研合作項目，通過聯(lián)合吉林化工學院開展“煨肉豆蔻炮制工藝項目”，與吉林大學合作“蜜黨參”炮制工藝研究，攜手長春中醫(yī)藥大學推進“經(jīng)典名方研發(fā)”“射干基地項目”，聯(lián)合吉林林業(yè)科學院開展“東北道地藥材關(guān)防風優(yōu)良種群選擇及規(guī)范化種植技術(shù)”研究等項目，將科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)標準，推動道地藥材種植、炮制工藝標準化，從源頭保障產(chǎn)品品質(zhì)。

    2.全流程品控閉環(huán)管理

    國安藥業(yè)依托自有園區(qū)探索建立“種植—采收—加工—檢測—出廠”全流程質(zhì)量管理機制。于種植環(huán)節(jié)嚴格記錄施肥、灌溉等農(nóng)事信息，并由執(zhí)業(yè)藥師進行全流程田間管理統(tǒng)籌；由執(zhí)業(yè)藥師根據(jù)道地土壤信息、藥材有效成分信息確定采收時間并現(xiàn)場指導采收，避免因年份不足、土質(zhì)不符等問題影響初級中藥產(chǎn)品質(zhì)量；由副高級以上職稱人才全程監(jiān)督藥材炮制工藝，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)謹遵GMP認證標準；于出廠前進行多重檢測，確保藥食同源食品、養(yǎng)生藥膳等產(chǎn)品抽檢合格率100%，實現(xiàn)“每批產(chǎn)品可追溯、每個環(huán)節(jié)有記錄”的閉環(huán)管控。

    3.專利技術(shù)賦能品質(zhì)升級

    為提升生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率，國安藥業(yè)依托自主研發(fā)的2項發(fā)明專利和8項實用新型專利，持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)設備與工藝，如通過“中藥材快速干燥技術(shù)”提升藥材保鮮度，借助“智能化炮制控制系統(tǒng)”實現(xiàn)溫度、時間精準調(diào)控，生產(chǎn)效率提升20%，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率穩(wěn)定在98%以上，真正做到以技術(shù)實力詮釋“品質(zhì)誠信”。

    （二）以產(chǎn)業(yè)協(xié)同踐行社會信用，讓每一份合作 “互利共贏”

    國安藥業(yè)將信用建設與鄉(xiāng)村振興深度融合，通過“企業(yè)+農(nóng)戶”利益聯(lián)結(jié)機制，以誠信合作帶動周邊發(fā)展，彰顯企業(yè)社會責任。

    1.鄉(xiāng)村振興與土地流轉(zhuǎn)并行

    為帶動周邊居民產(chǎn)業(yè)化協(xié)同發(fā)展，響應鄉(xiāng)村振興政策 ，國安藥業(yè)創(chuàng)新“土地流轉(zhuǎn)+分紅”模式，吸納周邊近40戶農(nóng)戶以土地入股參與中藥材種植，每年按比例給予穩(wěn)定分紅，讓農(nóng)戶共享產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果。同時，針對缺乏種植經(jīng)驗的農(nóng)戶，提供免費技術(shù)培訓、田間管理指導及采收標準講解，累計培訓農(nóng)戶超800人次，帶動7公頃土地實現(xiàn)規(guī)范化種植。

    2.優(yōu)先用工與技能雙賦能

    為助力產(chǎn)品及康養(yǎng)服務品質(zhì)把控，保障行業(yè)基礎用工可持續(xù)發(fā)展，國安藥業(yè)堅持“用工本地化、崗位技能化”原則，日常生產(chǎn)及文旅康養(yǎng)服務優(yōu)先聘用周邊農(nóng)戶，年用工量達384人次，涵蓋種植、采收、景區(qū)服務等多個崗位，人均月增收1200元，實現(xiàn)“家門口就業(yè)”與“技能提升”雙重社會價值，獲評“吉林省鄉(xiāng)村人才培養(yǎng)基地”“吉林市農(nóng)村實用人才實訓基地”，成為省市鄉(xiāng)村人才培育重要平臺。

    3.產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同共建信用生態(tài)

    國安藥業(yè)作為“吉林省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體牽頭企業(yè)”“吉林市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)”，聯(lián)合上下游企業(yè)制定統(tǒng)一的藥材收購標準、服務規(guī)范，累計與30余家供應商簽訂“誠信供貨協(xié)議”，明確質(zhì)量責任與履約要求，形成“資源共享、風險共擔、信用共守”的產(chǎn)業(yè)鏈誠信生態(tài)。

    （三）以文旅康養(yǎng)延伸服務信用，讓每一次體驗都“可見可感”

    國安藥業(yè)康養(yǎng)中心坐落于豐滿區(qū)“藥王谷”景區(qū)，將景區(qū)歷史同中醫(yī)藥文化傳承相結(jié)合，依托信用服務以品牌文化賦能文旅康養(yǎng)品質(zhì)升級。

    1.文旅融合傳播文化信用

    “藥王谷”景區(qū)以安國藥王邳彤傳說為文化內(nèi)核，院內(nèi)供奉藥王邳彤銅像，設400平方米中醫(yī)藥文化展覽館，展示古籍、藥材標本及傳統(tǒng)炮制工具，讓游客感受中醫(yī)藥文化魅力。作為“吉林省中醫(yī)藥文化宣傳教育基地”“吉林市中小學研學實踐教育基地”，年接待研學團超千批次，開展中藥材辨識、藥膳制作、老藥工傳藝等體驗活動，累計服務師生及游客超10萬人次，讓中醫(yī)藥文化在互動中落實文虎傳承。

    2.康養(yǎng)服務傳遞專業(yè)信用

    國安藥業(yè)康養(yǎng)中心聚焦“中醫(yī)養(yǎng)生、慢病調(diào)理”，提供藥膳養(yǎng)生、切脈問診、健康管理等定制化服務：聘請名中醫(yī)坐診，確保診療專業(yè)規(guī)范；藥膳食材全部源自自有種植基地，全程可追溯；建立客戶健康檔案，提供一對一康復指導，服務滿意度達 98%?？叼B(yǎng)中心成為 “誠信 + 健康” 的鮮活載體，讓消費者真切感受到“專業(yè)服務背后的誠信初心”。

    3.規(guī)范管理保障服務品質(zhì)

    國安藥業(yè)通過制定《景區(qū)服務誠信準則》《康養(yǎng)服務規(guī)范》，明確員工服務禮儀、應急處理等標準；建立“游客意見箱+線上評價”雙重反饋機制，48 小時內(nèi)響應投訴并整改；定期開展服務技能培訓，持續(xù)提升員工誠信服務意識等管理動作，獲評“四星鄉(xiāng)村旅游單位”，切實將康養(yǎng)服務口碑輻射至周邊地區(qū)。

    （四）以規(guī)范經(jīng)營強化市場信用，讓每一份承諾都 “說到做到”

    國安藥業(yè)堅守“重合同、守信用”的誠信經(jīng)營理念，通過制度建設與榮譽背書，持續(xù)筑牢市場信任根基。

    1.健全合同管理與履約機制

    為保障合同履約率，國安藥業(yè)建立“業(yè)務部初審—法務部復審—管理層終審”的合同三級審核制度，杜絕模糊條款與隱性承諾；成立履約跟蹤小組，對合作項目實行“周跟進、月總結(jié)”，確保服務不縮水、承諾不落空，近三年合同履約率100%，獲評“吉林市重合同守信用單位”“2019 年度豐滿區(qū)長質(zhì)量獎”。

    2.行業(yè)擔當引領(lǐng)誠信風尚

    作為“吉林市中醫(yī)藥協(xié)會會長單位”，國安藥業(yè)帶頭制定《區(qū)域中藥飲片品質(zhì)標準》《中醫(yī)藥服務誠信公約》，組織行業(yè)誠信經(jīng)營培訓6場，帶動20余家企業(yè)規(guī)范經(jīng)營；設立“經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境監(jiān)測點”，主動接受社會監(jiān)督，推動行業(yè)誠信體系建設。

    3.多元榮譽夯實信用背書

    國安藥業(yè)近三年斬獲的24項榮譽涵蓋“吉林省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”“北華大學歷史文化學院教學實習基地”等稱號，從產(chǎn)業(yè)實力、科技創(chuàng)新、文化傳承、社會責任等多維度為品牌信用 “蓋章認證”，成為消費者與合作伙伴選擇的重要依據(jù)。

    四、實施效果

    （一）品牌信用獲權(quán)威認可，行業(yè)影響力持續(xù)提升

    品牌建設方面，國安藥業(yè)先后入選 “2024 品牌信用建設典型案例”“2025 大健康品牌典型案例”，24項省級及市級榮譽將企業(yè)軟實力化為品牌信用“硬背書”，“吉貢皇品”“中吉國安”品牌成為區(qū)域中醫(yī)藥標桿，“藥王谷”景區(qū)與康養(yǎng)中心知名度、美譽度顯著提升。企業(yè)品牌影響力從吉林市輻射至全省，成為省內(nèi)中醫(yī)藥行業(yè)誠信經(jīng)營的代表性企業(yè)。

    （二）經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，市場信任不斷深化

    市場營收方面，受益于誠信經(jīng)營與品質(zhì)保障，國安藥業(yè)“吉貢皇品”系列中藥飲片復購率達 90% 以上，康養(yǎng)中心年接待量突破5000人次，研學項目年服務師生超2000人次，形成“誠信服務—口碑積累—業(yè)績增長”的正向循環(huán)。連續(xù)三年營收突4500萬元，客戶續(xù)約率保持在95%以上，中醫(yī)藥行業(yè)市場信任度持續(xù)深化。

    （三）社會價值充分彰顯，帶動效應顯著增強

    產(chǎn)業(yè)協(xié)同方面，國安藥業(yè)帶動近40戶農(nóng)戶進行土地分紅，年均周邊用工384人次，村民月均增收1200元，獲評“鄉(xiāng)村振興幫扶先進單位”；文化傳承方面，中醫(yī)藥文化展覽館與研學基地年服務超10萬人次，推動中醫(yī)藥文化普及；行業(yè)引領(lǐng)方面，牽頭制定3項區(qū)域標準被推廣應用，帶動產(chǎn)業(yè)鏈10余家企業(yè)提質(zhì)增效，形成“以點帶面”的信用輻射效應。

    五、經(jīng)驗啟示

    吉林國安藥業(yè)有限公司的實踐深刻印證：對于中醫(yī)藥企業(yè)而言，品牌信用不是抽象概念，而是融入生產(chǎn)、經(jīng)營、服務全流程的具體行動，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動能。

    （一）品質(zhì)信用是根基，技術(shù)創(chuàng)新是支撐

    中醫(yī)藥的誠信首先體現(xiàn)在“藥真效實”。只有通過全鏈條品控、產(chǎn)學研合作與技術(shù)創(chuàng)新，讓每一味藥材可追溯、每一項工藝有標準，才能筑牢品牌信用的“壓艙石”。國安藥業(yè)以2項發(fā)明專利、12項校企合作項目保障品質(zhì)，證明“技術(shù)誠信”是贏得市場的根本。

    （二）服務信用是紐帶，文化賦能是特色

    將誠信融入服務細節(jié)，用文化增強信用感知，是國安藥業(yè)中醫(yī)藥品牌的獨特優(yōu)勢。國安藥業(yè)通過康養(yǎng)中心專業(yè)服務、“藥王谷”文化體驗，讓消費者在切脈問診、藥材辨識中感受誠信溫度，證明 “服務+文化”的融合能讓信用更具感染力。

    （三）社會信用是責任，協(xié)同發(fā)展是路徑

    企業(yè)誠信不止于經(jīng)營，更在于對社會的擔當。通過“企業(yè)+農(nóng)戶”模式帶動鄉(xiāng)村振興，通過行業(yè)協(xié)會牽頭規(guī)范發(fā)展，國安藥業(yè)將個體誠信升級為產(chǎn)業(yè)鏈誠信、社會誠信，實現(xiàn)“企業(yè)盈利、農(nóng)戶增收、行業(yè)進步”的多方共贏，為中醫(yī)藥企業(yè)踐行社會責任提供了范本。

    未來，吉林國安藥業(yè)有限公司將繼續(xù)以“信用為本，匠心筑品”為理念，深化“種植+生產(chǎn)+文旅+康養(yǎng)”全產(chǎn)業(yè)鏈信用管理，讓誠信成為品牌最鮮明的底色，為中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“國安力量”。

案例創(chuàng)造單位：吉林國安藥業(yè)有限公司
案例創(chuàng)造者：王衛(wèi)社