一、企業(yè)概況

    吉林恒碩人力資源管理咨詢有限公司（簡稱 “恒碩人力”）坐落于吉林市豐滿區(qū)江南東山分區(qū)中海國際社區(qū) N 期，是吉林地區(qū)專業(yè)化人力資源服務企業(yè)。自成立以來，恒碩人力始終秉持“誠信為本、服務至上”的經營理念，致力于為各類企業(yè)提供全方位人力資源解決方案，在區(qū)域人力資源服務領域逐步樹立起專業(yè)可靠的品牌形象。

    恒碩人力構建了科學的組織架構，設有業(yè)務拓展部、人才招聘部、培訓服務部、勞動關系部、財務管理部及綜合管理部六大核心部門，各部門分工明確、協同高效：業(yè)務拓展部負責市場開拓與客戶維護，人才招聘部專注精準人才匹配，培訓服務部提供定制化技能提升課程，勞動關系部保障用工權益，財務管理部規(guī)范資金流轉，綜合管理部統籌日常運營，形成“一站式人力資源服務閉環(huán)”。

    其業(yè)務范圍涵蓋人力資源服務外包、生產線外包、勞務派遣代理、企業(yè)代理招聘、薪資策劃、績效管理方案制定、人事代理、用工風險規(guī)避及勞務糾紛處理等，可滿足不同企業(yè)的多元化用工需求。憑借專業(yè)團隊、豐富經驗與良好口碑，恒碩人力已贏得眾多企業(yè)信賴，在吉林地區(qū)人力資源服務市場占據一定份額，成為以誠信筑品牌、以服務贏口碑的行業(yè)踐行者。

    二、案例背景

    （一）行業(yè)失信痛點倒逼誠信轉型

    人力資源服務行業(yè)快速發(fā)展的同時，部分企業(yè)為短期利益存在虛假承諾、服務縮水、信息泄露等失信行為，嚴重影響行業(yè)聲譽，導致企業(yè)對“誠信可靠”的服務合作伙伴需求迫切。在此背景下，恒碩人力深刻認識到誠信是破解行業(yè)痛點、實現可持續(xù)發(fā)展的核心關鍵。

    （二）企業(yè)發(fā)展以誠信為核心根基

    作為區(qū)域人力資源服務新銳，恒碩人力從初創(chuàng)期便將誠信貫穿運營全流程，以“可信服務”為自我革新目標，通過規(guī)范管理與優(yōu)質服務樹立差異化競爭優(yōu)勢。在吉林市龍?zhí)秴^(qū)消防救援大隊外聘人員服務、吉林市第十八中學食堂服務等重點項目中，以誠信實踐倒逼服務升級。

    （三）誠信經營賦能社會責任履行

    人力資源服務直接關聯企業(yè)用工安全與勞動者權益。恒碩人力以“保障權益、助力發(fā)展”為使命，將誠信經營延伸至社會責任，通過規(guī)范服務協助企業(yè)規(guī)避用工風險，為勞動者提供可靠就業(yè)平臺，助力區(qū)域就業(yè)穩(wěn)定與營商環(huán)境優(yōu)化。

    三、主要舉措

    （一）構建全流程誠信管理制度體系，筑牢信任防線

    1.制定剛性誠信準則

    恒碩人力制定《誠信經營準則》，明確員工在客戶合作、內部協作中需遵循的“誠實守信、保守機密、公平競爭、履行承諾”等核心原則，覆蓋服務全流程，從制度層面劃定誠信“紅線”，要求全體員工嚴格踐行。

    2.優(yōu)化內部管理流程

    對客戶需求調研、項目方案設計、合同簽訂、服務實施、質量監(jiān)控及售后服務全流程進行梳理優(yōu)化，制定明確操作規(guī)范。在合同簽訂環(huán)節(jié)設立“法務 + 業(yè)務”雙審核機制，細致審查條款嚴謹性與合法性，避免模糊表述或爭議條款，切實保障客戶與公司合法權益。

    3.建立監(jiān)督與考核機制

    成立專門的誠信監(jiān)督小組，定期抽查業(yè)務項目，核實服務質量是否符合合同約定、員工是否遵守誠信準則；將誠信表現納入員工績效考核體系，與薪酬、晉升、獎金直接掛鉤，對誠信優(yōu)秀者予以表彰，對違規(guī)者視情節(jié)給予警告、罰款直至辭退，形成“制度-監(jiān)督-獎懲”閉環(huán)。

    （二）加強員工誠信培訓教育，激活服務動能

    1.新員工入職誠信筑基

    將誠信教育作為新員工入職培訓核心內容，通過專題講座、案例分析、小組討論等形式，深入講解公司誠信文化、《誠信經營準則》及違規(guī)后果，幫助新員工樹立“誠信為職業(yè)生命線”的價值觀，入職之初便筑牢誠信意識。

    2.定期開展誠信提升活動

    組織全體員工參加誠信培訓，邀請行業(yè)專家、法律人士開展講座，分享最新法律法規(guī)與誠信經營案例；通過內部宣傳欄、OA 系統、微信公眾號等渠道發(fā)布誠信知識，營造“人人講誠信、事事守誠信”的文化氛圍，提升員工誠信素養(yǎng)與風險應對能力。

    （三）聚焦重點項目踐行誠信承諾，樹立服務標桿

    1.吉林市龍?zhí)秴^(qū)消防救援大隊外聘人員服務項目：以精準履約守誠信

    ① 精準匹配人員：深入調研消防救援大隊工作特點與崗位需求，針對性進行崗位設計，通過多渠道招募、科學測評與嚴格篩選，為大隊匹配政治素質高、業(yè)務能力強的外聘人員（含消防文員、后勤保障人員），確保上崗人員全部符合崗位要求，滿足客戶需求。

    ② 嚴格履約服務：按合同約定標準提供服務，定期對外聘人員進行考核與培訓，保障其熟練掌握工作技能；建立快速響應機制，在突發(fā)消防應急演練中，及時調配人員協助保障，高效完成任務，獲得龍?zhí)秴^(qū)消防大隊高度認可。

    ③ 保障人員權益：嚴格按法律法規(guī)與合同約定，為外聘人員足額發(fā)放工資、繳納社保，提供勞動保護與職業(yè)培訓；建立溝通機制及時解決員工困難，外聘人員滿意度高、穩(wěn)定性好、業(yè)務能力持續(xù)精進，為大隊日常工作提供有力支撐。

    2.吉林市第十八中學食堂服務項目：以品質合規(guī)顯誠信

    ① 組建專業(yè)團隊：精心選拔經驗豐富的廚師、服務員與保潔人員，聘用廚師需通過食品安全考核且具備良好衛(wèi)生習慣，服務人員經過“服務態(tài)度+溝通能力”專項培訓后方可持證上崗，確保團隊成員專業(yè)素養(yǎng)達標。

    ② 嚴控安全與質量：遵守食品安全法規(guī)與學校制度，從食材采購（與正規(guī)供應商合作）、儲存、加工到供應全流程建立質量控制體系；定期開展食堂人員健康檢查與安全培訓，設立意見箱收集師生反饋，通過廚藝比賽、菜品創(chuàng)新評比等方式持續(xù)優(yōu)化服務。

    ③ 誠信履行合同：嚴格按約定標準與費用結算方式執(zhí)行，不擅自提價、不降低服務標準，按時提交服務報告與財務報表，主動接受學校監(jiān)督。在學校滿意度調查中，師生對食堂服務評價優(yōu)異，充分體現了誠信經營成果。

    四、實施效果

    （一）客戶滿意度與口碑雙提升

    通過誠信舉措實施，恒碩人力服務質量顯著提升，吉林市龍?zhí)秴^(qū)消防救援大隊、吉林市第十八中學等重點項目客戶滿意度均達100%，遠超行業(yè)平均水平。客戶單位對恒碩人力培育推送人員素質、服務質量及誠信經營理念高度認可，于業(yè)界內形成了良好口碑，形成了老客戶續(xù)簽與新客戶持續(xù)推薦的良好模式，行業(yè)內業(yè)務合作機會持續(xù)增加。

    （二）品牌形象與行業(yè)認可增強

    誠信經營使恒碩人力在市場中樹立良好品牌形象，贏得了社會各界認可，先后榮獲“吉林市人力資源服務行業(yè)誠信示范單位”等榮譽。這些榮譽成為企業(yè)無形資產，提升了市場競爭力與影響力，吸引更多客戶與優(yōu)秀人才加入。

    （三）業(yè)務規(guī)模與發(fā)展空間擴大

    隨著客戶滿意度與品牌形象提升，恒碩人力承接的項目數量逐年增加，業(yè)務范圍從吉林市拓展至吉林省內多個地區(qū)，營業(yè)收入與利潤穩(wěn)步增長。業(yè)務規(guī)模擴大為企業(yè)帶來更多發(fā)展機遇，推動了企業(yè)服務能力與管理水平的持續(xù)提升。

    （四）內部凝聚力與協作效率提升

    誠信文化建設使恒碩人力形成了積極向上、團結協作的和諧氛圍，員工對企業(yè)價值觀認同度持續(xù)升高，企業(yè)凝聚力與歸屬感顯著增強。員工間相互信任支持，團隊間協作效率不斷提升，為各項業(yè)務的順利開展提供了有力人力保障。

    五、經驗啟示

    1.誠信是企業(yè)立足之本：在人力資源服務行業(yè)，誠信是贏得客戶信任、實現可持續(xù)發(fā)展的核心，只有堅守誠信經營，才能持續(xù)樹立品牌形象、獲得企業(yè)發(fā)展動力。

    2.制度體系是誠信保障：完善的誠信準則、管理流程與監(jiān)督考核機制，既能規(guī)范員工行為、防范誠信風險，又是誠信理念落地的重要支撐。

    3.員工培訓是誠信關鍵：企業(yè)員工是誠信經營的執(zhí)行者，通過入職培訓與定期教育，能夠提升員工誠信意識與專業(yè)能力，讓誠信理念融入日常工作，彰顯在各項業(yè)務之中。

    4.實踐履約是誠信核心：誠信承諾需體現在業(yè)務細節(jié)中，只有在項目服務中嚴格履約、注重服務質量、及時響應需求，才能將誠信承諾轉化為客戶信任與品牌競爭力。

案例創(chuàng)造單位：吉林恒碩人力資源管理咨詢有限公司
案例創(chuàng)造者：趙勇剛