加強文明誠信管理 促進企業(yè)信用體系建設

瑞星集團有限公司

    瑞星集團是山東省大型綜合化工企業(yè)之一，國家重點高新技術(shù)企業(yè)。公司通過了ISO9OO1質(zhì)量體系認證、GMP認證和QC認證，享有自營進出口權(quán)。目前集團公司占地2平方公里，總資產(chǎn)41億元，員工5000人。下屬子公司有：山東潤銀生物化工股份有限公司，山東祥瑞藥業(yè)股份有限公司，山東鑫瑞化工裝備有限公司，山東瑞星國際貿(mào)易有限公司，東平天秀苑物業(yè)管理有限公司。下屬分公司有：熱電公司，化工公司，煤炭公司，銷售公司。主要產(chǎn)品及年生產(chǎn)能力為：尿素160萬噸，玉米淀粉24萬噸，注射糖10萬噸，甲醇10萬噸，烏洛托品5萬噸，硬脂酸10000噸。產(chǎn)品遠銷美國、日本、新加坡、南非等國家和地區(qū)?！皷|平湖”牌商標被國家工商總局認定為“中國馳名商標”。主產(chǎn)品尿素被評為“國家免檢產(chǎn)品”。2011年共實現(xiàn)銷售收入51億元，利稅3.96億元。由于經(jīng)營業(yè)績突出，公司先后被授予 “全國氮肥50強企業(yè)”、“山東省企業(yè)管理獎”、“山東省改革開放30年優(yōu)秀企業(yè)”、“山東省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)”、“山東省農(nóng)化服務明星企業(yè)”。由于重視文明誠信建設，公司先后被評為“中國氮肥工業(yè)協(xié)會AAA級信譽企業(yè)”、“山東省AAA級信譽企業(yè)”、“山東省誠信企業(yè)”、“省級重合同守信用企業(yè)”等榮譽稱號。
    近幾年來，公司秉承“文明誠信經(jīng)營，堅持互惠雙贏”的宗旨，積極回報社會、造福人類，大力弘揚“文明、誠信、守約、高效”的團隊精神，已把“文明誠信”的理念深深根植于全體員工之中，成為我公司持續(xù)快速發(fā)展的基石?，F(xiàn)將集團公司如何加強企業(yè)信用體系建設情況匯報如下：
    一、加強企業(yè)信用管理，提升員工誠信意識
    首先，加強企業(yè)信用管理，是建設誠信和諧社會的需要。營造人人講誠信、守信用的良好氛圍，形成健康良好的社會秩序，是構(gòu)建和諧社會的重要方面，也是全社會協(xié)調(diào)和諧的重要基礎。企業(yè)信用管理是整個社會信用體系建設的一個重要組成部分，抓好企業(yè)信用建設，必將對社會信用體系建設起到積極的推動作用。企業(yè)只有講求誠信，自覺防范和抵制違法違章行為，才能正確處理與消費者及其他經(jīng)營者的關系，才能真正贏得廣大消費者及其他經(jīng)營者的信賴。
    其次，加強企業(yè)信用管理，是維護社會主義市場經(jīng)濟秩序的需要。市場經(jīng)濟是建立在法制基礎上的“信用經(jīng)濟”，良好的社會信用是現(xiàn)代經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)的根基，是社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展的前提和保證。多年來，制售假冒偽劣商品、發(fā)布虛假廣告信息、偷稅漏稅、惡意拖欠逃廢債務等各種違法違章和商業(yè)欺詐行為一直比較突出，屢禁不止，其中重要原因之一，就是企業(yè)信用缺失、信用管理薄弱。因此，只有下大力氣加強企業(yè)的信用管理，從源頭上消除失信、欺詐的根源，才能從根本上規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，促進市場經(jīng)濟秩序好轉(zhuǎn)，保障社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。
    再次，加強企業(yè)信用管理，是提升企業(yè)競爭力的需要。誠信是企業(yè)賴以生存的基礎，是企業(yè)的生命，也是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量、價格競爭，更重要的是企業(yè)品牌、企業(yè)形象的競爭。企業(yè)只有高度重視誠信建設，才能在市場競爭中贏得信譽，提高企業(yè)的知名度和美譽度，才能提高競爭力，從而贏得市場，才能健康持久地發(fā)展下去。不講誠信則寸步難行?？梢哉f，信用管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有核心作用，它涉及企業(yè)的計劃、采購、生產(chǎn)、銷售、財務、信息等各個管理領域。建立健全一套科學完整的現(xiàn)代企業(yè)信用管理制度，是全面提升企業(yè)管理水平，推進企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力的迫切需要。
    綜上所述，建立和完善一套適合企業(yè)特點的、國內(nèi)外通用的企業(yè)信用管理制度，是一項對經(jīng)濟、對社會、對企業(yè)都具有重要意義的工作，也是對企業(yè)信用體系建設工作的進一步拓展和深化，要認識開展這項工作的重要意義，自覺抓好這項工作是企業(yè)信用管理工作的首要任務。
    二、建立信用管理機構(gòu)，健全信用管理制度
    加強企業(yè)信用建設和管理，首要的問題是設立企業(yè)內(nèi)部信用管理機構(gòu)，并建立健全相應的管理制度，這實際上也是管理創(chuàng)新的內(nèi)容。
    1、設立公司信用管理機構(gòu)：為確保公司信用體系建設工作的正常開展，公司專門成立了市場資源部，作為合同管理主管部門，但合同管理只是企業(yè)信用管理的一部分，此外還涉及法律、財務、銷售、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面的內(nèi)容，所以集團公司成立了以總經(jīng)理為組長的企業(yè)信用管理領導小組，副組長由分管經(jīng)營的副總經(jīng)理擔任，成員有市場資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理、司法辦公室主任組成，領導小組辦公室設在市場資源部。公司信用管理機構(gòu)成立后，并專門下發(fā)了文件，明確了各自的職責，并建立和堅持了工作例會制度，定期召開會議，研究公司信用管理工作存在的問題以及應采取的措施。
    2、建立健全信用管理制度：企業(yè)信用管理，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分，是對誠實信用原則的具體體現(xiàn)。在設立信用管理機構(gòu)的基礎上，由領導小組統(tǒng)一組織，按照職責分工各自制定相應的信用管理制度，所制定的主要管理制度包括：信用管理機構(gòu)的職責及工作制度、企業(yè)員工誠信教育管理制度、客戶資信管理制度、應收賬款回收制度、合同管理制度、合同檔案管理制度、法律事務管理制度。制度制定后，并強化措施抓好落實。各項制度在執(zhí)行過程中，根據(jù)具體實施情況，及時進行修訂和完善，使其成為企業(yè)誠信文化、道德規(guī)范的重要組成部分。
    三、注重誠信文化建設  培育忠誠敬業(yè)理念
    1、目前企業(yè)誠信文化的現(xiàn)狀
    目前，企業(yè)文化已日益成為企業(yè)核心競爭力的根本保障。企業(yè)誠信文化培育了員工共同的價值觀、忠誠敬業(yè)精神和行為準則。在日趨激烈的市場競爭和企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)誠信文化起到了調(diào)動員工積極性的激勵功能；引導和規(guī)范員工行為的約束功能；指明共同努力方向的目標導向功能；以及促進全體員工為了企業(yè)目標的實現(xiàn)而眾志成城，團結(jié)奮斗的凝聚力功能。因此可以斷言。21世紀企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底就是企業(yè)文化的競爭，而企業(yè)文化的生產(chǎn)命力則在于不斷創(chuàng)新。但是，當前企業(yè)誠信文化建設與企業(yè)經(jīng)營管理脫節(jié)仍是每個企業(yè)必須認真面對的問題。推進企業(yè)誠信文化創(chuàng)新是企業(yè)獲得快速、持續(xù)發(fā)展的不竭動力。同時也得到企業(yè)的認可。那么，如何推動企業(yè)文化創(chuàng)新，把企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)誠信文化培育結(jié)合起來，已擺上了企業(yè)的議事日程。縱觀瑞星集團近幾年的發(fā)展過程，在重視企業(yè)誠信文化建設，培育員工忠誠敬業(yè)理念方面，做了一些有益的探索和實踐。
    2、企業(yè)誠信文化的發(fā)展方向
    黨的十八大提出的2020年全面建成小康社會的發(fā)展目標，體現(xiàn)了全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀要求。而“以人為本”是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。學習世界先進文化，繼承和發(fā)揚民族的優(yōu)秀和傳統(tǒng)文化，充分挖掘自身優(yōu)勢，促使企業(yè)和個人在實踐中著重從六個方面有機協(xié)調(diào)運作。即：用遠景目標激勵人；用先進理念引導人；用有效制度規(guī)范人；用量化考核幫助人；用和諧環(huán)境改造人；用不斷學習提高人。最終達到企業(yè)和個人的愿景目標激勵與先進理念引導和諧統(tǒng)一、感恩快樂的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。上述企業(yè)理念，也深刻體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展“以人為本”的思想。體現(xiàn)著瑞星集團努力建設和諧企業(yè)的發(fā)展愿望。
    如何處理好所有者、經(jīng)營者和員工之間的關系，是每個企業(yè)的共性難題。公司創(chuàng)造性的把“面向未來，忠誠敬業(yè)，團結(jié)奮進，共謀發(fā)展”做為企業(yè)的核心理念。并通過一系列的制度安排予以體現(xiàn)和落實，使企業(yè)保持了和諧健康發(fā)展的格局。
    “面向未來”：是指把員工的目標與企業(yè)的目標有機的結(jié)合起來，形成企業(yè)發(fā)展的合力，共同面向未來。將創(chuàng)建國內(nèi)外一流的化肥生產(chǎn)基地的企業(yè)使命，通過持續(xù)努力和策略行動轉(zhuǎn)化成瑞星集團各個成員的共同愿景，成為瑞星集團持續(xù)創(chuàng)新、成長和永不滿足的動力之源。保持瑞星跨越式可持續(xù)發(fā)展，保持對優(yōu)秀人才的巨大吸引力。共同目標為我們?nèi)鹦菃T工“面向未來”指明了企業(yè)的終極使命和奮斗方向。
    “忠誠敬業(yè)”：是指瑞星集團的全體員工是一個創(chuàng)業(yè)團隊。創(chuàng)業(yè)是一個艱苦的過程，忠誠敬業(yè)則是貫穿于企業(yè)成長壯大的全過程。全體瑞星員工不分職位、不分資歷、不分地域都是瑞星事業(yè)的創(chuàng)業(yè)、忠誠敬業(yè)者。都是瑞星忠誠敬業(yè)團隊的一員。員工之間的差別只有分工上的不同。人人忠誠敬業(yè)是瑞星事業(yè)發(fā)展的力量源泉，是實現(xiàn)企業(yè)使命的根本保證，是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。集團公司在強力推進企業(yè)誠信文化建設過程中，重點培育員工五種精神：一是想干事，不辱使命的進取精神；二是能干事，知難而進的拼搏精神；三是會干事，自我發(fā)展的求實精神；四是敢干事，銳意爭先的創(chuàng)新精神；五是干成事，優(yōu)勢組合的協(xié)作精神。
    “團結(jié)奮進”：是指瑞星的創(chuàng)業(yè)成功和事業(yè)發(fā)展是一個共同體，不是靠少數(shù)人可以完成的，而是靠全體瑞星人的“團結(jié)奮進”方可湊效。作為每個瑞星人，都是瑞星集團這個利益共同體的受益者。只要有瑞星的整體利益存在，就有每個人的利益存在。個人利益的區(qū)別只是體現(xiàn)在由于貢獻不同而形成的分配差別上。共同的利益使瑞星員工形成一種“團結(jié)奮進”的局面，這種團結(jié)奮進的局面促進了企業(yè)的快速成長。集團公司銷售收入已由2002年的4.5億元，發(fā)展到現(xiàn)在的51億元，增長11倍，企業(yè)的員工也能夠分享企業(yè)發(fā)展所帶來的好處，其人均收入增長近10倍。這就是“團結(jié)奮進”給企業(yè)帶來的巨大變化。
    “共謀發(fā)展”：是指瑞星集團是每個員工事業(yè)發(fā)展的平臺。在瑞星內(nèi)部營造一個人人有機會，人人有發(fā)展的平等環(huán)境。在這個瑞星事業(yè)發(fā)展的大平臺上，每一個瑞星員工都能大顯身手，一展才華。由于每個員工機會均等，形成了人人想發(fā)展，集團公司上下共謀發(fā)展的良好氛圍。也促進了企業(yè)的員工能夠隨著企業(yè)的發(fā)展自身得到不斷發(fā)展，實現(xiàn)人生價值。無論是企業(yè)的發(fā)展還是個人的發(fā)展都是我們追求的目的。只有企業(yè)發(fā)展了，員工的物質(zhì)和文化生活的需要才能得到保障。只有保障了員工物資和文化生活的需要，才能促使他們走到一起“共謀發(fā)展”。
    “面向未來、忠誠敬業(yè)、團結(jié)奮進、共謀發(fā)展”的企業(yè)理念。其中：面向未來是方向，忠誠敬業(yè)是基礎，團結(jié)奮進是紐帶，共謀發(fā)展是目的。上述理念的提出，為處理瑞星集團所有者、經(jīng)營者和員工之間的關系，提供了基本要求。為構(gòu)建和諧瑞星，促進企業(yè)健康發(fā)展奠定了企業(yè)誠信文化基礎。
    四、重視產(chǎn)品質(zhì)量管理  強化產(chǎn)品售后服務
    產(chǎn)品質(zhì)量和服務是一個企業(yè)綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是企業(yè)信用建設的著力點，產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，售后服務上不去，企業(yè)講信用就缺少底氣。為確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，公司嚴格規(guī)范管理，早在2001年率先推行和實施IS09001質(zhì)量體系認證。按照體系文件要求，進行嚴格、細致、深入的監(jiān)督與控制，使整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的每個環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)。通過嚴把原料關做到不合格的原料不進廠；通過嚴把產(chǎn)品檢驗關做到不合格的產(chǎn)品不出廠。嚴格過程管理，加大生產(chǎn)經(jīng)營的管控力度，把員工的責、權(quán)、利具體化、定量化，使全體員工直面市場的挑戰(zhàn)和沖擊，感受興衰成敗的壓力和動力，增強市場危機意識，由此在確保管理高效運行的前提下，使產(chǎn)品質(zhì)量得到進一步的提升，在抓產(chǎn)品質(zhì)量過程控制和售后服務方面，重點做了以下工作：
    1、強化過程控制，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量
    質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，質(zhì)量是名牌彰顯的基礎，沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品做根基，企業(yè)的競爭力就會削弱。
    首先領導重視是搞好質(zhì)量管理工作的關鍵：一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，關鍵取決于單位領導的重視程度，集團公司領導一直非常重視質(zhì)量管理工作，每年都能夠積極響應中宣部等五部委倡導的開展全國性的“質(zhì)量月活動”這一號召，組織開展公司質(zhì)量月活動，通過每年質(zhì)量月活動的開展，增強了員工的質(zhì)量法律意識；設立產(chǎn)品質(zhì)量獎，完成或完不成質(zhì)量指標，按規(guī)定進行獎罰；設置了質(zhì)量主管部門，具體負責公司質(zhì)量管理工作。由于公司上下齊抓共管，產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的提高。
    其次人員素質(zhì)的提高是質(zhì)量管理工作的基礎：重視質(zhì)檢人員的能力和教育培訓，提高員工的質(zhì)量意識是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本特征之一。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，與專職質(zhì)量管理、質(zhì)檢人員的素質(zhì)是密切相關的?，F(xiàn)公司35名化驗分析人員，12名計量器具檢測人員，18名質(zhì)量體系內(nèi)審員等全部外出培訓學習，均獲得國家專業(yè)人員上崗資格證書。他們在各自的工作崗位上為公司產(chǎn)品質(zhì)量的檢測、計量、控制、提高起到了積極的促進作用。
    三是利益驅(qū)動機制是質(zhì)保體系運行的保證：為落實質(zhì)保責任，公司近幾年來，對產(chǎn)品質(zhì)量管理實行了利益驅(qū)動機制。一是建立了對所有進廠原材料化驗分析制度。達不到標準，降價處理或拒收。二是對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的考核。在確保合格品的基礎上，提高優(yōu)等品生產(chǎn)比例和考核標準，完成指標，獎考核工資額的5%，完不成指標，按比例扣減工資。三是對產(chǎn)品售后出現(xiàn)質(zhì)量問題的考核。確系公司內(nèi)部責任，實行損失賠賞制度，并取消生產(chǎn)公司當月質(zhì)量獎。由于質(zhì)量利益驅(qū)動機制的實施，工作中嚴格考核，獎懲兌現(xiàn)，近幾年來效果顯著，現(xiàn)已步入良性循環(huán)的軌道。
    2、增強服務意識，提高售后服務質(zhì)量
    誠信是企業(yè)最基本、最寶貴的財富，也是企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展，贏得客戶和市場的法寶。當今市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)文化最基礎的理念是誠信，企業(yè)競爭的動力源是誠信，為企業(yè)獲得最大盈利的關鍵是誠信，企業(yè)最大的無形資產(chǎn)還是誠信。
    隨著市場的不斷變化和客戶需求層次以及需求質(zhì)量的不斷提高，集團公司創(chuàng)新營銷方式，對原有的營銷模式進行了持續(xù)的改進。從戰(zhàn)略角度出發(fā)，設置了營銷主管部門，建立了具有戰(zhàn)略意義的營銷決策程序和運作機制。保持企業(yè)從追求短期市場擴張向注重市場培育、注重整體市場規(guī)劃和運作，確保了企業(yè)從日常的營銷業(yè)務管理上升到營銷的戰(zhàn)略管理。堅持“誠信為本，互惠雙贏”的經(jīng)營理念；奉行“以誠實信用廣交天下朋友，堅持互惠雙贏以造福社會”這一宗旨，始終把為客戶提供最好的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務，全方位的滿足不同層次客戶的需求視為公司的第一要務。
    優(yōu)質(zhì)的服務是企業(yè)長遠發(fā)展的保證。公司真正把客戶視為上帝，堅持客戶第一的經(jīng)營原則，努力履行服務承諾、實行產(chǎn)品跟蹤服務。并建立了與客戶定期座談溝通制度，促進了產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平的不斷提高，同時也在廣大客戶中樹立了良好的企業(yè)形象。實現(xiàn)了“以誠信促發(fā)展，以誠信拓市場，塑造誠信瑞星，達到互惠雙贏”的目的。
    五、勇于承擔社會責任  促進地方經(jīng)濟發(fā)展
    瑞星發(fā)展壯大了，不忘回報社會。作為區(qū)域工業(yè)戰(zhàn)線上的大型企業(yè)，瑞星義不容辭地擔當起了更多更大的社會責任。歷年來，瑞星集團識大體、顧大局，擔責任盡義務，充分發(fā)揮地域工業(yè)企業(yè)的領軍作用，在爭先進位、跨越發(fā)展、不斷壯大地方經(jīng)濟的實踐中，率先垂范、多作貢獻、做大貢獻。一是努力做到按時足額繳納各種稅金。從2003年改制后到2011年，每年上交稅金平均以20%的比例增長。預計今年全年上交各類稅金1.,8億元。二是積極安排人員就業(yè)，減輕社會就業(yè)壓力。每年招聘和接收大中專畢業(yè)生、復轉(zhuǎn)軍人400多名，并且保持了勞動合同續(xù)簽率達100%。三是帶動了周邊和相關行業(yè)的發(fā)展。公司利用社會力量組建物流車隊，大批量吸納周邊村莊的社會車輛和勞務人員，原料、產(chǎn)品年運輸量達到了500多萬噸；地方相關配套產(chǎn)業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)發(fā)展更是蒸蒸日上。四是環(huán)境保護工作卓有成效。近10年來，公司投入專項治理資金近3億元，實施“碧水藍天工程”，去年公司綠化、亮化、美化生產(chǎn)生活區(qū)投資達1億元。2011年，公司建設了人工濕地工程，生產(chǎn)廢水經(jīng)處理后再循環(huán)利用，“三廢”全部成為了可利用再生資源，僅此項年增加收益8000多萬元，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。
    總之，企業(yè)信用作為社會信用的一個重要組成部分，在建設社會思想道德體系中有著重要的作用。在市場經(jīng)濟的條件下，人們的道德觀念和行為方式發(fā)生了深刻變化，一些原有的道德規(guī)范不能適應新形勢發(fā)展。在經(jīng)濟活動中，不講信用等現(xiàn)象時有發(fā)生。這類現(xiàn)象腐蝕人們的靈魂，污染社會風氣，這就要求我們每一個企業(yè)都應從自我做起、從點滴做起，為社會主義思想道德、文明誠信體系的建設做出應有的貢獻。