創(chuàng)建八型企業(yè) 履行八個(gè)責(zé)任

山東泰安交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司

    一．企業(yè)簡(jiǎn)介
    山東泰安交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱泰安交運(yùn)集團(tuán)）是山東省道路運(yùn)輸骨干企業(yè)，是目前泰安區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、功能最全、信譽(yù)最高、安全最好的專業(yè)道路運(yùn)輸企業(yè)，也是泰安市唯一具有道路客貨運(yùn)輸一級(jí)資質(zhì)、并通過ISO9000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證和山東省AAA級(jí)信譽(yù)認(rèn)證的道路運(yùn)輸企業(yè)。精心培育的“交好運(yùn)，運(yùn)真情”服務(wù)品牌是“山東省服務(wù)名牌”。
    泰安交運(yùn)集團(tuán)公司現(xiàn)有資產(chǎn)10.5億元，在冊(cè)員工6000余名，轄屬38個(gè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位，分布在泰安市轄屬的6個(gè)縣市區(qū)和萊蕪市。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涉及道路客運(yùn)、物流、普通貨運(yùn)、汽車維修、汽車整車及配件銷售，石油產(chǎn)品運(yùn)輸及銷售，汽車駕駛員培訓(xùn)，出租汽車管理，旅游服務(wù)，軟件開發(fā)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用，醫(yī)療服務(wù)，媒體廣告，賓館、餐飲等產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)擁有營(yíng)運(yùn)客貨車2700多輛，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)線路400余條，日始發(fā)客運(yùn)班次2200多個(gè)，直達(dá)北京、上海、天津等直轄市和河北、河南、安徽、江蘇、浙江、山西、湖北等省的30多個(gè)大中城市，通達(dá)山東省各地級(jí)市和90%的縣市區(qū)，年實(shí)現(xiàn)客運(yùn)量2200萬(wàn)人、貨運(yùn)量突破220萬(wàn)噸，年運(yùn)輸國(guó)際集裝箱2.8萬(wàn)個(gè)標(biāo)箱，年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入達(dá)12億元。
    二．企業(yè)誠(chéng)信實(shí)踐
    泰安交運(yùn)集團(tuán)以建設(shè)責(zé)任型企業(yè)為載體，以創(chuàng)建八型企業(yè)、履行八個(gè)責(zé)任為框架，全面展開誠(chéng)信建設(shè)。
    （一）建設(shè)誠(chéng)信型企業(yè)，承擔(dān)明禮誠(chéng)信與確保運(yùn)輸服務(wù)安全優(yōu)質(zhì)的責(zé)任
    1、構(gòu)建誠(chéng)信責(zé)任體系
    ——始終做到對(duì)國(guó)家誠(chéng)信。泰安交運(yùn)集團(tuán)堅(jiān)決貫徹國(guó)家的方針政策，始終把依法治企當(dāng)作義不容辭的責(zé)任，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持依規(guī)用權(quán)、依律改革、依法納稅，沒有出現(xiàn)任何違法違規(guī)違紀(jì)行為，維護(hù)了企業(yè)穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定。
    ——始終堅(jiān)持對(duì)社會(huì)誠(chéng)信。泰安交運(yùn)集團(tuán)堅(jiān)定不移地開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，全面開展環(huán)?；顒?dòng)，積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，向泰山國(guó)際登山節(jié)、在泰舉辦的亞洲第38屆男子第19屆女子舉重錦標(biāo)賽、泰山杯世界詩(shī)人大會(huì)等社會(huì)活動(dòng)提供近百萬(wàn)元的資助；堅(jiān)持向“慈善一日捐”活動(dòng)捐款已累計(jì)達(dá)20余萬(wàn)元，在資金異常緊張的情況下，向社會(huì)震災(zāi)救民公益事業(yè)捐款達(dá)100萬(wàn)元。
    ——始終堅(jiān)持對(duì)顧客誠(chéng)信。集團(tuán)公司設(shè)置投訴熱線、顧客來訪茶座，成立了交運(yùn)泰達(dá)汽車俱樂部，建立了顧客滿意率調(diào)查制度、服務(wù)回訪制度以及拾金不昧獎(jiǎng)勵(lì)制度，贏得顧客的廣泛贊譽(yù)。今年以來，在廣大員工中涌現(xiàn)拾金不昧、助人為樂等好人好事260余件，拾到貴重物品和現(xiàn)金總價(jià)值達(dá)60余萬(wàn)余元，收到謝錦旗、牌匾11面，表?yè)P(yáng)信72封，顧客正運(yùn)率、班車正點(diǎn)率、檢票準(zhǔn)確率、班次正播率、顧客滿意率均達(dá)到98%以上。
    ——始終堅(jiān)持對(duì)員工誠(chéng)信。集團(tuán)公司堅(jiān)持實(shí)施民主管理、民主決策、民主監(jiān)督、企務(wù)公開制度，堅(jiān)持向員工公開員工關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，向員工的承諾都能得到兌現(xiàn)。特別是每年按10%至15%的比率增長(zhǎng)員工工資的承諾，每年都能得到認(rèn)真履行，最大限度地調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。
    2、構(gòu)建服務(wù)責(zé)任體系。為做到名禮服務(wù)，交運(yùn)集團(tuán)聘請(qǐng)大學(xué)禮儀教授，為全體員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并在長(zhǎng)期的服務(wù)工作和生產(chǎn)實(shí)踐中總結(jié)提煉出具有鮮明企業(yè)特色和時(shí)代特點(diǎn)的“五星感恩”服務(wù)法。“五星感恩”是從標(biāo)準(zhǔn)到行為、由軟硬相濟(jì)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)整體，從“五星”到“感恩”是一次升華，再到“五星感恩”的系統(tǒng)再造，形成了一個(gè)有理念、有行為、有激勵(lì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    3、構(gòu)建安全生產(chǎn)責(zé)任體系
    ——加強(qiáng)本質(zhì)安全文化建設(shè)。泰安交運(yùn)集團(tuán)在本質(zhì)安全價(jià)值理念上進(jìn)行了創(chuàng)新，編印了《安全文化手冊(cè)》，編寫了“安全管理歌”，制定了“違章的話不能聽，冒險(xiǎn)的活不能干，分心的事不能想，違紀(jì)的事不能辦”等四項(xiàng)本質(zhì)安全原則；明確了抓操作要有恒心，抓質(zhì)量要有細(xì)心，抓“三違”要有狠心，抓教育要有耐心，人人要有責(zé)任心“五心”安全責(zé)任；讓員工在工作中時(shí)刻想到“發(fā)生事故，個(gè)人就失去全部，家庭就失去支柱，親朋就失去幸福，單位就失去利益，責(zé)任者就失去崗位，企業(yè)就失去效益”六種后果，從員工思想上筑牢安全生產(chǎn)的大堤。
    ——建立立體安全管理網(wǎng)絡(luò)。購(gòu)置GPS系統(tǒng)，配備安檢管理設(shè)備，建立集團(tuán)總部GPS總監(jiān)控室、安全保衛(wèi)處GPS監(jiān)控室、各基層單位安全科GPS監(jiān)控室三級(jí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)；對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛安裝了GPS行駛記錄儀一體機(jī)，建立起集團(tuán)公司、專業(yè)管理處室、基層單位、行駛車輛四位一體的GPS衛(wèi)星監(jiān)控平臺(tái)；創(chuàng)新繪制《運(yùn)行線路安全受控圖》，創(chuàng)新編制《運(yùn)行安全作業(yè)指導(dǎo)書》，建立起全方位的安全預(yù)控體系，實(shí)現(xiàn)由重源頭管理向重源頭和重過程管理并重的轉(zhuǎn)變，徹底杜絕超速、超載、超員等安全隱患，從而有效降低車輛安全事故頻律。
    （二）建設(shè)效益型企業(yè)，承擔(dān)又好又快發(fā)展與振興區(qū)域經(jīng)濟(jì)的責(zé)任
    1、立足于“做精”，推動(dòng)客運(yùn)產(chǎn)業(yè)率先發(fā)展。一是精心運(yùn)作，構(gòu)建起集約經(jīng)營(yíng)體系。為全面落實(shí)交通部提出的“三個(gè)服務(wù)于”的要求，徹底提升服務(wù)質(zhì)量，交運(yùn)集團(tuán)加快客運(yùn)集約化改造力度，投資1000余萬(wàn)元發(fā)展集約化客車300余部，極大方便了顧客出行。二是精益運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建起客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)體系。大力開發(fā)長(zhǎng)途和超長(zhǎng)途線路，突出發(fā)展城鄉(xiāng)客運(yùn)，全力推進(jìn)城鄉(xiāng)線路向城鄉(xiāng)公交一體化轉(zhuǎn)變，全面發(fā)展旅游業(yè)、城市出租車業(yè)，積極涉足城市公交車業(yè)，全面構(gòu)建客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)體系。
    2、立足于“做大”，實(shí)現(xiàn)了物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展。一是轉(zhuǎn)變思路，做大運(yùn)力市場(chǎng)。發(fā)揮資質(zhì)、規(guī)模和信譽(yù)等優(yōu)勢(shì)，通過提供汽車消費(fèi)擔(dān)保貸款等多種有效措施發(fā)展物流車輛，并根據(jù)市場(chǎng)需求，著力發(fā)展特種車輛，已達(dá)到1800部的規(guī)模。二是鞏固提升，做大貨源市場(chǎng)。在鞏固煤炭、鐵粉等傳統(tǒng)貨源基礎(chǔ)上，改變單一貨源開發(fā)模式，開發(fā)了大件、低危險(xiǎn)品等特殊貨源市場(chǎng)，形成了多結(jié)構(gòu)、多層次貨源、寬領(lǐng)域貨源。三是拓寬領(lǐng)域，做大物流市場(chǎng)。全面加快五個(gè)物流中心項(xiàng)目建設(shè)步伐，開發(fā)了運(yùn)通物流軟件，建立了交運(yùn)物流交易平臺(tái)，逐步完善了服務(wù)功能，已融入全國(guó)物流供應(yīng)鏈中，形成了現(xiàn)代化物流園區(qū)。
    3、立足于“做強(qiáng)”，實(shí)現(xiàn)了汽車工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的全力發(fā)展。一是發(fā)揮連鎖優(yōu)勢(shì)，做強(qiáng)汽車營(yíng)銷服務(wù)。通過入股、聯(lián)營(yíng)、收購(gòu)等手段，搞好公司內(nèi)部連鎖經(jīng)營(yíng)，建立了綜合汽車服務(wù)超市。二是發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，做強(qiáng)汽車維修服務(wù)。投巨資建設(shè)了六個(gè)汽車銷售維修服務(wù)中心，配備了現(xiàn)代化維修設(shè)備，積極拓展二手車交易、舊車拆解、汽車改裝、汽車美容、危險(xiǎn)品汽車維修和事故車整修等業(yè)務(wù)，深入到廠礦企業(yè)、高速路、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開拓維修市場(chǎng)，全面拓展了經(jīng)營(yíng)服務(wù)空間。
    4、立足于“做優(yōu)”，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)文明發(fā)展。一是推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。建立了道路運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和ISO9000質(zhì)量管理體系，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“無差別”服務(wù)。二是行為習(xí)慣化。大力加強(qiáng)服務(wù)行為文化建設(shè)，以文化力引導(dǎo)員工提高服務(wù)的自覺性，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣，成為一種風(fēng)氣、一種精神、一種文化。三是管理規(guī)范化。規(guī)范封閉發(fā)車，全面推行售檢票結(jié)算系統(tǒng)，整治站內(nèi)經(jīng)營(yíng)秩序，優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，給顧客提供舒心的候乘環(huán)境。
    （三）創(chuàng)建文化型企業(yè)，承擔(dān)公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任
    1、實(shí)施文化興企工程，全面建設(shè)“好運(yùn)”文化。經(jīng)過幾代交運(yùn)人的不懈努力，逐步形成了具有企業(yè)特色的企業(yè)文化，通過精心提煉，使“好運(yùn)”文化的內(nèi)涵更加豐富，層次更加鮮明。全面建成由祝福“好運(yùn)”的泰山祈福文化、展現(xiàn)“好運(yùn)”的完美形象文化、承載“好運(yùn)”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)文化、鑄就“好運(yùn)”的精細(xì)質(zhì)量文化、傳遞“好運(yùn)”的感恩服務(wù)文化、保障“好運(yùn)”的本質(zhì)安全文化、同創(chuàng)“好運(yùn)”的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)文化、共建“好運(yùn)”的幸福家園文化八個(gè)子文化構(gòu)成的“好運(yùn)”體系。2007年12月22日在北京人民大會(huì)堂召開的第六屆全國(guó)企業(yè)文化年會(huì)上，榮獲全國(guó)最高獎(jiǎng)——全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)，并受到全國(guó)人大副委員長(zhǎng)徐嘉璐、全國(guó)政協(xié)副主席陳錦華等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見，成為全國(guó)交通企業(yè)、全省企業(yè)中唯一獲此殊榮的單位。
    2、實(shí)施品牌塑企工程，全力培育“交好運(yùn)，運(yùn)真情”服務(wù)名牌。泰安交運(yùn)集團(tuán)經(jīng)過反復(fù)錘煉，培育出“交好運(yùn)，運(yùn)真情”服務(wù)品牌，相繼培育出“乘好車，交好運(yùn)”、“運(yùn)好貨，交好運(yùn)”、“買好車、交好運(yùn)”、“修好車，交好運(yùn)”等眾多子品牌，并在所有營(yíng)運(yùn)車輛上統(tǒng)一噴注了企業(yè)標(biāo)識(shí)和服務(wù)名牌，制作了手機(jī)彩鈴，設(shè)立了電子郵箱，開通了顧客服務(wù)熱線，全天候、全時(shí)空為顧客提供全方位服務(wù)，忠誠(chéng)踐行“交好運(yùn)、運(yùn)真情、交運(yùn)伴你行”的社會(huì)承諾，充分展示了文明窗口的新風(fēng)采，成為泰安市一條亮麗的風(fēng)景線，樹立了泰安交運(yùn)良好的品牌形象。2006年9月，“交好運(yùn)，運(yùn)真情”服務(wù)品牌被評(píng)為“山東省服務(wù)名牌”。
    （四）建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展與節(jié)約資源的責(zé)任
    1、強(qiáng)化制度建設(shè)，以制度保節(jié)約。制定了《泰安交運(yùn)集團(tuán)節(jié)約型企業(yè)建設(shè)十一五規(guī)劃》，制定了《客貨車輛燃油定額標(biāo)準(zhǔn)》、《清洗用水管理規(guī)定》、《節(jié)約用電的制度》等涉及企業(yè)生產(chǎn)管理諸方面的二十一個(gè)規(guī)章制度，健全了節(jié)約管理制度和崗位責(zé)任，將節(jié)約融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，形成推動(dòng)節(jié)約的制度保障；在此基礎(chǔ)上，建立資源節(jié)約崗位評(píng)價(jià)考核體系，并納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核之中，形成了以節(jié)約為導(dǎo)向、以降耗為重點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)制。
    2、開展節(jié)支降耗系列活動(dòng)，以管理促節(jié)約。為泰安交運(yùn)集團(tuán)結(jié)合各產(chǎn)業(yè)實(shí)際，組織客貨運(yùn)輸車輛開展了“節(jié)油技能大賽”，并將大賽冠軍創(chuàng)造的18升/百公里的油耗作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣，年節(jié)約燃油70000余升；組織開展了收集雨水、洗刷用水用于噴灑花卉、清洗車輛、沖刷廁所等，年節(jié)約用水40000余噸；將所有辦公、服務(wù)場(chǎng)所的白熾燈全部換成led燈，對(duì)空調(diào)、電扇、微機(jī)等用電作了嚴(yán)格規(guī)定，年節(jié)約用電10萬(wàn)千瓦，同時(shí)還持續(xù)組織開展了“節(jié)約型單位和班組、節(jié)能型員工和家庭”大賽活動(dòng)，增強(qiáng)了全體員工的將節(jié)能降耗意識(shí)。
    （五）建設(shè)環(huán)境友好型企業(yè)，承擔(dān)保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧的責(zé)任
    1、加速車輛更新改造，減少尾氣污染。交運(yùn)集團(tuán)自覺增強(qiáng)“節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境”的意識(shí)，以建設(shè)“藍(lán)天、青山、碧水”城市為己任，全面建設(shè)綠色交通，在資金有限的情況下，痛下決心，從2004年起多方籌集資金4億元，加快車輛結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加速老舊、高耗能、高污染車輛的折舊和淘汰，對(duì)所有老就破車進(jìn)行全面更新，目前80%的客貨車達(dá)到歐II標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)擁有的400余部城市出租車全面進(jìn)行燃?xì)飧脑?；同時(shí)組織開展以技術(shù)創(chuàng)新、工藝革新、流程再造等為主題的創(chuàng)新競(jìng)賽，加快新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的推廣運(yùn)用，降低資源浪費(fèi)和環(huán)境污染，徹底解決高能耗低、高污染問題。
    2、加速老舊鍋爐改造，杜絕燃煤污染。泰安交運(yùn)集團(tuán)轄屬36個(gè)基層單位，擁有老式燃煤鍋爐25個(gè)，年消耗燃煤1200余噸，對(duì)大氣造成嚴(yán)重污染。為徹底解決這一污染問題，泰安交運(yùn)集團(tuán)從保護(hù)環(huán)境的大局出發(fā)，將燃煤鍋爐全部拆除，籌集資金300余萬(wàn)元購(gòu)置40余個(gè)電熱水器進(jìn)行更換。交運(yùn)集團(tuán)擁有5000余名員工，涉及4000余個(gè)家庭，由于地理位置的原因，幾乎所有員工家庭全部采用燃煤煤取暖，為全面解決這一問題，交運(yùn)集團(tuán)積極與泰安熱電公司聯(lián)系，采取集團(tuán)公司補(bǔ)一塊、員工個(gè)人拿一塊的對(duì)策，將3000余個(gè)家庭全部更換成集體供暖，這一措施有效的燃煤對(duì)大氣造成的污染問題。
    （六）建設(shè)慈善型企業(yè)，承擔(dān)扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任
    1、依法繳納規(guī)費(fèi)，做優(yōu)秀社會(huì)公民。多年來，交運(yùn)集團(tuán)自覺遵守黨紀(jì)國(guó)法，自覺向國(guó)、地稅局如實(shí)申報(bào)稅種，依法繳納各種規(guī)費(fèi)，年均向國(guó)家上繳稅費(fèi)達(dá)4000余萬(wàn)元。同時(shí)，泰安交運(yùn)集團(tuán)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，依法向國(guó)家申報(bào)員工收入，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，從員工收入中直接扣除個(gè)人收入所得稅，全部交到稅務(wù)局，年年被泰安市委、市政府評(píng)為“全市納稅先進(jìn)單位”。
    2、積極參與社會(huì)公益事業(yè)，大力發(fā)展慈善事業(yè)。交運(yùn)集團(tuán)多年來矢志不渝的參與社會(huì)公益事業(yè)。年均向困難地區(qū)捐贈(zèng)衣物和現(xiàn)金，截至目前，共捐贈(zèng)衣物達(dá)30000余件，捐款300余萬(wàn)元；8.17山東華源礦業(yè)有限公司自然災(zāi)害潰水事件發(fā)生后，在全市各系統(tǒng)中率先捐款10萬(wàn)元；四川汶川大地震發(fā)生后，單位和員工積極進(jìn)行捐款，共捐款50余萬(wàn)元，街道向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)送活動(dòng)板房任務(wù)后，不講條件、不計(jì)報(bào)酬，抽調(diào)300余部大型貨車、400余名員工，夜以繼日的向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)送物資；集團(tuán)公司還在轄屬的十二個(gè)汽企業(yè)，設(shè)立了困難顧客救助捐款箱，號(hào)召員工踴躍捐款，積極救助有困難的顧客，截止到目前，共救助16000余人，發(fā)放救濟(jì)款20多萬(wàn)元，在新華社、大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)多次進(jìn)行了報(bào)道，受到社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
    3、實(shí)施兼并重組，解決困難企業(yè)的實(shí)際問題。交運(yùn)集團(tuán)利用自身的優(yōu)勢(shì)，果斷對(duì)陷入破產(chǎn)的企業(yè)進(jìn)行兼并重組。2007年4月，兼重組了經(jīng)營(yíng)身份困難的原泰山發(fā)展有限公司，2007年5月，兼并破產(chǎn)的原市第二運(yùn)輸公司，2009年兼并了原市第一運(yùn)輸公司，妥善安置了1400名員工，投資363萬(wàn)元為其補(bǔ)繳各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，補(bǔ)報(bào)藥費(fèi)、集資款、風(fēng)險(xiǎn)金200余萬(wàn)元，發(fā)放獨(dú)生子女父母退休補(bǔ)助70多萬(wàn)元；為切實(shí)解決社會(huì)就業(yè)壓力，交運(yùn)集團(tuán)積極創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，安置下崗職工400余人，安置退伍兵200余人，招收大中專學(xué)生300余名。
    （七）創(chuàng)建創(chuàng)新型企業(yè)，承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任
    1、實(shí)施戰(zhàn)略創(chuàng)新。為促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展，從2002年開始，制定了“調(diào)整起步、加快發(fā)展、全面振興”二次創(chuàng)業(yè)的三個(gè)階段十年規(guī)劃；從2006年起，全面實(shí)施“低成本擴(kuò)張、多元化擴(kuò)展、產(chǎn)業(yè)化調(diào)整、品牌化經(jīng)營(yíng)、人力資源開發(fā)、科技強(qiáng)企”六大戰(zhàn)略，全面做到六個(gè)堅(jiān)持，全力構(gòu)建六型企業(yè)，力爭(zhēng)經(jīng)過五年的發(fā)展，使泰安交運(yùn)集團(tuán)成為規(guī)模實(shí)力更加強(qiáng)大、經(jīng)濟(jì)效益更加良好、員工生活更加富裕、發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)良、企業(yè)發(fā)展更加和諧的大型綜合企業(yè)集團(tuán)，跨入全省同行業(yè)上游水平和全國(guó)同行業(yè)中游水平”的十一五發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
    2、實(shí)施管理創(chuàng)新。一是改革經(jīng)營(yíng)體制。按照“有所為、有所不為”和“經(jīng)營(yíng)布局合理化，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)科學(xué)化，經(jīng)營(yíng)體制順暢化”的原則，對(duì)經(jīng)營(yíng)矛盾突出、資源效能發(fā)揮不佳、內(nèi)耗嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)單位，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性調(diào)整和功能性整合，優(yōu)化了資源配置，形成了集群規(guī)模優(yōu)勢(shì)。二是改革管理機(jī)構(gòu)。將原機(jī)關(guān)25個(gè)處室精簡(jiǎn)合并為11個(gè)，管理人員從870人精簡(jiǎn)為305人，建立起職能明確、流程清晰的管理體系，全面降低管理成本，提高了企業(yè)整體管理效能。三是改革管理模式。在全集團(tuán)各單位大力推廣ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并運(yùn)用系統(tǒng)管理思想對(duì)管理流程進(jìn)行再造，形成了簡(jiǎn)潔、清晰、高效的管理模式。
    3、實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新。為提升服務(wù)質(zhì)量，交運(yùn)集團(tuán)全面實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新工程，在物流經(jīng)營(yíng)方面，創(chuàng)造推出了“讓顧客變‘懶’服務(wù)法”；在汽車銷售、維修方面，創(chuàng)新推出了“好運(yùn)車友俱樂部服務(wù)法”和“保姆式服務(wù)法”；在客運(yùn)、站務(wù)方面創(chuàng)造出了“五星感恩服務(wù)法”，此服務(wù)法在泰安召開的全省精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，受到交通部副部長(zhǎng)黃先耀、原省交通廳廳長(zhǎng)周秋田及各地市交通局局長(zhǎng)等與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，并在全省交通系統(tǒng)進(jìn)行推廣。
    （八）創(chuàng)建和諧型企業(yè)，承擔(dān)為員工創(chuàng)造幸福和為社會(huì)創(chuàng)造安寧的責(zé)任
    為建設(shè)和諧型企業(yè)，集團(tuán)公司認(rèn)真貫徹“人本”理念，關(guān)注員工發(fā)展，為每一位員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃；關(guān)注員工生活，每年以10%比例連續(xù)為員工調(diào)資，籌資新建住房，為員工解決了住房問題，基本解決了無房戶，并堅(jiān)持實(shí)施實(shí)施送溫暖工程，堅(jiān)持執(zhí)行員工家庭有困難必訪、員工家有喜事必訪問、員工家有喪事必訪、員工生病住院必訪、員工思想出現(xiàn)嚴(yán)重問題必訪、員工犯了重大錯(cuò)誤必訪等“六必訪”制度；關(guān)注員工身體健康，建立了定期為員工進(jìn)行健康查體制度；關(guān)注員工生日，建立在廣播電臺(tái)為過生日的員工親情點(diǎn)歌制度和為市級(jí)以上勞動(dòng)模范過生日制度；實(shí)施聚心工程，每周一始終堅(jiān)持企業(yè)文化展示活動(dòng)，全體員工進(jìn)行軍訓(xùn)、升旗、宣誓、共唱交運(yùn)之歌，營(yíng)造了和諧“交運(yùn)大家庭”的氛圍，員工們把企業(yè)當(dāng)作自己的大家庭，努力做到真誠(chéng)待家、和睦愛家、勤儉持家、創(chuàng)業(yè)興家、平安治家，共建美好家園。經(jīng)過和諧型企業(yè)建設(shè)，員工生活富裕，工作安心，思想穩(wěn)定，在企業(yè)內(nèi)部沒有發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)問題，在社會(huì)上沒有出現(xiàn)上訪、群訪等事件，企業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、和諧安定的良好局面。
    三．企業(yè)認(rèn)知度及公共記錄
    由于長(zhǎng)期堅(jiān)持“為社會(huì)創(chuàng)造安寧，為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，為顧客創(chuàng)造感動(dòng)，為員工創(chuàng)造幸?！钡暮诵膬r(jià)值觀，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，顧客滿意度達(dá)到94.3%。
    1.在企業(yè)優(yōu)良信譽(yù)記錄方面：泰安交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司2009年獲得“全國(guó)用戶滿意單位”、“山東省誠(chéng)信示范企業(yè)”稱號(hào)；2008年被山東省政府評(píng)為“山東省重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)”，并被山東省質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信AAA企業(yè)”；2006年“交好運(yùn)，運(yùn)真情”服務(wù)品牌被山東省政府評(píng)為“山東省服務(wù)名牌”；2007年獲得山東省工商局授予“重合同守信用”稱號(hào)，始終保持很高的信用等級(jí)。
    2．在企業(yè)獲得的其他社會(huì)信用方面：泰安交運(yùn)集團(tuán)有限公司被中國(guó)工商銀行泰安支行授予“AAA級(jí)優(yōu)良信用企業(yè)”稱號(hào)；被山東省地稅局、國(guó)稅局評(píng)為“A級(jí)納稅信用企業(yè)”稱號(hào)。
    3．企業(yè)不良信譽(yù)記錄方面：尚未發(fā)現(xiàn)公司和公司管理層不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、走私、納稅拖欠、偷逃稅款、騙稅，虛假注冊(cè)、污染、民事訴訟案敗訴等不良行為在國(guó)家和地方工商、稅務(wù)、物價(jià)、質(zhì)檢、環(huán)保、法院等各級(jí)政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)被查處的記錄。