信用經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高級(jí)形態(tài)。我國(guó)雖然已初步具備了與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的法制環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，但尚未形成符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的信用制度和體系，特別是企業(yè)、公民乃至全社會(huì)的信用觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。一些企業(yè)信用惡化、失信已成為當(dāng)前企業(yè)管理生產(chǎn)商品或服務(wù)質(zhì)量下降等突出問題，給我國(guó)廣大消費(fèi)者帶來極為消極影響，作為從事消費(fèi)者保護(hù)工作的一員筆者認(rèn)為‘誠(chéng)實(shí)守信’將是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。通過引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能最有效的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，更是信用經(jīng)濟(jì)。一個(gè)企業(yè)信用不好，將會(huì)在無情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局，這是社會(huì)發(fā)展的必然規(guī)律。沒有信用的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處處是陷阱。脆弱的信用體系，就使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成為一個(gè)先天不足的嬰兒，甚至可能只是一個(gè)口號(hào)。在沒有信用的社會(huì)中生存，生活變得越來越可疑，信用污染已成公害，而社會(huì)的每一個(gè)消費(fèi)者都在承受著沒有信用的痛苦，早上起床喝牛奶，會(huì)問奶里是不是摻水；在市場(chǎng)上買烤鴨，會(huì)擔(dān)心是不是來自“地下加工廠”的；抽煙時(shí)懷疑是假煙，喝酒時(shí)沒準(zhǔn)喝的就是假酒；付錢時(shí)，對(duì)方怕你付假鈔，找錢時(shí)，你又擔(dān)心對(duì)方給假幣……如果說，臭氧層的黑洞給人類的自然環(huán)境敲響了警鐘，那么，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)帶來的“誠(chéng)信黑洞”將會(huì)給人類生存帶來同樣的威脅，2004年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出“誠(chéng)信?維權(quán)”這一年主題從保護(hù)消費(fèi)者利益的角度也為的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者敲響了適者生存的警鐘。

　　社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們信守合約、文明經(jīng)營(yíng)、履行承諾、公平競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)見利忘義、坑蒙拐騙、權(quán)錢交易。貫穿這些經(jīng)濟(jì)道德的主線就是誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可或缺的道德觀念，也是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)經(jīng)營(yíng)者最可寶貴的無形資產(chǎn)。聯(lián)系到具體企業(yè)、部門，則要通過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量承諾、推行服務(wù)承諾、塑造企業(yè)文化、樹立企業(yè)誠(chéng)信形象，建立起企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。筆者認(rèn)為企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)到少要做到的以下幾點(diǎn)：

　　一、要把保證質(zhì)量和滿足顧客要求放在第一位，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，以質(zhì)量和服務(wù)為依托，狠抓全面質(zhì)量管理，建立一套規(guī)范化、科學(xué)化和制度化的質(zhì)量管理體系，以提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

　　二、要建立相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)客戶的需求作出快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)以客戶滿意為理念的售前、售中、售后全方位服務(wù)體系：從工程測(cè)量、生產(chǎn)加工、安裝、售后一條龍服務(wù)，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行跟蹤服務(wù)，定期調(diào)訪，以贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的信譽(yù)。

　　三、要積極更新經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。要充分發(fā)揮黨工團(tuán)在誠(chéng)信建設(shè)中的積極作用，在維護(hù)信譽(yù)、塑造企業(yè)文化中發(fā)揮核心作用。通過廣泛開展精神文明建設(shè)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)全員信用觀念，使誠(chéng)信變成員工自覺行為，貫穿于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，為公司的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)。

　　社會(huì)的發(fā)展需要穩(wěn)定，發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)不僅需要一個(gè)安定和諧、健康有秩的環(huán)境，更需要個(gè)人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)之間相互依賴、相互誠(chéng)信。誠(chéng)信是社會(huì)時(shí)尚，也是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

　　誠(chéng)信是企業(yè)的一種資源，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種無形的推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有巨大的促進(jìn)作用。一個(gè)市場(chǎng)信用不好，就會(huì)衰落蕭條；一個(gè)企業(yè)信用不好，就很難生存發(fā)展。因此，依靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立企業(yè)良好形象，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力已成為企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

　　1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問題

　　在我國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，誠(chéng)信問題也越來越為人們所重視。同時(shí)也應(yīng)看到，在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，有些企業(yè)存在著大量的誠(chéng)信問題。這些問題括起來主要有以下3種情況：

　　(1)企業(yè)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的“自覺違反”。一些企業(yè)缺乏必要的誠(chéng)信觀念，不根據(jù)誠(chéng)信準(zhǔn)則行事，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中坑蒙拐騙，爾虞我詐，甚至還積極地去違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。它們只考慮自己眼前的現(xiàn)實(shí)利益，不考慮消費(fèi)者利益、其他企業(yè)的利益及國(guó)家利益，出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益、及國(guó)家利益的行為，嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的形象。例如，現(xiàn)實(shí)生活中存在有虛假性、誤導(dǎo)性和挑逗性的變色廣告，假冒偽劣的商品，任意宰殺消費(fèi)者的行為等。顯然，在這些情況下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)是自私自利的，對(duì)于違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的事實(shí)，企業(yè)也是知曉的，但為了眼前利益、自身利益寧愿選擇不講誠(chéng)信損害消費(fèi)者利益來追求最大利潤(rùn)，這就叫對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的“自覺違反”。

　　(2)重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)價(jià)值和容忍誠(chéng)信不經(jīng)營(yíng)行為并存。根據(jù)中國(guó)零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明 ，85.3%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為在自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)則,并認(rèn)為經(jīng)營(yíng)講誠(chéng)信是重要的,強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該遵循的價(jià)值觀念。但是，調(diào)查結(jié)果同時(shí)又表明，有40%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)違反誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為又采取了高度容忍的態(tài)度或持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的中立立場(chǎng)。

　　(3)組織誠(chéng)信與個(gè)體誠(chéng)信的沖突。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問題從根本上看應(yīng)該是組織誠(chéng)信，是一種組織的追求，當(dāng)然這種組織追求是通過個(gè)體的努力去實(shí)現(xiàn)的。在現(xiàn)實(shí)生活中，組織誠(chéng)信與個(gè)體誠(chéng)信往往存在不同程度的沖突。

　　2、我國(guó)信用經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r

　　我國(guó)的信用經(jīng)濟(jì)大致可分為3個(gè)階段。第一階段是1978年以前的政府信用階段。實(shí)行的是傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系是依靠國(guó)家指令性計(jì)劃體現(xiàn)的政府信用加以維持。這個(gè)階段的社會(huì)信用環(huán)境的特征是政企不分，企業(yè)是政府的附屬物，沒有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，沒有商品的交易，只有產(chǎn)品的調(diào)撥。第二階段是1978年至1998年的政府信用向銀行信用和商業(yè)信用的轉(zhuǎn)變階段。政企分開，國(guó)有企業(yè)逐步成為自負(fù)盈虧的市場(chǎng)主體，政府信用開始逐步被銀行信用和商業(yè)信用所替代。信用需求的增加，使企業(yè)開始轉(zhuǎn)向提高信用觀念與誠(chéng)實(shí)經(jīng)商。銀 行也從控制信貸風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)，對(duì)貸款企業(yè)開展了資信等級(jí)評(píng)估工作。第三階段是1999年開始的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的信用體系建設(shè)階段。隨著政府信用全面從企業(yè)退出，國(guó)有大中型企業(yè)的債務(wù)負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)化為企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)之間的銀行信用風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金幾乎全靠銀行信用和商業(yè)信用。這一形式推動(dòng)了企業(yè)信用觀念的形成。

　　3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本條件，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，正是如此，2004中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將3.15年主題定為“誠(chéng)信?維權(quán)”。呼喚誠(chéng)信道德成為中國(guó)企業(yè)界的一種最強(qiáng)的聲音。但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的誠(chéng)信并不僅是通過簡(jiǎn)單的宣傳和教育就可以做到的，而是一系列機(jī)制的自然產(chǎn)物，只有讓部份企業(yè)通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)使消費(fèi)者放心消費(fèi)，增加消費(fèi)欲望讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者真正多得利益，才能使整個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)都增創(chuàng)誠(chéng)信。

　　(1)要解決作為企業(yè)誠(chéng)信基礎(chǔ)的產(chǎn)權(quán)問題。如果企業(yè)的產(chǎn)權(quán)不清楚，企業(yè)就永遠(yuǎn)難以形成持續(xù)的誠(chéng)信基礎(chǔ)。有學(xué)者認(rèn)為，如果企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值與決策者的利益無關(guān)，決策者為什么要重視企業(yè)的信譽(yù)呢？產(chǎn)權(quán)制度的基本功能是給人們提供一個(gè)追求長(zhǎng)期利益的穩(wěn)定預(yù)期和重復(fù)博弈的規(guī)則。企業(yè)不講信譽(yù)的根本原因在于企業(yè)的產(chǎn)權(quán)不清楚。在國(guó)有產(chǎn)權(quán)制度下，決策者的利益與他所決策的企業(yè)的信譽(yù)之間沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。如果你是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，你做的任何一個(gè)決策，其未來的后果你都不承擔(dān)責(zé)任，而且不能確定你在這個(gè)位置上呆多久，企業(yè)未來收益或許由別人分享，那么你肯定追 求眼前利益。而大量民營(yíng)企業(yè)也 不講誠(chéng)信是因?yàn)樗麄兏械剿麄兊漠a(chǎn)權(quán)沒有得到可靠的保障。如果產(chǎn)權(quán)制度不能根本的解決，企業(yè)誠(chéng)信問題將可能成為毀壞我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一切成就的罪魁禍?zhǔn)?，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)有著對(duì)交易自由權(quán)和產(chǎn)權(quán)保護(hù)的最為強(qiáng)烈的需求，為此就需要在全社會(huì)范圍內(nèi)建立一個(gè)有關(guān)權(quán)利規(guī)范和保護(hù)的體系。這是建立我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信原則的最基礎(chǔ)性制度。這些制度包括對(duì)所有權(quán)、債權(quán)、期權(quán)、契約等所作的界定和規(guī)范，也包括各種權(quán)利轉(zhuǎn)讓和流通制度的規(guī)定，這些制度中對(duì)權(quán)利和權(quán)利行使收益的保護(hù)。

　　(2)企業(yè)要建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自律機(jī)制。全社會(huì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn),是通過一個(gè)個(gè)企業(yè)來完成的。為此，企業(yè)必須建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自律機(jī)制。一是認(rèn)真制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。通過制定明確的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，使企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓職工愉快地接受企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng) 營(yíng)準(zhǔn)則，把企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動(dòng)；二是企業(yè)家群體應(yīng)注重自律垂范。組織誠(chéng)信與個(gè)體誠(chéng)信協(xié)調(diào)統(tǒng)一，最重要的就是企業(yè)家群體的自律垂范。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則；三是要加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育。企 業(yè)要有效實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，豐富職工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提 高他們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平；四是建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。要想在企業(yè)中形成良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)就必須著力于建立賞罰分明的機(jī)制。例如：2001年，曾經(jīng)蕭條多年的煤炭市場(chǎng)一時(shí)火爆起來，不少煤炭企業(yè)在銷售煤炭時(shí)摻雜使假，以次充好，缺斤短兩，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。然而，鄭煤集團(tuán)公司決策層 以誠(chéng)感招客商，謀求發(fā)展。為此，鄭煤集團(tuán)公司全面加強(qiáng)煤質(zhì)管理，爭(zhēng)取為客戶提供優(yōu)質(zhì)煤炭；加大煤炭新產(chǎn)品開發(fā)力度，增加適銷對(duì)路產(chǎn)品，滿足客戶不同需求；積極協(xié)調(diào)路礦關(guān)系，充分組織貨源，嚴(yán)格履行合同；加強(qiáng)同用戶聯(lián)系，搞好銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)服務(wù)。鄭煤集團(tuán)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為企業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象，鄭煤集團(tuán)公司煤炭銷售工作因此創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)。20001年度，鄭煤集團(tuán)公司煤炭銷售創(chuàng)出建局以來最好水平，其中煤炭銷量851.2萬(wàn)元，完成計(jì)劃的113.5%，同比增加108.2萬(wàn)t；煤炭產(chǎn)品銷售收入9.4億元，同比增加2.7億元，增幅為39%。

　　(3)企業(yè)誠(chéng)信需要建立法律保障體系。誠(chéng)信問題看起來是一個(gè)道德問題，實(shí)際上還是一個(gè)法 律問題。也就是說我們要有一套切實(shí)可行的制度保障，讓不遵守誠(chéng)信原則的企業(yè)付出更高的代價(jià)。在立法上要充分體現(xiàn)保護(hù)債權(quán)人利益的原則，強(qiáng)化違約責(zé)任追究，不僅對(duì)逃廢債務(wù)的單位要處罰，對(duì)惡意逃廢債務(wù)的企業(yè)的高級(jí)管理人員和直接責(zé)任人員構(gòu)成違法的，也要依法 追究法律責(zé)任。立法條件不成熟的可結(jié)合實(shí)際制定一些過渡性法規(guī)條例，以彌補(bǔ)法律規(guī)定的 不足，特別是要從司法和執(zhí)行上落實(shí)法律責(zé)任，加強(qiáng)執(zhí)行力度，維護(hù)法律的權(quán)威，使債權(quán)人合法權(quán)益切實(shí)受到保護(hù)，使違法違約侵犯他人權(quán)益者受到法律制裁。
此外筆者認(rèn)為政府作為信用管理體系的最高管理者，更應(yīng)樹立高度的誠(chéng)信觀，作為社會(huì)的管理者，也是整個(gè)社會(huì)行為的榜樣。法律之外，政府的政策是很重要的，出臺(tái)政策是一項(xiàng)很慎重、很科學(xué)的事情。所以一但政府制定出的政策或做出的承諾就一定要兌現(xiàn)，不能說改就改，執(zhí)行法律與執(zhí)行政策在本質(zhì)上是一致的，決不可視為兒戲，只有政府帶頭講求誠(chéng)信，鼓勵(lì)并加大扶持講求誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信、文明經(jīng)營(yíng)將會(huì)在這個(gè)世界尉然成風(fēng)。

      作者：福建省邵武市消委會(huì)秘書長(zhǎng)　詹云毅