“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也。”“民無信不立，國(guó)無信不穩(wěn)?！闭\(chéng)信自古以來就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是人們安身立命的道德基石。
    然而，當(dāng)我們的社會(huì)從“熟人社會(huì)”轉(zhuǎn)向“陌生人社會(huì)”時(shí)，“仁義禮智信”的價(jià)值體系不再被人們奉為行為的圭臬?！暗赖抡婵铡焙蜕虡I(yè)倫理缺陷使企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)淡薄，一些企業(yè)利欲熏心，為牟取利潤(rùn)不擇手段。
    今年7月20日，據(jù)上海廣播電視臺(tái)電視新聞中心官方微博報(bào)道，麥當(dāng)勞、肯德基等洋快餐供應(yīng)商上海福喜食品公司被曝使用過期劣質(zhì)肉。一時(shí)間，中國(guó)“洋快餐”面臨著“肉荒”。
    7月27日，記者走訪了北京兩家麥當(dāng)勞店，都十分“清靜”。一家店除飲品正常供應(yīng)外，目前只售麥香魚套餐和脆薯餅，其他套餐全部停售。另一家除銷售飲品外，只售脆薯餅，連麥香魚套餐都停售。
    “這還是快餐店嗎？這跟旁邊那家咖啡店有啥區(qū)別，成飲品店了?！币粋€(gè)在附近居住的市民說。他本打算買個(gè)漢堡當(dāng)做早餐，但只買了一杯咖啡，還得到街對(duì)面的面包房買早餐。“福喜事件”再一次敲響了中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信的警鐘！
    企業(yè)信用問題向高端主體和新興領(lǐng)域蔓延
    人無信不立，業(yè)無信難興，政無信必頹。從社會(huì)信用關(guān)系的主體來看，信用主要分為個(gè)人信用、企業(yè)信用和政府信用三大類。其中個(gè)人信用是基礎(chǔ)，企業(yè)信用是重點(diǎn)，政府信用是關(guān)鍵。
    據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)每年因誠(chéng)信缺失，造成的經(jīng)濟(jì)損失超過6000億元。總體來看，我國(guó)的社會(huì)整體信用水平與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求相距較大，社會(huì)上廣泛存在著商業(yè)欺詐、制假售假、偷逃騙稅等現(xiàn)象，不僅危害了社會(huì)環(huán)境，而且影響了中國(guó)的國(guó)際形象。
    今年7月29日，黑龍江省物價(jià)部門向社會(huì)通報(bào)了商貿(mào)流通領(lǐng)域32家存在價(jià)格欺詐行為的企業(yè)，其中萬達(dá)百貨、家樂福超市等企業(yè)上榜。違規(guī)使用降價(jià)簽、宣傳內(nèi)容虛假夸大、散裝食品缺斤短兩……這些失信行為，對(duì)家樂福超市而言已不算新鮮。早在2011年1月，家樂福超市就“玩”價(jià)簽戲法，價(jià)簽上標(biāo)低價(jià)，結(jié)賬時(shí)卻收高價(jià)；明明是打折，促銷價(jià)卻和原價(jià)相同。事件的發(fā)生，引起國(guó)家發(fā)改委的高度重視。經(jīng)查實(shí)，家樂福在一些城市的部分超市確實(shí)存在多種價(jià)格欺詐行為。
    近年來，企業(yè)信用違法的主體和事件呈高端化趨勢(shì)。過去，我們一般認(rèn)為價(jià)格欺詐、食品安全等問題往往發(fā)生在小企業(yè)、小作坊及個(gè)體工商戶身上。2000年以來，在一些重大的信用違法事件和主體中，不乏世界500強(qiáng)企業(yè)和知名企業(yè)。信用缺失和違法主體呈高端化發(fā)展，反映了當(dāng)前企業(yè)漠視社會(huì)責(zé)任和信用意識(shí)低下問題的嚴(yán)重性。除了事前虛假宣傳，事中價(jià)格欺詐、以次充好等失信行為，一些企業(yè)事后服務(wù)差，不遵守相關(guān)約定，也是失信的主要表現(xiàn)。
    隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體失信行為同樣不容忽視。近年來，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)呈現(xiàn)火爆局面，很多年輕人通過團(tuán)購(gòu)下飯店、看電影、買小吃、購(gòu)家電?？梢哉f，團(tuán)購(gòu)著實(shí)方便了網(wǎng)民，實(shí)惠了網(wǎng)民。兩年前，國(guó)內(nèi)一度出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站達(dá)萬家的壯觀規(guī)模。不過，這兩年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開始大量倒閉。截至今年1月，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存活數(shù)量?jī)H為213家。有業(yè)內(nèi)人士表示， 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的倒閉潮，與信用缺失有著巨大的關(guān)系。
    國(guó)家工商總局今年公布的2014年“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)12315熱線接聽消費(fèi)者投訴處理情況分析顯示，“商家失信”和“遠(yuǎn)程購(gòu)物”成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的問題主要為商家投放虛假?gòu)V告，買到的商品是“三無”商品，商家遲遲不發(fā)貨且多次聯(lián)系未果，假發(fā)貨，推出秒殺等活動(dòng)但未按承諾發(fā)貨等。
    今年7月21日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第34次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。該報(bào)告顯示，截至2014年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。不論是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是網(wǎng)絡(luò)金融，都取得長(zhǎng)足發(fā)展。尤其是網(wǎng)絡(luò)金融，作為新興業(yè)態(tài)，更需要一片誠(chéng)信的凈土。就目前情況看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在向金融跨界時(shí)，缺乏專業(yè)的資金運(yùn)作能力。一些明顯的風(fēng)險(xiǎn)隱憂開始顯現(xiàn)，特別是存在P2P等與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)無任何交集的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，“跑路”和倒閉案例層出不窮。
    部門聯(lián)動(dòng)社會(huì)共治是企業(yè)信用建設(shè)關(guān)鍵
    信用問題遍及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)。所以，企業(yè)信用建設(shè)不是企業(yè)一家的事，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)部門聯(lián)動(dòng)，社會(huì)共治。
    前些天，臺(tái)風(fēng)威馬遜席卷海南島時(shí)，一篇《誰給災(zāi)民吃發(fā)霉面包》的網(wǎng)帖引起社會(huì)對(duì)救災(zāi)食品安全的擔(dān)憂。7月22日，海南省工商局、食品藥品監(jiān)督管理局聞?dòng)嵙⒓唇槿耄瑢?duì)涉事企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。工商部門依法扣留、吊銷海南華健貿(mào)易有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并通過市場(chǎng)主體信用信息公示平臺(tái)，向相關(guān)部門通報(bào)該公司的違法信息。海南華健貿(mào)易有限公司及其法定代表人、董事、監(jiān)事因此被列入“黑名單”。
    目前，各地工商部門市場(chǎng)主體信用信息公示平臺(tái)已基本搭建完畢，但是，企業(yè)信用建設(shè)不能僅靠工商部門。從政府市場(chǎng)監(jiān)管層面講，如何破除“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，是企業(yè)信用建設(shè)的關(guān)鍵。
    某地方銀行行長(zhǎng)曾對(duì)記者抱怨說，他們平時(shí)的主要服務(wù)對(duì)象是小微企業(yè)，但客戶信用記錄不全面?！跋朐u(píng)估貸款對(duì)象的真實(shí)情況，我們只好花大價(jià)錢請(qǐng)外來的咨詢公司幫忙。如果各個(gè)政府部門的企業(yè)數(shù)據(jù)能對(duì)我們開放，我們的服務(wù)效率就會(huì)大大提升。”這位行長(zhǎng)說。
    近日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過《企業(yè)信息公示暫行條例（草案）》，一些專家建議以此次推進(jìn)企業(yè)信息公示為契機(jī)，建成一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的跨地域、跨部門，信息共享、快捷高效的公司信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
    據(jù)了解，依托信用信息公示平臺(tái)和審批管理平臺(tái)，廈門市登記機(jī)關(guān)、許可機(jī)關(guān)和監(jiān)管部門之間初步實(shí)現(xiàn)了商事主體信用信息推送和數(shù)據(jù)共享。截至今年6月初，信用信息公示平臺(tái)向?qū)徟芾砥脚_(tái)推送信息17794條，有9家許可部門向信息公示平臺(tái)推送許可信息4578條。
    除實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用信息共享外，各監(jiān)管部門還應(yīng)完善信用獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)前，由于沒有完善的信用獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)機(jī)制，企業(yè)失信成本低、失信代價(jià)小，這成為一些企業(yè)敢于鋌而走險(xiǎn)的原因。國(guó)家發(fā)改委副主任連維良表示，將加快建立聯(lián)合激勵(lì)和懲戒制度，從法院執(zhí)行、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、稅收征繳等社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域做起，建立嚴(yán)重失信黑名單和行業(yè)禁入制度，使守信者處處受益，失信者寸步難行。
    誠(chéng)信為本強(qiáng)化自律是企業(yè)信用建設(shè)基礎(chǔ)
    讓企業(yè)堅(jiān)守誠(chéng)信的信念，政府監(jiān)管是外因，關(guān)鍵在企業(yè)自身要發(fā)揮作用。不論是企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)品牌建設(shè)還是企業(yè)制度建設(shè)，企業(yè)信用建設(shè)都應(yīng)貫穿其中。只有真正讓誠(chéng)信在員工當(dāng)中內(nèi)化于心、外化于行，企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。
    1938年11月13日，長(zhǎng)沙文夕大火，使全城陷入一片火海：店鋪盡毀、藥材成灰。當(dāng)時(shí)，九芝堂從北方購(gòu)進(jìn)了一批黃芪。由于戰(zhàn)事吃緊、旱路不通，九芝堂不得不改水路將藥材運(yùn)往長(zhǎng)沙。船到長(zhǎng)沙時(shí)，滿滿一船的黃芪因受潮而發(fā)了霉。
    資金短缺、藥材匱乏、戰(zhàn)亂紛擾，這一切壓得九芝堂喘不過氣來。當(dāng)時(shí)有人提出，發(fā)了霉的黃芪未嚴(yán)重影響藥性，曬干之后做藥用也未嘗不可。九芝堂時(shí)任總經(jīng)理拍案而起說道：“藥者當(dāng)付全力，醫(yī)者當(dāng)問良心。世代古訓(xùn)，豈容我輩放肆！然黃芪之霉可曬干，吾輩良心卻已霉也！”他當(dāng)即下令將此批黃芪當(dāng)眾燒毀。自此，九芝堂視品質(zhì)為生命、嚴(yán)守藥者誠(chéng)信的美談便在三湘大地流傳開來。
    像九芝堂一樣的百年老店，在我國(guó)為數(shù)不少，它們都秉承祖訓(xùn)，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！芭谥齐m繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”，這是300多年老店同仁堂恪守的堂訓(xùn)。透過這條堂訓(xùn)，我們認(rèn)識(shí)到一家企業(yè)要想基業(yè)長(zhǎng)青，必須堅(jiān)守誠(chéng)信原則。
    近年來，中國(guó)南車集團(tuán)公司堅(jiān)持誠(chéng)信立業(yè)，為把中國(guó)高鐵打造成為高端制造業(yè)的國(guó)家名片作出了積極貢獻(xiàn)。公司總經(jīng)理鄭昌泓說：“中國(guó)南車把‘誠(chéng)信’內(nèi)化為企業(yè)核心理念，引領(lǐng)員工做老實(shí)人，干放心活；公司堅(jiān)持‘責(zé)任與速度同行’的理念，從技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量保證兩個(gè)方面兌現(xiàn)‘綠色、安全、舒適、可靠’的品牌承諾；實(shí)行信用管理，從產(chǎn)品信用、財(cái)務(wù)信用、公司治理等不同角度完善管理，建立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制?！?br />     信用是邁入現(xiàn)代社會(huì)的一雙翅膀，只有通過部門聯(lián)動(dòng)，社會(huì)共治，建立讓每個(gè)市場(chǎng)主體都珍惜自己信用羽毛的機(jī)制，我們的經(jīng)濟(jì)社會(huì)才能飛得更高，飛得更好?。ㄖ袊?guó)工商報(bào)）